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1、客户接待礼仪商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。在接待来访者时,要细心照顾到每一个客户的喜好,对新老朋友都热情相待。在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌,其实远远不止这些,只有认真学习接待礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!1、 前台人员在看到有来访人员再到公司大门前,应放下手头工作立即起立抬头,目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立,主动热情的问候来访者,打招呼时,应面带微笑。2、 、引领客户进来,你要走在客户左前方1到1.5米,传达“以右为尊”。凡是有转弯、岔路、上下楼,都必须有语言提示,引导客户上楼
2、时,应让客人走在前面,若是下楼时,应由接待人员走在前面,客户在后面,接待人员应注意客人的安全。3、 握手是一种沟通思想交流感情、增进友谊的重要方式。握手时,距离对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊敬。不要忽略到访的任何一位客户。和大负责人握完手后,也要一一与其他人员握手问候,如果多于三人,点头问候即可。4、 、将客人带到会客室前,应先敲门,里面负责接洽的职员会做出反应,从而避免使访客意外撞见的失礼之举。室内的座次礼仪遵循“以远为上”“面门为上”“长沙发优于短沙发”的原则,会议室中你要
3、请客户坐在靠里面离门远、但是能面对门的位置,办公室中,就优先请职务高的客户坐在长沙发上,如果坐不下,职务低的可以坐短沙发。5、 在我国习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客时,茶具要特别讲究,茶叶的量要适中,不要太多也不宜太少;端茶时,用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶双手端给客人饮用;如果客人的杯子里,需要添茶了,可以按照长辈优先,女士优先的准则。6、 当客人准备告辞的时候,一般都应真诚地挽留。当对方走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方请留步,就不送了。刚才谈得再热情、再友好,你一关门就把对方推出去了,他会从心里感到不自在。所以无论是谁来访、无论对方多客气地不让送,都要送对方一程,并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。