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1、员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准QG/XQ0505-2009一、适用范围本标准规定了员工行为规范的内容及管理办法等，适用于员工行为规范管理工作。二、标准内容（一）基本常识1.重大活动、集会场所或庆典仪式，在升降国旗、司旗或奏国歌、司歌时，要听唱国歌、司歌，肃立、注目致敬。2.国旗、国徽，各级领导照片以及企业机要资料，均应谨慎使用，妥善保管。3遵纪守法、严守企业秘密，自觉维护企业的利益，爱护企业的荣誉。4.对领导、同事、亲友和长辈，应热忱问候，报以微笑、问好、鞠躬、点头或握手致敬。5.同事之间应互相帮助、团结友爱、密切协作、谦让互谅，和睦相处。（二）仪容仪表1.仪表：端庄、整洁（1）头发
2、：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁；男性员工头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性员工发型不允许过分标新立异或太过复杂。(2)指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性员工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。(3)胡须：经常修剪，不得蓄须。(4)女性员工化妆以清洁淡雅为宜，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。2.着装：整洁、方便(1)上班期间一律按要求穿工装，服装要整洁，领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧，做到大方得体。(2)衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍。(3)皮带：应系于腰部正中，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。
3、(4)鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁。女性鞋跟高度应在5cm以下;严禁所有员工上班时间穿拖鞋。(5)上班时间必须按规定佩戴胸牌，胸牌应佩戴于胸口前襟位置。(三)语言规范1 .日常生活、工作中要善于使用敬语，做到您字当先,请字当头，谢字不离口，最后不忘说再见。2 .言谈要诚恳庄重、自然亲切。倾听要专心，及时用点头等方式表示理解认同。不随意打断别人的话。3 .称呼上级时应冠以职务，同事间应互相尊重，以某工、某师傅等称呼。工作时间不允许称兄道弟，同事间不可叫绰号。上级未坐下级不能坐着回答上级的问话。（四）电话礼仪1.接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，通话时先问候对方，接
4、着自报新桥煤矿（矿外电话）、部门，然后再作询问或陈述;对方讲话时要留心听，并做好记录。未听清时,及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。2 .向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份，然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。3,对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候,把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。4 .代人接听电话，应做好记录，并及时转告。5 .不在工作时间内打与工作无关的电话，通话应做到简明扼要，在电话中对对方的询问、要求、解释等须耐心倾听,不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。（五）环境维护1.爱护
5、公共财物，珍惜各种生产、生活设备，保护公共设施。6 .爱护花草树木，维护保养好责任区内的草坪和花草。7 .办公场所桌椅、文件柜等办公家具摆放整齐，单位、个人责任区勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹,做到窗明几净、四壁无积尘、无污迹。8 .下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑、饮水机、空调，关好门窗。9 .提倡无纸化办公。充分利用局域网办公或沟通信息，非重要材料打印纸可以双面打印，重复使用。上班时间严禁利用电脑玩游戏、打牌、上网聊天；严禁登录反动、色情网站。10 不随地吐痰，不乱扔废弃物，禁止在工业广场等公共场所吸烟或流动吸烟，保持健康清洁的工作环境。11 倡导环保意识，提倡员工积极参与
6、各类环保活动。(六)日常行为规范1.站姿腰背挺直，胸膛自然，使人看清自己的面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。12 坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸，或俯视前方。一般以坐于椅子前三分之一的位置为宜。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。13 .握手(1)握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。(2)异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后在行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的
