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1、售后部各经营岗位绩效奖励办法常格式的包生泞行缩进：10字符售后（副）站长岗位一、售后（副）站长：月底薪元；职等：（等级）二、售后（副）站长KPl定义KPI定义评审周期维修毛利根据财务部损益表月客户满意度品牌公司季度公布的CSl季注：1、更多指标纳I入日常管控及年度任务绩效考核；2、详细站长管控跟踪的KPl指标见附件：站长KPl指标跟踪管控我- -二常格式的施：泞行缩进：2字符三、目标值KPI1月：2月3月4月5月678910月11月12|；年度合计维修毛利品牌客户满意度全年每季目尿_分以上注：1、维修毛利为年度目标的合理分解，上半年度目标分解不得少于全年指标的45%：下同。2、客户满意度指标可
2、以是排名或分值.卜同。四、满意度专项考核站长的客户满意度考核同时接受公司客户满意度专项考核制度的考核。该项考核每月兑现。注：客户满意度专项考核制度将于2008年12月15口前完成卜发.四、年度绩效考核按08年绩效管理标准执行（P16）站长L年度任务绩效综合考核；表见附件；年度绩效综合考核氾总二年度任务绩效考核分数*70%+年度周边绩效考核分数*10%+年度管理绩效考核分数*10%+年度能力绩效考核分数*10%；相关表单见附件：站长年度任务绩效考核表、周边绩效考核表、管理绩效考核表、能力绩效考核表五、年度达标、超标奖励站长年度奖励二年度经营责任奖*年度绩数综合考核评分六、其他说明出现下述情况任何
3、一项时，公司将考虑调整其工作岗位：1、上半年度毛利目标累计达成低于80船且低于全年目标的45%；2、客户满意度且辰连续二个季度未达成，且低于区域平均分；3、全年毛利目标累计达成低于“殁乐且在未达成维修站中达成率排在最后一位；4、全年客户满意度有三个及三个以上季度未达成；5、出现品牌公司通报（本人责任）；一：带格式的丁丽赤服务经理岗位考核说明一、服务经理：月底薪元；职等（等级）,月薪二月底薪+绩效奖励二、服务经理KPl定义：（表中列出指标为奖励提取指标，服务经理H常管控的KPl指标见附件：服务经理KPl指标管控表）KPI定义评审周期有偿入厂台次除保修检测召回以外，客户付费工单的产值在10元以上的
4、台次月维修营业差价税后总营收差价月增值服务收入含深化保养、装潢美容、汽车精品的税后产值月品牌客户满意度品牌公司季度公布的CSl李注：如品牌公司每月公布，则按月考核，季度统一奖励；如品牌公司半年度公布则按半年度考核奖励;2、表中列出指标为奖励提取指标，服务经理日常管控的KPl指标见附件：服务经理KPl指标跟踪管控表三、目标值有偿入厂台次（取整）达成80%以下80%-95%95%-105%105%-120%120%以上，且绝对增 量在400台以上KPI1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度合计有偿入厂台次维修营业差价增值服务收入品睥客户满意度全年锦E季目标分以上各项指标均为年度
5、R标的合理分解；单项指标上半年度分解不得少于今年目标的45%。四、奖励考核月度奖励-3000300I500I800,否则按下级I维修差价达成80%以下80%-95%95%-105%105%-120%120%以上，且绝对增量在20万以上月度奖励-500500150020002500,否则按下一级增值服务收入达成80%以下80%-95%95%-105%105%-120%120%以上，且绝对增量在6万以上月度奖励-30030070010001500,否则按下一级品牌客户满意度850分以下850-88090080=90092092000-950950分以上季度奖励-500Q-5005001500200
6、0注：如客户满意度成绩按排名计，则奖励的起点为公司年度制定的El标。详细方案可上报集团审批后执行。下同。五、绩效目标与绩效考核1、绩效考核表见附件：服务经理绩效考核表;2、绩效分与奖励挂钩;绩效分90（含）川&分哒80（含）-9。分70（含）-8Q分70分以下月度奖励0-300-500-10003、服务经理的客户满意度考核同时接受公司客户满意度专项考核制度的考核。也服务经理月度绩效奖励二各项奖励之和，当出现负值大于正值时，不再从底薪倒扣（行政类处罚除外）；季度奖励在品牌公司公布CSl当月兑现；六、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将考虑调整其工作岗位1、季度考核三项KPl中有三个子项以上（不
