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1、*华府物业服务合同甲方：重庆市*区*华府第二届业主委员会乙方：分勺日期：年月日合同当事人：甲方（业主委员会）:重庆市江北区*华府第二届业主委员会业主委员会负责人：联系电话：通讯地址：乙方：统一社会信用代码：法定代表人地址：联系电话：根据民法典、物业管理条例、重庆市物业管理条例规定，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就实施的物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业管理区域概况第一条物业基本情况物业名称：*华府类型：住宅座落位置：重庆市江北区兴竹路21号一东至：兴竹路西至：轻轨9号线李家坪2B口南至：万兴隧道北至：聚金花园总建筑面积：323627.9平方米,其中住宅_278306.3平方米,商业
2、面积：2985平方米;其他：32286.63平方米。第二条规划平面图、具体物业构成明细及所配置的共有设备设施明细详见附件一、附件二、附件三。第二章物业服务事项第三条乙方提供的物业服务包括但不限于以下内容，双方另有约定的从其约定：（一）物业共有部位和共有设施设备的日常维修、养护、运行、管理。（二）物业共有部位和公共区域的清洁卫生，化粪池清理，引导业主进行生活垃圾分类投放，对业主分类投放的生活垃圾进行分类收集清理。（三）共有绿地、景观、花草树木的养护管理。同时对非法破坏、占用配套绿地（公共绿地区域）的行为及时劝阻、制止并报告有关部门。（四）物业管理区域内交通秩序维护以及车辆停放管理。（五）采取合理
3、措施做好物业管理区域内安全防范工作。（六）负责编制物业共有部位、共有设施设备、共有绿地的年度维修养护方案。（七）制定本物业区域内服务应急事件预案，定期组织应急演练。（八）物业档案资料的保管。（九）承接查验。（十）依法使用物业专项维修资金，对物业管理区域共有部位、共有设施的维修、更新和改造。（十一）装修管理。（十二）法律法规规定应由乙方管理服务的其它事项。提供特约服务，具体服务标准、服务内容和服务价格应当在物业管理区域显著位置进行公示。相关法律法规规定由供水、供电、供暖、供气、有线、宽带等由专业经营单位维护的除外。第三章物业服务等级及费用第四条乙方提供的物业服务应达到约定的标准。（具体服务标准见
4、附件四，可参照重庆市住宅物业服务等级标准制定具体服务标准）。第五条本物业的物业服务费用采用包干制。包干制（物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润）1.住宅高层住宅：2.2元/月平方米（建筑面积）别墅住宅：3.2元/月平方米（建筑面积）2 .非住宅：商业物业：9元/月平方米（建筑面积）3 .小区室内规划停车位：80元/月（个）4 .住宅改为经营性用房：出元/月平方米（建筑面积）5 .水表、电表、气表均未启用和使用的高层住宅物业按元/月平方米（建筑面积）、别墅住宅物业按3.2元/月平方米（建筑面积）。第六条商业物业收费或成本中未包含能源消耗的，应独立计量核算，据实向相关业
5、主分摊计收。第七条本合同实际履行之日起，物业服务费或物业服务资金由业主承担。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或相关资金的，从其约定，物业使用人不按照约定交纳的，业主应承担交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应当告知乙方。物业服务费按月收取，业主或物业使用人应在每月坨日前履行交纳义务，当事人另有约定的从其约定。业主转让物业时应结清物业服务费及其它相关费用。业主（使用人）违反物业服务合同、小区管理规约的约定，未能按时足额地交纳物业服务费，乙方应当书面催交，业主逾期仍未交纳的，乙方可以向物业所在地人民法院起诉。第八条乙方利用物业共有部位、共有设施设备开展多种经营的，应当符合
6、法律、法规和规定，并按照下列规定开展：（一）本物业可以开展多种经营的场地范围是小区公共区域，包含但不限于场所空地、电梯轿厢、车面地下车位等;上述范围内各类型、区域的场地有偿利用的最低收费标准是据实。（二）电梯、电梯外大堂等部位设置广告要符合相关的规定。（三）公共收益属全体业主共有，应独立核算、专户存储，定期公示。（四）乙方按所得收入提取管理服务费，提取比例不得超过所得收入的跑机（五）乙方要对所有与公共收益相关的合同、会计凭证进行建档保管，并每半年一次在本物业管理区域显著位置公布公共收益收支情况，公示时间不少于7天。（六）本物业管理区域20%以上业主书面对公共收益收支提出异议的，可以根据本合同或
7、者业主管理规约约定或者经业主大会决定后，在辖区街道办事处的指导下进行查询，或委托有资质的中介机构进行财务审计，也可以申请物业管理联席会议协调处理或者依法向人民法院提起诉讼。（七）本物业禁止开展可能影响业主公共利益的经营性活动，具体包括/等活动。第九条乙方接受供水、供电、供气、通信、有线电视等专业单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第四章装修管理及承接查验第十条本物业区域业主（使用人）装修由乙方统一管理。（一）业主或物业使用人对物业装饰装修房屋的，应当提前3天到物业服务中心办理签订装饰装修管理服务协议，遵守乙方提示的合理注意事项，并交纳装修保证金（其金额由双方约定）。自装修完毕之
