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1、亚工恒业一、企业文化的内涵和意义员工手册是企业文化的重要载体，企业文化是一个团队或组织的特有灵魂。良好的企业文化会升华成为一种无所不能的力量，它是企业基业长青的根基，虽摸不着看不到却有着巨大的影响力，随着企业的发展会渗透到每个员工内心，久而久之形成一种潜移默化的习惯，影响到企业的口碑、品牌、市场和经营发展的全过程。另外，企业文化不但可以约束团队成员的行为与做事准则，还可以提升员工的个人素养和道德观念。对内增强团队向心力，做事信心和凝聚力；对外增强竞争力和影响力，进而拓展更为广阔的发展空间。企业具有文化不一定能做大做强,但是没有企业文化的企业一定不会强大和持久。作为企业员工认同的第一步，让企业的
2、每一位员工都清楚和了解企业的愿景、经营宗旨和相关理念，这样大家才能万众一心、携手并肩、共同奋斗，完成员工和企业的追求和心愿。二、亚工恒业誓词我愿做自信自豪的亚工恒业人，秉承亚工恒业企业宗旨，发扬亚工恒业精神，树立亚工恒业企业信念，弘扬亚工恒业企业文化，忠诚、和谐、创新、超越，人诚品正，积极向上，团结务实，奉献敬业，励精图治，自强不息，追求卓越，同舟共济，做一流员工，争一流贡献，办一流企业，创一流品牌，为我和亚工恒业共同美好的明天积极奋进。三、立企之本（企业宗旨）利于社会益予员工亚工恒业的立业和发展既符合社会和国家发展的根本利益和趋势，更要有益予企业携手奋进、同舟共济的员工，这是亚工恒业的基本责
3、任和经营宗旨。企业精神:忠诚厚德、团结奉献、拼搏进取、和谐发展;员企理念：共同意愿、共同目标、共同追求、共同事业;团队精神:同心同德、团结互助、重视大局、步调一致;工作理念：认真负责、热忱高效、勤勉自律、务实创新;工作精神：雷厉风行、严谨高效、顽强奋进、积极向上;用人标准：德才兼备、任人唯贤、以贤为基、以德为荣;四、选人用人核心思想小企业做事，大企业做人，人无德不立，业无德不兴品德为企业选人、育人、用人的第一标准员工品格：忠诚、仁德、敬业、负责、互助、精进；责任理念：在岗一分钟，敬业六十秒，心怀感恩、忠于职守；管理理念：令行禁止、有行必果、有权有责、权腐必惩、科学规范；人事原则：坚毅自信、慧贤
4、包容、正直无私、阳光热情；成功方式：学习知识、增长才干、增加智慧、提升能力、拓展事业；学习方法：向书本学习、向榜样学习、向同行学习、向同事学习、向实践学习；节约精神：精打细算、人人节约、利人利己、利于社会；企业建设：文化建设、制度建设、团队建设、事业建设。企业目标：育一流人才建优秀团队做著名企业员工目标：工作开心自豪上进满腔激情生活愉快幸福富足充满活力五、亚工恒业团队文化【注重整体和谐团队至高无上】和谐是企业稳定、持续发展的行为基础。员工与企业整体的和谐一致；企业战略、企业结构和战略行为的和谐一致；企业行为与员工行为的和谐一致，是亚工恒业团队文化的最高境界追求。团队是亚工恒业的生命线，一个以系
5、统为生的企业，必须以此为基础。全体员工凭系着对亚工恒业的钟情、忠诚与热爱，组成了一个智慧与豁达互补，干练与沉稳交融的极具凝聚力和战斗力的群体，推动着企业的事业不断前进。【沟通和谐民主协作团队制胜】亚工恒业团队保持有效的沟通和民主化管理作风，保持高昂的斗志和创业的激情，严于律已，包容他人，自觉把自己和亚工恒业的命运、前途融为一体，为团队的利益和目标尽心竭力，积极工作，奉献自己的一切。【团结务实敬业奉献】亚工恒业人应深深懂得团队协作的重要意义，一贯倡导团队精神,实行“家庭化管理”，提倡员工之间就像一家人一样彼此爱护，沟通协作、和衷共济，共创美好明天。作为一个优秀的亚工恒业人，应该追求敬业、知业、勤
6、业、爱业的精神，勤以能事，勉以成勇，持重为强，积微成著，有事业心，有责任感，有人生追求，全力以赴投入工作，并从中享受到人生成长和发展的意义六、亚工恒业工作信条1、坦诚尊重公平公正无论您是谁，来自哪里，只要您成为我们亚工恒业家庭中的一员，您便是一位受人尊重，为自己、为社会创造财富的劳动者。在我们这里工作、生活的准则是：坦诚尊重、公平公正。坦诚，要求我们认真尽心的面对工作，友善真诚的面对同事。我们杜绝传播小道消息，防止打小报告，拒绝流言蜚语，不听信任何无法证实的传言，我们坚决抵制和打击那些利用传言破坏人际关系的人和事。对工作的不同见解，我们要坦诚讨论；对他人有意见或看法，我们要及时表达，真诚关心，
