商务服务公司员工手册行为准则规范.docx
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1、商务服务公司员工手册行为准则规范第一节办公环境第一条维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务;员工应自觉保持工作场所的整洁卫生,办公物品摆放整齐,时刻保持干净、整洁、亮丽的环境;第二条员工可自备午餐,但必须至指定区用餐,办公区域严禁用餐;用餐完毕后,应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱,并及时做好用餐环境的通风换气工作;第三条每日清洁工作包括:9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶;每日离开公司前整理个人桌面,倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶;第四条每周清洁工作包括:扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器;每周五下班之前完成;
2、第五条不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台,抽烟的同志每天务必倒烟灰缸,并及时做到吸烟区的换气通风;第六条用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生;第七条坐便严禁蹲便或脚踏;用完坐便保持它的干净。第二节工作纪律第一条办公场所务必保持安静,禁止喧哗,同事间交谈以不干扰他人为限,勿打瞌睡;第二条上班时间应提高工作效率,减少个人电话和聊天;第三条工作时间内不得做与工作无关之事;工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用,不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用,不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作
3、无关的事宜;第四条员工下班后及时离开公司,不得在公司逗留、聊天,做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。第三节电话管理制度第一条为树立良好的公司形象,员工在接打电话时,应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情,感受到公司的职业形象;第二条选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜,在一般情况下,能够拨打对方固定电话时,不拨打对方手机。拨打工作电话时,尽量不占用他人的休息时间;第三条电话中表述问题应简洁明了,如内容较多,应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻
4、柔,语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放,挂断电话应以长者和尊者为先;第四条接听总机“XXX”:在电话铃响两声内接起电话说“您好,企业”,了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为:好的,这件事情由XX部门XX(人名)负责,我现在把您的电话转接过去,请稍候;第五条对于不明身份的来电,应避免随意告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话,应客气提醒对方,切忌简单生硬;第六条接听个人分机:在电话铃响两声内接起电话说“您好,报上个人姓名第七条如遇周围同事不在座位上,当其电话响时要及时代接,尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言,如要留言,请记下对方的姓名、单位、电话、事宜
5、,然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;第八条不允许电话聊天,私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话,如确有特殊情况,需向主管请示,得到批准后需简明扼要、尽快结束通话;第九条每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计,如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况,公司将予以警告;第十条使用手机短信功能处理公务时应注意署名,在接到短信后应及时回亚;第十一条上班时间如果外出,应时刻注意保持通讯畅通,公司电话应第一时间接通,不得欠费停机或关掉手机。第四节传真机、打印机、书籍、办公用品管理第一条公司提倡无纸办公,员工需最大程度的使用网上邻居、电子
6、邮件等网上手段与公司内外沟通;第二条公司传真应保证24小时畅通,为提高工作效率、降低办公成本,收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容,内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备;第三条收到传真后,应将传真件及时递交收件人,传真未注明收件人的,根据其内容通知有关部门,务必尽快将传真送达收件人;第四条没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料,更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印,用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印,以主人翁的意识积极控制公司成本,不允许有任何浪费行为;第五条公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公
7、司办公区域内阅读,非经主管批准,不得外带出公司;如需借阅要提前登记,借阅的图书资料要妥善保管,不得遗失、损坏,要按时归还,一次最多借阅2本;第六条全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则,珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管,如有遗失,照价赔偿;如有损失,应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还,不损坏、不遗失。第五节印签、证件管理第一条公司印签(公章、法人章、合同章、财务章)由专人负责保管,印签保管人员必须具有较高的法律意识,坚持原则、秉公办事;第二条建立使用印签/证件的登记手续,凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签
8、时,须经总经理批准后,方予使用。第三条加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。第六节电脑管理制度第一条电脑使用管理1 .未经许可,任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件,拒绝使用来历不明的软件和光盘;因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时,必须向洪波申请后由专人进行操作;2 .严禁安装及使用游戏软件:包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等;3 .严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等;4 .严禁登陆黄色或其他非法网站;5 .严格按规定程序开启和关闭电脑;6 .严禁删除/安装个人电脑软件:(1)包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办
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