有关服务承诺书3篇.docx

《有关服务承诺书3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关服务承诺书3篇.docx（15页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、Life is a circle. Some people have not walked out of the circle drawn by fate for a lifetime. In fact, every po the circle has a soaring 睦ne整tL 助您一臂（页眉可删）有关服务承诺书3篇刀K才/升用P扁114.1质量保证及售后服务目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的 系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确 规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单 位在整个维护活动中的职责

2、和任务。货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研 究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确 负责人和维护组成员。货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行， 由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同商议，共同指定 维护计划。维护计划至少包含以下内容：维护范围产品初始状态支持机构维护记录和报告维护时间安排在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设 计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户 填写的客户服务报告单，以便备案保存，为日常维护工作进 行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。维护申请批准后，维护任务即将下达维护实施。所有维护活

3、动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容：收到系统和设备问题报告清单及当前状态；对维护申请负责受理或者实施适当纠正措施的机构；纠正措施的安排顺序；纠正；故障发生和维护活动的统计数据。维护组完成每次维护工作后，详细填写客户服务报告单 一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。14.1.1服务方式:客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最 快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问 题。技术服务工作方式包括以下各项：1）现场支持项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现 场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。项目安装、调试完毕后，保证技术支持

4、工程师留守现场，及 时解决现场问题。项目保修期内，只要接到客户提出的现场服 务要求或者故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时 内做出应答，2小时内赶赴现场。项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为 用户提供终身技术服务。2）通信支持根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术 人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有上支持。3）巡访支持根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作 状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新 的需求。4）资料发布对重要故障，我公司将及时给浮现场技术支持服务总结报 告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原

5、因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编，匡助客户建立必要档案， 以供方便查询。14.1.2 服务内容：系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决 方案。系统浮现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保 证系统正常运行。14.1.3 服务承诺:系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计 算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年 限及方式进行。对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反 应，提供全方面的技术服务。方式包括：在电话上即将给出解答方案。通过资料查询、摹拟实验得到解决方案，传真给客户。对于技术支持工程师短期不能解决的疑难问题，将立即将

6、此 情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真 给客户。对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快 赶赴现场，了解情况，现场予以解决。定期回访客户，检查系统，建立用户档案。我公司对参加此次“西安银行股分有限公司办公大楼建造智 能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全 新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产 品替代；如浮现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损 失，买方可要求我公司赋予赔偿。我公司所提供的投标产品（包 括所有的零部件）均为各原厂创造的经检验合格证的全新品，否 则由我公司承担因

7、此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或者材料的 缺陷而造成的作保缺陷或者故障负责；除合同中另有规定外，浮 现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或者更 换有缺陷的零部件或者整机；对造成的损失的，允许按相关规定 赔偿及负 违约责任；3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以 少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产 品等级标准或者存在缺陷的产品。4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳 定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、 安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电 工标准。5、我公司承

8、诺提供货物创造厂商的出厂检验报告、合格证 书、原产地证书。6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后， 由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料（如产品技术说明 书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、 出厂检验报告、合格证书、原产地证书）及安装和维修所需特殊 专用的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常 运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设 备移交书。8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。9、维修响应时间:1个工作小时内电话响应，2个

9、工作小时内 到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我 公司提供相应配置的代用设备或者更换新设备，以保证招标人工 作生产不中断。特殊情况下,由我公司与招标人商议,并经招标人 允许后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访， 并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检 修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏 情况下，及时给用户提供保修或者更换。12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护， 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修

10、期满后,设备 维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。培训15.1 培训目标我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股分 有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到 如下几个目标：熟悉现代常用建造智能化各系统的基本技术；了解建造智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系 统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力， 能够进行日常维护，解决常见故障。根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极其 重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和 教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课 程简化浓缩，充分保证培

11、训课程的实用性，使西安银行股分有限 公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护 知识。15.2 培训人员对系统维护人员的培训我方应对买方的维护人员（包括前线维护人员及系统管理维 护人员）进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技 术培训。系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外， 还应掌握系统间的接口、络的管理和系统扩展等方面的知识、应 能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件 的功能，并能掌握组织与扩建络/系统业务的能力。15.3 培训安排培训形式我们为西安银行股分有限公司提供的培训分为集中培训、现 场培训两种形式。集中培训集中培训中由西安银行股分