7、含三项）达成率低于80%；2、连续三个月本人绩效分低于80分；3、半年度维修营业差价达成率低于80%或全年营业差价达成率低于8090%；4、客户满意度连续两个季度未达成，且低于区域平均分；5、出现品牌公司通报批评的责任人;备件经理岗位一、备件经理：月底薪元；职等（等级）,月薪二月底薪+绩效奖励二、备件经理KPI定义KPI定义评审周期维修营业差价税后总营收差价月品牌客户满意度品牌公司季度公布的CSl季注：如品牌公司每月公布，则按月考核，季度统一奖励；如品牌公司半年度公布则按半年度考核奖励；三、目标值KPI1月2月3月4月5月6J78J910月11月12月年度合计维修营业差价品牌客户满意度全年每季
8、目尿一_分以上四、奖励考核维修差价80%以下80%（含）-95%95（含）-105%105%-120%120%以上,且绝对增量在20万以上否则按下级月度奖励03005007001000品牌客户满意度850分以下850-880900880-900-920900920-950950分以上季度奖励-50050050015002000五、绩效目标与绩效考核1、绩效考核表见附件：备件经理绩效考核表;2、绩效分与奖励挂钩；绩效分90W上80（含）-90分70（含）-80分70分以下月度奖励O-300-500-100O3、备件经理的客户满意度考核同时接受公司客户满意度专项考核制度的考核。工备件经理月度绩效奖
9、励=各项奖励之和，当出现负值大于正值时，不再从底薪倒扣（行政类处罚除外）；季度奖励在品牌公司公布CSl当月兑现；六、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将考虑调整其工作岗位1、连续三个月本人绩效分低于80分；2、出现品牌公司通报批评的责任人；3、半年度盘点差错率大于5%。车间主管岗位一、车间主管（包括银喷主管）：月底薪元；职等（等级）,月薪二月底薪+绩效奖励二、车间主管KPI定义KPI定义评审周期维修营业差价税后总营收差价月品牌客户满意度品牌公司季度公布的CSl季注：1、如品牌公司每月公布，则按月考核，季度统一奖励；如品牌公司半年度公布则按半年度考核奖励；2、如银喷主管直接管理锁喷条线（如华丰
10、站），营业差价可直接以银喷营业差价为目标；四、奖励考核维修差价80%以下80%（含）-95%95（含）-105%105%-120%120%以上,且绝时增量在20万以上否则按下级月度奖励03005007001000品牌客户满意度850分以下850-8809000=9OQ-920900920-950950分以上季度奖励-500-50050015002000五、绩效目标与绩效考核1、绩效考核表见附件：车间主管绩效考核表;2、绩效分与奖励挂钩;绩效分90（含）5均必上80（含）-90分70（含）-80分70分以下月度奖励0-300-500-10003、车间主管的客户满意度考核同时接受公司客户满意度专项
11、考核制度的考核。1.车间主管月度绩效奖励二各项奖励之和，当出现负值大于正值时，不再从底薪倒扣（行政类处罚除外）；季度奖励在品牌公司公布CSl当月兑现;六、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将考虑调整其工作岗位1、连续三个月本人绩效分低于80分；技术总监岗位一、技术总监：月底薪元；职等（等级）,月薪二月底薪+绩效奖励二、技术总监KPl定义KPI定义评审周期维修营业差价税后总营收差价Ri次修复率按信息部统计为准月品牌客户满意度品牌公司季度公布的CSl季注：如品牌公司每月公布，则按月考核，季度统奖励；如品牌公司半年度公布则按半年度考核奖励；2、次修复率的考核依据以市场部信息回访的数据为准。三、目标
12、值123-156789101112年度KPI月月月月月月月月月月月月合计维修营业差价一次修复率全年一次修复率98%以上品牌客户满意度全年每季目标_分以上四、奖励考核维修差价8储以下80%（含）-95%95（含）-105%105%-120%120%以上，且绝时增量在2Q万以上否则按下一级月度奖励03005007001000一次修复率95%以下95%（含）-96%96（含）-98%98%以上（含）月度奖励-3005000-3002000500品牌客户满意度850分以下850-8S0900880-900-920900920-950950分以上季度奖励-50050050015002000五、绩效目标与
