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1、营销部管理制度第一章总则一、目的为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。二、适用范围适用于本公司所有营销人员。第二章营销部组织结构一、组织结构与责权部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门组织结构图部门编制营销总监总监级1人I代营销总监代总监级1人I销售经理I代销售经理I经理级1人代经理级1人区域经理I区域经理级:各区域各I人代区域经理I业务主管代区域经理级:各区域各1人I代业务主管业务主管、代业务主管、高业、中业、初务级:视情况而定高级业务员中级业务员初级J务员职责1.负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案,并实施2.负责企业销售目标的达成及销售计划
2、的实施工作3.负责客户开发及管理工作4.负责销售渠道的拓展与管理工作5.负责商务活动的管理工作6.负责具体组织促销活动7.负责部门内部内勤事务的处理工作权力1.有对销售方案的审核权2.有制定销售策略的参与权3.有对销售计划的执行权4.有对部门内部员工的考核权5.有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、营销部各岗位职责1、营销部职责:(一)协助总经理修订公司战略规划并组织执行。依据公司整体战略,组织制定营销战略规划,组织全国市场销售推广工作。(二)制定公司营销指标、年度发展计划,推动并确保营销指标的顺利完成,制订市场推广、销售政策,市场推广、
3、销售计划与方案的审核与实施监督。(三)建立规范、高效的营销管理体系并优化完善;负责公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定与营销运作相关的标准化、规范化的工作制度、体系、流程,报经总经理批准后实施。(四)负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出专题企业经营状况分析和前景预测报告。(五)策划推进及组织协调公司重大营销计划、进行市场发展跟踪和策略调整,公司市场推广、市场销售管理政策的制订、推行与实施监督,保证其有序、高效运转。(六)客户关系的维护,做到客户满意、忠诚与信赖。(七)负责对新增产品的审核。管理协调所属各部工作,确保公司经营系统整体功能发挥。(八)熟
4、悉调味品销售市场及供求状况。密切关注调味品类信息产业动向和趋势,为公司引进先进信息技术提出意见和建议。(九)负责营销管理制度的制订、推行与监督,保证优质的服务,实现既定经营目标。同时负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则,按期考核评分及实施奖惩。(十)组织营销部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;负责指导、管理、监督下属各部门人员的营销工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。(十一)制定营销部的战略发展和业务计划,协调营销各部门的工作。(十二)制定市场的经营前景规划和市场设计工作。(十三)制定和贯彻企业的产品策略及政策;(十四)塑造企业形象。(十五)建设
5、和发展优秀的营销队伍,指导其完成公司计划、市场营销任务;负责组织公司营销人员的选拔、培训、考核、奖惩工作。(十六)及时向总经理汇报工作、提出营销管理建议。(十七)完成总经理交办其他事项。职位名称:营销总监所属大部门:营销部普属小部营销部直接上级:总经理直接下属:营销总监助理、销售部经理主要职责1、修订及执行公司战略规划,制定营销部的战略发展和业务计划,组织、协调营销各部门的工作。2、策划推进及组织协调公司重大营销计划、进行市场发展跟踪和策略调整,宏观掌控公司营销经营活动,把握总体营销方向,制定营销大政策方针。3、建立规范、高效的营销管理体系并优化完善,负责组织、制订经营指标及营销部的制度、体系
6、和流程,并监督执行。4、组织营销部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;负责指导、管理、监督下属各部门人员的营销工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。5、制定和贯彻企业的产品策略及政策;塑造企业形象。负责重大营销的谈判。6、负责督导开发新产品并进行可行性分析,确定营销计划。7、负责审定公司经营性广告宣传计划和大型促销活动方案。8、根据经营报表和相关信息资料,掌握经营情况,及时提出调整策略。9、负责召开营销例会,及时解决经营中存在的问题。10、负责审批营销部各项用款计划。11、负责组织并制订营销系统年度、季度、月度各项工作计划,并监督实施。12、负责与重点客户建立战略合
7、作伙伴关系,组织制订互动营销方案,通过整合媒体及其它社会资源,不断提高公司的市场份额、知名度和美誉度,实现双赢的目的。13、了解残次及滞销、积压商品的库存情况,负责监督滞销品及时清理,使库存合理化。14、负责对营销人员的选拔、培训、考核,确定营销人员的奖惩。15、完成总经理交办的其它工作。位本职格岗基任资文化认同:认同公司的企业文化。能力要求:拥有优良的商品销售技能,拥有实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力。知识与技能:商品知识、营销知识、企业的管理知识、人力资源管理知识。性格特征:性格开朗,责任心强和敬业精神,有亲和力和包容力、团队精神。
