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1、下载原文可修改文字颜色查看原文医院优质服务的内容有哪些5篇篇一：医院优质服务的内容有哪些XXX医院优质服务管理规范医院是一个以患者为中心的医疗服务机构Q要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是医院可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神,投入全部的热情，维护医院形象,树立“院兴我荣”的思想观念。医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服务质量的基础,优质服务是从优良的服务态度开始的。医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务,还要
2、给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。为病人解决病痛、恢复健康,在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。第一部分门卫服务细节门卫工作人员应随时负责大门口的安全,如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。一、迎接服务：当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好如1/13果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李Q如果患者行动不便,例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车,提醒他们注意台阶。随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时
3、保障医院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。二、门卫的其他日常服务1大门周围的检查和清洁大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理；2门的安全措施（周围的警戒门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度，如发现故障,应随时排除或迅速报医院进行修理。如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。提高安全警戒意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。第二部分导医服务规范导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续,负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南等。一、基本操作规范：1、
4、熟练掌握医院的基本情况、各科2/13开展的工作项目、各临床医生的疾病诊疗擅长。在接待患者过程时,应做好引导工作；灵活掌握病人的初步需求，如引导挂号、介绍推荐医生等。2、确定十步内关注、五步内问候”服务模式。接待病人应保持适当距离，主动笑脸相迎：”您好！有什么可以帮你吗？:3、对初次来院的患者,应主动帮助患者完成一系列医疗手续或入院手续：”如你放心，我可以帮你交费”交付费用后,应向患者报说药品金额情况：”您好，这是找您的钱，药费总共XX元，现找付XX元，请清点一下。4、患者来院就诊时,身受病痛的折磨,身心需要得到关怀和帮助，面对病人所提出的问题做耐心、全面的解释。当患者不清楚服药方法时,应对患者
5、补充说明药物服用方法或带到主诊医生处询问清楚。5、患者来院进行治疗，我们应尊重和关心患者，做好患者的隐私保密工作。6、学会记住病人的姓名的习惯，可让病人有倍受重视之感。二、对导诊的基本服务要求：（一提高服务意识1、具有良好的服务意识要有随时准备为患者服务的理念，能通过自己的细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊3/13重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡，见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯,不要打断他
