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1、汽车修理服务方案1、公司质量平安管理制度项目质量平安管理制度1检修作业前D按规定正确穿戴好防护用品，进入轨行区穿戴荧光衣；2）作业前在工作区域放置红闪灯；3）在工程车两端分别挂上禁动牌；4）作业前施工负责人应到场调处办理作业清点。作业不连续进行的，应按作业时间段分开进行清点。2工程车电气检修D作业人员应持凹凸压电工证上岗作业；2）电气检修时，总开关或闸刀上须挂禁动牌；3）检查蓄电池时，要先断开闸刀开关，严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池跨接线上；4）补充蓄电池液时，必需佩戴防护眼镜。3工程车转向架检修D检修时严禁动车，如遇特殊状况须要动车时，必需确保人员出清后动车；2）必需戴平安帽后才能进入车
2、底作业；3）作业时不得跨越地沟。4工程车制动系统检修D作业前在司机室操纵台放置禁动牌；2）作业时，应确保制动缸和制动风管内无压力才能拆卸制动部件；3）拆卸单元制动器时，千斤顶底座安放平稳，其行程不得超过四分之三。铁与铁接触要加防滑木垫。5工程车动力系统检修D启动发动机前应相互提示，防止转动件将人员和物品卷入；2）动力室检修完毕后清理现场物品，防止发生火灾；3）当发动机水温超过50C或车辆运行时切勿打开冷却液加6工程车车顶作业水口以免烫伤。D作业人员应持高处作业证上岗作业；2）登顶前，确认接触网已停电，并完成接地线挂设，方可登顶作业；3）作业人员系平安带，平安带高挂抵用；4）禁止在车顶上抛掷物品
3、。禁止在车顶、工作平台边缘放置7动火作业工具将琴朴，以见Ife落。D作业前应申请动火令，并打算好相应的防火措施；2）电焊作业时，应在作业处旁边接地，以免烧坏轴承；3）作业时应清空易燃物，重要设施四周应设置防火板，并放8工程车动车维修D司机动车前，必需呼喊应答；2)动车前，修理负责人和司机长应确定动车方案，动车距离等。9检修完毕后D施工负责人确认人员、工器具、线路是否出清；2)作业完毕后应确认车辆状态，并将车辆状态和时汇报生产调度；3)作业完毕后施工负贲人应到场调处办理作业销点。2、汽车配件运输我单位承诺正常服务期限，保证4小时将配件送往指定地点，军事活动期间或其他应急期间，承诺2小时内将配件送
4、往指定地点C我单位承诺部队大项任务可依据部队需求免费供应支援，驻地60公里内免费供应送货上门服务，外地发货免物流费。一、汽车配件的接运汽车配件的接运是仓库依据到货通知，向承运部门或供货单位提取配件入库的工作。配件接运与配件验收入库的紧密连接是仓库业务工作的首要环节。接运工作的疏忽，往往会将配件在产地或运输途中发生的损坏、差错带入仓库，增加酷收、保管的困难，甚至造成久拖不决的悬案，使到货不能和时投入运用，影响对客户的供应保障C因此接运工作必需仔细负责，严格点交，手续齐备，责任分明。二、汽车配件的发运汽车配件的发运，是配件仓库依据业务部门的配件支拨单注明的发运方式或领物单位的托付，将配件通过交通运
5、输部门承运到运用单位的项常常性的业务。(1)将重件大件装底层，轻件、易碎品装上层；大箱大件装车边，小箱小件装中间。轻拿轻放，箭头标记向上，码垛稳固。装入车内的配件应当匀称地放置于车辆底板上，不能偏于一端或侧对于整装分卸的配件，应依据分卸到站的先后，分批装载，并做好明显标记，防止误卸、漏卸，：运用棚车，车门应不致因装货而影响开闭，为此，所装配件应与车门保持30厘米以上的距离。(2)运用敞车时，不得利用侧板作渡板来装卸笨重配件。运用起重机作业要做到稳、准、轻，不要砸坏车皮侧板和车底板。箱装配件之间应装载紧密，层层压缝，特殊是两端应捆绑坚固，防止车辆行驶中配件跌落。敞车中不要附装小包装的配件，以防丢
6、失。装车完毕后盖以篷布，以防途中淋雨、雪而受潮。(3)用平车装运，应依据配件的性质、重量、形态、大小和重心位置，采纳适当的加固材料和加固方法，防止配件发生纵、横向的位移。如违犯以上规定，发生行车事故，责任在装车单位。因此，装车时切忌超过载重量规定，以防发生事故。但也要留意尽量装足吨位，以提高车辆利用率，削减运费开支。因为整车配件运输以运用车辆标记载重或即最大容许载重t为计费重成(代用车皮除外)，所以装足吨位是很重要的。(5)装车完毕后，棚车应关好门面，作好铅封，并通知车站挂车。(6)为使收货单位作好接车打算，应和时用函、电告知对方，必要时应派人押运。3、汽车配件管理-)验收配件入库前，必需进行
7、严格的险收工作。精确、和时的验收，是提高仓库管理质量的有效保证。验收程序：1、验收打算和依据熟识酷收资料，打算验收所须要的工具和人力。依据入库凭证(含产品入库单、收料单、调拨单、退货通知单)规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收。参照技术检验开箱的比例，结合实际状况，确定开用验收的数量。依据国家对产品质量要求的标准进行险收。2、验收的要求和核对资料核对将要入库的零配件资料。和时。舱收婴和时，以便尽快建卡、立账、销售，这样就可以削减配件在库停留时间，缩短流转周期，加速资金周转，提高企业经济效益。精确。配件入库应依据入库单所列内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装仔细检查，以保证入
