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1、商场门店店长值班制度为加强商场门店现场管理水平，使门店时时刻刻有明确的负责人在岗,确保门店的正常运营，特制定本管理规定。一、当日值班店长为商场各门店第一负责人。二、当日值班店长，必须按规定时间准时到岗，值班时间为：开店至营业结束。三、人资部负责店长值班排班工作，并以通告形式知会各值班人员，需调整值班时间的，填写调班申请单,交店总审批同意后，方可调整班次。四、值班店长当值期间，不得离开商场区域，且必须保持手机时时畅通，如在值店期间发现手机关机或停机等不在服务区的情况，将处于50元/次的罚款；特殊原因需离开的，须找同级别管理人员顶替，并征得店总同意。五、在门店正式开门营业前，检查开业前的工作准备情
2、况，包括员工仪容仪表、商品库存、商品陈列、清洁卫生、设备设施，确保各门店达到营业标准。六、正式营业后，按店长值班记录表分时段，跟踪各楼层工作执行情况，对销售过程以及现场管理中出现的问题进行现场解决，不能解决的应及时上报。七、及时解答营业期间顾客投诉，妥善处理服务中心无法解决的顾客基本诉求。八、发现营运中存在的问题，即时跟踪解决，无法即时解决的，应作为未尽事宜，记录在值班记录本上，提出整改建议并知会到相关部门负责人，重大事件应记录并及时上报；九、全权负责值班期间的管理与协调，履行店长职责，根据每天工作需要，适时灵活调配人员，保证日常工作的正常运营与延续，各楼层必须服从值班店长的工作安排及要求，值
3、班店长有权对值班期间不服从安排的人员做出处罚。十、营业结束后，值班店长与各楼层值班经理、安保部、设备部值班人员共同清场,确保楼层整理和水电等符合安全要求，未达到清场要求的,责令相关部门立即整改，未征得值班店长同意，各部门当班人员不得离开。十一、闭店后，值班店长与夜值班人员进行工作交接，并签名确认,将当日值班记录本、店值班牌、对讲机等交于总服务台。十二、值班店长如有擅离职守或未按照要求进行工作巡查及填写值班记录者，按照商场员工奖惩制度给予处罚。十三、值店流程：8:10服务总台报到，领取记录本；8:20听取楼层早会；8:40员工仪容仪表的检查，迎宾前的准备工作；8:50至大门迎宾点位，准备迎宾；9:08-21:00至各楼层进行巡场、检查；每小时至少巡场1次；21:20至打烂检查闭店前的准备工作是否按门店制度执行、送宾,所有员工离店后，检查各项设备设施、夜勤到岗情况，最后方可离店。