8、日，业主自行查验并向乙方报备，3个月后经乙方二次复验合格后，乙方应在七个工作日内退还装修保证金。（二）装修期间产生的建筑垃圾弃土应由业主或使用人自行负责清运至市政垃圾处置场所。委托乙方清运的，清运费用另行公示。乙方对业主（使用人）违反装饰装修规定的行为，应当履行发现、劝阻、报告职责，并配合有关部门依法处理。第十一条乙方承接物业项目进场时，应对物业共有部位、共有设施设备进行承接查验。物业承接查验的费用，由乙方承担。甲、乙双方可以签订物业承接查验协议，对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。乙方不进行承接查验的或未就承接查验相关事宜约定的，因房
9、屋质量、物业共有部位、共有设施设备缺陷给业主造成损害的，应当依法承担赔偿责任。甲方交付的物业或设施设备存在特殊设计或特殊使用要求的，应告知乙方；因甲方未尽到告知义务导致乙方或业主、物业使用人人身、财产损失的应承担赔偿责任。第十二条甲方和乙方应当将物业承接查验情况通过在小区显著位置进行公示的方式告知业主。乙方应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。第五章物业管理用房第十三条甲方应于乙方入驻提供服务时向乙方无偿提供能够直接投入使用的物业管理用房，本物业的物业管理用房建筑面积为平方米，其中包括：办公用房/平方米,住宿用房/平方米,其他用房/平方米。（物业服务用房平面图及说明见附件）第
10、十四条物业管理区域成立业主委员会的，乙方应按照不低于20平方米，不高于70平方米的要求从物业管理用房中为业主委员会配置办公用房。第六章双方的权利义务第十五条甲方的权利义务甲方的权利：1 .审定乙方拟定的物业管理方案、年度管理计划、维修养护计划，并监督乙方组织实施。2 .制订物业共用部分和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度。3 .代表业主每半年听取乙方关于物业服务合同履行情况和物业维修资金的使用情况一次，并向业主公布情况。4 .代表业主参加因物业管理活动发生的诉讼。5 .对乙方违反法律法规和政策规定的行为，提请相关部门处理。6 .监督乙方实施物业服务的其他行为。7 .实行
11、酬金制的，与乙方委托的专业审计机构对年度财务收支状况进行审计。甲方的义务：1.甲方应向乙方移交以下资料：（1）竣工总平面图、绿化图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工资料。（2）规划设计资料。（3）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。（4）物业质量保修文件和物业使用说明文件。（5）物业管理所需的其他资料。2 .协助乙方因维修物业或公共利益临时占用、挖掘道路、场地，配合做好相关业主工作，并协助乙方在约定或合理期限内恢复原状。3 .听取业主、使用人意见和建议，协调业主、使用人与乙方的关系。4 .协助乙方做好物业管理工作，开展公益宣传教育活动。5 .协调、配合乙方共
12、同处理本合同生效前发生的相关遗留问题。法律法规、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权利和义务。第十六条乙方的权利义务乙方的权利：1.按照合同约定向业主或使用人收取物业服务费或物业服务资金和其他费用。6 .根据业主或使用人的委托，提供本合同约定以外的服务项目，并按约定收取报酬。7 .按照合同约定开展各项经营管理活动，并按约定比例提取管理服务费。8 .对业主违反法律法规及政策规定的行为或违反管理规约规定的行为进行劝阻、制止，制止无效的可依法上报相关部门。乙方的义务：1 .履行合同约定，提供物业服务。在合同签订后15个工作日内向甲方帐户缴纳20万元履约保证金，在合同到期、解除、终止后15个工
13、作日内无息退还。2 .及时向全体业主通告本区域内有关物业管理服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受业主和物也使用人的监督。3 .在物业管理区域内公示物业服务收费标准及向业主提供的特约服务内容和收费标准。4 .编制物业管理方案，年度管理计划，维修保养计划，并组织实施。5 .制定本物业管理区域内有关安全、环境、物业装饰装修和使用等规章制度，并监督实施。6 .依法做好本物业管理区域内安全防范工作，根据物业服务项目实际制定有针对性的应急预案，发生安全事故时，采取合理措施，并及时向有关部门报告，保护好现场。7 .保安人员在维修本物业管理区域内公共秩序时，不得有限制业主进出、限制人身自由等侵
