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1、某某医院食堂承包投标书投标文件项目名称：*旃完会目僚憎啜管页目投标人：*AA餐饮管理有限公司（盖章）法定代表人：（签字或者盖日期：2018年07月30日目录第一章项目投标书及承诺书1、投标文件签署人身份证明42、投标函93、投标保证金缴纳凭证复印件H4、项目基本要求承诺书125、用餐满意度承诺书15第二章投标方案1、投标人基本情况介绍172、经营方针173、经营定位184、健全的食堂管理制度185、明确食堂要紧岗位职责206、严谨的财务管理制度227、规范劳务用工，加强技能培训228、食堂要紧投入设备清单239、食堂经营方案设想2310、食堂承包经营优势25第三章食堂经营管理流程1、厨房规范化
2、操作程序262、厨工切配规范化操作程序283、蒸饭规范化操作程序294、洗碗规范化操作程序305、清洁规范化操作程序31第四章购入食品检验标准32第五章卫生、安全、品质管理细则33第六章服务管理细则39第七章食堂突发事故应急预案1、火灾事故412、食物中毒事故423、重大工伤事故424、食堂停电425、食堂停水436、食堂停气44第八章有关证书461、餐饮企业营业执照2、经营卫生许可证3、法人代表身份证复印件4、厨师证5、健康证6、要紧食品供应商资质证明第一章项目投标书及承诺书一、法定代表人身份证明书单位名称:*AA餐饮管理有限公司单位性质：有限责任公司地址：*市*区北关办事处医院后门成立时间
3、：2005年1月1日经营期限：长期姓名:土性别：女年龄：d职务：财务系*AA餐饮管理有限公司的法定代表人特此证明投标人：*AA餐饮管理有限公司（盖章）日期：期18年07月30日公司营业执照扫描件法人身份证扫描件法人授权委托书本授权委托书声明：我二,系*AA餐饮管理有限公司的法定代表人，现授权委托我公司二同志（身份证号IIlllllllIll）全权负责*市医院食堂投标事宜,所签署与此有关的文件、协议、合同等我均予承认。单位名称（盖章）：法定代表人（盖章或者签字）:2018年7月30日授权委托人身份证件扫描件二、投标函*市医院：我方已认真研究*市医院食堂招标公告的全部内容，在考察食堂的房屋、设施、
4、设备后，我方愿意按公告约定承包食堂。如我方中标：1、在医院膳食科的领导与指导监督下，我方自主经营，独立核算，医院每月给予食堂*名员工人均*元工资补贴，食堂员工的聘用、管理、薪酬发放、五险一金的缴纳与食堂经营过程中发生的一切安全事故、债权、债务全部由我方负责承担。2、我方在协议期间拥有用工自主权，根据工作需要自行招聘的员工不与招标人发生劳动关系。3、我方保证从业人员身体健康，并取得有关部门颁发的健康证后方能上岗。4、我方愿出资*万元接管食堂原有的炉灶、炊厨用具及设备（不包含二楼餐厅的餐桌椅、空调），资产归我方所有。5、食堂每月消耗水、电据实结算，由我方承担。6、病媒生物防治工作由我方负责，医院创
5、建办予以协助。7、如我方中标，我方经营期限为自协议签订之日起三年。8、我方自行提供服务，不得将食堂经营管理项目进行任何方式的分包、转包。9、除非另外达成协议并生效，你方的招标文件、中标通知书与我方的投标文件将成为约束双方的合同文件的构成部分。投标人：（盖章）单位地址：*市*区法定代表人：（签字或者盖章）邮政编码：723000电通日期：2018年07月30日三、投标保证金缴纳凭证复印件1、招标人收到投标保证金出具的凭证复印件（投标保证金收据扫描件）四、项目基本要求承诺书1、我方承诺保持所承包的房产原状与用途，假如需对房屋进行装修、改造，务必经医院同意在不影响房屋结构的情况进行，医院不支付任何装修
6、与改造费用。2、我方承诺不将食堂私自转让或者委托他人经营，更不能利用医院资产搞不法经营，一经发现，招标方有权取消其经营资格，并予以经济处罚或者诉讼法律。3、我方承诺为医院患者及陪护人员提供治疗饮食的制作、配送，与职工用餐、进修实习生生活用餐、体检用餐、手术用餐等一切合理的医疗用餐服务。4、我方承诺按照医院的要求，做好治疗饮食单制作与配送治疗饮食，菜色风味应以供应本地菜、家常菜为主。A、服务原则：我方承诺将按照医院要求，为职工提供早餐4元、午餐10元标准的自助餐（在此基础上还能够按就餐人员的要求制作供应不一致档次的菜品，优质优价），保证品种多样、花样翻新、味美可口，确保饮食安全，配送及时，保证供
