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1、职业技术学院数字校园后勤服务管理系统建设项目公开招标文件（电子全流程）口3第二章招标需求-7-第三章投标人须知-7-一、总贝!-27-二、招标文件一30-三、投标文件的编制要求-31-四、开标一38一五、评标一40一六、定标一41-t、口口J42第四章评标办法及评分标准-43-第五章合同主要条款-48-第六章投标文件的格式-52-第一章招标公告根据中华人民共和国政府采购法、政府采购货物和服务招标管理办法规定，经湖州市财政局（财政审批编号：临202312867号）批准，浙江荣昕项目管理有限公司受湖州职业技术学院委托,现就湖州职业技术学院数字校园后勤服务管理系统建设项目进行公开招标,欢迎中华人民共
2、和国境内的合格投标人前来参加投标：一、项目编号：RXZB（HC）2023-031二、采购组织类型：分散采购委托代理三、采购方式：公开招标四、采购内容及数量标段内容预算金额（万元）需求内容1湖州职业技术学院数字校园后勤服务管理系统建设项目96详见招标需求五、投标供应商资格要求:1.应符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定和浙财采监【2013】24号关于规范政府采购投标供应商资格设定及资格审查的通知第六条规定；且未被“信用中国”（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2 .本项目不接受联合体参加。3 .落实政府采购政策需满足的资格
3、要求：本项目专门面向中小企业采购。供应商需提供符合政府采购促进中小企业发展管理办法（财库【2020】46号）和本采购文件规定的中小企业声明函（模板详见附件）。（监狱企业参加投标【提供监狱企业声明函及其相关的证明材料】、残疾人福利性单位参加投标【提供残疾人福利性单位声明函及其相关的证明材料】，视为小型、微型企业，享受小微企业政策扶持）。注：本项目采购标的对应的中小企业划分行业标准所属行业为：软件和信息技术服务业。六、报名及获取招标文件时间：1、报名及获取招标文件时间：公告发布之日起至开标截止时间止（潜在供应商报名及获取招标文件前应当在政采云电子交易平台上注册账号并登录，截止时间后不再接受潜在供应
4、商报名及获取招标文件）2、本项目不接受供应商现场报名，供应商须登录浙江政府采购网（http）进入政采云系统“项目采购”模块”获取采购文件”菜单，进行网上获取招标文件（“政采云”注册账号、密码登录系统后获取招标文件）。3、免费注册网址：浙江政府采购网（供应商注册页面）：https:IniddISettIe-front/#/registry政采云”，咨询电话：。已经注册成功的供应商无需重复注册。4、招标公告附件内的招标文件（或采购需求）仅供阅览使用，供应商只有在“政府采购云平台”完成投标报名并下载了招标文件后才视作依法获取招标文件。未按规定在“政府采购云平台”完成投标报名并获取招标文件的供应商，对
5、招标文件提起的质疑、投诉将不予受理。七、投标文件的递交及相关事宜：1、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）：2023年7月27日9:00（北京时间）。2、投标文件的递交方式：2.1按政采云平台项目采购-电子交易操作指南及本招标文件要求递交。供应商应当在2023年7月27日9:00（北京时间）前，将生成的“电子加密投标文件”上传递交至“政采云平台”。投标截止时间以后上传递交的投标文件将被“政采云平台”拒收。2.2备份投标文件（1）根据浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法第二十条规定，本次投标允许投标人递交备份投标文件，仅提交备份投标文件的，投标无效。本项目不强制要求供应商提交备份投标文