14、害公民的合法权益的行为。8 .向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定。业主和物业使用人装修物业时，应当与其订立装饰装修协议，明确装饰装修的禁止行为和注意事项，并监督落实。对业主和物业使用人违反规定的，及时发现、劝阻、报告。情节严重的，要及时报请相关部门并配合依法处理。9 .本合同终止时，应当将物业管理用房和物业管理相关资料及时全部移交给甲方。法律法规、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利和义务。第七章合同期限第十七条本合同期限3年，自2023年月日起至2026年月日止,甲方依照法定程序共同决定解聘乙方的，可以解除本合同。决定解聘的，应当提前60日书面通知乙方，解除本合同造成乙方损失
15、的，除不可归责于业主的事由外，业主应当赔偿损失。物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与乙方在合同期限届满前续订物业服务合同。物业服务期限届满前，乙方不同意续聘的，应当在合同期限届满前90日书面通知业主或业主委员会。合同到期后，业主大会未作出选聘决定，乙方按照本合同约定继续提供服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。物业服务合同自动延续期间，甲、乙双方决定不再提供服务的，应当提前90日书面告知对方、物业所在地的街道办事处和居民委员会，并向业主公示。第十八条本合同终止时，乙方应依照法律规定履行以下义务，并办理交接手续：1 .向业主委员会移交物业档案、有关物业及设施设备改造
16、、维修、运行、保养等物业服务相关资料，以及物业服务用房和其他物业共有部位、共有设施设备；无业主委员会的，向街道办事处移交。2 .撤出物业管理区域内的物业服务人员。3 .结算物业服务费用和预收、代收的物业管理区域公共收益等费用。4 .结算委托专业性服务企业对设施设备、清洁卫生、园林绿化等开展专项服务的费用。第八章违约责任第十九条因房屋建筑质量、设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。第二十条甲方违反本合同、管理规约或者相关法律、法规、规章，致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准，给业主、物业使用人造成损失的，由甲方负责承担相应的赔偿责任。第二十一
17、条乙方违反本合同、管理规约或者相关法律、法规、规章，管理服务达不到合同约定的服务内容和质量标准，给业主、物业使用人造成损失的，由乙方负责承担相应的赔偿责任。乙方违反相关法律、法规、规章规定和合同约定，擅自扩大收费范围、提高物业服务费等收费标准或者重复收费的，业主、物业使用人就超额部分有权拒绝交纳。乙方已经收取的违规费用，业主、物业使用人有权要求乙方返还。乙方违反本合同第十条的规定，擅自利用共有部位、共有设施盈利，或者存在将公共收益全部据为己有、挪用等侵害业主共同权益行为的，应当承担停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失，返还收益等民事责任，若构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十二条业主、物业使
18、用人违反本合同、管理规约或者相关法律、法规、规章，致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准，给乙方或者其他业主、物业使用人造成损失的，乙方应追究并配合其他业主、物业使用人追究违法违规的业主、物业使用人的责任，并要求其据实赔偿。第二十三条甲、乙双方和业主对物业服务是否达到服务标准存在争议的，双方可以协商解决。协商无法解决的，可以聘请第三方专业机构进行评估，也可向人民法院提起诉讼。第二十四条业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时足额支付物业管理服务等相关费用的，乙方有权要求限期交纳，逾期不交纳的，乙方可以向人民法院起诉，并要求其按每日万分之一承担相应违约金。第二十五条双方约定，下
19、列情形所致的损害，可以作为乙方减轻或免除责任的事由：（一）因不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬损。（二）因物业本身固有的瑕疵造成的损害。（三）因维修、养护共有部位、共有设施设备需要，且事先己告知业主或物业使用人，暂时停水、停电或停止共有设施设备的使用等造成损失的（公共事务部门未通知的除外）。（四）因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共有设施设备的障碍和损失。（五）由于甲方、业主或物业使用人自身原因导致乙方的服务无法达到合同约定的。（六）驾驶人员在禁停区域乱停乱放车辆，导致车辆毁损灭失的；（七）属于物业专项维修资金或共有资金列支范围，乙方已尽充分的说明告知义务，因业主
20、未能就物业专项维修资金使用达成一致意见导致未能及时维修、更新、改造物业的共有部位、共用设施设备造成相关后果的。但乙方未依法或依约定及时组织使用物业专项维修资金导致损失或扩大损失的，应承担相应责任。（八）乙方提出书面建议要求修缮、改造专有或共有部位、设施设备或纠正不当行为，而甲方或业主未采纳（包括但不限于违章装饰装修、未及时维修或改造等）造成损失的。但乙方未依法或依约定及时采取措施导致损失扩大的，应承担相应责任。第二十六条为维护物业区域内的公共利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，按有关规定处理。
