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客服人员月度KPl绩效考核表业绩指标（占权重65%）序 号考评指标及评分标准权重月度完成 时间实际完成 情况自评 得分确认 得分1客户咨询量10每月底2客户提问响应时间15每月底3通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对 出该客服的成交量15每月底4客服的服务态度做出评价15每月底5引导客户成交15每月底6退单率子订单退单量/子订单总成交量二退单率15每月底7成交率=成交量/咨询量客服服务质量和营销质量的一 个重要指标15每月底综合素质（占权重35%）1团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合40每月底2工作状态、积极性、服从领导管理20每月底3每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建 议40每月底小计得分月度总计得分员工签字确认:审核人:考核人:
