员工工作纪律摘要.docx

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1、员工工作纪律摘要一、仪容仪表类(二个必须):1、男员工头发长不过耳,后不过领;女员工头发须用发网盘起,并化淡妆;2、上班必须着工装带工号牌,不可穿私装和运动鞋;二、考勤类(一个明确):上下班必须打指纹,如忘记,可到综合办领取未打卡证明,由部门经理签名,才不会扣全勤奖100元;如因有事需晚到或早些下班,可向部门负责人申请,并在第二天补办手续,不办手续者,一律视为未打卡;三、组织纪律类(六个禁止):1、员工上下班不可走大堂,必须经员工通道出走,并且打指纹,下班打指纹后不可在酒店内逗留2、不可使用客用设备,包括乘坐客梯,使用客房设备3、所有员工在工作区域禁止抽烟,工作时喝酒,4、禁止工作时间聚堆聊天

2、;跨部门聚堆聊天;私自带亲朋好友在酒店参观或会客,或带人在员工宿舍留宿5、擅自动用、破坏酒店消防设备设施;蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品;6、威胁、打击报复客人、上司、同事,罢工或煽动他人罢工,殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗,动用凶器威胁他人。四、行为规范类(三个不准):1、走路与宾客抢道、争行、遇客不避让,超过客人不致歉,在酒店区域内遇到客人,不微笑服务、不使用礼貌规范用语;2、在岗位上打闹,当班时站姿不雅,蹲或坐在地上;3、偷拿、骗取酒店或他人财物。五、服务类(四个严禁):1、服务态度不好、服务不及时不到位;向客人提供差错服务;向客人提供劣质服务;对客服务时言语散漫不专业,面无表情,与同事谈论私事;2、擅自将客人信息或资料泄露给他人,对客人的投诉处理不当,影响酒店声誉。3、接听电话时,未按照酒店相关接听标准接听;或语气冷漠,不耐烦;对方未讲完,挂断电话者;4、重房、遗漏客人叫醒、上菜时将汤汁洒落客人身上、未核查客人资料开房门、房间地板水滴未擦干导致客人摔伤、公区地板水滴未及时放置警示牌导致客人摔伤。

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