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1、江阳市人民医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结为全面贯彻落实党的二十大精神，按照国家卫健委、国家中医药管理局关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知要求，我院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，现将此项工作总结如下：一、顶层设计定向把舵提升就医体验我院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，召开“改善就医体验提升服务品质”专题会议，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压
2、紧压实责任，并于7月31日组织人员到许昌市中心医院学习观摩，打通老百姓就医堵点，全面提升患者就医体验。二、优化就医流程助力医路畅通医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务，平车、轮椅、充电宝、饮用水等常规便民措施为患者提供了诸多方便；为不便来院患者邮寄病历资料,以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助；门诊一楼设有候诊读书角便民、惠民举措以服务患者。三、就医需求为导向提高诊疗质量针对不同患者的个性化需求，医院推行儿童保健门诊、护理门诊、盆底康复门诊等专病门诊，提供精细化、专业化的诊治服务。实现“精准诊疗”“专病专治”，不断提高诊疗质量，提高服务效率。“患者不动医师
3、动”，我院开展多学科会诊个性化的诊疗服务，针对尚未明确诊断的患者，以及临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同会诊的患者等，由专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。四、改善医院环境深化服务品质以问题为导向，完善医院标识系统。从患者角度出发重新规划标识系统，将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及的地方都能找到引导信息，方便患者有序就诊。五、志愿精神引领医路向前向阳而行，追光不停。门诊大厅设置醒目的
4、志愿者服务岗，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨、“安全、品质、责任、爱心”的服务理念，为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时，为残疾人，孤寡老人，听、视力障碍人员提供信息无障碍服务及陪同就诊等服务，让无声的世界充满爱的光，创造温馨、优质的就医环境，构建和谐的医患关系。六、人文服务为媒介打造更有温度的医疗服务我院在“全国爱耳日”“全国预防接种日”“世界高血压日”“世界无烟日”“全国爱眼日”等相关健康宣传日开展科普宣传及义诊活动。为患者免费测量血压、血糖，对慢性病患者开展饮食、营养、运动、生活方式等方面的指导与科普活动，引导广大患者科学就医，健康自我管理，积极控制并预防相关疾病。医院定期进行急救技能培训，通过急救现场识别、判断和处置流程、心肺复苏术等方面强化医务人员应急处置能力。我院将持续以病人为中心，改善就医感受，提升患者体验，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。江阳市人民医院2023年8月1日