6、件，但由于未提交备份投标文件而造成项目开评标活动无法进行下去的，投标无效的，相关风险由供应商自行承担。（2）备份投标文件：以介质存储的数据电文形式的备份投标文件（bfbs格式），按政采云平台项目采购-电子交易操作指南中上传的电子投标文件格式，以U盘形式存储提供。数量为1份。递交方式：可以通过邮寄方式或当面递交方式送达。（如邮寄原则上采用顺丰。）“备份投标文件“应当密封包装并在包装上标注投标项目名称、投标单位名称、联系电话并加盖公章。邮寄、递交地址为：。供应商应于2023年7月26日17:00前准时送达，由采购代理机构统一负责接收，到付件拒收。以收件人实际签收时间为准，收件人签收后将予以确认，逾
7、期送达或未密封的将拒绝接收。注：自公告之日起至投标截止时间，供应商需留足备份投标文件邮寄或当面递交时间，确保备份投标文件于规定时间前送达规定地点，因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。备份文件逾期送达指定地点的，备份文件将被拒绝。备份投标文件不做强制性要求。3、通过“政采云平台”上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密，供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政采云平台”上传递交的“电子加密投标文件”已按时解密的，”备份投标文件”自动失效。4、为确保网上操作合法、有效和安全，供应商应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过
8、程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书(完成CA数字证书办理预计一周左右，建议各投标人自行把握时间)，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。办理流程详见http5、供应商通过政采云平台电子投标工具制作投标文件，电子投标工具请供应商自行前往浙江省政府采购网下载并安装，供应商电子交易操作指南详见网址：https：/八、投标地址：通过“政府采购云平台(http:WwW)”实行在线投标。九、开标时间：2023年7月27日9:00(北京时间)十、开标地址：o供应商应在投标截止时间前登入“政府
9、采购云平台(http)”在线参与开标，并完成CA锁在线解密投标文件等相关工作。十一、其他事项：1、本项目为电子招投标项目，实行网上招投标，应按照本招标文件及政采云平台的要求编制、加密并要求供应商通过政采云系统在线投标响应，投标截止时间前须完成电子响应文件的上传，同时供应商须随身携带制作在线投标响应文件时所用的CA锁，供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：。2、潜在供应商已依法获取(依法获取指：供应商按本项目招标公告要求在政采云系统上获取并报名成功)其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。未按照规定方式依法获取招标文件的，不得
10、对招标文件提起质疑投诉。3、本项目公告期限为5个工作日，供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日(公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准)起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。书面质疑受理地点及联系人：4、供应商对招标文件有异议的，质疑投诉根据中华人民共和国财政部令第94号-政府采购质疑和投诉办法规定
11、,供应商须在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。5、答疑内容是招标文件的组成部分，并将在网上发布补充(答疑、澄清)文件，潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再一一通知，供应商因自身贻误行为导致投标失效的，责任自负。6、参与政府采购项目的注册供应商，需登录浙江政府采购云平台(http:W)进行网上报名，尚未注册的供应商应当先在浙江政府采购云平台上申请注册，注册终审通过后再进行网上报名。7、为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“
