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1、消杀药品采购项目整体服务设想及策划方案目录第一节 项目需求分析2一、药品采购需求2二、交货需求3三、药效需求3四、包装运输需求3五、调试、验收需求4六、质量及售后需求4七、技术需求5八、产权需求5第二节项目管理模式5一、有效的管理原则5二、五项管理步骤7三、建立管理服务体系10四、培育高素质的员工队伍10五、加强项目产品的管理10六、实行时效工作制11七、全天候服务11八、建立服务标识系统11第三节项目服务概述11一、基本服务内容11二、服务理念及优势12三、整体服务计划13四、供货组织程序14第一节项目需求分析一、药品采购需求药品名称防治对象氯氟菊酯灭蚊、嶂、蝇等害虫清氛防治蚊子、嶂螂灭得优
2、灭蚊、螳、蝇等害虫菊素灵A-3广谱性杀虫剂球形芽泡杆 菌蚊子幼虫烟雾油螳螂施杰胶饵螳螂优士胶饵蜂螂2. 5%溟鼠菊 酯蚊蝇双硫磷蚊蝇滋生区安备蚊蝇滋生区澳敌隆鼠谷老鼠溟敌灵母粉老鼠达豪强力粘 鼠板老鼠灭蚁灵白蚁白蚁诱管白蚁二、交货需求（-）交货期：本项目服务期限XX年，根据采购人货 物需求分批次供货，每批次收到采购人货物需求后XX日内 完成供货。（二）交货方式：指定地点交货。（三）交货地点：指定地点交货。三、药效需求药效有效期：每批次所供应货物药效的有效期不得低于 XX个月。四、包装运输需求（一）在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防 震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达采
3、购方指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、保修单据、随配 附件和工具以及清单一并附于货物内。（）在货物发运手续办理完毕后XX小时内或货到采 购方XX小时前通知采购方，以准备接货。（四）货物在规定的交付期限内送达采购方指定的地点, 同时通知采购方货物已送达。五、调试、验收需求（-）将货品运达约定的交货地点后，采购方对外观、 说明书符合要求的，给予签收；对不符合要求或有质量问题 的货物不予签收，可立即要求退换，不得拒绝和延误。（二）交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行 整理，并列出清单，作为采购方收货验收和使用的技术条件 依据，检验的结果应随货物交采购方。（三）验收完毕后做出验收结果报
4、告。六、质量及售后需求（-）提供的货物在质量保证期内因货物本身的质量问 题损坏，应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际 情况，经双方协商，可按以下办法处理：L更换：供货方承担所发生的全部费用；2 .贬值处理：由双方合议定价；3 .退货处理：供货方应退还采购方支付的合同款，同时 应承担与该货物相关的直接费用（运输、保险、检验、合同 款利息及银行手续费等）。（二）随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新、改 造服务。七、技术需求(-)应在采购文件规定的时间向采购方提供使用货物 的有关技术资料。(二)没有采购方事先书面同意，不得将采购方提供的 有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料
5、 提供给予履行本合同无关的其他任何人。即使向与履行本合 同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范 围。八、产权需求保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第 三方的专利权、商标权或著作权。保证所交付货物的所有权无任何抵押、查封等产权瑕疵。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所 以就需要良好的管理。为了更好服务本项目，我公司结合以 往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是 否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在 所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得 通”
6、的事情上。（-）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼 于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务， 不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知 识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管 理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。 倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。 要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表 现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建 立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相 反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现
7、有的优点。如果 这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的 管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛 围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效 果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信 任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。 正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上, 发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者 可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题 和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、
8、五项管理步骤(-)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者 的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层 管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内 容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设 定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚 至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实 现的目标。如何制定合理的目标：L制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法 实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标是重要的。2 .制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果 目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐 子破摔”。作为
9、上司要通过制定目标来引导和管理团队。3 .把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话, 那么你就很难实现它。4 .目标和措施、资源要相匹配。5 .局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、 几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目 标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期 的、具体的、小的目标。6 .目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这 个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好完成任务。第三，怎么设计，组织结
10、构能够让高层完成任务。要在 组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。 大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来 负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位 配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务 交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。L一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的 问题，所以做出的决策是无效的。7 .尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情 况下做出的决策，通常不是好的决策。8 .应该知道除了知道的选择
11、之外，一定还有其他选择。 做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。 如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好 的决策。9 .决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一 点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决 策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现 正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的 选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决 策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这 个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要 有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为
12、什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控 的工具和监控的措施。怎么样才能有效监控：L不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要 的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该 监督的东西给漏掉。10 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检 查。逐一检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工 的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。11 监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。12 监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿 去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生 的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正, 这实际上是监控的本质。（
13、五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成 任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须 建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要 坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个 环节：L “引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较 好的综合素质和较强的服务意识。2. “培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培训 计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都 要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目产品的管
14、理负责监督协调产品的日常生产管理运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的生产情况，增强沟通、 促进了解，以利于工作计划的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺 的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、 办公标识等。第三节项目服务概述一、基本服务内容（-）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的四害消杀药品。供货服务 满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、
15、包 装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。二、服务理念及优势（-）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、 诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足 我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步 走向规范化、流程化、科学化。1 告匕1水日诚信为本，质量第一。2 .方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3 .追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4 .责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势L产品质量方面我公司提供的消杀药品均是正规企业生产的原装正品， 质量有保证。2 .服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责
16、。3 .价格方面我公司对消杀药品实行集中采购，在采购价格上获得更 大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4 .运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在 此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、整体服务计划(-)项目整体方案整个项目的实施分为项目货物准备、项目实施、项目验 收、售后服务和技术支持几个阶段。L项目人员我公司具有完备的项目管理制度。对项目实施的技术支 持保障、相关人员安排、施工进度合理、能够在预定建设期 内完成。5 .实施过程提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程 的实施工作；提供详细的项目实施方案和计划进度说明书; 实施过程从严要求。的质量；提供详细、全
17、面的人员培训和 实施方案；项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；严格 按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；规范项目实施 过程中的文档管理。6 .交货期及地点(1)交货时间：合同签订生效后XX天内。(2)交货地点：免费送货至采购人指定地点。7 .项目文档项目严格遵照国家规范进行，根据进度及时提供有关文 档，包括产品说明书等。四、供货组织程序(-)组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人 员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程 中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单 位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(三
18、)供货计划及运送L供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的消杀药品的质量和服务 应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后 及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有 及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施, 风险和费用将由我公司承担。8 .交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确 保交货及时及货物完整。9 .产品配送我公司对本项目采购的消杀药品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量)，“三专”(专人、专车、专线)：(1)按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送。(2)按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次。(3)按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。(4)专人公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责。(5)专车公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保 按时送达目的地。(6)专线我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准 时送到用户单位指定的地点。