7、、年长的先伸出手后再行握手礼。(3)态度应做到大方热情，不卑不亢。(4)握手的力度要适中。14 出入房间进入别人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后,回手关门，注意不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说对不起，打扰一下。15 递交物件递文件时，把正面、文字对着对方的方向双手送上；如是钢笔，要把笔尖向着自己；刀子或剪子等利器，应把刀尖向着自己或地下。16 在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在矿内还是对访问的单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导、同事或客人要礼让，不能抢行。1
8、7 讲究公德，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等行为。忍不住想吐痰、打哈欠、打喷涕时，应用手帕或纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大的声音。(七)接待礼仪1.待客接待来访人员应有礼有节，热情周到。对方敲门后应说请进，并暂停正在进行的工作，必要时应起身迎接。2 .有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人员应首先征得领导同意，然后将客人带到指定场所。3 .客人告辞时，要起身相送，并互道再见。4 .介绍(1)先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；先把本单位的人介绍给外单位的人。(
9、2)把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。(3)男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。5 .沏茶(1)给客人沏茶前，要先询问客人是否喝茶。(2)茶不能沏满，以水位于三分之二处为宜。(3)上茶时应左手扶杯，右手托杯底，小心轻放在客人面前。6 .名片(1)呈递名片应择准时机，名片正面向上、正向，以双手呈上，并说请！这是我的名片或您好，我叫XXXo(2)接收名片应双手接过后，认真看一遍，并说谢谢。对他人名片不可随便乱放。(八)会议规范1.参加会议时，应准时到场，不迟到、不早退。2 .进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再
10、依此往后排坐。3 .主动关闭手机或设置为静音振动状态，不允许在会议进行中接打电话，确需接打电话，应到会场外接打。4 .精力要集中，并认真做好会议记录，不可左顾右盼或交头接耳，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋或其它懒散动作。5.应积极配合报告人或主持人，对所提问题大方、主动陈述自己的见解，做到声音洪亮、吐字清晰，简明扼要。6,在召开大中型会议时，会议结束后，首先让上级领导或客人离开会场后，依次是靠近会议室门口的人员先离场，再按顺序离场，离开会场时不得喧哗、拥挤、打闹。（九）食堂就餐规范1.遵守食堂管理规定，按秩序排队购买饭菜。2 .餐厅内不得大声喧哗，不用筷子、勺子敲打碗盆。3 .工作时间内
11、不饮酒，非工作时间饮酒要严格控制酒量。4 .提倡节俭，反对浪费，残渣剩饭不随地乱倒。（十）公寓住宿和舆洗规范1.自觉遵守住宿和舆洗规定，服从管理。5 .宿舍内要保持安静整洁，同室人要相互帮助、相互尊重。按时休息，不影响他人。6 .宿舍内无打架、斗殴、赌博、吸毒、传播观看黄色书刊、光盘等行为。7 .宿舍夏季使用空调时，应控制在适当温度，离开房间时，及时关闭电源，增强节约意识。8 .舆洗要节约用水，主动将废弃物丢在指定容器内。9 .讲究卫生，注意小节，自觉保持舆洗室卫生。（H）通勤车乘车规范1.凭有效证件按规定乘车，应先下后上，自觉服从管理;2,乘坐班车要相互礼让，上下有序，爱护车内设施；3.班车
12、内不吸烟，不喧哗打闹，不说怪话、怨话以及影响团结的话，不乱扔杂物或乱涂乱画。三、信息传递（一）本标准输入的信息包括1 .员工行为规范的教育情况；2 .违反员工行为规范的处理情况。（二）本标准输出的信息包括1 .企业文化建设领导小组对员工行为规范的指导意见；2 .员工行为规范的相关文件。四、标准考核（一）组织机构成立新桥矿企业文化建设领导小组组长：矿长党委书记副组长：分管矿领导成员：政工科科长保卫科科长行政办主任服务公司经理工会办主任纪委办主任监察科科长培训科科长领导小组下设办公室，办公室设在政工科，政工科科长兼任办公室主任（二）考核方式违反新桥煤矿员工行为规范管理标准每人每项一次罚款100元，
13、累计计算，并对所在科室、区队党政负责人连带罚款50元，由矿企业文化建设领导小组办公室开具罚款单，交财务科执行。新桥煤矿员工行为规范管理标准中仪容、仪表规范日常监督考核部门为保卫科。乘车规范日常监督考核部门为服务公司、保卫科、行政办公室。基本常识、语言规范、电话礼仪、日常行为规范、接待礼仪日常监督实行相互监督的办法，出现违反有关规定的，可向矿企业文化建设领导小组办公室举报，查证属实后按前述规定执行，但查证不实的，对举报人按违反规定执行。环境维护规范日常监督考核部门为纪委办、保卫科、后勤服务公司，其中牵涉室内部分日常监督考核部门为行政办公室，室外部分日常监督考核部门为保卫科、后勤服务公司。会议规范日常监督考核部门为会议的组织科室、单位。食堂就餐、公寓住宿和舆洗日常监督考核部门为后勤服务公司。矿企业文化建设领导小组不定期对员工行为规范日常监督考核部门履行职责情况进行抽查，对不认真履行监督职责的，视情况给予通报批评、或罚款200元的处理，对认真履行职责，效果明显的，给予适当奖励。