7、共同进步。“为员工打造平台，创造机会”是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每位员工的价值和自身的发展。在亚工恒业您不必担心自己的才华被埋没,我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。企业所需的员工一律公开招聘、择优录取，先从内部选拔，再从社会上招聘，我们注重吸纳并包容不同性格、不同思维方式的员工。您不必担忧自己学历低，资历浅，因为我们实行的是能者上、平着让、庸者下的人事政策。在科学、严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会，真正做到“任人唯贤”而不是“任人唯亲二企业的员工只有称职与不称职之分，不存在“没有功劳也有苦劳，没有苦
8、劳也有疲劳”之说，无功便是过。公平、公正的对待每一位员工是亚工恒业各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，长期取得优于他人的成绩，您就会很快得到晋升和发展。2、对工作负责是我们的天职亚工恒业是每位员工发挥潜能和展现自己聪明才智的平台，是大家为自己和家人提供优质生活的保障。亚工恒业的兴衰与全体员工的利益密切相关。而亚工恒业的兴衰又与全体员工的责任心密切相关。亚工恒业每位员工都应对公司的发展积极参与，积极思考，积极创新。自觉地把自己的事业、生活融入到企业的发展中去，以“职业人”的标准严格要求自己，具备干一行，爱一行，精一行的专业精神，勇于承担责任，讲求工作质量和效率，
9、养成认真、扎实的工作作风。对工作勇于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就成合格的企业建设人才。3、坚决执行上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，他是站在企业或整个部门的高度来考虑，并决定问题的。因此上级的指令一旦形成，下级就要服从，以避免工作中的拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况向上级及时报告，如果认为安排有不妥之处，应该大胆的向领导陈述自己的看法，并提出建议。但在领导未改变或调整决策时，仍须坚决执行。下级或部下认为上级或领导的决定有错误，而自己的陈述和建议未能得到上级的支
10、持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向上一级领导反映，直到问题解决为止，这也是自己展现才华与众不同的机会Q其实，我们每个人在工作中，同时充当着即是上级又是下级的角色。对于您的经理来说，您是下级，面对您的部下或班组成员，您又是上级，对于自己，您既是工作的安排计划者，又是工作的实施、督查和检阅者，所以，只有在严格的执行和被执行的管理过程中，企业的各项计划才能彻底实施，企业才能井然有序的运转，才能有效的实现共同的目标。4、对工作创新应变创新-企业发展永恒的主题。创新决定企业生命周期的长短,没有创新就没有企业生命的持续。我们的创新，既包括产品、技术、组织、
11、市场上的创新，也包括制度管理和运营流程上的创新，更重要的是观念的创新。先人而思，先人而行，先人而至，敢为人先。拥有自我挑战的习惯，形成超越自我的勇气，在别人还没有要求改变的时候，自己就已经在那里求新求异了。每个员工的创新能力提高了，我们才能向市场提供新产品、新项目、新服务、新理念，从而引导行业潮流，使充满活力，企业基业长青。5、低效率等于出差错我们亚工恒业提倡准确和高效，杜绝低效率、慢节奏。低效率不但会给企业造成有形的经济损失，而且会腐蚀企业精神。低效率会浪费我们每一个人的时间，破坏部门与部门、同事与同事间的相互合作,使大家在日常事务中互相推诿。这种恶性循环的后果，将导致企业工作效率低，不能够
12、按计划完成企业目标，并最终使企业失去活力和竞争力。在日常生活中，我们要尽量简化管理程序，节省时间和人力，多做创造性的工作。企业的生命源于企业的高效率。因此，我们认为:低效率等于出差错或慢性自杀。6、尊重员工、尊重合作商、尊重顾客在亚工恒业，我们特别强调的是：尊重员工，尊重合作商、尊重顾客。员工是企业发展、产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根到底都只有化为企业中每个员工的自觉行为才能变为现实。在我们企业，部下是领导的得力助手，同时也是合作者。既然是合作者，我们就要尊重和关心每一位员工，让员工获得更好的成长和发展机会的同时，获得合理的报酬与生活福利的保障，真正做到