21、第九章附则第二十七条乙方提供服务的受益人为本物业管理区域内的全体业主和物业使用人，本物业管理区域内的全体业主和物业使用人均可监督本合同的实施。第二十八条双方约定自本合同生效之日起日内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。第二十九条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。签订补充协议的，乙方应当告知业主，补充协议与本合同具同等效力，且补充协议也应按规定与本合同一并备案。第三十条本合同之附件均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。第三十一条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第三十二条本合同在履行中如发生争议双方可
22、协商解决，协商不成的，可1. 向重庆仲裁委员会仲裁;2. 依法向人民法院起诉。第三十五条本合同正本连同附件页，一式三份，甲乙双方及住房城乡建设主管部门（备案）各执一份，具同等法律效力。第三十六条本合同自签订之日起生效。附件：L规划平面图2 .物业构成明细3 .物业共用设施设备明细4 .物业管理服务内容和标准5 .物业服务用房平面图及说明6 .物业公司整改方案7 .考核办法8 .关于龙湖物业无偿投入100万元专项资金用于*华府小区品质提升的补充协议甲方签章：乙方签章：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：年月日附件一：规划平面图附件二：物业构成明细类型/型态幢数单元数电梯数套数(户)建
23、筑面积(m2)占地面(m2)备注有电梯住宅无电梯住宅非住宅学校幼儿园社区配置用房物业管理用房配电房其他合计附件三：共用场地及设施设备明细序号名称单位数量备注1绿化面积平方米2道路面积平方米3污水检查井座4雨水检查井座5化粪池个/容积6垃圾中转站个7公用垃圾桶个8配电室个9水泵个10消防水池个11消防箱个12中央监控系统个13监控设施14电梯部15避雷设施16共用天线17道路灯盏18庭院灯盏19机动车库个/平方米20露天停车场个/平方米21共用设施设备用房平方米22物业服务用房平方米23人防层平方米24其他附件四：重庆市住宅物业服务超四级标准内容（一）基本要求序号服务内容1日常服务应符合国家物业
24、管理条例和重庆市物业管理条例的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。2管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积小于2500平方米。4建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。5按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。6设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小
25、时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%,有效投诉处理率100%。7实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修15分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%,有完整的报修、维修和回访记录。8提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。9按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。10每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率达到90%以上，履约满意率达到90%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。11公示共用部位收益和使用情况。12能提供并公示4种以上（含
26、4种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织4次以上（含4次）社区活动。（二）共用部位、共用设备设施维修维护序号服务内容1建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。2定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。3每日巡查2次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每周巡查2次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每周巡查2次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每月检查2次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每