6、人的讲话，同时眼睛要自然地注视着患者,与患者进行目光交流。服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。1主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。2热情：以真诚对待每一位病人,语言亲切，笑脸相迎。3耐心：对待病人应有耐心，态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急，随机应变。4周到：认真负责，细致入微,急病人所急，想病人所想,真正从患者的角度为病人的利益服好务。3、适度的幽默感导诊护士在工作中如遇有可能出现患者无理取闹的某些行为或语言，导医人员在必要时应能够用幽默的语言，打破僵局，化解矛盾的激化。4、做到灵活分诊病人做好分诊工作,体察病人疾病、观察病人面容、聆听病人呻吟、确定所需
7、专科。针对病人的具体病情选择合适的医生诊治,灵活掌握分流高峰时期患者过多排队挂号、缴费等候时间过长的技巧。（二认真的工作态度1及时向上级或同事准确地报告工作或传递患者信息；2对大厅服务工作要有全面正4/13确的认识；3责任心强；4具有一定的主动灵活性,对患者的需求反映敏捷；5有服从性，爱护医院财产，关心医院利益。6遇事冷静,不冲动,始终保持理智；（三形象意识：必须具备强烈的形象意识,从基本做起，塑造良好形象。注重仪表、言谈举止得当：1上班时间应着规定制服并佩戴胸牌，禁止着便服在门诊导医处服务。2注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆。3举止得体：举止大方，动作协调、语言轻缓。如：在
8、进行站立服务时,双手应交握于身前。不得踱步、转圈、把手插入口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。三、注意事项1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜。2、没有医疗服务活动不要在其他科室、病区逗留03、在走廊、楼梯间病人要礼让先行,不能在病人谈话时,从中间穿行。4、与病人谈在注意倾听,让病人把话讲完，不要打断抢话Q第三部分挂号、收费服务规范挂号、收费服务人员要始终以饱满的精神状态，尽职尽责、高效、快捷的向患者提供最佳服务,提倡礼貌待人、微笑服务、热情接待每一位患者。一、具体服务规范1、上班应提前十术管理和护理队伍建设工作.3、护师职责1在科主任、护士长领导下和上级护师的指导下进行护
9、理工作.2积极完成护士长安排的各班、各项护理工作3参加临床实践.指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程；发现问题及时解决4承担危重、疑难患者的护理及特殊护理技术操作5参加本科副主任护师、主管护师组织的护理查房和病例讨论；参加护理查房；对所分管患者提出护理措施;在上级护师的指导下完成护理病例的书写；并实施以病人为中心的整体护理.6协助护士长完成实习护生带教工作；带教护士临床实习.7了解国内外护理发展动态；协助护士长制定科研、技术革新计划；写出论文8参与病区的管理工作；对病区出现的护理差错、事故进行分析;提出防范措施;4、护士职责1在护士长领导及各级护师指导下进行工作.2认真执行各项规章制度；
10、参加临床各班工作；达到质量标准.3认真执行医嘱、护嘱;做好基础护理工作;在上级护士指导下执行护理程序.4做好危重、疑难、抢救病人的护理；并配合诊疗工作；正确采集各种标本.5参加护理查房；接受上级护师的提问.努力提高护理业务水平.6参加病区管理工作；做好卫生宣教.7协助护士长在病区内开展新技术、新业务的推广.5、助理护士职责1在护士长领导下和各级护士指导下进行工作.2认真执行各项规章制度；在护士的指导下；做好病人的基础护理工作；达到质量标准.3认真完成晨晚间护理的各项工作任务.4协助患者定时翻身及有效咳嗽；协助患者更衣、进餐.5在患者需要时提供洗头、温水擦浴、排泄等生活护理.6协助护士做好患者的
11、安全管理7随时巡视病房；协助护士满足患者的需求.8负责病房通风和车辆、物品的清洁消毒.9认真执行护嘱；参与病房管理;做好病人卫生宣教.10认真做好被服管理及交换.11完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作.十九、分级护理规范卫生部下发的医院分级管理指导护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规;并根据患者护理级别和医师制定的诊疗计划；按照护理程序开展护理工作.护士实施的护理工作包括：1、密切观察患者的生命体征和病情变化.2、正确实施治疗、给药及护理措施；并观察、了解患者的反应.3、根据患者的病情和生活自理能力提供照顾和帮助.4、提供与护理相关的健康指导.一特级护理特级护理对象1、病情危重；随