8、冻配件数量精确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库。如发觉存霉变、腐败、渗漏、虫蛀、鼠咬、变色、沾污和包装潮湿等异状的汽车配件，要直清缘由，做好记录，和时处理，以免扩大损失。要严格实行一货一单制，按单收货，单货同行，防止无单进仓。3、数度和质量检验数量验收时最基础的入库要求，保证单、物数量的一样。质量险收是保证配件质量的关键步骤之一，须要验收人员驾驭肯定的技术和留意总结阅历。(3)入库程序入库险收包括数地和质量两个方面的验收。数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提。库存配件的数量是否精确，在肯定程度上是与入库验收的精确程度分不开的C配件在流转的各个环节都存在质量验收
9、问题。入库的质量验收，就是保管员利用自己驾驭的技术和在实践中总结出来的阅历，对入库配件的质量进行检杳验收.点收大件。仓库保管员接到进货员、技术检验人员或工厂送货人员送来的配件后，要依据入库单所列的收货单位、品名、规格、型号、等级、产地、单价、数量等各项内容，逐项进行仔细杳对、验收，并依据入库配件的数属、性能、特点、形态、体积，支配适当的货位，确定堆码方式。核对包装。在点清大件的基础上，对包装物上的商品标记和运输标记，要与入库单进行核对。只有在实物、商品和运输标记、入库凭证相符时，方能入库。同时，对包装物是否合乎保管、运输的要求要进行检查验收，经过核对检查，假如发觉票物不符或包装有破损异状时，应
10、将其单独存放，并协调有关人员查明状况，妥当处理。开箱点验。凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%10%。假如发觉包装含量不符或外观质量有明显问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，直至全部开箱。新产品入库，亦不受比例限制。对数量不多且价值很高的汽车配件，非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件，国外进口汽车配件，包装损坏、异状的汽车配件等，必需全部开箱点验，井按入库单所列内容进行核对验收,同时还要查验合格证。经全部查验无误后，才能入库。过磅称重。凡是须要称重的物资，一律过磅称重，并要记好重量，以便计算、核对。(4)关于验收工作中发觉问题的处理在监收大件时，发觉少件或多出的件，应
11、和时与有关负责部门和人员联系，在得到他们同意后，方可按实收数签收入库。凡是质量有问题，或者品名、规格串错，证件不全，包装不合乎保管、运输要求的，一律不能入库，应将其退回有关部门处理。零星小件的数景误差在2%以内，易损件的损耗在3%以内的，可以按规定自行处理，超过上述比例，应报请有关部门处理。凡是因为开箱点验被打开的包装，一律要复原原状，不得随意损坏或者丢失。二、入库汽车配件阅历收合格后，应办理入库手续，进行登帐、立卡、建立档案、并保存好相关资料。1、登记入账仓库对每一品种规格和不同级别的物资都必需建立收、发、存明细账，能和时、精确反映物资储存动态的基础资料。进销存明细账：传统运用进销存明细账本
12、人工记录，由仓库管理人员登记和保管，现在多使用计算机软件管理软件。2、设立卡片配件物料卡是一种活动的标签，包括了库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和库存数量，干腌挂在货位上。物料卡的作用：(1)联系账目与配件的桥梁;(2)便利配件信息的反馈；(3)便利选购管理与收发工作(4)便利盘点工作。3、建立档案每种技术资料和配件出入库资料都应当建档保存，便利查阅和IF第梃,潮一物一档，统制配件出库是仓库业务的最终阶段，它是把配件和时、快速、精确的发送到存中配件的出库应传先进士1；”的原则，削减物资的储时间二、出、入库管理一、出库流程1出库凭证审核2出库信息现3找4分货5发货模6配件装蓝7搬运到仓
13、库发料区8发料9登记出库二、汽车配件出库相关剜出库管理理第一条仓库部门应在下列儿种状况下出货:1、修理作业粮2、修理换件信3、顾X其次条三、出库要求(1)凭单发货先进先出和时精确(4)包装完好待运配件三不三核五技K三不未接单据不登帐，未经审核不备货，未经找不出库2、三核发货时，核实凭证、核雌、卜核现物,3、五检查对单据和实物进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查C4、配件售后服务投标单位承诺车辆小修2天内完成，大修5天内完成。应急修理时间响应支配表序号故障类型1J应时间备1般故障1小时2小时内豆原2严峻故障1小时4小时内豆原不了，供应备用品修理服务收费标准表序号项目名称FL价（元
14、/次）备注1电话技术支持服务（保修期内、外）免费2般故障解除（保修期内）免？3修理更换配件（保修期外）按H公司合同报价4修理零件费（保修期外）按;公司合同报价A.内容1 .产品验收后按规定期限供应免费保修服务，和时对系统进行维护和保障。2 .免费为客户供应最新系统软件升级信息和网上系统补丁程序信息服务。3 .外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并和时按规定处理。4 .技术人员免费到现场为客户解除故障或进行技术指导。5 .定期免费供应专业管理人员和非专业运用人员的培训。6 .在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新
15、业务的开展。B.措施1 .保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2 .免费为客户和时供应系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3 .修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止修理，直到问题解决为止。在解除故障期间，保证在响应时间内解除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4 .保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检杳。对系统中暴露出的问题或隐患和时处理，井以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持服务。5 .实行定期电话回访制度
16、和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的运用和日常维护制度。C.服务方式/服务等级7.每周7天每天24小时的远程电话支持对般问题的服务时间为星期到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假口除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等），我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先供应备用产品，直到故障解决C时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件/传真）对于通过电子化方式报
17、告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您供应每冏7天每天24小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能C汽车修理服务承诺若我单位可以在本项目中中标，我单位愿做出以下承诺：1、我司承诺正常服务期限，保证4小时将配件送往指定地点，军事活动期间或其他应急期间，承诺2小时内将配件送往指定地点。2、我司承诺车辆小修2天内完成，大修5天内完成。3、我司承诺部队大项任务可依据部队需求免费供应支援，驻地60公里内免费供应送货匕门服务，外地发货免物流费。4、我司承诺，在费单位条件允许的状况下，我单位免费供应上门服务或驻点服务。投标人：（盖章）法定
18、代表人：（签字或盖章）日期：2019年02月26日汽车修理应急预案为提高汽车修理平安事故应急的快速反应实力，确保科学、和时、有效应对平安事故，妥当处理，有效限制事态，最大限度削减人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。一、适用范用一）本公司正常修理工作中发生死亡1人和以上的生产平安事故。（二）本公司修理车辆出现重大修理质量平安事故问题或者可能造成重大伤亡和以上的重大险情。本预案修理工作和修理车辆是指正常状况下符合本公司规章制度和国家法律的相关修理工作和车辆C二、工作机制在市交管部门的统领导下我公司对各部门建立和完善重大生产平
19、安事故应急体系和应急预案以和实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门修理作业重大平安事故应急体系和应急前案并负责依据应急预案的原则建立应急救援组织或者配备应急救援人员组织实施工三、应急组织体系与职责南京市骏之励修理中心的重大平安事故应急组织体系包括公司总经理、厂部、修理部、以和零件部的应急组织。各级部门在总经理的统领导下坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制一）各级部门的应急组织与职责厂部和修理部依据市交管部门的应急工作制度和方法建立应急组织体系由总经理任应急组织体系负责人。修理部负责修理生产重大平安事故应急预案工作的部门包括、机修车间、锁金车间、喷漆车间、等由车间主任
