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1、XX项目安全防范应急预案第一章处理突发事件的原则和方法安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，应按照最大限度地保护市民和员工生命安全、最大限度地减少单位财产损失的原则进行处理。对突发事件的准备工作要充分，要理性、有序可控地处理事件，掌握主动和方法，不要硬顶。具体方法和要求有：一、统一指挥。突发事件发生后，应由一名管理人员，一般是管理处值班经理，做好统一的现场指挥、安排调度。二、听从命令。所有工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。三、立即行动。突发时间发生时，所有人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，而应主动出击，及时处理。四、灵活多变。对所发生的突发事件和危
2、机应具体问题具体分析，即使已经有预案，但当情况发生变化时，应摆脱墨守成规的做法及时根据情况调整做法。五、安全至上。处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理当前事件而不顾后果，不能因此造成更大的不必要的人身、财产损失。六、团结一致。所有人员应团结一致、同心协力地处理好突发事件和危机，把损失降到最低。第二章应急预案预警系统一、应急预案组织架构（一）应急工作小组应急工作小组由公司领导、部门负责人，各部门安全联络员及物业所有人员组成，下设6个具体工作小组（应急行动组、疏散引导组、安全警戒组、医疗救护组、信息管理组、设备安全组），负责落实应急处置措施。（二）成员职责队长：全面负责公司应急处理
3、工作，领导应急处理的指挥和协调，对事故与灾害的紧急处置迅速作出判断与决策。副队长：协助队长工作，应急处理指挥和协调，对事故与灾害的紧急处置迅速作出判断与决策。各组组长：负责应急现场的直接指挥以及组织应急救援，执行队长命令，及时向队长报告情况，做好善后工作。（三）各小组工作职责1 .应急行动组：接到警报后，立即携带应急器材迅速赶赴事件现场，在保护自身安全的情况下，立即实施灭火救灾、控制暴徒，实施救援，投入抢险等工作。2 .疏散引导组：接到警报后，组织疏散引导现场所有人员到安全地带，避免引起恐慌。3 .安全警戒组：协助公安机关保护现场，控制人员只出不进，防止事态进一步发展。4 .医疗救护组：救护人
4、员接到救护命令后，携带医疗急救器材奔赴现场外围，对疏散组转移出来的受伤人员进行简单处理后转移至医疗救护点。发现受伤严重的，以超出救护范围的，及时报120,等待救护车到来，协助医护人员救护。5 .信息管理组：接到警报后，第一时间拨打110向公安机关报警，并逐级先上级汇报。及时收集汇总相关信息，报告领导和辖区派出所。加强与政府相关部门信息沟通，一旦发现事故迹象或苗头，立即果断上报并报警。6 .设备管理组：负责设施设备日常安全，做好防爆措施。发生爆炸，引起火灾时，及时实施断水断电及防护及善后维修工作。二、应急措施装备为保证应急措施实施过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急装备有充分的储备
5、。常用的应急装备有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等以及各种防暴器材包括钢叉、警棍（长）、警棍（伸缩）、防暴头盔、防暴盾、防刺背心、防刺手套、抓捕器等。应急装备必须定期检查，有时效的装备必须定期更换，确保装备的可用性。应急装备必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的标示。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。第三章突发性自然灾害的预防和处置一、台风、雨汛灾害应急处理预案（一）保安人员对辖区易受台风、暴雨侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风、暴雨摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报办公室，办公室安排专人及时进行处理。（二）各部门负责确保
6、各自工作环境的防风防雨安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。（三）准备手电筒、沙袋、遮雨蓬等必备应急物品。（四）办公室成立后备队，在台风、暴雨增强时随时准备出动救援。（五）台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。（六）发动工作人员协助办公室做好排洪及排泄积水工作。（七）灾后处理：清理台风、暴雨造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况。修复台风、暴雨毁坏的建筑物和其他设施。二、地震灾害的应急处理预案（一）当发生地震时，办公室当值员工必须首先立足于项目区域内自救工作，并将地震引发的各类突发事件如火灾、漏气
7、、浸水、人员伤害等情况向消防等救援部门报告，等待救援，通报单位如下：1,消防部门；2.医疗救护中心；3,水、电、煤气等紧急抢修中心；4.警方等；（二）当值工作人员针对事发情况，应用技术采取以下处理措施：1 .办公室工作人员立即安照警戒方案投入救援组织工作；2 .通知客户撤离至安全场所，并安排疏散引导组现场接应，做好安抚工作；3 .设备管理组必须立即将管辖内管道阀门关闭，避免地震引至的水道泄漏事故发生；4 .医疗救护组找寻受伤人员，并及时安排到安全场所，进行简单护理后，等待医疗救护中心救援；5 .按火灾处理预案，组织应急行动组对地震引发的火警、火灾进行扑救，控制火势蔓延，等待消防部门援助。（三）
8、办公室应按紧急突发事件处理规程，立即组织救灾力量1.管理部经理或值班经理应及时成为救灾现场指挥，组织自救工作，及时报警和逐级上报。在消防部门到场后，协助消防部门进行救灾工作；2应急行动组负责灾情现场救灾工作，并及时向现场救灾指挥部通报灾情，调整救灾行动方案；3 .设备机房、电话机房等重要后勤场所、及工作人员坚守岗位，做好辖区内外通讯畅通和设施设备保障工作；4 .疏散引导组按预定的人员、物资疏散方案，安排人员做好疏散下来的人员集中，清点尚未脱困人员名单及位置，并做好物资看护工作。5 机电设备等在地震后将产生损坏情况，并直接导致浸水、火灾等事故，必须根据现场情况作关停处理。关闭区域内空调、新风设备
9、；除消防系统外，在震情发生时或预报余震较大时，应停止机房内设备使用，切断供电。除消防用水外，根据供水管道受损情况，确定切断生活用水。（四）灾情控制后，办公室必须尽快恢复项目正常运转及工作秩序，处理措施如下：1 .致电国家地震部门，查询地震和余震情况，通报确认项目安全后，方可重新开放；2 .维修技术人员必须尽快检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复项目区域内设备全部或部分运转；3 .对受伤人员或灾情影响较大的客户安置妥善救治或休息场所；4 .清点记录受损情况，要求有照片及详尽的书面报告。（五）地震应急处理注意事项：1 .地震后果的严重性，多以其引致的如建筑物倒塌、气体泄漏、火灾、设备损坏等灾害程
