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1、验收标准：根据采购人提出的考核标准实施考核。本部分详见附表一至附表四。附表一：物业管理服务监督管理考核表被考核单位：考核时间：美别项目检查情况改况整情备注问数现次发题分选扣Lr卫生保洁管理1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分2.管理区域内各楼层电梯厅、走道、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏
2、畅通。发现未及时清理，每次扣2分6,室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。发现未及时保洁每次扣2分7.各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分8.楼宇外墙、道路、绿化带按计划清洗并达到要求。未按计划实施扣2分9.水面无漂浮物，水流畅通。发现未及时清理，每次扣2分10.按规定实施垃圾分类并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分11.未按规定配备设备，每少一样扣2分1.消防及相关安全档案制度管理情况，制度不完善，发现一项扣减2分2.物业工作人
3、员清楚安全事项，了解工作流程，懂得使用各类安全、消防设施及各种灭火器材。抽查工保安管理作人员安全消防设施使用知识，不了解者每人扣2分3.能够有效处理突发事件，有预防突发事件的工作预案并定期演练。当月有安全事故，每宗扣5-20分。4.保安值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。不符合者，每次扣2分。5.按时交接班，不迟到，不早退。上岗时不离岗、不串岗、不睡岗、不喝酒、不看书报、不闲聊、不玩手机。发现不符合者每次每项扣2分。6,车辆出入需按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。发现不符合者每次扣2分。7.安全值班及巡逻情况及记
4、录。发现未按要求巡逻或巡查记录缺失，每次扣2分。8.外来人员及车辆，未经采购人允许私自放行的，每次扣2分。9.未按规定配备设备，每少一样扣2分绿化养护管理L绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。发现每次扣2分2.花草树木长势良好,修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，土地无板结现象。绿化完好率需达98%以上。发现不符合每次扣2分3.花盆、绿地内无烟头、垃圾或其他杂物。发现不符合者每次扣2分4.乔木、灌木、草坪、绿篱及色块出现死亡或缺株时，每株扣2分其他0常管理1.按照采购人相关要求及时健全管理规章制度，人员岗位职责明确，有详尽的记录。不及时完善制度每季度扣5分2,物业员工需统一着装，
5、文明礼貌，热情为采购人服务。发现不符合者每人每次扣2分3.物业员工需按合同规定配备齐全，严格考勤、考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分4.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分5.洁身自爱，不监守自盗，爱护公物，不损利己。不符合者每次扣5分专业除四害服务管理L严格按采购人项目、范围、用药等要求实施除四害服务，发现不符合的发现一项扣减2分表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣2分加分奖励1.拾金不昧，及时返还失主者，奖2-5分/次，数额巨大，加倍奖励2.见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖2-5分/次，特别突出者，加倍奖励3,及时制止治安、消防及其
6、它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖2-10分/次出心得分考核人：审批人：考核日期：附表二：物业服务验收表客户单位服务时段服务区域服务次数服务内容考核及验收情况发现问题次数发现问题人员签名扣分情况整改情况：验收意见口满意口基本满意口不满意服务商签名：年月日需求（使用）部门签名：年月日管理部门签名：年月日注：验收表扣分标准参照表一附表三物业管理服务监督管理满意情况调查表单位（部门）:年月日序号内容满意程度1物业人员的仪表，文明举止满意（）基本满意（）不满意（）2物业人员能够热情为员工服务满意（）基本满意（）不满意（）3物业人员在岗情况满意（）基本满意（）不满意（）4物业服务管理区域内卫生保洁状况满意（）基本满意（）不满意（）5物业服务管理区域安全状况（满意（）基本满意（）不满意（）6物业服务管理区域内绿化环境情况满意（）基本满意（）不满意（）7物业服务管理区域内除四害服务情况满意（）基本满意（）不满意（）8采购人接待会议及其他重要活动的配合工作满意（）基本满意（）不满意（）其它意见与建议附表四：物业管理服务监督管理日常考核记录表序号考核项目检查情况物业岗位责任人签名整改情况整改落实跟进人员签名备注1卫生保洁管理2绿化养护3安保及秩序管理4专业除四害服务5日常管理6其他7奖励加分考核人：审批人：考核日期：