27、周巡查2次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。4按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。5对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理。6有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方
28、案。7载人电梯24小时运行（正常维保和检修期间除外）。8消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风。9路灯、楼道灯完好率不低于98%,接到业主或物业使用人报修后2小时修复。（三）公共秩序维护序号服务内容1人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，语言文明规范，配备对讲装置；专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的占总数的7佻以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训2小区各出入口24小时值守，其中主出入口7:0019：00早晚高峰期立岗，执行敬礼和问好动作，其余时间遇业主询问主动起立问好立岗，不倚不靠，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。3按照规定
29、路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；实施24小时监控。4小区设有监控中心，应具备4项技防设施，如录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门禁系统等，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息，监控视频应保存一月以上。5对进出小区的车辆实施证、卡管理，地面墙面按车辆道路行驶要求设立完善的指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，引导车辆有序通行和停放。6对进出小区的装修人员实行临时出入证管理。7建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常
30、情况时，5分钟内赶到现场，并采取相应的应对措施。（四）保洁服务序号服务内容1按楼层设置垃圾收集点，每日清理2次，垃圾袋装化，垃圾点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。2室外果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理2次、擦拭2次，箱（桶）无满溢、无污迹、无异味。3小区道路、/场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道、一层共用大厅每日拖拭2次；消防通道每日拖拭1次；共用部位玻璃每月清洁2次；楼道灯每清洁1次；庭院路灯每月清洁2次。4楼梯扶手、室外标识、宣传栏、信报箱、电梯轿厢等部位每日擦拭2次，目视无灰尘、明亮清洁；电梯操作板每日消毒1次。5消毒灭害，每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水2次，每季度灭鼠2
31、次。6小区内主干道、广场、一层共用大厅等公共区域日常设专人循环保洁，保持干净整洁无杂物。（五）绿化养护管理序号服务内容1绿地保存率Ioo%。2有专业人员实施绿化养护管理。草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，每年普修5遍以上，杂草、杂物面积不大于2%。3定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4定期喷洒药物，预防病虫害，每年喷洒药物不少于4次。5花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果，无枯枝死杈。6花卉布置一年不少于4次（含4次）。（六）超四级服务需具备标准序号服务标准1公共区域内的管道、护栏、灯杆每两年做1次全面维护，室外铁艺、金属栏杆、消火栓每两年做1次刷漆、防护。