8、学历要求:大专以上学历工作经验要求:5年以上工作经验,至少有3年大中型销售业同等职位管理经验。年龄要求245岁以下其他要求:身体健康,能承受工作压力。注意事项:本职务说明书属公司机密,未经批准不得对外公开。2、营销总监岗位说明书营销总监岗位说明书编号:yxl拟订人签字:审核:生效日期:评审代表签字:1、片区业务经理、主管工作职责1)认真完成公司下达的该区域工作任务和指标。2)监管属下人员工每天上下班是否准时。3)监管属下员工每天是否完成工作任务和指标。4)积极协助经销商和属下员工搞好各地方营销工作。5)时时了解该区域市场动态与行情,及时反映和处理客户的抱怨和投诉;发现问题应向上级领导汇报。6)
9、监控客户经销公司产品时的市场价格,如有违反应及时纠正,如无法纠正,应向上级领导汇报:但不得与经销商发生争吵。7)协助员工搞好与经销商以及各级客户之间的关系。8)定期检查该区域内铺货及销售以及产品陈列及生动化等情况。9)帮助属下员工解决在生活和工作中存在的一些意见分歧,制止他们有损公司形象的事情发生。10)每天必须察看各客户库存情况,若有货源不足应与客户协商及时补货。11)每周、每月必须写好每周小结和每月小结,做好客户走访和产品的满意度调查,并及时汇报片区经理。12)业务主管出差返回应及时以书面形式向区域经理汇报当地市场调研情况。13)对驾驶员返回办事处后,督促其停放好车辆状况,如有损坏,要及时
10、备案并收回车辆的钥匙。14)每次经销商进货,业务员必须负责将公司开出的商品调拨单、运费垫付单,交给片区主管收回。2、业务员的工作职责1)认真完成公司下达的各项任务和指标,对没有区域业务主管的县、市业务员必须服从经销商的工作安排。2)每天必须准时到经销商处报道,并及时按要求填写好各类表格。3)必须定期拜访客户,认真做好与客户之间的关系,并检查客户的产品陈列是否到位,做好生动化等工作。4)时时监控经销商公司产品的市场价格,如有违规应立即向上级主管汇报。5)对各类的促销品要保证足额发放。6)每天必须检查经销商库存情况,如有货源不足应与客户协商及时补货。7)应有团队精神,如与他人发生意见分歧应与主管协
11、商解决,不得吵架、漫骂。8)每周每月必须写好每周小结和每月总结。1积极参加公司组织的各种会议和活动,迟到者罚款20元,缺席者罚款100元排。第三章销售人员管理规定一、行为规范1、服从领导,尊重同事,团结协作,共同努力完成销售任务。2、销售人员为公司的片区销售代表,销售人员应以和气的态度与客户接触,应注重自身形象,穿着整洁,言谈举止礼貌大方,时时处处维护公司的良好形象。3、销售服务要周到,严禁以各种方式要求客户请客吃饭;严禁在货短缺时向客户索取小费或变相索取。一经发现,将以罚1000元至2000元,甚至辞退。4、不得在公司内外赌博或变相赌博,经发现每人每次以100元罚款,并通报批评,屡犯不改者,
12、将予以辞退。5、行为规范要做到:效率高一点、行动快一点、沟通准一点、脑子活一点、微笑露一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、肚量大一点、理由少一点、做事多一点、说话轻一点、责任强一点。二、考勤办法:1、按照新的考勤管理办法施行。2、每天在规定时间前必须到达各经销商处以电话报道为准,直销员向本区业务主管报道;业务主管向区域经理报道;区域经理向经理报道,经理向总监报道。3、休假制度按公司规定执行,销售旺季各片区根据实际情况另行安排三、差旅管理办法:1、按照2010年行政部施行的制度执行。2、报销程序:当事者制单一一业务主管级审核一一经理级审核一一会计审核一一总监一一出纳报销(当天报销)四、销售部回款管理1
13、、销售人员收到客户的货款应当日缴回,若因特殊原因不能缴回,应电话通知销售部经理,需经经理同意后方可。2、销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究其法律责任。3、销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准,超过授信额度出货的,公司将追究相关人员的责任。4、货品变质或出现瑕疵可以按销售手册实行,但不得退货或抵缴货款。5、销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款,不得延迟。6、如收取的货款为支票,应及时交财务部办理拖收。五、销售部工具的使用、领用管理1、销售部所有办公用品由销售内勤统一领取,建立个人账户后领用。2、新进试用期的员工,首次领用个人日常办公用品,须向销售部经理提出申请,经同意后视岗位情况
14、核实发放,但金额不能超过100元;试用期内,每月领取办公用品应在100元以内。3、销售人员须购买非日常性办公用品时,须拟定计划书(急需物品除外)。经销售部经理审批后,由专人购买。4、销售人员应在核定的范围内报销手机费用,超过标准的,需经销售部经理审批。5、摄相机、照相机、录音机等电器的领用,由领用人提出申请(注明用途),由销售部经理批注后办理。六、销售部市场管理:1、当业务员离职后,且之前已经发生业务来往,无人管理的客户叫孤儿客户。2、孤儿客户归客户服务部管理,孤儿客户所产生的销售额由客户服务部享受提成,营销部不享受业绩与提成。3、营销人员在需要客户服务部协助客户谈判订单的话,客户服务部按当事
