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1、第二章创业者的素质与能力（二）3、创业者技能素养（创业能力）成功创业者不仅具备良好的知识结构，优良的人格品质，还必须掌握应对和处理创业现实问题的基本技能。一般来说，成功的创业者应具备组织领导能力和业务能力。2.2.2创业者应具备的基本能力创业能力是一种特殊的能力，这种特殊能力往往影响创业活动的效率和创业的成功与否。创业能力一般包括组织领导能力（战略管理能力、学习决策能力）、业务能力（经营管理能力、专业技术能力与交往协调能力）1、组织领导能力（1）战略管理能力。战略是依据企业的长期目标、行动计划和资源配置优先原则设定企业目标的方法。因为战略是为企业获取可持续竞争优势，而对外部环境中的机遇和威胁以
2、及内部中的优势和劣势做出的反应，它是对企业竞争领域的确定，所以战略就是企业的生命线,战略也是企业腾飞的起跳板，一个及时、果敢、英明的战略决策是企业由蛹化蝶、由小到大、由平凡到伟大的最初推动之力，错误的战略会葬送一个企业。战略管理能力包括战略思维、战略规划和设计等，是一个创业者的核心领导能力。（2）决策学习能力。正确决策是保证创业活动顺利进行的前提。尤其是有关创业机会的识别和选择，创业团队的组建，创业资金的融通，企业发展战略的以及商业模式的设计等重大决策，直接关系着对创业全局的驾驭和创业的成败。要决策正确，要求创业者具有较强的信息获取和处理能力，能敏锐地洞察环境变动中所产生的商机和挑战，形成有价
3、值的创意并付诸创业行动。特别是要随时了解同行业的经营状况及市场变化，了解竞争对手的情况，做到“知己知彼”，以便适时调整创业中的竞争策略，使所创之业拥有并保持竞争优势。同时，通过不断进行创新思维和创新实践，进行反思和学习，总结创新经验，汲取失败教训，及时修正偏差和错误，进一步提高决策能力，促进企业健康成长。2、业务能力(1)经营管理能力。经营管理能力是指对人员、资金以及企业的内部运营的能力。它涉及到人员的选择、使用、组合和优化；也涉及到资金聚集、核算、分配、使用、流动。经营管理能力是一种较高层次的综合能力，是运筹性能力，他包括团队组建与管理能力、市场定位与开拓能力，企业文化设计与培育、应付突发事
4、件能力等等。其中团队组建能力十分重要，一个企业需要细致的“内管家”、活跃的“外交家”、战略的“设计师”、执行的“工程师”、发散思维的“开拓者”、内敛倾向的“保守派”；需要技术研发、市场开拓和财务管理等方方面面的人才，工作分工不同，需要不同个性的人。创业者既需要能够把不同专长、不同个性的人凝聚在一起，更要能够让他们在一起融洽地、愉快地工作，组成优势互补的创业团队，形成协同优势。可以说,经营管理能力是解决企业生存问题的第一要素。(2)专业技术能力。专业技术能力是创业者掌握和运用专业知识进行专业生产的能力。专业技术能力的形成具有很强的实践性。许多专业知识和专业技巧要在实践中摸索，逐步提高发展、完善。
5、创业者要重视创业过程中知识积累的专业技术方面的经验和职业技能的训练，对于书本上介绍过的知识和经验在加深理解的基础上予以提高、拓宽；对于书本上没有介绍过的知识和经验要探索，在探索的过程中要详细记录、认真分析，进行总结、归纳，上升为理论，形成自己的经验特色，积累起来。只有这样，专业技术能力才会不断提高。(3)交往协调、资源整合能力。交往协调能力、资源整合能力是指能够妥善的处理与公众(政府部门、新闻媒体、客户等)之间的关系,以及能够协调下属个部门成员之间关系的能力。创业者应该做到妥当的处理与外界的关系，尤其要争取政府部门、工商以及税务部门的支持与理解，同时要善于团结一切可以团结的人，团结一切可以团结
6、的力量，求同存异共同协调的发展，做到不失原则、灵活有度，善于巧妙的将原则性和灵活性结合起来。总之，创业者搞好内外团结，处理好人际关系，才能建立一个有利于自己创业的和谐环境，为成功创业打好基础。协调交往能力在书本上是学不到的，它实际上是一种社会实践能力，需要在实践活动中学习，不断积累总结经验。这种能力的形成：一是要敢于与不熟悉的人和事打交道，敢于冒险和接受挑战，敢于承担责任和压力，对自己的决定和想法要充满信心、充满希望；二是养成观察与思考的习惯。社会上存在着许多复杂的人和事，在复杂的人和事面前要多观察多思考，观察的过程实质上是调查的过程，是获取信息的过程，是掌握第一手材料的过程，观察得越仔细，掌
