IT服务部员工工作行为规范.docx

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1、IT服务部员工工作行为规范为了进一步提高运维水平,建立一支高素质的运维队伍,早日实 现运维标准化,现将员工工作行为规范明确如下:一、着装规范:仪表端正,着装得体,干净卫生,朴素大方1 .规范着装,保持服装整洁男员工日常可以穿衬衫、T恤(有领子)、毛衣、针织衫,不的 穿牛仔服,正式场合及会议应着西装,系好领带,擦亮皮鞋。女员工日常可以穿衬衫、T恤(有领子)、毛衣、针织衫,不的 穿牛仔服,正式场合及会议应着职业套装,保持服饰淡雅得体。2 .可以穿皮鞋,不得穿球鞋、拖鞋,保持鞋面光洁。3 .注意自己的仪容,应将头发梳理整齐,胡须刮净。4、员工上班时间必须佩戴胸卡。二、电话礼仪规范:态度热情,语言亲切

2、,回答简练,交代准确。1 .接电话时,尽量在电话铃响三下之内接听,通话时先问候对方, 接着自报公司、部门,然后再作询问或陈述;接听电话应使用下列语 言:“您好,这里是信息中心IT服务部;,“请问您有什么事”在临结束 谈话时,应使用“再见”等语言。2 .向对方打电话时,一样应先行问候,接着自报自己身份(如是向 公司领导打电话时应该先报自己全名),然后再作询问或陈述,结束 时礼貌道别。3 .如要找本单位人不在时,要注意以友善的口吻回答,应使用下列 语言:“对不起,他不在(或开会,或外出等)厅您有什么事需要我转 告吗?”4 .办公时间不得用电话闲谈聊天三、办公规范:室内整洁,布置合理,摆放有序,气氛

3、和谐。1 .每周进行值日,包含扫地、拖地、擦桌橱,保持室内干净和空气 新鲜;2 .办公桌上物品摆放整齐有序,不摆放与工作无关的物品;3 .办公时间不得用电脑玩游戏;4 .办公室内部要保持团结,互相支持、互相理解、互相帮助、互相 关心,形成一个健康良好的工作环境。5 .上班时间一律登陆公司内部MeSSenger作为工作沟通工具。在工 位而未登陆会在考勤表中记录。6 .从即日起任何人任何时间不得在办公室内吸烟,一经发现第一次罚款10元, 第二次罚款10*2=20元,依次类推。(作为公用基金)所有人负责监督执行。7 .技术文档要使用统一的模板。参见技术文档模板8 .邮件使用签名,格式统一。格式如下:祝:工作愉快!XXXXXXXXXXXXXXXXIT服务部 电话:1111111111112 手机:1111111111111邮件:XXXIT服务部2001

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