15、者提成总额的10%提成。第四章奖罚制度:1、被查出未严格按每日安排的拜访路线,未达到每日规定拜访数的,一次扣20元,二次扣50元,三次按开除论处并扣发当月工资。2、业务员上班时间不在拜访线上或作私人事情者,一次扣50元,二次扣100元,三次按开除论处;3、业务主管,业务员违反公司促销政策,未足额发放公司配送促销品或挪用者,除退还促销品外,一次性扣200元,二次扣500元,并予以开除;4、区域经理、业务主管、业务员违反公司规定,串通客户进行窜倒货者,一经发现立即开除,并扣发当月所有收入;5、区域经理、业务主管包庇纵容下属,未按规章制度办事者,一次扣30元,二次扣100元,三次按开除论处;6、区域
16、经理、业务主管、业务员严重弄虚作假的,包括销售数据、客户拜访表作假者,一次扣30元,二次扣50元,三次扣开除论处;7、业务主管、业务员上班时间未佩戴工作牌和未带齐该带的表格,一次扣10元,二次扣50元,三次按旷工七天论处;8、凡属公司销售人员如在外有兼职者,一经发现立即开除并扣发当月所有收入。9、业务经理、主管、业务员月度工作考核标准:经理每分10元,业务主管每分5元,业务员每分2元,以上考核的扣分底薪扣除,连续三个月扣分累积70分以上以除名处理。10、连续三个月未完成销售目标,底薪下降一级,连续六个月未完成销售目标的视为自动离职。11、销售部经理若没有贯彻执行考核制度,扣10分。12、业务员
17、、业务主管、业务经理考核项目满95分以上者另奖励人民币100元。第五章营销人员绩效管理方案:一、营销人员绩效管理方案:方案名称营销人员绩效管理方案受控状态编号一、总则(一)目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向,让销售管理人员充分了解下属的工作状况,同时促进销售系统工作效率的提高,保证公司销售任务的顺利完成,特制定本方窠。(一)适用范围本方案主要适用于对一线销售人员的考核,考核期内累计不到岗时间(包括请假或其他各种原因缺岗)超过三分之一的销售人员不参与考核。(三)使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。(四)原则1 .定量原则。尽量采用可衡
18、量的量化指标进行考核,减少主观评价。2 .公开原则。考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。3 .时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。4 .相对公平原则。对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则,但实际工作中不可能有绝对的公平,所以绩效考评体现的是相对公平。二、考核周期(一)月度考核每月进行一次,考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日10日。(二)年度考核一年开展一次,考核销售人员当年112月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日月20Bo三、考核机
19、构销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。各销售分公司、部门对销售人员进行考核,考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。四、绩效考核的内容和指标对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容,其权重分别设置为:工作绩效占70%;工作能力占20%;工作态度占10%。其具体评价标准如下表所示。销售人员绩效考核表考项卜亥目考核指标权重评价标准评分工作绩效定量指标销售额完成率30分G管八才实际完成销售额nfp计算么式:计划完成销售额Xw考核标准为100%,每低于5%,扣除该项1分;高于5%另行规定销售增长率10分与上一月度的销售业绩相比,每增加10%,加1
20、分,出现负增长不扣分销售回款率10分有预收款超过5天以上的,负责区域无欠款的,以总销售任务5%为一档,每超过一档,加1分,低于规定标准的,记0分新客户开发10分考核期内每增加一个新客户,加2分定性指标市场信息收集2分在规定时间内完成市场信息的收集,加1分,否则记0分每月收集有效信息不得低于4条,每少1条扣1分报表提交3分在规定的时间之内将相关报表交到指定处,加I分,否则记0分报表的质量评分为2分,达到此标准者,加1分,否则记0分销售制度执行2分每违规一次,该项扣1分团队协作3分因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,扣除该项3分工作能力专业知识5分了解公司产品基本知识熟悉本行业及本公司的产
21、品熟练掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关知识了解不多熟练掌握业务知识及其他相关知识分析判断能力5分较弱,不能及时地做出正确的分析与判断一般,能对问题进行简单的分析和判断较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活运用到实际工作中来非常强,能迅速地对客观环境做出较正确的判断,并能灵活运用到实际工作中,取得较好的销售业绩沟通能力5分能较清晰地表达自己的想法有一定的说服能力能有效地化解矛盾能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5分思想比较保守,应变能力较弱有一定的灵活应变能力应变能力较强,能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施工作态员工出勤率2分员工月度出勤率达到100%,得满分