13、为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步就是自己的责任为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻易严厉指责部下。在做较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广益。合作商是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们企业的生存与发展和合作商是密不可分的。他们为我们提供合格的产品、技术等，并和我们一起克服难关,所以我们尊重合作商，同他们相互帮助、共同进步。为顾客创造价值是我们的企业宗旨，我们尊重和关心顾客，时刻关注客户的意见，尽一切努力满足客户的需求，坚决反对不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中，当企业的某些规章制度不能满足客户的需求时
14、，要一切以顾客为导向，为顾客分忧解难，遇到不能解决的问题时，要逐级申报直到问题解决。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉，我们亚工恒业就是以优质的产品、专业的技术、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益，为企业创造最大的效益。7、每个人的服务对象都是客户我们提倡优质的服务，不仅针对我们的广大顾客，还要针对我们企业内部管理。企业内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务,把同事之间，上下级之间、下道工序都看作是自己的客户。每位管理者要把自己的办公桌看成商品的柜台，把下级看作自己的客户，把相关部门看作自己的客户；每位员工要把自己的工作视为一个小企业，自己就是老板，要为
15、自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。我们提倡服务意识，实际上就是提倡团队精神、倡导相互尊重,相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流。要识大体顾大局、求大同存小异；同事之间要互谅互让、互助互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。8、每个部门视自己的工作为产品现在不少企业和员工都有这样一种观念，认为制造产品只是生产部门的事，生产部门必须重视产品质量，所制造的产品要符合有关标准，不能把不良品推向市场，否则就会影响企业品牌，扼杀企业的生命力，这一点每个人都很清楚,也是必须引起注意的一个环节。但是，一个企业不单是只有一个生产部门，还有其他相关部门，如人力资源、行政、财
16、务、销售等。如果这些部门或岗位都认为抓质量、实施标准化操作只是生产部门的事，而自己部门的工作就可以马虎，不需要逐项进行标准化运作，其结果是企业必然会从总体上受到很大的损失,生产也势必受到影响。因此，我们必须树立每项工作就是产品的观念。无论是生产部门还是非生产部门，无论这个部门是有形的还是无形的，是面对外部顾客还是面对内部顾客，每个部门、每个人都必须像制作产品那样，进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务，决不允许得过且过，应付了事。任何一个部门的举措、任何一个员工的行为都与公司的命运息息相关，为了亚工恒业健康稳步的发展，我们每个部门、每个员工都必须将自己的工作视为产品，在不同的岗位上
17、尽职尽责，产品即人品。9、每个员工都必须注重细节亚工恒业人应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了。应以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。有时，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会损坏一个宏伟的规划。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作必然缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人不会把工作当作乐趣，而只是当作一种不得不做的苦役，因而工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们的工作，即使这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作