7、握得信息就越准确。观察是为思考做准备，观察之后必须进行思考，做到三思而后行；三是处理好各种关系。可以说，社会活动是靠各种关系来维持的，处理好关系要善于应酬。应酬是职业上的“道具”，是处事待人接物的表现。心理学家称：应酬的最高境界是在毫无强迫的气氛里,把诚意传达给别人，使别人受到感应，并产生共识，自愿接受自己的观点。搞好应酬要做到宽以待人。严于律己，尽量做到既了解对方的立场又让对方了解自己的立场。协调交往能力并不是天生的，也不会在学校里就形成了，而是走向社会后慢慢积累社会经验，逐步学习社会知识而形成的。(4)创新能力。创新是知识经济的主旋律，是企业化解外界风险和取得竞争优势的有效途径，创新能力是
8、创业能力素质的重要组成部分。它包括两方面的涵义，一是大脑活动的能力，即创造性思维、创造性想象、独立性思维和捕捉灵感的能力；二是创新实践的能力，即人在创新活动中完成创新任务的具体工作的能力。创新能力是一种综合能力，与人们的知识、技能、经验、心态等有着密切的关系。具有广博的知识、扎实的专业基础知识、熟练的专业技能、丰富的实践经验、良好的心态的人容易形成创新能力，它取决于创新意识、智力、创造性思维和创造性想象等。2.3创业的准备创业是创业者通过机会识别，在充分考虑自身条件、经过缜密的市场调查和准备后开创事业，整合资源并建立企业，合理经营进而不断创造价值的过程。创业只有“知己知彼”，才能“百战不殆”。
9、2.3.1审视自己的创业动机和心理素质创业过程充满挑战，始终与风险相伴，它意味着长期而艰苦工作的开始，有成功的喜悦，也会有失败的悲痛。没有良好的心理素质，是难以承受这种艰辛的工作和较高的风险的。1、审视自己的创业动机和目标创业动机和目标直接影响创业的成败和难易。一般创业者的创业动机可分为以下四种类型：(1)被迫型。创业者的社会关系不是很多，手中资源也有限。这类人包括：毕业找不到工作的学生等。他们多是白手起家，寻找机遇。从小企业开始创业，不断积累，逐步成长。(2)主动型。创业者自身有一定的专业特长、资源市场或资金，利用这些资源优势，理性创业，充分准备，成功的概率比较高。(3)资源型。创业者曾在党
10、政军团、行政事业单位掌握过一定权力，或者在企业中有过相当的经历，也有在企业中掌握了相当的资源,有着一定的市场资源、项目资源、资金资源、信息资源或人脉资源等,他们借住适当的时机，开始创业。这些创业者，由于起步较好，资源丰富，成功概率很高，且大多数都能达到相当大的规模。(4)随即型。创业者自身或家庭有良好的条件，创业风险对他们没太大压力，赚了钱更好，赔了也无所谓，是以一种令自己快乐的生活方式。创业目标大致也可分为一下四类：(1)想要实现个人梦想、相信创业是致富的唯一途径(2)能在市场上发现机会、并相信自己的经营模式比别人更有效率(3)希望将拥有的专长发展成为新企业(4)已完成新产品开发，而且相信这
11、项新产品能在市场上找到利润空间2、测试自己创业的基本素质和条件在创业开始之前，创业者需要评估自己的优势和劣势，看看自己是否具备创业的素质和能力。对此，已有许多相关研究成果，创业者可参考本讲相关内容进行自我测试。简单的，创业者可通过认真思考和回答以下问题，来初步判断自己是否有创业的基本素质和能力：(1)你适合创业吗？作为创业者或者小企业的领导者，在如何拓展业务、如何定位市场、如何管理财务和员工等各种细节，经常需要做出决定，而其这些决定是在压力环境下要求你迅速独立完成的。创业需要热情、需要理念，更重要的还需要你的能力，你的策划和组织能力如何？你的团队组建和管理能力如何？你的决策和综合管理能力如何？
12、你的创业风险(包括：资金风险、竞争风险、团队分歧风险、核心竞争力缺乏风险)规避能力如何？(2)你的创业冲动能强到长时间保持创业激情吗？运营一个企业有时能把你的意志耗尽。尽管有些企业主感觉自己被肩上的责任重担压垮了，但是强烈的创业激情和坚强的意志，却能够使其企业成功,并且在遇到经济衰退等困难的时候帮助他顽强地生存下来。因此，检查你选择自主创业道路的原因，确认这些原因在今后创业的道路上无论碰到什么困难，都将激励你勇敢的坚持下去。至少你的创业冲动能够强到使你长时间保持创业的激情。认真检查你个人拥有的技能、经验和意志。因为有可能在相当长的一段时间内，企业的业务没有进展，有可能会出现与员工发生思想激励碰