22、,迟到一次扣1分(3次及以内)月度累计迟到三次以上者,该项得分为0日常行为规范2分违反一次,扣2分责任感3分工作马虎,不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真自觉地完成工作任务,但对工作中的失误有时推卸责任自觉地完成工作任务且对自己的行为负责除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作服务意识3分出现一次客户投诉,扣3分五、考核实施程序由集团销售总部安排相关人员在考核期之前,向各销售分公司、相关部门发放“销售人员绩效考核表”,对销售人员进行评估。考核期结束后的第3个工作日,各销售分公司、相关部门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”。考核期结束后的第5个工作日,销售总部完成考核表
23、的统一汇总,并发给销售人员本人进行确认,如有异议由销售总部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。考核期结束后的第8个工作日,销售总部完成个人考核表的汇总统计。考核期结束后的第10个工作日,将个人考核结果发给其上级主管,将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门,财务部门依据考核结果按照销售人员薪酬激励制度进行薪金发放。如果需要对绩效考核指标和方案进行修订,上报总经理批准后,在考核期结束后的第15个工作日,由集团销售部完成修订工作。六、考核结果的运用根据销售人员的年度绩效考核的总得分,企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整,具体调整方案如下表所示。年度销售人员考核
24、结果的运用考核得分奖励薪资次年销售级别调整90(含)以上基本工资+基本工资x2.0升2级80(含)90分基本工资+基本工资xl.5升1级60(含)80分基本工资+基本工资xl.O不变50(含)60分基本工资一基本工资x.2降级或给予一个月考察期50分以下基本工资一基本工资x.4辞退相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、销售部关键绩效考核指I标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售额/销售量月/季/年度考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计销售部2销售计划达成率季/年度实际完成的销侑额或销售量取计划销售额或销售量销售部3年销售增长率年度当年销售额-上年度销售
25、额lnn0上年度销售额x,00%财务部4新产品销售收入季/年度考核期内新产品销售收入总额财务部5核心产品销售收入月/季/年度考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6销售回款率季/年度实际回款额计划回款额XK)(U财务部7销售费用节省率季/年度销售费用预算-实际发生的销售费用Inn。/销售费用预第XIO销售部8坏账率季/年度坏账损失,100%主营业务收入W财务部9新增客户数量季/年度考核期内新增合作客户数量销售部10市场占有率季/年度当前企业产品销售额或销售量当前该类产品市场销售额或销售量市场部方案名称销售经理绩效考核目标责任书受控状态编 号三、销售经理绩效考核方案一、目的为明确工作目标、工作责
26、任,公司与营销部总监签订此目标责任书,以确保工作目标的按期完成。二、责任期限年一月一日至.年月Bo三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。对市场营运有决策建议权。有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核()业绩指标及考核示准指标考核标准销售额绩效目标值为_ 此项得分为0每低于1%,减_一分,完成率V_销售增长率绩效目标值为一 此项得分为0每低于1%,减_一分,完成率_销售计划完成 率绩效目标值为 此项得分为0每低于1%,减_一分,完成率_-%,销售回款率绩效目标值为_ 此项得分为0每低于1%,减一一分,完成率v_销售费用率
27、绩效目标值- 此项得分为0每高于_%,减_一分,费用率_%,市场占有率绩效目标值为一 此项得分为0每低于1%,减_一分,完成率_(二)管理绩效指标企业形象建设与维护,通过领导满意度评价分数进行评定,领导满意度评价达一分,每低分,减分。客户有效投诉次数每有L例,减一分。核心员工保有率达到%,每低于1%,减分。下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为,每有L例,减一分。部门培训计划完成率达100%,每低于1%,减分。销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次,减一分。五、附则本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。本责任书的签订之日为生效的日期,责任书一
28、式两份,公司与被考核者双方各执一份。相关说明审核人员审核日期批准人员批准日期编制人员编制日期四、营销总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在30%以上主营营业额10%考核期内主营业务收入达到9千万元人民币销售毛利收入20%考核期内销售收入达到700万元人民币销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到100_%内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到85%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到85