32、2实施精细化管理，人均服务面积小于2500m22500m2）的，或因引进科技技术，科学合理配置物业管理人员，可通过智能化设备运用、智能化管理手段，达到相应的服务标准3规划设计配置的室外健身设施（如儿童游乐设施、篮球场、网球场、游泳池、羽毛球场等）三个（含）以上的，每一年做1次养护。4按规划设计配置的公用附属设施（如照明设施等）的用水、用电等必需能耗，在扣除电梯能耗、清洁用水、绿化用水外，仍超过0.15元/（月-m2）标准的5服务中心每天14小时有服务人员接待。业主报修后15分钟内到达现场6公共区域保洁服务时间实施潮汐作业模式，根据项目实际情况安排公区保洁作业时间，保障现场卫生清洁。7小区主入口
33、四季设置鲜花8石材养护面积占小区总建筑面积0.5%以上的，每年做1次养护9每年开展2次消防安全演练，并邀请业主参与。10每年开展1次电梯困人应急演练，并邀请业主参与。11每年组织4次（含）以上业主社区活动。附件五：物业服务用房平面图及说明附件六：整改方案龙湖物业服务集团有限公司承诺在合同期内无偿提供100万元的资金用于小区品质提升。乙方在签订合同15口内支付至业委会账户，具体整改事宜由甲方决定。该笔整改投入资金为龙湖物业在合同期内无偿捐助。计划整改项目:序号专业内容完成时限预计金额1弱电系统小区大门门禁系统（加装道闸机）半年200000恢复园区单元门禁及对讲八个月3000002园区道路小区主干
34、道道路整改半年5000003合计1000000附件七：服务标准及物业服务考核细则（一）日常考核。甲方将按照物业服务管理标准（附件四）对乙方物业服务执行情况进行考核，将日常随机抽查与定期检查评估相结合，对服务标准未落实的，下发整改（奖惩）通知书（附件6）,限期整改完成。乙方服务质量达不到约定标准或者存在有损害业主利益行为的，按照双方（附件五）约定的标准，确为乙方服务不达标情况下，甲方可对乙方进行处罚，乙方应当在甲方发出处罚通知10日内缴纳罚金，持续完成整改；乙方服务质量达不到约定标准或者存在有损害业主利益行为，累计达到二十次，或者经甲方处罚后逾期不整改累计达到十次的，甲方有权召开业主大户解除本合
35、同。（二）定期考核。9 .综合服务满意度调查前，物业公司须通过甲方的小区公示栏和业主决策平台公告测评期内物业工作总结和物业管理提升计划；10 为提高可操作性，双方同意采取业主印象综合服务满意度测评方法。在乙方入驻半年后，从第7个月起，测评周期为一年，通过微信小程序业主决策平台、电话录音、书面等方式开展综合服务满意度（基本满意和不满意）调查（满意度调查只统计参与调查户数，不统计调查面积）：综合服务满意度二参与表决的基本满意业主户数参与表决的业主户数X100%；服务满意度测评有效条件：参与表决的业主户数达到小区总户数的50%以上；11 甲方同意按以下约定条款奖励乙方：业主综合服务满意度达到85%以
36、上，甲方用公共收益奖励乙方现金2万/测评周期；业主综合服务满意度达到90%以上，甲方用公共收益奖励乙方现金4万/测评周期；业主综合服务满意度达到95%以上，甲方用公共收益奖励乙方现金8万/测评周期；12 乙方同意按以下约定条款接受处罚：一编号违约细则处罚标准阮）备注1服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准2002应补交违约保证金未按规定时间补交，每推迟一日2003员工没有统一服装，没有戴工号牌上岗2004乙方每天业务接待时间少于8小时2005服务电话没有24小时值班2006急修半小时内没有赶到现场2007普通修理没有在24小时内完成2008对业主和使用人的投诉在24小时内没有回复20
37、09丢失或损坏开发商已移交的业主管理档案20010丢失或损坏开发商已移交的有关设备设施、技术档案、资料20011客服人员没有做好业主投诉记录跟进和处理的。20012客服人员辱骂业主的20013不能提供3种以上无偿便民服务20014没有做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理；公共区域、垃圾厢房夏天每半月喷洒药水一次，其余根据季节变化及实际需要进行消杀20015没有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次20016垃圾箱（桶）超过12小时满溢未及时清收清运的20017垃圾厢房无专人清理、整改，保持清洁20018生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的20019垃圾厢（房）
38、没有每日清理、保持清洁、及时清理20020没有对水景点每周二次打捞漂浮杂物，没有做到保持水体清洁20021没有对道路、地面每日清扫二次以上20022没有对广场砖地面每月度冲洗一次20023没有对门厅玻璃每周一次擦洗20024天花板、公共灯具保持清洁，目视不干净，有蜘蛛网。20025消防栓、指示牌等公共设施没有每月擦抹一次，目视有灰尘、有污渍20026楼梯扶手、栏杆、窗台没有每半月擦抹一次，不干净、有积灰。20027门厅大堂地面和墙面没有每日清扫一次，不干净，有积灰20028门厅没有每日清扫二次，地面没有每日拖洗一次以上20029没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械20030保安人员抽查不能