12、绿贷通平台”网页()或“政采贷”平台网页()申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采贷”平台电话咨询(“绿贷通”联系电话：、“政采贷”联系电话：)。8、本项目是否专门面向中小企业采购：是9、本次招标有关信息刊登在：9.1浙江政府采购网：http：/9.2湖州市公共资源交易中心：http：/十二、联系方式：第二章招标需求一、项目名称：湖州职业技术学院数字校园后勤服务管理系统建设项目二、项目地点湖州职业技术学院现用校区及新建校区三、项目背景为全面提升湖州职业技术学院的数字化服务水平和竞争力，根据浙江省数字化改革总体方案要求，贯彻落实湖州职业技术
13、学院事业发展“十四五”规划，依据浙江省教育厅浙江省教育信息化“十四五”发展计划（浙教技（2021）33号）、浙江省教育领域数字化改革工作方案（浙教办（2021）10号）等文件精神，结合学校实际，制定了湖州职业技术学院数字校园建设“十四五”规划（以下简称“规划”）。该规划明确了未来五年湖职数字校园建设的指导意见，从建设思路、总体目标、主要任务、重点工程、保障措施五大方面进行了详细明确的规划，并计划开展本项目建设工作。四、建设内容（一）建设目标结合规划中提及的“后勤服务平台建设”“线上线下一体化后勤服务管理模式，实现服务流程预先告知、服务响应互联互通、服务进程实时反映、服务管理全程自动控制等功能”
14、的建设内容，以及“通过师生消费、工作协同、物业管理等后勤大数据服务应用技术的深度开发应用，以此不断提高管理、服务、决策的效率和水平”的预期目标。（二）平台定位遵循规划提及的数字服务平台建设重点工程要求，在管理平台建设板块中，打造具有数据融合互通的数字校园后勤服务平台，为教职工与学生提供全方位后勤服务保障、为资产设备构建全生命周期闭环、实现数字校园建设的协同增效。平台定位如下图所示：（三）总体架构平台整体架构如下图所示:mtSBifia网络与信息安全保障新校区数字季生体融合互通数字底座APP移动端nmiwmeII以ai股修设母管WI.出J系kJ.J*J基础I设备物资处置11设婀资源,材料预案政策
15、与规范实施标准II本项目”内容Esli三（四）功能模块1.融合互通数字底座（1）数据中台主要目标:建立健全系统数据统一管理窗口并保障数据安全。具体内容:数据标准定义、大数据分析处理平台、人工智能算法平台。（2）业务中台主要目标:等技术，打通各类后靶务触点、服务内容以及业务管理，梳理总体逻辑，实现集约统 （ 开始 ）建立以湖职数字校园后勤服务管理系统相关业务为核心的统一窗口，通过物联网、大数据控，分级管理的后勤Aw（运作裔系,形成后勤一张网，提高管理效率，降低运营成本，突显后勤管理价值申请人发起用车申iff具体内容统一认证段权中部门领督进行申、我的工作台、报给报告引擎、全景联动引擎、流程引擎、日
16、志审计系统、IT运维系统、预警告警系统、计划管建筑区域配置反愦预定信圾规范校园程跟踪记录,、设备i,.I管理系统国门院办整导用预服务公车及是高管理便捷性、i版产管理姓仃为特殊“2教职工可在后勤服务移动端务功能。派的给母驶员弁反 馈至申诫人处理系统、工单管理系统、内容管理系统、系统管理（用户、角色、人员、组织管理）。无纸化、数字化办公服务，并对数据进行全流申请记录存入数 ,据库并形成统计报我 /批确认、反馈评价的全流程用车服用车服务流程（2）物资配送优化物资领用申请、审批、入库、出库、配送的全流程，实现智能化物资、书本的一站式管理方式。物资类：根据教职工申请需求输出采购清单，对到货物资进行扫码入
17、库，再根据需求单对所需物资进行扫码出库并配送，实现教学物资精细化管理。物资配送流程教材类：将新华书店的订书列表手动导入至平台生成订书核算清单同时生成对应类目条形码或二维码。根据核算清单扫码入库各类订购书本，支持扫码枪侧手动修改数量。根据各学院所提交的需求，生成对应的电子领用单，管理员根据清单扫码出库对应书本并最终生成确认单发送至负责人侧电子签字确认留档。当在增订、退订、补领等场景下需要对已领用的单据进行调整时，可手动调取最新一版清单对书本数量进行调整，随后再生成新版清单，发送至负责人侧再次电子签字确认。书本出入库流程（3）物业服务深化智能化物业服务管理理念，结合智能化技术应用，实现便捷的商户综
