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1、商务服务公司员工手册行为准则规范第一节办公环境第一条维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务；员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境；第二条员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐；用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作；第三条每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶；每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶；第四条每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器；每周五下班之前完成；
2、第五条不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风；第六条用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生；第七条坐便严禁蹲便或脚踏；用完坐便保持它的干净。第二节工作纪律第一条办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡；第二条上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天；第三条工作时间内不得做与工作无关之事；工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作
3、无关的事宜；第四条员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。第三节电话管理制度第一条为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象；第二条选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间；第三条电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻
4、柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先；第四条接听总机“XXX”：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：好的，这件事情由XX部门XX（人名）负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候；第五条对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬；第六条接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，报上个人姓名第七条如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜
5、，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系；第八条不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内；原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话；第九条每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告；第十条使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回亚；第十一条上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。第四节传真机、打印机、书籍、办公用品管理第一条公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子
6、邮件等网上手段与公司内外沟通；第二条公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备；第三条收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人；第四条没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为；第五条公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公
7、司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司；如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本；第六条全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物（包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等）应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿；如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。第五节印签、证件管理第一条公司印签（公章、法人章、合同章、财务章）由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事；第二条建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签
8、时，须经总经理批准后，方予使用。第三条加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。第六节电脑管理制度第一条电脑使用管理1 .未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘；因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作；2 .严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等；3 .严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等；4 .严禁登陆黄色或其他非法网站；5 .严格按规定程序开启和关闭电脑；6 .严禁删除/安装个人电脑软件：（1）包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办
9、公软件等，（2）网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元200元罚款的处罚。7 .严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备；8 .不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜；第二条电脑维护1 .公司由专人负责电脑系统的维护；2 .电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人,并将故障问题提交详细书面说明；3 .电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失；4 .对重大电脑软件、硬件
10、损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因；5 .凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失,使用者将承担一切责任并照价赔偿。第三条电脑病毒的防治1 .每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次；及时关注电脑病寿防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭；2 .未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染；3 .电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居；操作人员不能杀除的，须立即报上级主管；4 .建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。第七节着装管理制度第一条为树立和保持企
11、业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态；第二条周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服；周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装；第三条男士不穿奇装异服，不袒胸露背；女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水；第四条在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。第八节保密制度第一条公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密
12、”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订知识产权及其保密协议。双方将根据知识产权及其保密协议履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据知识产权及其保密协议承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据知识产权及其保密协议中有关条款执行。具体内容详见知识产权及其保密协议；第二条为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度；第三条保密总则：不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在私人通信
13、中涉及公司机密。第四条以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：1 .公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项；2 .公司的工作流程和管理措施；3 .准备公布但尚未公布的统计数字；4 .销售指标和规章制度；5 .业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料；6 .项目文件及设计方案；7 .各种印章（含印模）和证件；8 .客户资料及各类合同。第五条电脑数据的保密1 .员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散；2 .电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据；3 .未经允许不得删除电脑中共享的数据。第六条其他保密条款1 .各种经打印输出的报表，应妥
14、善保管，废表应及时妥善销毁；2 .员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。3 .对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况；4 .涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散;5 .利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。第九节公司图书管理规定第一条总则1 .为规范公司图书管理工作，特制定本规定。2 .本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。3 .本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。
15、4 .本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。第二条图书购置1 .需购置图书（杂志）的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。2 .凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。3 .有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。第三条图书保管1 .新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于本公司图书登记总簿并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖图书管理专用章。2 .图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏
16、的图书资料应及时修补，保证其完整性；对各类期刊要按年度装订成册。第四条图书借阅1 .借书人以本公司员工为限。2 .公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。3 .专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。4 .一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。5 .员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。6 .公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。第五条借还书手续1 .员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。2 .所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取第六条处罚1 .员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。2 .员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外，并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。第七条附则