39、正确使用各类消防、物防、技防器械和设备20031保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服衣帽，仪容仪表规范整齐20032保安岗亭人员有睡觉现象。20033保安人员有谩骂、殴打业主行为（对殴打业主行为不适用于首次免处罚），如业主无理殴打物业工作人员由派出所进行责任划分、业委会出面调解，业主与物业公司私下和解，不在此范围内。2,00034小区监控室没有24小时值班。20035监控室人员离岗，有睡觉现象。20036监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。（以承接查验移交实际情况为准，小修由物业公司负责，大中修由维修资金支出）考核起始时间双方另行约定20037配电房每天专人巡查一
40、次。20038配电房操作员工没有相关专业资格证。20039没有做到出入口24小时值班看守。20040没有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。20041重点部位未设巡更点，或没有巡更记录，则按每处每次处罚。（如：一楼、负一楼、顶楼均应设置巡更点）20042在己设立车辆停放指示牌和地标、行驶有规定路线情况下，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的，则按每处每次处罚。20043没有人员24小时巡视和协助停车事宜。20044草坪没有保持平整或草高超过15cm。20045没有适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。20046树木有倾斜危及安全，业主反映后一日内未排除的。20047没做到草地生长正常，斑秃黄萎
41、低于5%。20048绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等。2,00049没有每年二次以上对涉及使用安全的部位进行检查并有记录。1,00050没有每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。20051没有做到每天一次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行。20052在发现后24小时内没有及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。20053没有每周一次巡查室内、室外公共电气柜。20054没有对消防泵每月启动一次并作记录。20055没有对消防设施进行每年保养一次，保证其运行正常，并有纪录。（按接管移交记录执行。）1,00056不按时缴纳公共水电费2,0005
42、7没有每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油。50058没有每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。20059水景没有在节假日开放（法定节假日）。10060对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的（以承接查验记录为准）20061对业主投诉的重大事项未抄送业委会。20062物业公司负责人无故缺席合同规定时间与业委会、业主代表举行的座谈会议的。2,00063对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复。20064对可预见的事件（如计划内停水停电）没有按规定通知业主。20065合同到期后不按规定交接并退出的。100,00066对业委会书面要求提交技术资料，档案等复印件等拒绝提
43、交的（开发商已移交的）。5,00067未严格管控外卖车辆进入园区，每次罚款。20068未严格管控外来人员进入园区，每次罚款。20069不配合接受业委会和第三方机构对服务质量监管。1,00070宣传栏每周清洁一次，非重要公示不得存留30天以上，否则每项每次罚款.30071不主动向业委会报送管理层员工异动情况。1,00072不配合接受业委会和第三方机构对人事的监管。1,00073未按时结算并支付公共收益到业委会账户，每次罚款。50074违规公告欠费业主名单，或以停水、停电、停电梯等方式，或拒不售水、不售电逼交物业费而不向业委会报备的。1,00075未对电梯轿厢擦拭、清扫，则按每台每次进行处罚。20076未对单元的楼道、负一楼电梯口、楼梯扶手等，每2日进行擦拭、清扫，则按每单元每次进行处罚。10077没保证电梯24小时运行（除保养及检修除外），轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁，则按每台每次进行处罚。20078电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置，则按每台每次进行处罚。20079发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员没在十五分钟内到现场应急处理，则按每台每次进行处IXXliJ01,00080雨天时，应对电梯井进行巡检，其他时间每月两次，并有巡检记录。对电梯井有积水，有垃圾，未及时处理，则按每台每次进行处罚。3,000