13、撞的现象，不理解你、不支持你的现象也可能会经常发生，这将会使你感到郁闷、孤独，你准备如何承受？你承受的了吗？(3)你的身体和精神状态适合创办企业吗？创业过程充满挑战，意味着长期而艰苦工作的开始。同时，创业也意味着创业者需要更加努力、自觉地工作，将失去很多休息时间。身体健康是承受创业高强度体力和精神压力的前提，你的身体健康状况是否允许你从事这样的工作？因为在创业过程中，有时会令人非常兴奋和愉快，有时会给人带来烦恼和颓丧，你有没有这样的心理准备？(4)你的家庭支持你创业吗？和谐稳定的家庭是事业成功的基础，创业之初对你的家庭生活影响很大，能否成功你的家庭支持也很重要，你确信你的家庭会支持你吗？(5)
14、你准备承受创业初期的风险了吗？创业始终伴随着风险。在确定了创业目标后，创业者接下来要问的问题是：创业的风险有哪些？我创业最坏的结果是什么？我能否接受？我能否从坏结果中走出来？2.3.2审视拟创办企业的整体战略和环境条件2.3.2.1应对创业企业的战略较全面思考每个有竞争优势的公司都有一套优秀的战略。创业企业的战略是在创业资源的基础上，描述未来方向的总体构想，它决定着创业企业未来的成长轨迹以及资源配置的取向。创业者在创业前未必对所有方面都有具体的计划，但对于一些重大方面进行系统思考则非常重要。1、创业企业战略目标的内容创业企业战略目标是创业企业在一定时期内所要达到的预期成果。战略目标分为长期和短
15、期，一般创业企业战略目标都在三到五年。创业战略目标是创业者根据创立企业的使命，结合内外部环境条件通过SWoT分析制定的。一般包括：(1)生产率目标，以投入产出比率或单位产品生产成本来表示；(2)财力资源目标，用资本结构、现金流量、运营资本、盈亏平衡点等来表示；(3)人员及组织目标，用员工结构、数量、招聘、培训、任用和组织结构等来表示；(4)市场目标，用市场占有率、销售额、销售量等来表示；(5)组织结构目标；(6)产品目标；(7)盈利能力目标，用利润总额、投资收益率、销售利润率等来表示；(8)研究与开发目标；(9)社会责任目标。2、创业企业战略的构成(1)市场营销战略。主要内容包括：使创业企业的
16、产品或服务与顾客需求相适应；将产品或服务存在的信息传递给客户；在适当的时间和地点提供产品和服务；为产品和服务确定价格。(2)组织战略。为使新企业能有效运作，创业者要设计企业组织结构。包括：组织结构，计划、衡量和评价制度，激励机制，培训制度等。(3)生产战略。主要明确系统设计和作业计划及控制。其中，系统设计包括生产过程设计、工作方法设计、能力计划、工作场地布置等；作业计划及控制包括需求预测来计划生产水平、作业系统中的工作安排、系统中的人员安排等。(4)财务战略。主要包括筹集资金和对企业的经营成员实行记录、监督和控制。主要内容：从事经营活动所需要的资金数量和特征;最有效的资本结构、最理想的融资渠道
17、；最有效的资金使用方式；最有效的方式分配资源。(5)成长战略。主要是指企业抓住机会，充分发挥自身在产品、市场和技术等方面的优势和潜力，以求得企业快速成长的一种战略。这种成长既实现短期的，也追求长期的成长；既是销售收入的增长，也是利润的增长；既是企业成长对股东的回报，也是企业满意度、亲密度和忠诚度的增加。(6)竞争战略。是在企业总体经营战略导向下，为创建相对于竞争对手的战略优势而开展活动的规律体系。它涉及企业在竞争中带有全局性和长远性的问题，是企业把握竞争方向的指南。竞争战略一般包括：低成本战略、产品差异战略、目标集中战略。2.3.2.2制定出目标市场定位与竞争战略目标市场定位与竞争战略是创业前
18、战略思考的重中之重，创业者首先要弄清我的创业企业的市场在哪里？我如何在市场上与已有的或潜在的竞争者进行竞争？这是创业企业能否立足市场的根本。(1)是否进行了充分的市场调查？为避免盲目创业，创业者必须对创业方向以及创业项目进行深入、细致、认真的市场调查。只凭创业者自己的经验、兴趣、阅历和对社会的笼统认识而做出的决策，往往存在较大的风险。市场调查包括对市场现状、市场进入门槛、客户群体、市场规模、成长性等因素的调查和分析，只有掌握了真实、充分的资料，市场定位和营销战略才能有的放矢。(2)是否进行了市场细分？在市场调查的基础上，创业者要通过市场细分来定位目标客户群。首先，要选定产品(或服务项目)的大致