18、，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。所以一个企业管理人员要有明确的经营理念和对细节无限的爱。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是将规则条款不折不扣的执行。具体的事，琐碎的事,单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活,是成就大事不可缺少的基础。作为一个企业或部门的领导，不需要也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够比他人观察得更细致、周密，做到能够细致入微,在某一细节的操作上做出能使员工效仿的榜样，并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，
19、企业的工作才能真正做细。七、亚工恒业管理人员守则1、忠于亚工恒业事业，忠于亚工恒业品牌。2、带头响应企业号召，遵守企业制度，积极参加企业组织的各项活动，时时处处事事起到模范带头表率作用。3、高度的责任感和敬业精神，工作积极主动，精益求精，认真学习，自觉提高业务水平和人际关系技能。4、严格管理，治事从严，勇于承担责任，不推诿扯皮，眼观全局，着眼于整体。5、思想活跃，积极进取，善于接收新事物，敢于打破陈规陋习，勇于开拓，富于创新精神。努力提高工作效率，一切工作以创造效益最大化为目标。6、严格遵循管理工作指南；对工作周密计划，详细布置，严格检查，认真总结。7、对下属要多问、多说、多教(1)多关心下属
20、的生活和健康(2)多对下属进行引导、教育、培训(3)多鼓励少公开批评(4)布置工作要明确任务、目标、责任人、时间、地点、奖惩制度8、团结员工，善于交流沟通，密切联系员工，自觉接受监督，尽心尽力为员工办事：坚持“八个做到”：(1)员工生活有困难，做到及时创造条件协助解决。(2)员工工作中存在的问题，做到及时创造条件协助解决。（3）员工工作上取得成绩，做到及时表扬和鼓励。（4）员工工作失误或存在差距，做到及时帮助指导。（5）员工在思想上有困惑、疑点，做到及时帮助指导。（6）员工的聪明才智，做到充分发挥。（7）员工的意见和建议，做到虚心听取及时采纳。（8）员工提出的合理要求，做到尽量满足。9、公正廉
21、洁，克已奉公，吃苦在前，受益在后，做到“十不十坚持”；（1）不讲排场摆阔气，坚持与员工同甘共苦。（2）不搞特殊，坚持严于律己，以身作则。（3）不以权谋私，坚持克已奉公，无私奉献。（4）不搞不正之风，坚持洁身自好，自觉抵制歪风邪气。（5）不违法乱纪，坚持遵纪守法，为人表率。（6）不为家属、朋友托情搭桥、报批袒护，坚持制度面前人人平等（7）不以任何借口吃拿卡要，坚持服务为本，清正廉洁。（8）不奢侈浪费，坚持艰苦创业、勤俭建企的优良传统。（9）不搞虚假浮夸，坚持实事求是，光明磊落。（10）不假公济私，因私害公，坚持公私分明，处事不掺杂私人感情。10、推行走动管理、现场管理，工作求真务实，努力做到“八
22、到现场”:（1）工作指挥到现场（5）生活服务到现场（2）材料供应到现场（3）设计科研到现场（4）思想工作到现场（6）质量管理到现场（7）关键问题到现场（8）精细管理到现场11、坚守岗位，尽职尽责，努力提高工作效率，做到日事日毕，日清日高和“零缺陷”，工做需要主动加班加点完成，做到“六不离岗”:（1）工作不正常不离岗（2）质量不过关不离岗（3）供应无保证不离岗（4）问题未排除不离岗（5）当日工作未完成、次日工作未安排不离岗（6）企业发生重大事件不离岗八、亚工恒业普通员工守则1、忠于亚工恒业事业，忠于亚工恒业品牌。2、必须遵守企业的一切规章制度及工作守则。3、必须竭诚接收上级主管及有关领导的指挥和