7、给，就餐人员基本满意。B、工作要求：我方承诺在经营活动中要严格遵守中华人民共与国食品安全法、中华人民共与国食品安全实施条例等法律法规，遵守餐饮业与集体送餐配送单位卫生规范、医院餐饮消毒技术规范、医院感染管理规范等行业规范及医院的各项管理规定，完成医院管理中的各项指标与要求，经营花色品种齐全，价格合理；制定服务水平、饭菜品种、质量、价格水平、利润管理、环境卫生等方面的规章制度，并保证有效执行。C、价格标准：为保证职工与患者利益，我方承诺食品饭菜价格以不高于市场价格为标准经营，具体标准由医院膳食科与中标人共同制定。D、质量保证：饭菜质量好、色香味俱佳、花色品种齐全，严禁经营腐烂变质食品，我方承诺原
8、材料进货渠道正规,供应商证件齐全，索证资料齐全，保证就餐人员吃好、吃饱、吃得营养，职工及患者满意度在80%以上。医院每季度根据考核满意率进行考核与处罚。E、监督考核：我方承诺配合医院膳食科按照国家有关法律法规、规范及医院有关规章制度对我方进行监督、检查与指导，每季度进行考核。检查监督内容包含：经营状况、食品卫生、饭菜质量、花色品种、价格、原材料购置渠道、食品留样观察、服务态度、综合治理、生产安全、从业人员情况、培训状况、操作规程、食品存储标准、患者治疗饮食工作的开展等。F、我方承诺如出现食物中毒、饮食纠纷、拖欠员工工资、社会保障福利、保险金、触犯治安管理及法律行为，或者其它安全责任事故等，所造
9、成的一切后果（包含行政、法律责任与经济赔偿等）由我方自行承担。5、保证金A、我方承诺一旦中标，竞标保证金5万元自动转为履约及安全保证金。B、我方承诺履约保证金在目标责任制期满后，迁空、点清、交还房屋及设施、用具等，并付清所有应付费用且预留1万元饭卡预退款。6、考核我方承诺自觉同意医院每季度对食堂经营管理的考核。投标人：（盖章）法定代表人：（签字或者盖章）五、用餐满意度承诺书为了全面、准确、系统地搜集用餐人员对食堂满意度与有关的意见与建议，我们每季度对用餐人员（病人及医院职工）随机发放50份“*医院食堂用餐满意度调查评分表”，并对回收的调查表进行认真总结分析，改正不足并从中归纳出一些好的意见与建
10、议，作为我们对卫生状况、饭菜质量、服务态度与饭菜价格等各方面改进与提高的重要参考。我们承诺：每季度员工的用餐满意度保持在80分以上。满意度在85分以上，我们将奖励食堂负责人、厨师200元/人；如满意度低于70分，将从当月工资中扣除食堂负责人、厨师300元/人，并严加整顿。后附：*医院食堂用餐满意度调查评分表附：用餐满意度调查评分表*铁路中心医院食堂用餐满意度调查评分表年月日各工至工：修好：方了遂一方亮香三关食支告如,中仁受番联芬言羞,让员工以更七堡满的荷班也有我好医疗工塔特沃兴此表.此表力不正名打分表.是象大家从金后由盘.让克鼻金与黑穿.谢谢更合：评会?目对F述同国,等在抵内?T“it三Ci三
11、三FKW?对空冬一：5羌分米：咐田序吩，分介人ESZatC售MEtC食豆五C二匚同等0式热费什、三三5:二CBU及C京买”理受匚C反奚元齐恭W双C匚xes*三5匚区美M管充足,x三?7京是曾一或月匚口FTaW登、堂吱心匚京亮是否口E免是C纪茨埼*后杷方正一二匚殳35EF况一CW汽公皆E定Ea笈美号之典=JT发外胃匚小不才修Z食M百旦食豆隹詈?C/耳分冷二之外.号逐它J么？出设公：第二章投标方案投标人基本情况介绍投标人：*,男，汉族，从事餐饮服务与管理长达5年,有丰富的经营管理经验与较强的沟通协调能力，为人认真严谨，勤奋踏实，责任感强，信守承诺，有良好的职业道德与职业操守。二、经营方针1、以职工
12、与患者的身体健康为本。尊重地方饮食习惯及少数病患的饮食需求，力求达到科学配餐，营养配餐，多样配餐，提高膳食质量，坚持预防为主，确保用餐环境、饮食质量与饮食安全；2、以服务职工与患者为核心。靠优质服务，创品质窗口，提高餐饮工作者职业道德，强加职业技能，精心准备菜肴花色品种，不断推诚出新，力求做到色、香、味俱全，满足顾客需求，努力打造开心、放心、贴心的用餐氛围；3、以“实惠、卫生、可口，薄利多销”为基本原则。不断提高服务水平与质量，保证职工与患者的利益，让食堂真正为医院广大群众带来福利，成为脍炙人口的惠民食堂；4、坚决服从院方的管理，遵守各项法律、法规与规章制度，按食品卫生法，严格操作规程，确保让