18、合管理、综合保养管理、报事报修全流程管理体系，真正做到服务用户，便捷管理的目标。商户服务管理：实现商户落户合同管理，合同即将到期续约提示，商户能耗计量统计、收费。合同管理流程定期保养管理：系统内录入设备保养信息，实现从提交设备保养申请、审批并执行的全流程保养管理，并可实现设备到期保养自动提示。报事报修流程（4）综合服务为提升校园后勤服务质量，建立师生与后勤管理处的沟通桥梁，共同建设优质、便捷、舒心的校园后勤服务体系。投诉建议：旨在建立师生与后勤管理处的投诉建议通道，以提升后勤服务质量，优化后勤服务方式。（5）经营管理运用数字化、智能化手段，科学优化后勤经营管理方式，提升管理科学性、便捷性。档案
19、管理：对所有后勤工作人员及商户的基本信息进行预先录入，实现档案电子化管理。办公管理：规划考勤范围，实现电子考勤功能。决策辅助：根据用车服务、物资配送、设备设施巡检、报事报修、智慧文印等模块产生的记录信息汇聚成一张辅助决策记录表及统计图表（好评排行、单数排行等），可根据人员名称、时间周期等进行筛查，为人员绩效考核提供决策依据。五、系统技术要求（一）总体要求1.资源规划与使用本项目要求合理的利用IT资源，在保证系统稳定、可靠、顺畅运行的基础上，充分考虑资源利用的经济性。（1）依托本地物理服务器，要求基于已有服务器的CPU、内存、镜像和硬盘，构建安全稳定的IT资源使用方案，符合高效、可靠和安全的计算
20、环境的要求，确保系统服务持久稳定运行，本项目不增设服务器。（2）网络架构：应保证网络资源的维护便捷性，要求充分考虑并实现项目内外网交互的场景，并保证数据的安全性，以及整体的系统使用体验。2.技术先进性（1）微服务技术需求：应用管理：要求应用自动化部署、弹性伸缩，支持业务分布化，提供自动注册、发现、路由、治理、隔离、调用分析等一系列分布式/微服务管理能力。（2）大数据技术需求：支持结构化数据与非结构化数据处理能力：要求系统从数据的数据采集、数据处理、数据分析、数据应用及数据管理均采用先进的技术架构，保证系统对于数据的应用能力，为业务赋能同时可以与现有数据实现互通共享。（3）设备集成技术需求：要求
21、使用先进的协议解析技术、数据采集技术、数据总线技术、节点与点位识别技术、数据传输中间件技术，实现对本项目涉及设备的管控和运维，并提供稳定的数据源。3.界面效果建设UI/UE界面设计需以用户体验为中心设计原则，充分融合湖州职业技术学院特色，贴近校园节能主题理念，全面兼顾功能性、易用性和美观性。界面直观、简洁，操作方便快捷，保证各个功能之间存在合理的逻辑联系，用户接触软件后对界面上对应的功能一目了然，操作连贯流畅，便捷地体验各类应用。（1） WEB页面作为用户使用和操作的主要渠道，实现各个终端的消息互通和数据共享。（2）具备良好的可扩展性，预留数字李生可视化系统对接接口，接口在后期可实现在BlM三
22、维模型展示建筑模型、管网模型、设备模型及各类模型的运行数据。（二）基础平台技术指标要求 一般性表单操作的响应时间须小于1秒，如：设备管理的新增、保存、删除。 一般性列表加载、查询响应时间须小于2秒，如：涉笔管理的列表及综合查询。 实时监控加载时间须小于2秒，如配电系统模块。 必要的表单有EXCEL导出功能，如安防监控系统中的机房出入管理的出入历史等表单。 系统应具备防范以下WEB攻击的能力：SQL注入，跨站脚本攻击（XSS）,跨站请求伪造攻击（CSRF）,HTTP首部攻击，COOkie攻击，重定向攻击，DDOS攻击。 私有化部署的系统应满足注册用户数不低于IoO0,在线用户数不低于300,并发