23、监督，切实执行有关指令，不得阳奉阴违、消极应付或无故抗拒（违章指挥除外），如有意见，可于事商榷。4、必须尽职尽责，努力完成各项工作任务，不得畏难逃避、敷衍推诿、弄虚作假或无故拖延。5、敬岗爱业，自觉接受各种知识、技能的培训，努力提高自己的工作技能和综合素质，工作上做到精益求精。6、员工必须恪尽职守，不做与工作无关的事，努力提高工作效率，做到日事日毕，日清日高，如不能按时完成工作，应自觉赶办，不得拖延、积压。7、必须严格遵守企业的作息时间，按时出勤。如因工作进度而需要加班的人员，应服从领导安排，不得无故拒绝。8、严格保守企业秘密。9、员工之间应通力合作，和衷共济，发扬团队协作精神。不得有妄生是非
24、、造谣污蔑、内耗及斗殴等有损风纪的事件发生。10、尊重领导，如个人对工作安排或领导有不满和看法，必须通过正常渠道反映，不得以任何理由和方式非议公司领导及其决策。11、努力提高自身素养，秉承诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉的工作作风，注重仪表整洁，待人接物谦恭有礼，与同事和顾客精诚合作，12、热爱亚工恒业，不做有损企业形象和声誉的事。未经许可，不得擅用企业名义从事任何活动。13、未经许可，不得在其他单位兼职或兼营第二职业。14、廉洁自律，不得利用职务之便接受任何馈赠和贿赂，不得挪用、贪污公司款项。15、工作时间未经允许，严禁带非本企业人员进入办公场所。16、禁止黄、赌、毒等不良嗜好，禁止同事之间关系
25、暧昧。17、爱护企业财物,对所使用的办公器具、设备及文书等需妥善保管，18、厉行节约，不得浪费、损害公物，严禁私自使用、盗窃企业财物。19、因过失或故意致使企业遭受损失时，应视情节轻重，承担赔偿责任。20、自觉维护工作场所及公共场地的卫生，随时保持工作环境的优雅整洁，尊重他人的劳动成果。21、员工违反以上各项规定者，视情节轻重根据有关规定予以处罚。22、若员工对企业各项工作提出建设性的意见或建议，企业按规定给予奖励。九、亚工恒业员工职业道德规范亚工恒业员工道德规范是亚工恒业全体员工在企业经营中乃至生活中必须遵守的道德原则、应承担的道德责任和义务。职业道德规范是亚工恒业文化建设的重要内容，也是亚
26、工恒业形象的基础。高尚的职业道德规范和决定着人的职业行为,已成为亚工恒业适应市场、参与竞争的客观要求。为此，特制订本规范。第一条：信守道德原则，追求职业理想。注重道德评价，坚持自省自律。全体员工无论处于何种职位、岗位，都必须认清自己的职业责任，忠于职守，并通过道德评判标准不断地进行自我省查，坚持自己的职业信念，严于律己，自我约束。第二条：强化道德意识，坚持职业信念。全体员工必须强化道德意识，恪守职业道德、社会公道和家庭美德，塑造亚工恒业“真诚、信诺”的理想人格，使职业生涯大放光彩。第三条：忠于亚工恒业，志向远大。对亚工恒业的前途充满信心，把个人理想和公司目标高度融合，用对待人生的态度对待自己的
27、事业,与企业共荣辱、共命运、共发展的员工,才是真正的亚工恒业人。第四条：爱企、爱岗，兢兢业业的工作。全体员工要熟知工作流程，岗位规范，以认真负责，严格细致的态度，以饱满的热情从事自己的职业工作，勇于探索，一丝不苟，精益求精，时时、事事、处处追求卓越，保质、保量、按时完成各项任务，并提倡和赞扬协助他人完成任务的道德行为。第五条：参与管理、奉献智慧。全体员工务必树立“亚工恒业靠我发展、我靠亚工恒业生存”的荣辱与共观念。通过提出合理化建议及技术革新等方式,把自己的聪明才智奉献给亚工恒业。树立依靠“勤奋、成果、贡献”而获取合理报酬的职业观念。反对不劳而获，坐享其成，侵吞企业财物等行为。第六条：保持企业
28、秩序，维护企业形象。全体员工均有维护企业形象和品牌的责任；均有维护工作环境整洁的义务；均有严格遵守安全法规、切实履行安全职责的义务；努力杜绝一切安全隐患的责任并对一切不良行为进行批评、规劝改正，杜绝一切有损亚工恒业形象的行为。第七条：敬业、勤业、创业，无私奉献。各级领导干部和管理人员必须以高度的事业心、责任感从事自己本职工作，不唯陈规，不惧困难，刚毅果断，自强不息，为公司做出贡献。尊重人才，培养人才，给员工以爱心，为事业的发展和员工的幸福尽心竭力，严厉禁止一切以权谋私，假公济私，失职，渎职之行为。第八条：不降其志，不辱使命，内修人格，外树形象。企业各级管理人员是亚工恒业拓展市场的开路先锋，必须