13、院方满意，让职工与患者放心饮食。三、经营定位档次：高效的管理，安全的环境，贴心的服务，与谐的文化。高标准食堂是医院文明建设与后勤服务的窗口，食堂档次的提升，习惯了社会经济的进展，满足了职工与患者们的饮食需求，促进医院的进展。功能：价格分档，品种丰富，营养均衡，就餐形式多样。提供全面优质的餐饮服务，为医院医疗工作的开展提供有力保障。均衡营养膳食，利于病人身体机能的恢复，同时保证职工基本的营养需要。多样的就餐方式，满足顾客个人与集体的就餐需求。四、健全的食堂管理制度1、完备的管理网络。项目负责人李晓伟日常驻食堂管理,法人李丹每周至少3天到医院食堂现场督查，面食师傅、厨师、蔬菜加工员、采购及勤杂工，
14、各司其职，各负其责。每周五之前由厨师长提交下周菜谱给膳食科，经批准后，张贴在公告牌上。2、严把进货关。坚持杜绝来路不明的各类货源进入食堂。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的菜、肉、鱼、油、佐料等，坚决不要。3、严把处理关。进入食堂的蔬菜，在细加工之前，一定要摘好洗净，在干净的水池中清洗3遍以上，然后，转入干净的清水中浸泡半个小时以上。在细加工之前，做到生熟食品分开，容器分开，工作区分开，杜绝交叉感染。严格按照食品卫生规定加工食品，保证让就餐者吃得放心，吃得舒心。4、保证做到不合格或者霉坏变质的食品不上柜台，剩余板菜不上柜台，加工失误（过生或者过糊）的饭菜不上柜台，天天重
15、复的饭菜不上柜台。5、工作人员做到仪容仪表整洁。上班期间务必穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，务必保持个人卫生,勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，男的不留胡须。6、搞好室内卫生，做好防蚊、防蝇、防蚁工作。保证碗、筷餐前消毒（煮沸与用特定消毒措施处理），做到无水垢、油垢现象，确保卫生安全。7、厨房要保持设备整齐摆放。工作台、餐具、炊具、地面、墙面按时消毒，干净无异物。冰箱保持干净卫生，分档分类存放食物（生熟分开、肉类、鱼类、蔬菜类等分档分类储存）。8、严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度与蔼。上班期间严禁干私活，严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言
16、与行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等。五、明确食堂要紧岗位职责岗位职责食堂主管1、在膳食科与公司法人的指导下全面负责食堂的经营管理工作，制定食堂工作计划与食堂各项规章制度，并检查落实情况。2、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作。认真抓好食堂的安全教育与治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；食堂主管是食堂安全工作第一责任人。3、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥与调动员工的积极性。4、负责食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大
17、服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为职工与病患及家属服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。5、指导并监督食堂保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各类防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量与质量。6、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。7、认真同意卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。8、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要储存记录。9、完成好法人或者膳食科交办的其它工作。食堂保管员1