13、绩效考核1、绩效考核表见附件：技术总监绩效考核表;2、绩效分与奖励挂钩；绩效分90（含）-9&分区 上80 （含）-90 分70 （含）-80 分70分以下月度奖励0-300-500-1000：带格式表格3、技术总监的客户满意度考核同时接受公司客户满意度专项考核制度的考4技术总监月度绩效奖励=各项奖励之和，当出现负值大于正值时，不再从底薪倒扣（行政类处罚除外）；季度奖励在品牌公司公布CSl当月兑现；六、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将考虑调整其工作岗位1、连续三个月本人绩效分低于80分；2、出现品牌公司通报批评的责任人；3、连续三个月一次修复率低于强%。客户经理岗位一、客户经理：底薪按0
14、8年职等薪资：月薪=职等薪资+月绩效奖励客户经理（包括索赔客户经理，售后客户经理，事故客户经理）；二、客户经理团队绩效奖励政策1、团队绩效总奖励额：按当月售后营收差价*奖励提成系数（系数由集团公司按各公司情况拟定）；2、个人绩效奖励标准可参考08年各站的二级考核方案执行，也可拟定修改方案，每月上报备案；方案执行中下述项目为必须符合项：接待差价或事故差价考核：比例不低于40%；（必考项目）精品营收考核：比例不低于30%；（事故客户经理可降低比例）；（必考项目）接待台次考核（可选择考核）；单项产品考核（如：全合成机油，轮胎等）；（可选择考核）客户抱怨满意度考核:出现回访或现场客户抱怨，责任客户经理
15、50元/台：出现客户投诉考核责任人：100元/台：（必考项目）直接在考核奖励中扣除U按客户满意度专项考核制度执行。三、绩效目标与绩效考核：1、绩效考核表可参考08年绩效考核表，也可拟定修改方案，每月上报备案；2、绩效分与奖励挂钩绩效分90（含）以上80（含）-90分70（含）-80分70分以下月度奖励0-300-500TOoOw7。.分.85分filonWV0-QQA-S3、绩效奖励=各项奖励累计之和，当奖励出现负值时，不再扣底薪基数;4、原则上单独提奖KPl与绩效考核表中项目不要重复；四、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将直接调离其工作岗位1、连续三个月主要考核目标（接待差价）的达成率低
16、于80%；2、连续三个月本人绩效分低于80分；3、出现品牌公司通报批评的责任人；一线维修技师岗位一、一线维修技师：底薪按08年职等薪资；月薪=职等薪资+月绩效奖励一线维修技师（包括镀金，油漆，机修，不含实习生）二、一线技师团队绩效奖励政策1、团队绩效总奖励额：按当月售后营收差价*奖励提成系数（系数由集团公司按各公司情况拟定）；2、个人绩效奖励标准可参考08年各站的二级考核方案执行，也可拟定修改方案，每月上报备案；3、集团售后部将适时进行一线技师考核方案的优化，各公司也可提出方案。4、客户抱怨满意度考核考核:出现回访或现场客户抱怨，责任维修技师50元/台：出现客户投诉考核责任人：100元/台；（
17、必考顶日）直接在考核奖励中扣除按客户满意度专项考核制度执行。维修质量事故考核按员工奖惩管理标准。5、集团售后部将适时进行一线技师考核方案的优化，各公司也可提出方案。三、绩效目标与绩效考核：1、绩效考核表可参考08年绩效考核表，也可拟定修改方案，每月上报备案；2、绩效分与奖励挂钩绩效分90（含）以上80（含）-90分70（含）-80分70分以下月度奖励0-300-500-100oQSl-AP85-95分70分-85.分7O分以下月度奖励3000-300-5003、绩效奖励=各项奖励累计之和，当奖励出现负值时，不再扣底薪基数；四、其他说明出现下述任何一项情况时，公司将直接调离其工作岗位1、连续三个
18、月主要考核目标（班组一次修复率）低于若四,且排名末位;2、连续三个月本人绩效分低于80分；3、出现重大维修质量事故的责任人；车间及备件管理岗位一、车间及备件管理岗位：底薪按08年职等薪资；月薪=职等薪资+月绩效奖励岗位包括：车间调度、质检、引车员、抢修车驾驶员、设备管理员、备件计划员、仓库管理员等二、车间及备件管理团队绩效奖励政策1、团队绩效总奖励额：按当月售后营收差价*奖励提成系数（系数由集团公司按各公司情况拟定）；2、个人绩效奖励标准可参考08年各站的二级考核方案执行，也可拟定修改方案，每月上报备案；3、集团售后部将适时进行一线技师考核方案的优化，各公司也可提出方案U三、绩效目标与绩效考核：1、绩效考核表可参考08年绩效考核表，也可拟定修改方案，每月上报备案;2、绩效分与奖励挂钩绩效分90（含）以上80（含）-90分70（含）-80分70分以下月度奖励0-300-500-100oQSl-AP85-95分70分-85.分7O分以下月度奖励3000-300-5003、客户满意度考核考核：按客户满意度专项考核制度执行。4二绩效奖励二各项奖励累计之和，当奖励出现负值时，不再扣底薪基数;四、其他说明出现连续三个月本人绩效分低于80分时公司将直接调离其工作岗位。