29、树立牢固的竞争观念,市场观念，效率观念，时间观念和自主观念，创造性开展工作，以开拓创新的精神去拓展亚工恒业的发展空间，为亚工恒业信誉的确立和形象的塑造而发奋努力。第九条：博采众长，融合创新，激情洋溢，贡献才华。企业各岗位、各级别人员均是亚工恒业进步和持续发展的中坚力量，必须有坚定的道德观念，必须有敢为天下先的勇气和智慧来从事自己的工作。第十条：协作同步，自愿效力。我们亚工恒业是一个高度协同的有机整体，需要的是一个众志成城的优秀团队。全体员工必须树立全局观念、整体观念、做到识大体，顾大局，树立上道工序为下道工序服务，辅助业务部门为主体经营服务，全部业务为用户服务的观念,坚持个体利益服从团体利益，
30、眼前利益服从长远利益，局部利益服从整体利益的原则，同心同德，协作同步，和谐发展。第十一条：提高职业素质，适应企业发展。全体员工主动适应社会和时代变化的要求，努力学习，不断提高自己的道德修养和职业技能，适应社会和企业的竞争发展需要。十、亚工恒业公司员工文明行为规范言谈举止是一个人内在修养的体现，员工的形象是企业形象建树的基础。为创造和谐有序的人文和工作环境，特制定如下文明行为规范。(一)办公行为规范1、办公室门窗轻开轻关，保持干净明亮，办公用品摆放整齐。2、需要进入他人办公室时，须轻轻敲门，得到同意后方可进入。3、如有紧急情况报告，也可先打电话与领导联系，得到同意后再进入。4、办公楼内不得高声谈
31、话，大声喧哗，不得聚众聊天，保持楼内安静。在楼道内不得随地吐痰，乱扔杂物。5、企业职员进入办公场所或厂区必须佩戴上岗证，穿工作服。遵守办公(生产)时间，上班提前十分钟到岗，不迟到，早退。6、穿着、仪表、风度朴实大方，自然端庄。服装清洁，挺括干净、穿戴端庄，不得挽袖子，卷裤腿，敞胸露背或穿拖鞋，赤脚进入工作场所。7、面容清洁，女士不浓妆艳抹，不留长指甲，男士常刮胡子，头发整齐，发型美观大方，男士发梢不盖耳。8、站立时，要挺胸抬头，两手自然下垂，时刻给人以精力充沛之感。9、坐要坐正，坐直，不能晃腿、跺脚。不允许把腿跨在椅子上，沙发扶手上，桌子上。10、行走时要轻而稳，不抢道，不穿行。11、与人谈话
32、时，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。12、开会或者会客时，要集中精神，做好记录，不准交头接耳，左顾右盼，不准当众挖鼻孔，瘙痒、咳嗽等，会议期间一律关掉手机或调至震动、静音档。13、如果会议或者会客期间需要让人听电话时，应轻声呼叫其出场,不宜大声直呼。会议结束后，与会者要待主要领导退场后，再依次离开座位，并将椅子复位。14、不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。（二）语言行为规范1、与领导或客人讲话时，要保持一定距离，态度要端庄，亲切自然，2、目视对方，注意倾听，表示对领导或客人的尊重。3、说话时语调要清晰简明，表达得体，面向对方，说话要文雅，语气温和，彬彬有礼。绝对不得漫不经心，东张西望或
33、者指手画脚，大声大气。4、与他人谈话时，不应鲁莽打断，需要插话时，应在适当的时机，先说“对不起”或者“打扰一下”后再发言，而且说话不能吞吞吐吐，含糊不清，也不可说话太快，不要将唾沫喷到对方身上。5、同事之间不说粗话，脏话，更不能恶语伤人，不议论同事的私事，不在背后非议他人，不搬弄是非，不传播小道消息。6、遇有来客参观访问时，应专注自己的工作，客人走到自己身边时，应点头示意，以示尊重。回答领导或者客人的问话时，时间不宜过长，话语要简单明了，不清楚的地方，待交谈告一段落后，合适的时机再询问。7、接听来电时，待来电铃声响三声左右再接，不可一响就接，也不可长时间不接。8、接电话时，用自然，愉悦的普通话
34、回答，口齿清晰，富有表现力。9、通电话时，要使用“您好,亚工恒业”、“请讲话”、“请您稍等”、“再见”等礼貌用语，要准确、熟练、适时、灵活的加以运用，使对方感到亲切自然。严禁在电话里与对方大声谈笑或使用不雅之词。10、员工通过电话与人交谈时，如有客人走近，应点头示意，表示已注意到他（她）的来临。（三）接待行为规范1、接待客人，要面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。2、接待人员与客人接触时，不要打听或者询问客人的年龄（尤其是女客人）、履历、工资收入，衣物价格等与工作无关且被认为是个人隐私的事情。3、不得用手指或笔杆指向客人或为客人指示方向。4、接待人员握手时，不必太用力，应自然大方