18、、负责仓库主副食及其它物资的保管与验收工作，保证在库物资不变质、不霉烂、不损坏、不丢失。发现问题及时汇报。2、主动平衡库存物资，及时向主管与采购员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响伙食质量。3、保证仓库清洁，物资放置有序，标识清晰。4、严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。先入先出，每月结合盘点清理库存。5、仓库食品及餐具等物品通常情况不外借，经主管签字批准外借，务必由经手人打借条以防丢失。6、注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠工作。7、完成主管交办的其他工作。厨师1、负责仓库主副食及其它物资的保管与验收工作，保证在库物资不变质、
19、不霉烂、不损坏、不丢失。发现问题及时汇报。2、主动平衡库存物资，及时向主管与采购员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响伙食质量。3、保证仓库清洁，物资放置有序，标识清晰。4、严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。先入先出，每月结合盘点清理库存。5、仓库食品及餐具等物品通常情况不外借，经主管签字批准外借，务必由经手人打借条以防丢失。6、注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠工作。7、完成主管交办的其他工作。厨工1、协助厨师领料。2、协助厨师做好主、副食加工。3、配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。4、配合服务员完成餐后的厨具回收与清洗。5、
20、做好开饭准备工作，配合厨师、厨工售卖、分发食品。6、负责餐厅、更衣间清洁卫生与餐具清洗、消毒工作。7、完成交办的临时性工作。采购员1、根据医院可食部分餐费标准，对食品原材料采购成本核算负责。2、根据下达的食谱及食品原材料采购计划表，对食品原材料采购计划进行审核，并向供应商下达采购计划单。3、配合食堂验收人员对食品原材料品种、数量、质量等进行验收，对验收中存在的数量、质量、品种等问题，负责与供应商进行协调处理。4、负责供应商的筛选及动态管理，掌握供应商的经营状况。5、对供应商提供的食品原材料的数量、质量、价格、安全及售后服务负责。6、负责市场价格调研工作，定期或者不定期进行调查熟悉市场价格浮动行
21、情。7、根据食堂保管员进货统计与采购合同规定的付款时间，对进货单据进行审核后，提出付款申请。8、根据市场行情与餐费标准审核食谱，分析食堂食品原材料的品种、数量、质量、价格，提出改进意见与建议。9、根据食品原材料采购计划，对食品原材料的出库、入库及库存情况进行监督，对食品原材料的加工制作过程负有监督责任，并提出改进意见与建议。10、每月月底前上报后勤管理部下月工作计划。六、严谨的财务管理制度1、食堂所有收付款及出入库单据务必书写工整，手续完备，账物相符。每周一报销，每月一统计当月的总支出与总收入。2、所有收付款单据上要事先经制单人与食堂主管与法人签字后方可报销。3、核算保管员办理完备的借款手续后
22、，方可到财务借备用金。4、食堂每月25号对库存及剩余物品进行盘点，财务随时抽查账物是否相符。5、每月借款应当月结清，坚决杜绝白条入账。七、规范劳务用工，加强业务技能培训，奖惩分明。一旦中标，我们将严格执行劳动合同法，规范劳动用工，确保劳动合同的签约率达到100%,且所有一线工作人员都务必持健康证方能上岗。加强业务技能培训，提高员工的业务操作技术与技巧，不断提高员工的业务素养。同时，加强消防安全培训，让所有员工熟练掌握消防常识与基本技能。对工作人员实行量化考核治理，鼓励他们不断推陈出新,一旦其合理建议被采纳，则视具体情况给予物质奖励。关于工作中不服从安排、不遵守劳动纪律、不按操作规程带来不良后果
23、的，罚扣工资直到开除。八、食堂要紧投入设备清单1、面点间要紧设备：与面机（与面）、搅拌机（搅拌面团）、压面机（压制面条）、面粉车、木面案板台、双门蒸饭箱（面点、米饭等主食的蒸制）、双层电烤箱连醒发箱（面团醒发与面食、饼类烤制）、四门高身雪柜（食材暂存）、水池（半成品清洗）、抽油烟机、各类水龙头2、食堂主操作间设备：四眼鼓风灶（少量热菜炒制）、大锅灶（大量热菜炒制）、双头低汤灶（煲汤）、双层工作台、四门高身雪柜、四层货架（物料暂存）、水池（半成品清洗）、抽油烟机、各类水龙头。3、食堂售餐间设备：四格热汤池柜（菜品保温）、保温暖汤车（汤、粥、米饭保温）。4、食堂其他设备：切片机（肉类食材的细切）、