19、市场范围；其次，分析各种类型潜在顾客的基本需要、共同需要与不同需要；最后，调查分析各细分市场的特点并测量其需求规模、增长潜力等。(3)是否明确了目标市场？要通过对众多的细分市场中各类细分市场的分析研究，根据自己的实力和优劣势，选择一个或几个最有利于发挥创业者优势、最具吸引力和能达到经济效益的细分市场作为目标市场。(4)是否已确定了要提供的产品和服务。项目的选择一定要有发展前景。明确产品或服务，确定标准、质量、工作流程，制定产品或服务工作计划，要考虑目标客户的收入水准，注意客户的消费意识和品位。(5)如何进行市场营销？一般来说，对于全新的产品和服务所建立的全新的市场，创业企业竞争者较少甚至没有，
20、此时，创业企业面临的重要任务是如何通过种种营销手段来开发市场，吸引潜在的目标客户？对于大多数创业企业来说，其所面临的目标市场都会有一些竞争者，实际上，即使是全新的产品和服务，也会在将来吸引新的加入者，因而创业者应将营销战略作为创业前重点考虑的内容之一。根据目标市场的现状和未来发展变化趋势，制定相应的市场营销战略，如市场推广策略、营销渠道策略、营销战术等。2.3.2.3考虑创办企业的相关资源与条件在创办企业前，创业者还要对下述几方面进行战略思考：(1)产业优惠政策。创业者首先要对现阶段国家政策进行认真的学习，深刻地领会和明确哪些企业是鼓励法发展的，哪些是加以限制的。以自身优势和资源确定产业，确定
21、企业发展战略，确定企业产品和服务定位，并把各项政策用足用好。例如企业孵化器的利用、免费服务、资金扶持的享用等等。(2)周边环境条件。根据创业性质，了解周边环境对创业有哪些有利因素，有什么竞争对手，有哪些客户，有什么资源等情况。(3)创业资金的来源与筹集渠道、方法。如是通过自筹、申请政府或其他机构的无偿资助，还是申请银行商业贷款、创业贷款，或是引进创业风险投资，是通过借贷还是引进股权等。(4)外部可利用的其他资源条件。如政策咨询、融资顾问、产品服务专家、营销顾问等社会智囊团，当地的基础设施条件、人力资源供应条件、政策环境条件等等。2.3.2.4准备承担设立企业的责任义务创业者成立企业后，就要承担
22、作为企业的相应的责任、义务。大致包括：(1)公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。公司的发起人、股东不能虚假出资，公司成立后，股东不得抽逃出资。有限责任公司成立后，应当向股东签发出资证明书。(2)合伙企业合伙人对企业承担连带责任。(3)公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。(4)要依法建立财务制度，依法纳税。(5)依法进行公司登记与变更。(6)保护职工的合法权益，依法与职工签订劳动合同，参加社会保险，加强劳动保护，实现安全生产。公司应采用多种形式，加强公司职工的职业教
23、育和岗位培训管理，提高职工素质。(7)为本公司党组织开展活动以及公会组建和活动提供必要的条件。如与工会就职工的劳动报酬、工作时间、福利、保险和劳动安全卫生等事项依法与公司签订集体合同，通过职工代表大会或者其他形式，实行民主管理等。2.3.2.5学习相关专项技能(1)熟悉创业申办与创业发展的基本流程、熟悉政府有关管理部分的业务职能与服务，以提高创办企业的办事效率。(2)了解和学习一些与企业相关的法律知识及政府出台的相关政策，借助政府扶持的政策，优选创业方向和项目，降低创业成本和投资风险。同时，树立用法律武器来保护自己的意识。(3)掌握信息来源渠道，促进企业信息化建设，为今后树立信息、了解行情、整
24、合多方资源奠定基础。重点应掌握征信技术，为发现、识别和控制交易风险奠定基础。(4)树立企业“信用品牌”意识，以企业信用建立并开拓市场。这是企业在今后进一步开拓市场、融资、获取项目的重要条件。(5)学会使用一些金融工具，学一些财务知识，了解企业融资的渠道和融资的手续的办理程序、条件准备、融资策略与方法，为今后企业或项目融资奠定基础。要看得懂财务报表，能从财务报表中了解企业的经营业绩和发展趋势。(6)了解企业文化相关知识，指导企业发展的意识形态。企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象、企业品牌等。企业文化是企业战略实现的基础。此外，创业者还需要了解一定的生产、质量、新产品开发、资产管理等方面的知识。