10、度而决定，故在具有破坏力的地震发生时，管理人员必须按不同类型的灾害情况进行应急处理；2 .地震发生时，其纵波（特征：上下颠簸）最先到达，其造成损害不大，是地震的信号。横波后于纵波到达（特征：前后左右包围状未晃动），建筑物随之倒塌。横波一般晚于纵波12秒钟到达，该“瞬间”可使我们就地采取相应的保护措施，减轻伤害；3 .有震感而无破坏的地震发生时，办公室的重要工作是查询余震预报，并做好客户情绪安抚和地震事宜通报工作；4 .楼内人员可利用12秒钟时间迅速到达空旷地带，来不及者不要匆匆从楼上跑下，更不能跳楼，以避免加重伤害；5 .来不及逃生者最好就近迅速躲避到墙根下或空间最小、支撑牢固的地方，如厕所等
11、处，也可在书桌下，最好把门打开；6 .如果正好在室外，要迅速逃避到空旷处；7 .地震发生时及未确定安全后，严禁任何人员进入项目区域内；8 .地震后，办公室需重点对设备设施、水管等进行检查，保证安全使用。第四章供水、供电事故的预防和处置一、供水突发性事故的应急处理预案（一）突发性水浸的应急处理1 .办公室接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。2 .水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。3 .对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司领导。4 .如水浸时影响项目正常供水，办公室必须书面通知客户。（二）关于室内水
12、浸的应急处理1.办公室接到客户告知室内浸水时，要立即派应急行动组前往现场观察。5 .应急行动组进入到浸水区域室内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。6 .浸水情况严重，必须关闭本区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大。7 .立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。（三）供水管道爆裂的应急处理1,当供水管道爆裂事故发生时，当班值班人员首先关闭爆管前端的阀门，切断爆管处水源并报告本部门领导；2.办公室立即查找爆裂处，进行抢修，保证尽快恢复正常供水；3.当多处供水管道发生爆管时，应迅速向公司报告或与地方水务部门协商，请求外援；4当关闭水井时间过长时，应联系地方水
13、务部门或友邻单位给予供水支援；5,抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120,请求医院救助；6 .信息管理组应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向客户做好耐心细致的解释工作，安抚客户情绪；7 .事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。（四）水质受生化等污染处理措施1.污染发生后，第一发现者应立即向管理处报告；8 .管理处接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统；9 .立即停止供水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全；10 .发生污染事故，造成区内大面
14、积停水超过72小时，由信息管理组协调借用友邻单位水源或请求地方水务部门支援；11 将水样送防疫部门进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染；12 及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作；13 配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质；14 在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按要求恢复供水；15 对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家卫生饮用水标准，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，
15、应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。二、供电突发性事故的应急处理预案（一）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交物业经理。（二）物业经理应安排电工值班。（三）有关停电通知预先张贴在公告栏。（四）当供电恢复时，设备管理组检查辖区内所有电擎的正常运作情况；如有损坏，须立即通知物业经理，安排修理。（五）信息管理组必须随时准备电筒和其他照明物品，以备晚间突然发生停电时使用。（六）当辖区晚间发生突然停电事故时，值班人员应立即通知物业经理及控制中心，安排工程人员维修，并通知项目馆长有关停电情况，防止偷盗和抢掠。第五章安全事故的预防和处置三、火灾事故应急处理预案（一）接
16、到或发现火警时，立即向上级、办公室及物业公司经理报告。（二）应急行动组接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。（三）安排疏散引导组负责馆内客户的安全疏散工作。（四）信息管理组立即通知有关人员到指挥部集结待命。（五）安全警戒组立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。（六）启动应急广播，向客户讲明某位置发生火情，不要惊慌，有秩序地进行安全撤离。（七）通知设备管理组变电室断电，启动备用消防电源。（八）通知设备管理组，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。（九）通知设备管理组，随时准备启动加压水泵。（十）根据火势大小，向消防队报警。（十一）消防队到达后配合其工作。（十二）通知设备管
17、理组将消防系统恢复正常。四、空调系统应急处理预案（一）空调机组1.巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。2 .发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告工程部主管，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告管理处经理并联系设备保养人员维修。3 .设备保养人员接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，并在事后作出维修报告，由维修操作人员和工程部主管确认存档，并报公司备案。（二）管网系统1.主管道跑、漏水发现或接报主管道跑水、漏水应迅速关闭空调机组和冷温水、冷却水水泵并迅速关闭跑水位置的前端阀门。现场用沙包拦住电梯