24、绞肉机（做肉馅）、工作台、四层货架、高温消毒柜（餐具消毒）、碗碟柜、开水器、送餐车、收残车等。九、食堂经营方案设想1、食堂营业时间早餐：05：3009：00午餐:11：0013：00晚餐：17：0019：002、价格标准早餐：本院职工4元标准的自助餐；中餐：本院职工10元标准的自助餐；早餐：米线、面皮、面条每份4.00元；馒头、包子、稀饭、牛奶、豆浆、鸡蛋每份0.50元至.OOo中餐及晚餐：每日供应不一致标准的菜式，以本地菜与家常菜为主，菜式标准分为2.00元、2.50元、3.00元、3.50元、4.00元、4.50元、5.00元、5.50元、6.00元等多个等级的餐标。在此基础上，亦可按就餐
25、人员的要求制作供应不一致档次的菜品，优质优价，所有餐费明码标价公布于众。3、就餐方式（1）向所有医护职工发放就餐IC卡，专设职工窗口，于指定的就餐区域内，任意刷卡消费；（2）病患及看护人员统一到便民窗口使用Ie卡就餐。（3）根据病患与医护人员需求，可院内送餐或者到食堂订餐。4、餐具分类病患与职工的餐具分类使用、分类清洗、分类消毒、分类储存。十、食堂承包经营优势1、就餐环境、菜系品质优势我们一定会打造一个良好的就餐环境，决不出现脏、乱、差局面，保证食堂的洁净、卫生，让所有在食堂消费的顾客都能够放心饮食。采购肉类、禽类、蔬菜一定通过合格检测,从第一环节确保食品的安全，杜绝食物中毒。专业的人员精心调
26、配，避免菜色单一、营养不均衡。2、服务优势优质的服务是餐馆应具备的素养优势的一方面，也是最重要的一方面。为了让顾客能够享受优质的服务，我们将定期对工作人员进行培训，加强员工基本职业素养，提高服务质量。对顾客笑脸相迎，笑脸相送，不断完善餐厅菜品，提高菜品的色、香、味等质量，为顾客提供美味可口的饭菜，想顾客之所想，让顾客确实有宾至如归的感受。餐厅明显的地方设计意见箱，用来收集顾客反馈意见，并针对意见及时进行调整加以改善，提高顾客满意度。3、人员配备及管理优势：(1)管理人员2人，面食人员23人，厨师35人，蔬菜加工员23人，采购1人，后勤打杂10-15人。(2)对所有人员先进行体检，然后按有关规定
27、，定期与不定期体检，如遇特殊情况重感冒等要暂停上班。(3)保证按时开饭，聘请的工作人员数量服从院方的实际需要。(4)对工作人员不断进行思想教育与安全教育，不断提高他们的素养与能力。第三章食堂经营管理流程一、厨房规范化操作程序(一)准备工作1、确定好当日菜式口味与菜式搭配要求，菜式操作人员的分派，做到定人、定菜、定质量，提高厨师操作过程中的责任心。2、炉灶操作前安全检查：要紧对油路与油量，电器开关与线路，消防器材的位置熟悉，熟悉操作过程中出现隐患及时排除，熟悉炉灶维修。3、操作前的用具，用品检查，要紧是对炉灶操作用具，装菜盘，熟菜摆放区进行整理与清洁，调配料是否放到现场。对切配质量的要求检查与监
28、督，厨工切配质量的好坏直接厨师烹调质量。操作要求：(1)厨师操作前要掌握好每锅菜所需的油量、配料量、肉量、香料量，操作过程中要按确定的标准投放，并合理分派好三餐与夜宵的用量。(2)菜式烹调方法的确定，每日菜谱确定后厨师要认真研究探讨菜式味型，菜试搭配，需用的配料品种，烹调方法。（3）勤于观察掌握好每餐、每批就餐人数规律，并按实际需要去操作，节约为主，确保剩菜量最少。（二）出品保障1、首先要检查菜式是否按规定的要求操作。2、每盘菜肴出品前厨师本人要亲自尝、定味，菜肴口味首先要达到自己满意程度。3、供餐前主管要参与菜品的品尝，及时向厨师提出自己的看法，便于厨师及时调整。4、供餐过程中，厨师要亲自到
29、餐厅问询就餐者，对菜式的意见，并做好记录后加以分析，总结，在下次的操作中加以改善。5、在操作过程中按照大多数人的意见进行改善，满足大部份人的要求。（三）善后操作剩余菜类的妥善处理：1、用于下餐炒熟的肉类及时风冷便于提早放入冰柜冷藏，来确保肉类新鲜度的延长。2、用于下餐炒熟的肉类及相应蔬菜类，根据卫生标准与厨房条件进行分类冷藏。3、关于剩余配料、油类及可放置外面的菜类，应在下班前加盖纱布或者网罩，避免被污染。4、关于不能用于下餐的蔬菜、肉类与异变的菜类，应及时做倒弃处理，不得用于下餐食用，避免引起食物中毒。5、切实做好四隔离工作即：“生与熟隔离、食品与杂物、药物隔离、成品与半成品隔离、食品与天然