12、时可能发生病情变化需要进行抢救的患者.2、重症监护患者3、各种复杂的或者大手术后的患者.4、严重创伤或大面积烧伤的患者.5、实施使用呼吸机辅助呼吸；并需要严密监护生命体征的患者6、连续性肾脏治疗;并需要严密监护生命体征的患者7、其它有生命危险；需要严密监护生命体征的患者特级护理要点1、严密观察患者的病情变化；监测生命体征.2、根据医嘱；正确实施治疗、给药措施.3、根据医嘱;准确测量出入量.4、根据患者病情;正确实施基础护理和专科护理;如口腔护理、褥疮护理及管路护理等；实施安全措施.5、保持患者的舒适和功能体位.6、实施床旁交接.二一级护理一级护理对象1、病情趋向稳定的重症患者.2、手术后或者治
13、疗期间需要严格卧床的患者.3、生活完全不能自理且病情不稳的患者.4、生活部分自理；病情随时发生变化的患者.一级护理要点1、每半小时巡视患者;观察患者的病情变化.2、根据患者病情;测量生命体征.3、根据医嘱；正确实施治疗、给药措施.4、根据患者病情;正确实施基础护理和专科护理；如口腔护理、褥疮护理、气道护理及管路护理等；实施安全措施.5、提供相关的健康指导.三二级护理二级护理对象1、病情稳定;仍需要卧床的患者2、生活部分自理的患者.二级护理要点1、每二小时巡视患者;观察患者的病情变化.2、根据患者的病情;测量生命体征.3、根据医嘱；正确实施治疗、给药措施.4、根据患者病情;正确实施护理措施和安全
14、措施.5、提供护理相关的健康指导.四三级护理三级护理对象1、生活完全自理且病情稳定的患者2、生活完全自理且处于康复期的患者.三级护理要点1、每3小时巡视患者;观察患者的病情变化.2、根据患者的病情;测量生命体征.3、根据医嘱正确实施治疗、给药措施.4、提供护理相关的健康指导.,护士在工作中应关心和爱护患者；发现患者的病情变化;应当及时与医师沟通二十、护理用语规范一公共用语1您好2请3请进4请坐5请稍候6您需要帮助吗7对不起8不客气.9谢谢10请配合以下.11谢谢合作.12您很快就会好起来的.13祝您早日康复14您走好.15欢迎您检查指导工作16请多提宝贵意见.17您的意见很好；我们一定改进.1
15、8感谢您对我们工作的理解与支持.二入院护理用语1您好；请坐；我是责任护士xxx；请把病历给我；我马上为您安排床位.2您好；我是责任护士xxx；负责您的护理工作.现在给您介绍一下病区的有关情况3您的主管医生是XXX；一会儿他就过来看您的.4现在给您测一下体温、血压、脉搏；请配合一下.5你好明天6点以前请您留取第一次尿便.6您好；我是护士长xxx；负责全科的护理工作；您有什么意见和要求尽管说；我们一定会认真听取和改进的.三治疗护理用语1您好;现在为您做XX治疗；请配合一下好吗2你好；请问您叫什么名字、现在要给您输液;大约X小时;是否去一下卫生间3对不起;给您增加痛苦了；再配合一次好吗4这是您的药.
16、请服下好吗要注意多喝水.5小朋友;你叫什么名子阿姨要给你打个针；勇敢点好吗6您好；您的孩子叫xxx吗现在给他输液;请您协助一下好吗7您好；明天上下午X时给您做手术;请您明天早晨不要吃东西、不喝水.8您好;现在给您按摩一下皮肤清洁一下口腔、翻一下身好吗四查房护理用语1您好；昨晚休息得好吗感觉怎么样2请不要紧张；我马上给您处理找医生来处理.五巡视病房护理用语1您的液体马上就要输完了；不要急；我马上给您更换.2您好；我是护士xxx；今天我值班;现在来看看您.感觉怎样晚上如有什么事；请到护士站找我或按呼叫器联系.六病房管理用语1对不起;病房需要安静;请您说话声音小一点好吗2为了保证您的治疗和安全;住院
17、期间请不要外出3对不起;请不要在病区内吸烟.谢谢合作.4您好;请您将XX放进卫生箱里;谢谢合作.七手术的护理用语、1您好；我是手术室护士xxx；明天大夫要给您做手术；请不要紧张；晚上一定要好好休息.2您好;请问您叫什么名字现在我送您到手术室好吗3您好;请问您是XXX吗您知道做什么手术吗4请不要太紧张;手术期间我会一直守候在您身边的；您放心.八出院护理用语1明天您可以出院了；请您或您的亲属明天到住院处办理出院手续2您好；出院后活动要适量;饮食要注意；还要继续服药;请您版前后服用；注意多喝水.您可以看一下出院指导.3您好；为了改进我们的服务;请您多提宝贵意见.4您的意见很好；我们一定会认真改进的.