18、口、走廊口，以防水浸入电梯井和书籍，并将水引入地漏。用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱喷。2,冷温水平管网跑、漏水发现或接报空调水平管网漏水，应迅速将事故楼层空调管道井旁的空调水平管阀门关闭。现场用沙包拦住楼梯间门口和电梯口以防水漫入电梯房内的空调水平管阀门关闭。用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射并及时组织人员进行现场抢修。五、爆炸物、可疑物品的处理预案（一）保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（二）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进
19、行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。（三）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（四）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（五）待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（六）如果危险已经发生，应急行动组要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序（一）应立即通知保安部，上报物业公司及公安机关。（二）安全警戒组立即封闭现场，防止有人触摸现场物品（包括自杀者所使用的利器、药物等）。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。（三）当公安机关调查完毕后，应清理现场。（四）记录一切详细情形，撰写特别事
20、件报告，呈报物业公司领导。七、意外伤亡事故应急处理预案（一）出现人员意外伤亡事件，应急行动组应立即赶赴现场，查明情况，向保安部主管或管理处经理汇报。（二）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护组。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。（三）若伤亡事故系由触电引起，设备管理组应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。（四）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员应立即通知工程部主管到场，由工程部制订抢救方案。（五）若伤亡事故系由
21、溺水引起，医疗救护组应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。（六）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。（七）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。（八）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。（九）详细记录意外伤亡经过，做好备案。八、高空坠物事故应急处理
22、预案（一）立即派人进行调查，设法寻找违例者。（二）如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。（三）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。（四）拍照存档。（五）记录一切详情在“管理处值班记录本”内。（六）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：1 .通知救护车及公安机关。2 .协助照顾伤者。3 .设法寻找违例者或证人。4,封锁现场，等待公安人员到场。5 .记录一切有关资料在“管理处值班记录本”内。6 .报告管理处主任并成交书面报告。九、交通事故紧急处理预案（一）无人受伤的交通意外1 .维持秩序，使现场交通恢复畅顺。2 .记录事件。3 .如有需要，拍照以做记录。4 .如物
23、业部分因意外可能危及其他人，应将该范围封锁。5 .如有需要，通知应急行动组到场采取行动。6 .如有需要，张贴警告标志。7 ,值班经理应将事件详情记录在“管理处值班记录本”内，并向管理处经理报告。（二）导致有人受伤的交通意外1 .指挥交通，给予尾随车辆警告。2 .在适当情况下将伤者移离危险位置。3 .致电“110”报警，等候支援。4 .记录事件及拍照。5 .向管理处经理汇报。6 .事后记录在“管理处值班记录本”内，并向公司领导报告。十、发生纠纷的应急处理预案（一）及时劝止，并向领班或部门主管报告。（二）仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。（
24、三）说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。（四）召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。（五）寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。（六）双方执着，调解无效，交公安机关处理。十一、污雨水井、化粪池堵塞及事故应急处理预案清洁员发现有污水外溢时，立即通知管理处，并采取相应措施，管理处接报后，通知应急行动组、设备管理组等有关人员赶到现场，设备管理组迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完应急行动组应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到现场清理干
25、净。第六章公共卫生事件的预防和处置一、发生疫情的应急处理预案（一）管理架构疫情划分为三级管理1 .一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施。2 .二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。3 三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。（二）物业项目一级疫情防治预案1.管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集管理处开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。4 .会议确立防疫宣传的内容和办法。5 .安全警戒组于办公区出入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。