30、冰隔离”，避免交叉感染。注：下班前打扫自己所负责的区域，器具放置于规定位置，衣帽、围裙挂于规定位置，不得乱扔，检查油门气筏是否关闭，经主管检查后方能下班。二、厨工切配规范化操作程序检查菜质一检查切菜工具f查看菜式切配要求一切配一清洗菜类一归类摆放一下餐菜类妥善处理具体细节如下：1、厨工在切配物料前，首先对物品检查，不切配病死、毒死、死因不明腐败变质的禽、畜、肉及鱼类，不切配变质有异味的蔬菜瓜果，遇到品质问题及时报告主管。2、在切配过程中，肉类、菜类不得落地，万一不小心掉地下，务必清洗干净才能使用，盛肉菜的篮筐不能直接着地,务必放于垫板上。3、瓜果类在切配加工前须通过“一拣、二洁、三浸泡”浸泡时
31、间不得少于30分钟，确保无虫、无泥沙杂物、无黄叶。4、瓜果类须根据菜式要求切配要做到大小长短厚薄粗细均匀，并按厨师要求或者组长要求过油、过水的菜先切，上午所需菜品先切，下午所需要菜品容易变色、变味腐烂的上午不得斩切。5、切配用的刀、菜板、案台在使用后应及时清理，刀具、菜板要按照生熟分开放置于规定位置。三、蒸饭规范化操作程序检查米质一检查蒸饭器具一淘洗大米一配置蒸饭用水一大米入柜一点火f检查米饭是否蒸熟f关火一分批出饭一剩余米饭妥善处理1、蒸促工淘米前需对米质进行外观检查，通过看、摸、捏、闻等方式对米质进行检查，发现有特殊不得使用，淘米时务必淘洗干净，做到无虫、无沙、无稻谷杂物。2、淘米用具每天
32、进行清洁，保持卫生、干净，并经常放置阳光下晾晒、消毒。3、当天开封未用完的大米不得随意放置，需存放于干燥地点，以免变质。4、蒸饭盒每餐饭后及时清理，不得残留上餐之剩余之饭粒。5、要经常检查蒸饭柜，掌握好不一致蒸饭柜需要的蒸饭时间，不得太干、太稀及夹生饭。6、对变质的米饭，务必倒掉处理，绝不能再次使用。7、煲稀饭时须一次煲够，不得煲好后兑开水充数。8、每餐需对米版进行品质检查，确认无任何不良后，方可拉出用。检查方法：闻气味、看颜色、尝生熟。9、每天对蒸饭柜进行清理，不能残留上餐米粒、米饭，灶具点火务必小心认真，炉灶燃烧不得冒黑烟，以免污染米版与厨房环境。10、蒸饭用具按规定摆放，不得乱扔、乱摆，
33、并清洗自己工作区域。四、洗碗规范化操作程序1、餐具回收f餐具分存f配置清洗水f加洗洁剂f初洗涤（冲去残渣）f洗涤f清洗f流水淋清f沥水入柜消毒f出柜保洁2、开餐前首先检查回收区用品用具是否齐备，垃圾存放桶、餐具存放筐、洗涤液、消毒液、热水源、手套、手巾、餐具存放架等。3、餐具回收时要分类存放，餐具上的残渣要倒干净。4、餐具要按“一洗、二清、三冲、四消毒、五保洁”的程序进行。五、清洁规范化操作程序1、就餐前要做到餐厅、地面、桌面、凳面清洁干净明亮,确保餐厅五无“无积水、无残渣、无油污、无尘埃蜘蛛网、无杂物二2、就餐时台面、地面、有残渣时要及时清理。3、在清洁过程中拾到他人物品时，应及时上缴主管处
34、理,不得私自截留，违者重罚。4、衣着要整洁、卫生、礼貌服务、文明服务，关于就餐人员有需要时要尽最大努力满足，不得不理不采。5、下班前检查门窗、灯扇是否关闭，桌凳是否对齐，物品需按规定位置摆放整齐。第四章购入食品检验标准食堂所需食材均集中采购，进货渠道正规，索证资料齐全。附要紧食材检验标准及供应商证件如下:品名检验标准及供应商备注大米面粉面条标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称。外观：色泽洁白、无霉变、蛀虫、无异味、无杂物、包装完好。供应商：宝鸡华龙农庄面粉有限公司、*成圆农业开发有限公司详见营业执照、检验报告食用油标志：有食用油检验合格证。外观：色泽清亮、无浑浊、无冻结现象。密
35、封效果良好，无变质、无异味、供应商：汉台区青龙路华龙盛鹏粮油经营部、*市宝成农业科技有限公司详见营业执照、检验报告食用盐标志：包装完好，盐业公司生产，有防伪标志，卫生许可证号、合格证生产日期等。外观：细腻、不粗糙、色泽洁白。供应商：汉台区虎桥市场老邢副食店详见营业执照调味料标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。外观：包装完好无泄露，无气泡、无变质。供应商：汉台区虎桥市场老邢副食店详见营业执照果蔬类外观：青菜色泽一定要新鲜，无黄叶、无腐烂状况。瓜果类无发芽、无蛀虫、无腐烂。试值检测：农药残留无超标。供应商：汉台区虎桥市场老邢副食店详见营业执照肉类色泽：肌肉有光泽，红色均匀