23、用户数不低于200,正确响应请求并保证响应时间优于行业标准。有效性：等于系统的平均故障时间除以平均故障时间与故障修复时间之和。本系统在运行期内的有效性至少达到99.5%o 健壮性：物联网数据采集出现必要字段数据缺失的情况下，须补上默认的约定缺省值;在数据展示、监测部分，出现必要字段数据缺失的情况下，须考虑默认缺省值；所有的规划参数都要指定一个缺省值，当输入数据丢失或无效时，就使用缺省值数据。 可靠性：由于数据采集、数据处理或运行监测引起的非真实性故障报警的概率应不超过5%。数据监测期间的数据错误率应不超过5%。易用性：新的操作用户在一天的培训学习之后，就应该可以正确执行他们所要求的任务的95%
24、o 可拓展性：系统从架构设计起，就应当考虑功能的可扩展和可升级性，后续新增功能应不需重考虑重整或重新开发前期所做功能内容。（三）系统功能清单数字校园后勤服务管理系统功能清单序号系统功能功能指标数量备注1融合互通数字底座数据中台/数据标准定义、大数据分析处理平台、人工智能算法平台。1套2业务中台/统一认证授权中心（与学习统一）、消息中心、我的工作台、报表报告引擎、全景联动引擎、流程引擎、日志审计系统、IT运维系统、预警告警系统、计划管理系统、工单管理系统、内容管理系统、建筑区域配置、设备设施配置、场景模式设置、系统管理（用户、角色、人员、组织管理）。3服务经营管理模块用车服务/预约用车到审批使用
25、，评价打分的全生命周期管理模式，科学管理校园后勤用车。1套4资送物配物资申购管理根据不同人员角色、时间维度等条件收集办公、教学物资、生活物资采购需求，经审批后生成最终采购单。1套智慧仓库管理根据不同角色权限使用扫码枪对各类物资进行扫描入库，自动匹配采购单类目，更新库存信息。1套智能分拣待领扫码枪对各类物资进行扫码出库后放置于对应单位的分拣区域或分拣柜，完成智能分拣待领工作。1葬精准配送领用由物资配送员在系统内向各单位发起领用通知，各单位物资申报员收到领用通知后，前往现场分拣区域或分拣柜领用物资。1套书本订配管理由各学院上报书本订购清单，根据清单认领签字确认，同时支持补订、退订、改订等操作，智能
26、优化书本订配服务。1葬5物业管理商户服务管理商户落户合同管理，合同即将到期续约提示，商户能耗计量统计。1套定期保养管理录入设备保养信息，提交设备保养申请，审批保养申请，设备到期保养自动提示等（全校性）。1套报事报修管理（维修、家政、保洁）实现线上便捷报修，支持图片、视频等多种格式上传，维修过程跟踪，维修记录统计追溯，维修工单流转评价。1套提交家政、保洁申请，选择时间、地点、需求后提交负责人审批，任务完成拍照上传，客户评价，实现便捷服务闭环管理。6综合服务投诉建议建立后勤服务建议及投诉通道，提升服务质量，优化服务方式。1套7经营管理档案管理对人员电子档案的增删查，根据人员信息，搜索调取其对应档案
27、，增加人员在职状态字段管理。1奔办公管理实现后勤人员校内日常考勤打卡，管理员可划定有效打卡区域，随机抽查个人考勤打卡记录，月考勤统计。1*决策辅助根据用车服务、物资配送、设备设施巡检、报事报修、智慧文印等模块产生的记录信息汇聚成一张辅助决策记录表及统计图表（好评排行、单数排行等），可根据人员名称、时间周期等进行筛查，为人员绩效考核提供决策依据。1套六、项目实施要求（一）现场施工要求拥有完整实施方案：包括但不限于项目实施规范、实施组织安排、项目风险管理、需求管理、变更控制、进度管理、质量管理、验收标准、交付内容等。-序号指标项指标要求实施管理1项目管理方案服务商应针对本项目提出完整的项目管理方案
28、，其中包括关于项目进度控制、质量控制、风险控制、合同管理、文档管理以及与本项目相关的协调工作等的详细描述。2实施方案根据要求提供全面、详细的实施方案，明确各个阶段的风险控制。3实施团队提供合理配置的实施团队方案，能够满足系统集成、部署和建设实施要求。4试运行环境要求服务商应免费提供一套满足协同管理系统试运行的环境（包括但不限于：服务器、交换机、数据库、中间件等必要的设备和系统），供用户进行体验，待正式环境准备就绪后，再将协同管理系统部署实际环境中。5平台运行环境要求服务商应提供一个协同管理系统运行环境方案（包括：虚拟化部署方案和物理机部署方案），并给出一个按照本招标文件性能指标要求的最低运行环