26、安全警戒组密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行监控。6 .领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。应急行动组组于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。7 .密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。8 .安全警戒组实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。9 .信息管理组定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健
27、康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。10 办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。11 保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、进出人员车辆的消毒工作，做好记录。12 .设备管理组在疫情期间实施设备清洁消毒计划：清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；开放所有排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录，汇总上报管理处经理。（三
28、）物业项目二级疫情防治预案1.管理处每日开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。2各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送管理处经理。3 .物业公司工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。4,加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议业主及物业使用人取消公共活动。5 .安全警戒组严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。6 .保洁公司每日两次消毒，应物业管
29、理处要求进行消毒。7 ,密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整改。8 .员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报管理处经理。9 .各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理。10 .设备管理组做好公共及办公区的通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2%过氧乙酸消毒。11 .安全警戒组加强宠物控制，不得进入大厦内。12 .信息管理组安抚解释加大力度，密切了解业主、物业使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。13 .医疗救护组准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，安保员将配戴好必要的防护设
30、备将病人转移到隔离专用房间。14 .医疗救护组一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交管理处经理。15 .保洁将垃圾消毒后集中处理运输。（四）物业项目三级疫情防治预案1.安全警戒组杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。2 .医疗救护组配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元。3 .信息管理组对惊慌业主及物业使用人进行安抚，协助做好隔离及后续工作。4 .工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。5 .特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。6 .工作人员严禁传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物
31、业项目区域内的稳定，维护公司的利益。二、发生中毒生化事件的应急处理预案（一）发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即上报，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救；（二）注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；（三）对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。三、噪音管理应急处理预
32、案（一）所有员工应留意辖区四周所产生的噪声，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响客户。（二）当接获业户投诉或由物业管理员发现，均须对噪声及来源进行调查，并将事件记录。（三）业户在规定许可装修、施工时间外发出装修、施工噪声，巡逻保安应立即上门劝阻，如业户、装修公司或施工单位拒绝停止引起噪声的工程，管理处应采取进一步措施或向就近派出所报案并报告环保部门。（四）将事件记录在“管理处值班记录本”内，并向管理处经理报告。第七章治安及刑事案件等的预防和处置一、爆炸、恐吓案件应急处理预案（一）爆炸可疑物1.保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触
33、可疑物。2应急行动组立即赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，疏散引导组对附近区域的人员进行疏散，安全警戒组设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。3 .立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4 .对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5 .待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。6 .如果危险已经发生，医疗救护组要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护现场，安置疏散人员。（二）炸弹恐吓1.接报后立即赶到现场，并用对讲机向主管、经理报告；通知警方。7 .保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。8 .根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员