36、，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。表面：表面湿润，不粘手，具有新鲜肉固有的气味，不刺鼻。供应商：汉台区过街楼市场马金成肉铺详见营业执照第五章卫生、安全、品质管理细则食堂不但要满足广大医院职工、病人及陪护人员的饮食需要，同时要保证膳食的品质，更要注意服务态度与礼仪，与卫生，由于它不仅关系食堂的信誉，表达员工的素养，且是整个医院文化服务体系进步的重大表达。工作期间务必做到下列要求：一、个人卫生1、工作人员务必取得健康证并通过安全卫生培训合格后方能上岗。2、讲究个人卫生衣着整洁，工作时间按要求穿着工衣戴好工帽，负责分餐人员要戴口罩。3、如发现传染病者应及时报告，并暂停工作，不能带病上岗。4、
37、做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤洗工作服。5、厨房与工作时间不准吃零食，厨房内严禁吸烟及随地吐痰。6、不得在洗碗池内洗涤、鞋、袜等物品。7、工作时不能对着食物说笑，咳嗽，打喷嚏。8、制作熟食前用洗洁精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。二、食品卫生1、确保食品绝对无毒、无害，符合营养与卫生要求，具有相应的色香味等感官性状。2、蔬菜加工时务必，一泡、二洗、三清、四烫，洗后菜中不得有泥沙，虫子与杂物黄叶等。用淡盐水浸泡30分钟以上，发现变质腐烂的菜品立即丢弃处理。3、菜要炒熟、炒透，油炸食品不能炸糊。4、肉类鱼类要保持鲜活。5、务必坚持生熟分开原则，粗加工与精加工分开，过期变质
38、，有毒食物应及时倒掉销毁，绝能不能使用。6、蔬菜瓜果，肉类，干货，半成品，须分类存放，并离地面15公分以上，严禁直接放于地面。7、销售直接入口食品，务必使用工具，切不可用手直接出售。8、餐后要及时清理售菜台的卫生，切忌台面脏、乱、差。三、厨房卫生1、刀石、菜板、锅铲、盆、桶、勺等厨房用具在使用前要清洗干净，按规定摆放整齐，刀、石、菜板要生熟分开使用。2、切完菜，应及时清理垃圾集中处理，并清洗工作台，地面，并及时清洗切肉机，切菜机。3、货架、油烟罩、蒸柜、炉灶、洗菜池、洗碗池，每天保证清洗干净。4、开封调料与未用完的米、油、菜要及时进冰柜与加盖。5、清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、嶂螂等污染食物。
39、6、定期清理冰柜，保持洁净无异味。7、垃圾箱，污物桶要及时清洗干净，保持无异味。8、餐后及时清理售菜窗口及售菜台卫生，清洗盛菜盆、盒，并定点摆放整齐及时冲洗地面，水渠，确保下水道畅通,无油污、菜渣。四、餐厅卫生1、地面经常清洗，保持台净、地净，无垃圾杂物、无积水、干净清爽。2、桌面、台凳餐后及时清理，确保干净无残渣，无尘埃。3、墙壁、门窗、风扇、灯管定期清洗无蜘蛛网。4、每周一次大扫除，用清洁剂洗台面、地面、门窗，尽量做到无蝇、蚊、嶂螂等。5、专人负责回收餐具，不得乱放。剩菜剩饭，倒入指定容器及时运走，确保餐厅无异味。五、餐具卫生1、打菜勺、打饭勺，要用盆盛放，不能直接放于台面。2、餐具务必做
40、到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁,餐具内外要干净，干燥无油污，无洗洁剂泡沫。3、餐具要集中摆放整齐，保持清洁，用白布盖好，防止虫蚁污染，未消毒餐具不得循环使用。4、餐具用具用完及时清洗，做到谁使用谁清洗或者专人清洗。六、切配卫生1、在加工物料前，务必对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不明、腐败变质的禽兽、肉及鱼类。2、在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，务必清洗干净才能使用，盛菜的篮筐不能直接着地，务必放置垫板之上。3、蔬菜务必通过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于30分钟，确保清洗过的蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等。4、所有菜类务必放置于菜架上，