29、%合同履约率5%考核期内合同履约率达到90%销售增长率5%考核期内达到45%市场推广计划完成率3%考核期内市场推广计划完成率达到90%客户类市场占有率2%考核期内市场占有率达到60%客户保有率5%考核期内客户保有率达到90%客户满意率2%考核期内客户满意率在90%以上学习发展类培训计划完成率3%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到80%本次考核总得分核标明考指说销售增长率销售增长率=当期销售额或销售量I上期(或去年同期)销售额或销售量J100%被考核人:考核人:复核人:签字:日期:签字:日期:签字:日期:第六章销售指标管理1、销售指标是评价销售人员业绩
30、的主要参考依据,由销售部经理负责组织制定。2、销售部经理在设定销售指标时,需要参考以下因素。(1)近期人均销售量;(2)同类企业人均销售量;(3)市场需求变动情况;(4)公司销售政策的调整等。3、销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。4、销售指标在执行过程中变更必须经过营销部总监批准,否则按正常销售指标核定业绩。5、销售目标2010年销售目标为10668万元(其中:高鲜2040万元,普鲜5760万元,流通1440万元,鸡精660万元,调味素768万元),毛利为700万元。2010年产品销售目标分解明细产品销售额(万元)占总销售目标高鲜204019%普鲜576054%流通144014%鸡精6
31、606%调味素7687%合计10668/详细福建省内鸡精及复合调味素量分解区域鸡精鸡味复合调味素保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量福州200200200闽侯100100100长乐100100100平潭507080闽清100100100永泰100100100连江100100100罗源505050福清100100100三明202020尤溪100100100永安303030大田202020泰宁303030将乐252525宁化202020建宁505030明溪151515清流101010沙县300350350古田100100100霞浦505050周宁505050屏南303030宁德3
32、05050福安404040寿宁303030柘荣203030福鼎203030南平100100100建瓯50100100建阳50100100浦城505050武夷山505050顺昌203030邵武203030政和202030松溪203030光泽202020莆田地区50100100厦门50100100泉州地区50100100漳州地区100150150龙岩地区200200200合计274031803180省外鸡精复合调味素量分解区域鸡精鸡味复合调味素保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量江西地区250400400浙江地区100016001600江苏250400400上海250400400
33、安徽250400400河南250400400山东250400400山西250400400陕西250400400重庆250400400贵州250400400云南250400400广东250400400广西250400400海南250400400合计450072007200福建省内味精量分解区域高鲜味精普鲜味精流通味精保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量保底量目标量冲刺量福州60067575086009675107508009001000闽侯130014631625150016901875300337375长乐120013501500130014651630150170190平潭100113125
34、120013501500500563625闽清65073081095010701200100113125永泰400450500700790880200225250连江8009001000180020252250100113125罗源100113125600675750150170190福清600675750130014651625400450500三明505665100113125500463515尤溪500563625180020252250300338375永安200225250300338375300338375大田505665200225250300338375泰宁1001131253
35、00338375600675750将乐505665200225250500563625宁化505665150170190400450500建宁100113125300338375600675750明溪202325100113125300338375清流202325100113125200225250沙县500565630100001125012500200225250古田400450500I(X)O11251250100113125霞浦100113125700790880200225250周宁150170190700790880500563625屏南1501701904004505005005
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