18、感谢您对我们工作的理解与支持.祝您早日康复,.注：本规范按照卫生部下发住院患者基础护理服务项目及常用临床护理技术服务规范的部分内容为依据；结合我院护理临床实际需求而定.优质护理服务内容一、优质护理服务示范工程一一指导思想坚持“以病人为中心”加强基础护理改善护理服务;提高护理质量保障医疗安全；为患者提供安全、优质、满意的护理服务二、优质护理服务示范工程-活动目标患者满意社会满意政府满意三、优质护理服务示范工程-活动主题夯实基础护理提供满意服务四、优质护理服务示范工程-重要内容建立健全规章制度、明确岗位职责落实基础护理职责；改善护理服务深化”以病人为中心”理念;丰富工作内涵充实临床护理队伍;加强人
19、力资源管理完善临床护理质量管理;持续改进质量高度重视临床护理工作;保障措施到位五、优质护理服务示范工程-工作目标立足专业发展深化优质护理内涵六、优质护理服务示范工程一核心内容落实责任制整体护理护士长每天按病房住院病人数分配分病人.宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人；能者多管几个；弱者少管几个.七、护理模式病区依据白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责；根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作.危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责实施免陪或陪而不护八、人力配置结合专科特点；实行弹性排班；减轻护士满负荷工作压力.九、护理流程明确各岗位工作内容;加强
20、细节管理开展床旁护理有计划安排各项护理；减少来回走动的体力和时间消耗十、护理内涵1、健康教育护理措施到位率生活、基础、专科、心理、康复100%住院病人满意率95%以上出院满意度调查90%以上电话回访满意率90%康复护理指导率100%康复教育指导率;知晓率95%1、履行职责2、提供基础护理、护理专业技术服务3、密切观察病情变化4、正确实施各项治疗、护理措施5、护患沟通、医护配合6、健康、康复指导十一、服务公示护理服务的具体内容、标准护理服务收费明示.十二、一级护理基础护理内容晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁对非禁食患者协助进食
21、、水卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动；防压疮护理排泄护理：床上使用便器、尿管护理床上擦浴其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理安全管理：四防跌倒、坠床、烫伤、意外脱管、识别、查对、环境安全、自我安全防范意识十三、病区临床护理服务规范考核标准护患沟通规范化-主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通礼仪服务规范化-迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出院温馨礼仪服务规范-病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务护理质量管理-医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全十四、个人临床护理服务规范考核标准护士素质-仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务健康
22、素质-主动介绍、主动沟通、主动健康教育基础护理-主动做好生活护理、主动巡视护理质量-病情观察、护理安全护理技术-护理理论、护理操作创优质护理服务宗旨一个中心：一切以病人为中心.两个参与：参与创新；参与创优三个贴近：贴近病人;贴近临床;贴近社会.四个及时：及时接待；及时评估;及时治疗；时护理.五个主动：主动介绍；主动询问；主动帮助；主动征求；主动反馈.六个心：热心；爱心；细心；耐心;责任心；同情心.七个用：用心记;用脑想;用眼看；用鼻闻;用耳听;用手摸;用嘴问.八个声：迎接声；称呼声；解释声；问候声；道歉声；应答声；祝贺声；送行声.护理安全警示句一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全
23、方位的整体护理水平二杜绝：1、杜绝差错及事故2、杜绝虚假现象三及时：1、及时满足患者合理需求2、及时准确执行医嘱3、及时与患者家属沟通四防范：1、防褥疮2、防坠床;放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到：1、做到对患者要现出爱心2、做到工作要细心3、做到解释宣教要耐心4、做到让患者安心5、做到使病人家属放心六保证：1、保证执行无菌操作规程2、保证一巾一带、一桌一布3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查5、保证病室卫生整洁6、注意保证落实各项护理措施七主动：1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁2、主动向来护办公的人家属、本院工作人员、陌生人打招呼;询问有何事并给予帮助3、主动了
24、解病人的检查结果；必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院八不准：1、不准衣帽不整上岗；在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态4、不准电话请假5、不准在护士站扎堆聊天6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意：1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、协助病人进餐注意：征询意见、
25、及时反馈、具体情况、特殊安排3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一句：1、入院时多介绍一句；以减少病人紧张.2、卫生宣教时多说一句；让病人明白放心.3、晨晚间护理时多问候一句；让病人感到舒心.4、操作时多解
26、释一句；以解除病人恐惧.5、做完治疗后多安慰一句；让病人感到亲切.6、发药时多嘱咐一句；让病人服药安心7、送检时多呵护一句；让病人减轻焦虑.8、失望消极时多鼓励一句；让病人增加信心.9、宣教时多重复一句；让病人记得准确.10、出院时多关照一句；使病人感到温馨.优质护理内涵“优质护理服务”是指以病人为中心；强化基础护理；全面落实护理责任制；深化护理专业内涵;整体提升护理服务水平“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上;处处为病人着想；一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求；提高服务质量；控制服务成本；制定方便措施；简化工作流程；为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,.优
27、质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要；要保证病人的安全;要保持病人躯体的舒适;协助平衡病人的心理；取得病人家庭和社会的协调和支持;用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度.一：入院护理:建立良好的护患关系.1、护士面带微笑、起立迎接新病人；给患者和家属留下良好第一印象2、备好床单元.护送至床前；妥善安置；并通知医生.完成入院体重、生命体征的收集.3、主动进行自我介绍;入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长;介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等.通知辅助护士送第一壶开水到床前.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况.5、如急诊入院;根据需要准备好
