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1、物业安全应急与救援管理第一、应急计划书一、建立一支经过特殊培训，能快速做出反应的护卫管理团队、处理各种治安、消防、自然灾害等各种意外，以及各种突发事件处理程序，对于维护辖区的治安和稳定至关重要。唯有齐心协力，齐心协力，才能应对。只有这样，他才能做好万全的准备。所以，公司各部门都要对员工进行教育和训练，使他们知道如何应对各种突发情况，并在处理事故时遵守以下几点：1、紧急情况处理的原理维护人员是公司在社区管理中的一支重要力量，它是维护本小区业主（住户）生命和财产安全的专业力量。在此期间，所有的员工都有责任在自己的小区内负责保安工作。在日常工作中，协助公安机关维持本小区的治安秩序，保护业主（顾客）的
2、人身安全。处理问题的原则是：依法办事，遵守公司的法规，采用适当的方式，及时、高效地解决问题，不偏袒、以理服人和以德服人。2、方法对性质不同的问题，应采用不同的办法。如果发生了一些与业主（委托人）有冲突的话，可以在不违背公司的原则的情况下，通过说服、沟通、了解等方式来处理。对于不能立即解决而有进一步发展的问题，要采取“能不能聚集，不能解决，不能解决，不能拖延，不能反悔”的处理原则，尽量劝说，耐心地调解，避免矛盾升级，影响到问题的解决。在处理问题时，应本着说服、沟通和协调的原则，在不违背公司的原则下，在不违背公司的原则下，对违法违规行为的,可以在考虑到双方的利益的情况下，对其所在单位、家属进行教育
3、。如果有必要对其进行治安管理的，由公安部门进行处理；如有违反本公司相关规定，将由本公司服务中心进行协调。对违法犯罪要及时制止，并向公安部门报告，尽量把这种现象降到最低限度，确保自己的生命安全。二、发生各种安全事故。为增加案件侦破机率，减少辖区内业主（居民）的损失，物业公司保安队伍应遵循下列程序：1、管理员要向看守人员报告（夜间通）（知会）2、主管或主管按实际情况立即安排合适的看护人员到事故发生地点进行控制；如遇突发情况，应及时向公安部门报告事故处置。3、护理员应当视情采取合理的保护措施，严禁非必要的人员进入，否则会造成痕迹、物证的损坏，从而妨碍取证。4、抓住机会，将案情告知被发现者或身边的人事
4、件的发生、发现、搜集人员的反。多看几眼，多看几眼，仔细记下。5、向到达现场的公安机关报告案情发现问题，帮助解决案件。第二节应急计划的程序和有关的内容一、消防应急方案为了防止火灾，或者防止火灾后火势的进一步扩散，由物业公司（以下简称物业）设立应急管理机构，其指挥中心位于消防中心。总指挥是由物业公司的最高主管（业主）负责。在发生火灾时，总指挥有直接指挥、指挥和组织救援的绝对权利。（一）、火灾警报1、本物业中的任何人若在本地区出现烟雾遇火时，要及时用就近的火警按钮或电话、对讲机通知消防中心控制室（电话J）O报警时要说明具体的地点，着火的原因，火势的大小，报警人的姓名，身份，所在部门和地点,以及有无伤
5、亡。2、一旦发生火灾，应及时向有关部门报告。控制中心，再利用附近的消防设备进行灭火，并对现场进行保护。在无法控制的情况下，组织疏散人员和财物，并协助业主（家庭）进行自救和撤离。他已经做好了战斗的准备。3、一旦发现火灾，要保持冷静，并迅速采取有如果火势比较大，那么在保证安全的同时，也要保证安全。当发生火灾时，应立即向本区消防总指挥汇报，经消防总指挥同意后，方可拨打119。（二）、确定火灾原因1、消防中控室和分控室收到火警信稍息后，应立即组织看护队的志愿消防员（全部为义务消防员）携带对讲机和必要的消防用品，前往现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关
6、部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带邻近地区的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。2、确认火灾时要小心：不能随便打开房门，首先测试门体，锁把，如果没有异常的温度可以打开查看；如果是高温的话，可以确定内部有火灾。这时若有房主（房客）在场，则首先要想办法营救。如果没有人，在打开房门前要做好灭火准备。当你打开门的时候，你的脸不能直接面对着门。（三）、火灾报告；1、消防中控室立即用电话、对讲机按要求执行。执行程序，告知火灾情况已经得到证实；值班班长带着对讲机和应急灯赶到现场，帮助现场的工作人员。2、通报程序如下：管理总监T物业经理T总经理（通知其他部
7、门负责人，非办公时间为最高行政负责人）。（四）、指挥和指挥领导组织、指导消防、自救工作。领导机构：包括物业公司总经理、各部门经理、物业公司经理、物业公司主管、物业公司最高行政主管。（不上班的时候，在各个部门值班）1、组织、指挥灭火，并视火灾情况而定。拨打“119”电话给消防队。2、组织灭火，根据火灾情况，是否关闭、关闭、切断电源和液化气。3、根据火情确定疏散命令。4、负责人员的撤离和抢救，以及贵重物品的转运（在情况许可的情况下）。（五）、各部门应采取的相应措施。1、警卫队长立即带上对讲机到现场接听遵照消防总司令的指示。2、消防控制中心的操作员，按照现场指示进行设备的运行，并按照现场总指挥的指示及时启动应急广播，向业主通报情况。（居民）撤离。通告的先后次序为：发生火区一可能受到影响的地区，并视火势轻重而定。总司令命令“119”。按照指示把摄像机探测器调到起火的地方。3、巡视人员携带手电筒、对讲机和携带灭火器和相应的灭火应急器材立即赶赴现场，并根据现场最高指挥者的指令行事。4、各小区门口的保安，在小区内的各个出入口和外围，保持现场的治安，防止有外人进入。同时负责对业主、住户进行疏导、解释。