29、境部署方案。培训服务内容6培训方案根据要求提供全面、详细的培训方案。7培训方式培训分为集中培训、现场培训、一对一的培训等多种方式。8培训讲师教员不仅要有丰富的理论知识，也要有实际工作经验。标准规范建设需求9标准规范明确应遵循的相关标准规范。10建设标准提供本项目标准规范的建设方案。1.项目工期合同签订起120个日历日内。2 .项目管理按照国际、国内项目管理指南，对项目全过程、各领域进行严格管理，包括需求管理、进度管理、人力资源管理、质量管理、风险管理等，做好全面、科学、合理的项目管理计划，保证投入项目的人员组织科学、充足，项目的进度计划合理、可行，项目各阶段的跟踪管理和质量保障措施完善，项目成
30、果保管得当。中标人应给出系统建设的总体设计方案，须提供明确的项目计划书与人员计划书，要包含组织结构及相关责任、实施人员、项目进度计划等，并对项目管理过程中风险进行有效的规避，应答文件中必须包括明确可行的项目管理计划。具体项目管理计划最后由中标人与采购人协商决定，中标人必须严格按照协商后的计划实施。须定期召开项目例会，明确项目例会框架，按照整体项目管理计划细化阶段性目标，汇报项目进度，解决项目中出现的问题。在系统设计、产品供应与开发、安装调试、系统测试及联调、试运行直至验收等工程实施各阶段，中标人应按阶段开展质量保证工作。3 .质量管理在实施过程中，应当符合相关的施工规范，提供相关的验收文件；中
31、标人应承诺提供系统升级改造不影响业务运行，版本迭代不中断平台业务，数据迁移和优化平滑过渡，最大限度保障系统连续性和可用性。（二）验收交付要求试运行期间，无系统故障的，承建单位可向采购人申请验收。提前于验收测试时间两周提供详细的验收测试大纲，大纲中应提供完整的验收细则，细则指定的测试项目以及达到的性能指标和功能不得低于本技术规范书要求。本期项目验收前的测试工作主要包括系统功能测试、性能测试与系统建设数据有效性测试,承建单位必须根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单，学校可根据合同、需求说明书和国标的有关规定对验收规范和内容进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。承建单位负责在验
32、收前将运行稳定可靠的安装程序以及全部相关的设计、安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付学校。“验收”是指甲方依据合同规定接受服务所依据的程序和条件。本系统的验收分为初步验收和最终验收共两次验收过程。初步验收（简称“初验”）为项目实施完成，满足初验条件后，由甲方组织的验收，初验通过是系统进入试运行阶段的条件。试运行的目的是测试系统的性能，检查系统的稳定性、适用性等，试运行期为1个月。最终验收（简称“终验”）是指系统试运行期满合格后，由甲方组织的验收，终验通过后项目进行免费质保期。中标人必须响应并提出验收方案和验收文档清单。中标人应负责在项目验收时将系统的全部有关说明书、安装手册、技术文件等资料，
33、以及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付甲方单位。1.验收标准甲乙双方依合同约定，校园智慧后勤服务管理平台相关功能表述，经双方一致认可后作为验收标准。4 .初步验收乙方在初步验收前，应提前5个工作日以书面形势向甲方提交初步验收书面申请，甲方接到乙方以上文件后，应在15个工作日内与乙方共同进行初验测试，经测试符合约定初验测试标准的，则由甲、乙双方共同签署初验报告。对系统的质量问题，甲方应在实际发现之日起5个工作日内向乙方提出，乙方应无条件予以更正和修改，直至测试结果符合约定的初验测试标准。5 .试运行初验合格后，系统进入试运行阶段，试运行期为1个月。试运行应当符合依合同约定，湖州职业技术学院数
34、字校园后勤服务管理系统相关功能表述的技术功能标准。如系统出现质量问题，由乙方负责更正和修改，直至运行结果符合约定的技术标准。6 .最终验收试运行结束后，系统所有功能、性能指标达到双方确认的技术规范要求时，在10个工作日内按约定的技术标准完成最终验收。最终验收由甲方组织，甲方与乙方共同进行。由中标人向湖州职业技术学院提出终验申请，填写项目终验申请表，项目经理根据相关规范或与湖州职业技术学院商定的内容、步骤制定项目验收方案，由双方根据技术需求、技术指标和参数共同制定验收标准。项目经理至少提前10日提交给湖州职业技术学院，双方对验收方案进行确认。终验包括对所有交付品的检查、功能验收及性能验收。终验合