12、有限公司负责组织培训人员并 提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训 设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公 司会针对此次西安银行股分有限公司办公大楼建造智能化工程 设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解.培训时间、地点合同签定之后，我公司将即将准备安排针对西安银行股分有 限公司办公大楼建造智能化工程设计与施工项目系统用户的个 性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培 训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。 随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安 排如下：培训对象我公

13、司为西安银行股分有限公司办公大楼建造智能化工程设计与施工项目使用技术人员提供集中培训和现场的培训对象 为客户和此次建造智能化项目链路建设涉及的节点的各系统维 护等技术人员。培训内容集中培训安排集中培训的主要内容包括：此次建设各系统的设计与实施方式、方法；各个系统的安装与维护；各系统后台设备的安装与维护；各系统日常运行操作规程；常见故障及诊断；每一个系统的应用与管理。现场培训内容现场培训是为西安银行股分有限公司办公大楼建造智能化 工程设计与施工项目维护工程师与技术人员而定制的。现场培训 的内容如下：各系统方案介绍；各系统设备介绍和使用情况介绍;设备普通性故障的处理等。服务承诺书篇2L服务保障体系

14、_公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通 过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开辟与实施、服 务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务 密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略， 并将IT策略转换为具体的IT服务计划，设计与再设计服务以持 续改进服务质量，建立、商议并签署服务等级协议，实现基础 架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义 出服务级别。服务的建立和实施将IT策略贯通始终，使IT最大程 度的满足业务的需要。_公司服务体系的构成以及各部份的功能，是建立在对实际 经验的提取和对ITIL模型学习的基础上。国际标准的使用使公 司

15、的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务 正常优质的提供。_公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、 和质量监督体系构成。2 .维护支持体系1）维护支持体系_公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。 工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技 术水平处理用户可能浮现的任何问题。整个支持维护体系有如下 特点a）项目化管理对于每一个签约客户，_公司将在服务期内安排专职项目经 理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、 服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及 时高效的高品质服务。b）2、综合性系统诊断和建议公司不仅仅只是被动的响

16、应客户的服务请求，还会结合客 户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出 专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方 案。2）维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档不少，如定期的维护巡检报告、 定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实 施报告和建议书。3 .质量监督体系为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须 的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中 的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。对于服务质量监督体系， 公司制定并实施了客户满意度 评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负 责跟踪、监

17、控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉 与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。1服务监督流程示意图1）客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部份。通过满意度 调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高 服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议， 我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落 实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的 方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对 于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或 者者电子邮件的

18、形式发送服务满意度调查表给客户。项目 监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人 员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场 服务满意度调查，项目售中或者售后服务完成后，请用户现场在 技术服务单上满意度部份评分，监督人员对工程师带回的技术服 务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施, 并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。2）客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向 公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外， 公司还此外设立客户投诉经理受理用户对一公司服务的投诉。 保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。

19、 公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半 个月。服务监督热线：4 .服务团队组织架构5 .机构设置公司为成立专门项目组，负责向有限公司提供范围内 的服务。在公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要 求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。服务承诺书篇3为师生提供可口的饭菜是我们的职责，服务好全体师生是我 们的责任，为此我们严格履行以下服务承诺：1、坚固树立为师生服务的意识，端正服务态度，不断提高 服务质量和水平。2、不断丰富菜肴品种，提高伙食质量，努力让每一位师生 吃好吃饱，使师生满意，让家长放心。3、严格执行食堂各项工作制度，严格操作规程，加工食品 生熟分开，烹调认真规范

20、，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁， 摆放有序，内外环境卫生优良。4、加强食堂各类设施管理，严把食品出口入关，有验收记 录，确保质量，按时上下班，按时开饭。5、学生进入餐厅前，工作人员提前准备好饭菜、餐用具等, 打饭菜时数量充足，用餐中工作人员及时清理餐桌、椅和碗碟等, 保持餐厅内卫生清洁。6、保管爱护好食堂的所有物品，不得将物品、餐具带出食 堂或者外借他人。7、食堂工作人员上班一律统一着装，工作时间不戴首饰、 戒指、耳环等，严禁浓妆、涂指甲油、喷洒香水等。自觉搞好个 人卫生，衣着干净，戴好上岗证后上岗，接受师生监督。8、服从领导安排，按时完成各项工作并做好学校暂时性和 应急性工作。承诺人年月日