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1、(培训机构名)给各位家长朋友们的一封信各位敬爱的家长们,亲爱的同学们:暑假来临,(培训机构名)真诚的祝福各位大朋友、小朋友假期快乐!在本应该充满期待的夏天,(培训机构名)迎来了一次考验:在言论自由、真假信息交替的信息化时代,部分老师的离职引起各界多种猜测,在逐步传播中悄然掀起一场风波。面对突如起来的变故,(培训机构名)积极应对,有诸多做的不到位的地方,敬请各位家长谅解!一、部分课程退款事件原因:办学20年来,学期末教师结构调整本属正常现象,但因各方面因素的发酵,少数新任老师因负面新闻未及时到岗,正所谓“好事不出门,恶事传千里”,各种谣言逐步在家长群传开,从而引起家长恐慌。在此,我负责任的告诉大
2、家,(培训机构名)愿竭尽全力解决问题!同时,(培训机构名)也感激100多名优秀的老师,感谢他们在最美好的年纪,将部分青春之路贡献在(培训机构名)的课堂。对于部分离职的老师,(培训机构名)后期会逐步落实相关老师的工资清算,祝福各位老师后期的事业越来越好!二、退款承诺因疫情影响,有家长说收入不增反降但不希望孩子的童年没有学到一技之长;有家长说小区特长班相对比较单一,希望能多设一些课程(培训机构名)积极采纳各位家长的建议,因此推出特惠课程及品种齐全的特长班,受到不少家长的青睐,再次感谢!特别声明:(培训机构名)报名须知,学校特惠课程,一律不退费(可转让或转课)o但这次经学校会议决定,破例取消特惠班不
3、能退费的限制:1、特惠(低于8折)价格也可就剩下课时进行退费;2、特惠班45天退费:如6月15日申请,7月30日退费;3、低于交易限额的统一通过微信操作退回,高于限额的通过微信约定其他退款方式退回;4、因后期不再退出低价折扣,家长们可自由选择退费、转让或换取任意其他课程。(培训机构名)40多门课程(详见附件2)均可以灵活地兑换、转化,可以上暑假班也可以上秋季班。特别提示:退费统一由XX校长审批!转化课程统一联系各校区主管老师(见附件3)!5.暑假班开课时间:7月11日。三、家长疑问集中答疑(一)退款时间、流程家长疑问1:在哪里申请?群里接龙算不算?答:群里接龙的日期也算申请日,但是群里接龙顺序
4、不代表退款顺序,例如有的家长6月10日已在前台申请,但是6月15日才在群里接龙,申请日为6月10日。即按照每一个家长的实际申请日为准,接龙是为了学校勾对,防止遗漏。若学校未回复信息,垦请家长耐心等待,因为每天收到太多家长的信息,需要逐个回复确实需要时间。为提高效率,请家长按照以下格式留言:1、孩子名字+校区2、科目+缴费金额3、剩余多少课4、继续学习多少课5、退优惠多少6、申请退费时间(之前无申请记录则按照即日)家长疑问2:申请日从什么时候算?已微信留言未回复算不算?答:只要是之前沟通过的肯定算,包括之前留言XX校长微信的,但没有回复的日期也是算口没有留言的,也没有发信息和核对的,不算口即日起
5、可登记(同样留言就好)(信息多,需要逐一核对)家长疑问3:为什么有的家长不到15天就收到退款了,为什么我们要等45天?为什么等待时间屡次更改?答:7月2日前退款人数少,退款手续未统一,为及时响应家长诉求,便逐一联系家长开退款单、落实退款,因此存在15天内退款的现象。7月8日初步确定按照“正常课程15天,特惠课程30天”的时间推进,但没想到网络传播力量过于凶猛,退费人数增多,(培训机构名)疲于应对各种信息,部分家长得不到回应时通过各种渠道投诉,需接受监管部门现场调查及律师评估,综合考虑,(培训机构名)决定停课一周、积极配合相关部门的调查并落实新的方案。7月13日晚,在监管部门的协调下,与家长代表
6、们达成新的退费公告!(详见附件1)(二)相关进展1、退款进度:陆续进群申请退费的家长,第一批次已经到位:如原定7月7日17点退款的家长,7月7日下午14时20分左右已到账,后续退款将逐步落实。2、课程进度:目前暑假部分已开课:美术、舞蹈、乐器、声乐、语言艺术等课程均在正常进行。少数受影响暂停的课程在整顿结束后正常开课。四、(培训机构名)下一步工作举措一是迅速补充师资,陆续开放暑假班。(培训机构名)后续新报课程将统一八折起售,着力提升师资水平,提高教学质量。二是持续落实退款,逐一私聊家长确认。工作举措,多说无益,(培训机构名)将用实际行动来向各位家长证明,无论大家如何议论、评价、我都会不忘初心,坚持实打实的做教育培心有决心、也有信心经受的住考验!最后,(培训机构名)全体师生感恩各位家长历年来的支持和厚爱,后期将坚持不懈、不遗余力的提升机构的教育水平,珍惜家长们的信任,让孩子们在(培训机构名)能有一个充满收获的童年。