35、格后，经双方确认，形成终验报告，由双方项目负责人签字生效。验收材料以纸质、电子文件或介质等形式，提交完整项目过程文档。（三）用户培训要求提供所涉及系统功能、用户操作、系统运维等相关培训。充分考虑到系统管理员和普通用户的需求，提出详细的系统培训方案。培训方案取得甲方同意后方可实施。所安排的培训教员熟练掌握和使用所培训的技术内容。中标人有义务无偿培训采购单位的技术和管理人员快速掌握该系统的使用运行和维护技能,实现采购单位的自我支持和维护能力。中标人应对采购人的技术人员、操作人员和管理人员进行理论和实际操作、维护等方面的培训，培训应有指导、现场演示等内容，能够使受训人员了解系统结构、工作原理，并掌握
36、正确使用与操作、排除一般故障的技能等。中标人须提供完整培训方案，包括（但不限于）：培训内容、采用的培训方式、培训教材、培训质量保证以及相关的管理规范或制度等。设备、培训课件、教材等费用供应商应一并包含在系统报价中。供应商应提供：培训大纲、计划、内容、费用、人数，培训期间食宿、交通费等情况。培训课程应安排在整个项目计划的合适时间段内。培训由中标人负责师资及教材，由采购人提供场地和培训设备并负责受训人员的召集和组织实施。中标人必须派出采购人认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师及辅导人员进行培训。中标人提供的项目培训计划应完整可行、详细合理、内容充实，培训方式采用上机操作或其它双方认可的培训方
37、式。（四）售后服务要求序号指标项指标要求服务内容1系统维护协助湖州职业技术学院完成系统维护工作，提供相关技术支持。供应商要有体系化的运维管理系统软件来支持运维工作。2质保期供应商对本工程所购入的应用开发系统，在系统验收后，提供不少于3年的现场运维和技术支持服务。3承诺要求对质保期服务承诺提供承诺书。4系统集成服务提供系统的集成、安装调试服务。提供第三方应用系统的集成接口及服务。5更新程序根据湖州职业技术学院实际工作情况，在不修改底层代码的基础上，对应用程序进行调整。6系统巡检服务提供系统巡检服务，定期查看应用系统的运行状况等。7系统运行环境调优根据系统运行情况调整操作系统、中间件、数据库等参数
38、，保证系统在最优环境中运行。8系统运行监测提供系统运行监测服务，监控解决系统运行中的各种突发及性能问题。9电话技术支持电话接听服务，解答并记录系统试运行、运行期间遇到的技术、业务等问题。10节假日值班如遇到湖州职业技术学院重点工作或重要项目，需要加班使用系统，根据实际情况组建服务运维团队。11长期技术支持和软件的升级与维护方式投标方对其提供的软件应提供长期技术支持。承诺在1年以内，如对软件有新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均应免费、及时提供给买方使用。说明对系统所配软件的升级与维护方式。12质保期后运维费用供应商应列出售后服务期结束后的运维服务、技术支持方法、内容和所需
39、费用。人员素质需求13服务团队组建专业服务支持团队。14人员素质本项目系统建成后，质保期内运维服务驻场人员至少1人，需具有大学本科及以上学历，专业为计算机类或自动化类相关专业，提供有效的证书复印件为保障系统运维服务的专业性，运维服务团队应提供成员在本单位的在职证明。检查、报告、文档等需求15服务文档按照湖州职业技术学院相关管理规范要求，提供完整的服务方案，及各项服务相关文档，包括但不限于现场服务方案、远程服务方案、应急方案、故障分类管理、人员管理制度等。16服务方案服务商应提供详尽的售后服务实施方案，明确人员责任、现场管理要求、服务流程、服务质量考核等管理方案。人员管理需求17日常管理服务商应