34、进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。4严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。二、打架斗殴案件应急处理预案（一）发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。（二）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解。如个人力量单薄，应请求增援。（三）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。（四）若调节无效或事态升级，报派出所处理。三、盗窃案件应急处理预案（一）管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。（二）如证实发生罪案，要立即拨打“110报警，并留守现场，直到警务人员到达。（三）
35、禁止任何人屈在警务人员到达现场前触动任何物品。（四）若有需要，指令关闭人口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。（五）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别，编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。（六）认真对待传媒人员入内采访。（七）尽速向管理处经理呈交案情报告。四、抢劫案件应急处理预案（一）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和客户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（二）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。（三）应急行动组在听到求援信号后，要立即
36、赶到现场，安全警戒组封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。（四）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。（五）有案发现场的（包括擒盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进人现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不能离开。（六）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。（七）若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提
37、取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（八）如有人员受伤，医疗救护组设法尽快送医院医洽抢救并报告公安机关。（九）信息管理组做好现场记录，并写出书面报告报管理处经理。五、凶杀案件应急处理预案（一）保安员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、保安部主管报告。（二）保安部主管接到报告后，立即上报管理处经理，并迅速赶赴现场指挥，通知安全警戒组对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况；（三）在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如
38、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理；（四）对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。六、酗酒闹事事件的应急处理预案（一）酗酒闹事者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。（二）及时通知醉酒者的家属，让他们派人领回。（三）若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案（一）值班保安员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向主管报告，主管接到报告后马上向上级领导、公安机关报告，并通知应急行动组支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单（宣传品）人员较多时，应
39、积极配合公安机关擒拿犯罪分子；（二）通知信息管理组，迅速收集或清除张贴的反动传单（宣传品），并将收集到的反动传单（宣传品）交由公安机关处理；（三）在收集、清除反动传单（宣传品）的过程中，劝离观看人员，并向业主、物业使用人及外来人员追收反动传单（宣传品）。八、静坐、示威事件处理预案（一）值班保安人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即保安部主管报告，保安部主管向管理处经理和警方报告；（二）通知应急行动组到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；（三）当说服、劝离无效时，由管理处领导增派安全警戒组到现场加强警戒，安全警戒组负责维护秩
40、序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；（四）协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。第八章物业管理应急预案相关记录表格应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时、有效地为业主提供应急服务。每当一件应急服务处理后，均需做详细的应急处理记录，以备后查和借鉴。应急服务记录类另1发生时间发生地点发现人监控中心当班安管员（或管理处接报人）接报时间通知何人处置通知时间发现情况：处理经过：备注事故报告记录表管理处名称:事发时间事发地点事故类型是否责任事故事故情况（事故经过、处理情况、损失情况、事故原因、事故责任认定等）：公司调查核实情况:核定人/时间:填报人/时间：审核人/填报时间：说明：1、本报告书由事故相关部门填写、经理审核。2、本报告书一式两份，一份报公司相关部门、一份管理处存留。突发事件处理登记表单位：年月日事发地点事发时间事件概述：签名/日期：处理情况：签名/日期：管理处经理意见：签名/日期：