28、心电监护仪、吸氧装置等.6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌;建立信赖关系；减轻患者住院的陌生感或孤独感.二晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元;必要时更换床单元;病员服及手术衣.2、腹部手术半卧位护士摇床至适当高度.必要时协助患者洗漱;喂食等.3、检查各管道固定情况；治疗完成情况.4、晨间交流:询问夜间睡眠；疼痛；通气等情况；了解肠功能恢复情况；患者活动能力.三晚间护理1、整理床单元;必要时予以更换.,整理;理顺各种管道;健教.对不能自理的患者进行口腔护理；睡前排便护理.2、对于术后疼痛的病人;应注意周围环境安静便于入睡.,病室内电视机按时关闭；要求家属离院.3、病重病危的病室保留廊灯;
29、便于观察病人4适当关小门窗;注意温差变化四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导；告知其饮食内容2、积极主动协助患者打饭;肠内营养患者护士做好饮食指导;调配;卫生；温度；速度等知识.3、根据病情观察患者进食后的反应.五排泄护理1、做好失禁的护理；及时更换潮湿的衣物;保持皮肤清洁干燥2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼.每日会阴护理2次.六卧位护理1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰；必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者;有压疮警报时；及时采取有效的预防措施.4、加强安全措施；防止坠床、跌倒.七舒适护理1、患者每周剪指
30、、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次.2、生活不能自理者协助更换衣物.3、提供适宜的病室温度；嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风;保持空气新鲜.5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中；以保证患者睡眠良好.6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻,八术前护理1、给予心理支持.评估手术知识;适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等,九术后护理：1、准备好麻醉床;遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2、做好各种管道标识并妥善固定各管道;保证管道在位通畅.3、密切观察病情变化并做好记录；如有
31、异常；及时汇报医生.十患者安全管理：1、按等级护理要求巡视病房；了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施,危重病人使用腕带.3、患者外出检查;轻病人由护工陪检；危重病人由医务人员陪检.十一、全程健康教育.住院期针对疾病知识进行个性化的教育；使病人不仅获得躯体的康复；还要获得良好的方式;树立良好的健康意识.十一出院护理：1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼;术后换药、拆线时间；发放爱心联系卡2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3、对患者床单元进行消毒优质护理服务措施
32、一：入院护理1、建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人;给患者和家属留下良好第一印象.2、备好床单元.,护送至床前；妥善安置；并通知医生.完成入院体重、生命体征的收集3、主动进行自我介绍;入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长；介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等.通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况.5、如急诊入院;根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌；建立信赖关系；减轻患者住院的陌生感或孤独感.二晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元；必要时更换床单元；手术衣.2、腹部手术半卧位护士摇
33、床至适当高度,必要时协助患者洗漱;3、晨间交流：询问夜间睡眠;疼痛；通气等情况；了解肠功能恢复情况；患者活动能力.三晚间护理1、整理床单元;必要时予以更换.整理;理顺各种管道;健教.2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周；出院后.四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导;告知其饮食内容2、积极主动协助患者打饭;肠内营养患者护士做好饮食指导；调配;卫生；温度；速度等知识.3、根据病情观察患者进食后的反应.五排泄护理1、做好失禁的护理；及时更换潮湿的衣物;保持皮肤清洁干燥2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼.每日会阴护理2次.六卧位护理1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体
34、的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰;必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者;有压疮警报时；及时采取有效的预防措施.七舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次.2、生活不能自理者协助更换衣物.3、提供适宜的病室温度；嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风;保持空气新鲜.5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中；以保证患者睡眠良好.6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1、给予心理支持,评估手术知识;适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、
35、训练床上大小便等.九、术后护理1、准备好麻醉床;遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2、做好各种管道标识并妥善固定各管道;保证管道在位通畅.3、密切观察病情变化并做好记录；如有异常；及时汇报医生.十患者安全管理1、按等级护理要求巡视病房；了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3、患者外出检查;轻病人由护工陪检;危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼;术后换药、拆线时间；发放爱心联系卡2、听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口.做好出院登记.3、对患者床单元进行消毒