40、及时免费解决软件中所存在的问题，在项目实施期间，实施团队全员驻场；18项目经理更换不经过建设单位同意，项目运维期间不允许更换项目经理。响应速度、技术支援需求19现场服务服务商提供7*8现场服务,7*24电话服务。20支援响应时间要求在保修期内投标方必须为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。如电话支持无法解决，供应商应在接到通知后2小时内作出响应，并采取行动修理故障。如服务商在2小时内无法电话解决用户方所提出的维修要求，服务商必须在报修6小时内派工程师到用户方现场解决故障。中标人需满足以下售后服务要求:服务内容及响应时间：系统工程竣工前，中标人需提供售后服务队伍所有资料，包括负责人、
41、成员、办公地点及工作电话等；制定完善的应急处置预案和投诉处理机制，通过7*24小时的热线电话、传真方式、网络报障等多种途径提供技术支持（咨询）服务，并在2小时内对采购人所提出的要求做出反应。到达现场时间：无法用电话解决的问题，应在6小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。排除故障时间：一般故障需48小时内排除；特殊故障无法在48小时内修复的应提供备用设备临时使用；在敏感时期、重大节假日提供技术人员进行专门值守服务。质量保证及违约承诺中标人承诺所提供的产品均为符合国家安全生产标准的质量合格产品，安装施工严格执行国家安全标准，确保产品安全运作；在安装、验收及使用过程中如果发现不合格产品或安装不符合
42、安全规定的情况，需立即做出更换或整改处理，更换、整改产生的一切费用由中标人承担。中标人在维护期内必须提供应用系统升级维护服务，少量调整、修改不再另行收费，维护费用纳入总价；对于需求调整较大的，由合作双方共同对工作量进行评估，可适当收取劳务费。（2）中标人承诺在项目成果交付甲方在试运行前，需向采购人使用人员和系统管理人员进行操作和管理培训；在最终验收合格后，将及时对采购人的相关人员进行全面而完善的操作培训，培训目标为采购人受训者能够独立、熟练地完成操作，实现依据本合同所规定的软件的目标和功能。（五）项目保密要求1.任何一方根据本合同向另一方提供的信息，包括但不限于技术性信息、商业性信息、文件、程
43、序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法以及其他专有信息，只能由接受方及其人员为本合同目的而使用。2 .提供方向接受方提供或披露的保密信息，仅可由接受方为执行本合同需要披露给指定的员工，并且仅在为执行本合同所需的范围内进行该等披露，防止员工为个人利益使用保密信息或向任何第三方做出未经授权的任何披露。3 .合同双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。经一方的合理请求，该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述规定的义务。在任何情形下，本条所规定的保密义务在合同履行期间和履行完毕后持续有效。七、付款方式：根据保障中小企业款项支付条例、省财政厅
44、浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知（浙财采监（2022）3号）要求，制定如下付款方式：合同生效以及具备实施条件后7个工作日内支付合同价的40%预付款；安装调试完毕后支付至合同价的70%,终验通过后付剩余合同价款。中标供应商根据采购人每期的支付金额提供正规税务发票。注：若中标供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购人可不适用前述规定。八、其他8.1本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。8.2依据政府采购促进中小企业发展管理办法（财库【2020】46号）规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。8.3核心产品在各标项内容中明确，如出现同品牌情况的，评标委员会根据政府采购货物和服务招标投标管理办法（财政部令第87号）第三十一条规定执行。第三章投标人须知前附表序号内容、要求1项目名称：湖州职业技术学院数字校园后勤服务管理系统建设项目2采购内容及数量：详见第二章采购需求3投标报价及费用：1、本项目投标应以人民币报价；2、