41、不得随地乱堆放，切配清洗好的菜类应及时送往烹调间，并加盖，以备厨师取用。5、肉类务必把毛，鳞，甲壳清理干净后，方可进一步加工，不得先加工后清理。6、切配完后务必把菜板清洗干净并消毒，竖起晾干。7、下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾是否完全。七、烹调卫生1、各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂完全清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。2、油、盐、调料用后剩余应及时清理并加盖，以防被污染。3、吊于灶台或者地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。4、厨师炒菜前务必对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管。5、烹饪菜肴，务必煮熟煮透。6、厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水
42、冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。7、厨师务必安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，冰柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味。8、下班前各厨师应将自己用具清洗干净后放置于定点位置，并完全检查自己的工作是否全面完成。八、仓库卫生仓库，采购是饭堂原料供应部门，原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任，为保证食品的卫生安全性，特制定如下仓库采购卫生制度，仓管员采购员务必严格遵守。1、采购员务必通过正确的途径采购材料，严禁向供货商收取任何回扣与好处费。2、采购的食品及其它辅助料务必符合国家有关食品卫生标准与营养要求并具有良好
43、的感官性状，不得进购假冒伪劣材料。3、所购进的食品及辅料务必严格检查，对不符合食品卫生要求及假冒伪劣物品一律拒收。4、货品按性质分类存放，并粘上标识，注明进货日期做到先进先出的原则，食品要离地面、离墙，并不能与清洁用品、有强烈气味、有毒、有害化学物品一起存放。5、经常对库存物料品质进行检验，对库存时间过长并超过保质期的或者因其他原因出现腐坏变质、生虫霉变的食品与辅料应及时报废处理，不得发出仓库使用。6、仓库务必长期保持清洁与干燥，不得有鼠、虫、苍蝇等，并搞好个人卫生。九、安全巡检。配备一名通过培训的兼职安全监督员，每天下班前负责水、电、汽与消防设备设施的巡检，并做好巡检记录，以备查。第六章服务
44、管理细则一、服务理念首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，自觉遵守国家的法纪与食堂的规章制度。二、服务素养要求礼貌服务要紧表现在用语，靠说话来进行交流，恰当的运用语言表达方式，往往能表达到比较理想的效果，与客人交谈时需使用文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。三、言谈时的注意事项1、与顾客谈话时声音要适度，既不要大声说话也不要靠近客人的身边小声嘀咕。2、顾客与自己谈话时或者提意见时一定要用心听取。3、能用语言表达的，不要用手势，不要用手指人。4、顾客言词过激，不可与顾客争吵与发生吵架事件。5、如顾客询问不该问的问题与超出原则
45、的要求，不要愤而不答，要婉言拒绝或者礼貌解释。6、顾客有需求时，要尽最大的努力满足顾客的需求。7、供餐人员打菜时切忌故言拖延时间或者多少不均。8、不卑不亢在顾客面前保持一种正常心态，不可对顾客时冷时热感情用事。9、供餐服务前供餐人员要认真检查餐具数量是否充足，卫生清洁度是否符合要求。10、打菜餐具要轻拿轻放，打菜勺落盘的力度要适中忌用力过大，以免引起误会。IE供餐过程中，要抽时间及时将供餐处清洁干净，忌供餐台脏、乱、差。12、供餐过程中，打菜要灵活。操纵菜量较多的顾客需要时可多打一些，菜量较少时可少打一些，但总量要够，忌不看菜式随意乱打。四、提供服务质量1、工作人员每季度定期培训，由主管亲自负责，加强员工基本职业素养，提高服务质量。2、不断完善餐厅菜品，提高菜品的色、香、味等质量，提高顾客满意度。3、积极配合膳食科做好医院大型活动、公务招待与节假日餐饮的服务工作。4、餐厅明显的地方设计意见箱，并在醒目的位置张贴投诉电话，用来收集顾客反馈意见，并针对意见及