20、牵头负责。应急职责包括拟定本部门修理生产重大平安事故应急工作制度指导本部门建汇完善应急组纲体系和应急预案和时了解驾驭修理工作重大生产和质量平安事故状况和时向总经理报告事故状况指导、协调本部门重大平安事故应急救援工作组织开展事故应急探讨、应急学问宣扬教化工作。厂部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作。（二）各部门的应急组织与职责1、厂部：依据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本单位生产平安事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备，定期组织演练，组织开展事故应急学问培训教化和宣扬工作，和时向当地行政主管部门报告事故状况。2、修理部：（含机修/钺金/喷漆）：依
21、据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援覆案，结合修理车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急打克（一）厂部应当定期检杳本单位职责他围内平安应急赖案的落实状况，定期探讨重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援组织的建立和完善，加强重大平安的宣扬教化、监督检查工作，防患于未然。（二）修理部应当定期检杳修理车间平安应急预案的落实状况，平安生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。（三）应急抢险救援工作须要多部门协作的依据状况和须要和时通知和协作地方行政主管部门与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门和
22、时沟通、亲密合作共同开展应急抢险救援工作(四)厂部要建立本单位重大危急源、重大事故隐患、重大灾难事故数据库井和时更新定期完成风险分析和评估报告建立健全预警联动机制和时消退隐患(五)各部门主管应24小时保持手机开机以备紧急状况联络。五、应急响应(一)事故报告报告原则应遵循“快速、精确”的原则，在第时间上报重大平安险情或重大事故状况报告程序发生重大平安险情或重大事故后，相关部门负责人应马上将事故状况照实向主管领导或总经理报告(2)主管部门或总经理接到事故报告后，快速核实有关状况，井马上报告分管副厂长(3)发生严峻火灾事故，要和时上报消防、交通等政府部门发生死亡1人和以上事故，要和时上报公安、交通、
23、等政府部门3、报告内容重大平安险情或重大事故报告的内容险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡状况险情或事故发生的单位名称、资质等级状况，单位负贵人、企业法人代表等有关人员的姓名和执业资格等情险情基本状况，事故的徜要经过，紧急抢险救援状况，伤亡人数、干脆经济损失等缘由的初步分析(5)实行的措施和事故限制状况；须要有关部门和单位帮助事故抢救与处理的有关事宜；(6)事故报告单位、签发人和报告时间救援程序发生事故的部门马上启动本部门的现场应急救援预案，马上组织本单位应急组统开展救援行动，快速限制危急源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门和应急救援机构或组织恳求救援主管部门依据事故的级别启
24、动相关预案1、行政部接警后，依据事故级别启动本预案，马上成M事故现场指挥小组，详细指挥现场救援工作。各部门依据本预案规定的职资开展救援行动缘由的初步分析(5)实行的措施和事故限制状况；须要有关部门和单位帮助事故抢救与处理的有关事宜；事故报告单位、签发人和报告时间2、在公安、消防、卫生等专业抢险力气到达现场前，应马上启动本单位的应急救援预案，全力帮助开展事故抢险救援工作。同时帮助有关部门爱护现场，维护现场秩序，妥当保管有关证物，协作有关部门收集证据(四)信息发布重大平安事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统管理，以确保信息正确、和时传递，并依据国家有关法律法规规定向社会公布
25、。同时，向公众发布瞥告或者劝说，采取严格的防范限制措施，防止事态的进步发展2、在公安、消防、卫生等专业抢险力气到达现场前，应马上启动本单位的应急救援预案，全力帮助开展事故抢险救援工作。同时帮助有关部门爱护现场，维护现场秩序，妥当保管有关证物，协作有关部门收集证据(四)信息发布1、重大平安事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统管理，以确保信息正确、和时传递，并依据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝说，采取严格的防范限制措施，防止事态的进步发展2、在公安、消防、卫生等专业抢险力气到达现场前，应马上启动本单位的应急救援预案，全力帮助开展事故抢险救援工作。同时帮助有关部门爱护现场，维护现场秩序，妥当保管有关证物，协作有关部门收集证据（四）信息发布重大平安事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统管理，以确保信息正确、和时传递，并依据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布瞥告或者劝说，采取严格的防范限制措施，防止事态的进步发展C