35、，上身稍向前倾，同时面带笑容，目视对方。5、请客人稍候时，一边指示座位，一边有意识的同客人聊天；若客人等候时间较长，应递上最新的报纸或杂志。6、接待人员不能在客人面前修指甲、打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、瘙痒、伸懒腰、频繁看表等，这些都是不文明的举动。7、客人询问事情时，接待人员做到有问必答，不能说“不知道”，“不清楚”、“不会”、“不懂”、“不管”、“不行”、“没有”等，涉及公司机密或个人隐私时，应有礼貌的回避。8、客人未预约而来访时，不要直接回答领导在与否，应探明对方来意，然后请示领导是否与之见面;没有领导确切答复，不能擅自引见。9、来访者若是初次见面，接待人员应向领导简单介绍其
36、基本情况再做决定；对已约好的来访者，客人到后，应立即通知领导。10、若与客人约访的领导不在或者其他原因不能约见时，要语气婉转的告诉对方，切不可断然拒绝。对客人的谈话要认真聆听回答，要语气柔和，谦和有礼，讲明原因，酌情处理问题。11、与客人相遇应靠右边行走，不得从二人中间穿过，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞。12、在接待客人时，无论递毛巾、倒茶水，或者为客人用餐上菜、斟酒让菜等，应严格地遵照先宾后主、先女宾后男宾的顺序，不分主次先后是有失礼节的。凡是接待客人的用具应保持洁净，直接接触皮肤口腔的用品应经常消毒处理。13、与客人用餐时，要照顾好客人，不能目中无人。吃饭喝汤时不能发出响声，用牙签
37、清洁牙齿时切记用手遮住。14、陪客人乘车时，应先请客人从右侧车门上车，然后自己从左侧车门上车，避免从客人身前穿过。遇到客人先上车，坐到主人位置时,不必请客人移动位置。15、如用餐后想抽烟，应先询问邻座的人是否介意，以免影响他人。（四）日常行为规范1、企业全体员工在公共场合都必须严格执行各项社会文明规范，通过身体力行建树企业的良好形象。自觉维护企业形象，严禁在任何场合出现有损企业形象的言论和行为。2、在厂内行走，一律靠右边；上下班人流高峰期间，应互相谦让，并保持良好的精神状态。3、在厂区内行走，不得穿越或践踏绿地草坪，严禁数人横排行走、勾肩搭背，以免妨碍机动车或其他人通过。4、遇到客人问询，应热
38、情指示，不得冷语相向。5、办公场所、工作厂区不得打闹、嘻戏和谈情说爱。6、参加重要仪式，应郑重其事，庄重大方，按要求着装。7、员工之间相遇，要礼貌热情，点头示意或致以问候。8、保持环境整洁干净，维护洗手间、卫生间、浴室、餐厅等场所的卫生。9、员工就餐要遵守公共秩序，自觉排队，保持餐厅安静清洁，就餐完毕，应将剩饭、剩菜、餐具放入指定位置。10、爱护企业财物及花草树木，不在墙壁、设备及生产记录和会议记录上随便涂画。（五）安全保密行为规范1、安全保密意识要渗透到每个员工日常行为之中。2、非经允许或未办理审批手续，员工不得接待任何来访人员到车间、办公区域、档案存放点及其他涉及企业秘密的企业内部场所。3
39、、在与外界或家人谈话或交往中，既要对人坦诚相待，又要有安全防范意识，防止泄露企业秘密，做到不该说的话不说。4、认真执行亚工恒业保密制度，严防涉及损害企业利益的被骗、被盗事件的发生。5、保密守则(1)不该说的秘密不说。(2)不该问的秘密不问。(3)不该看的秘密不看。(4)不该带的秘密不带。(5)不在私人信件中涉及秘密。(六)宿舍文明规范1、爱护宿舍公物，物品摆放整齐。2、每个员工都有责任保持室内室外的环境卫生、防治疾病的发生和蔓延。梳洗后，应清理卫生间水渍，关好水龙头。3、员工宿舍应每周至少大清扫一次，各宿舍长负责落实。地板、桌面每天打扫一次，保持宿舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。4、各宿舍配发的电风扇每三个月清洁一次，由宿舍长负责落实。5、员工个人使用的床单、被罩等床上用品，每个月至少要清洗一次，蚊帐每季度至少清洗一次。6、不乱倒垃圾、不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物，保持室内和公共场所的清洁卫生。7、严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。8、在宿舍接待客人，时间不得超过一小时，不得大声说话，以免影响他人休息。9、不得在走廊、墙壁、门窗和厕所乱写乱画。10、不赌博、不在宿舍进行不健康的活动。11、不得在宿舍违规使用电器。
