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1、精选物业管理年终工作总结模板7篇精选物业管理年终工作总结模板7篇时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这 段时间的工作，相信你有不少感想吧，这也意味着，又要准备开始 写工作总结了。可是怎样写工作总结才干出彩呢？以下是帮大家的 物业管理年终工作总结7篇，希翼能够匡助到大家。转眼紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又要在眼前浮现，上 院物业管理处从20xx年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现 在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和匡助，从开始 筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服 种种艰难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到 我和我的团队
2、并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规， 我感到由衷的快乐，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一 心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：1、根据工程实情完成物业组建可行性报告书。2、对报告书进行屡次会议论证修正后，布置具体工作。3、整个工程物业费进行屡次测算做合理定价。4、与综合部协调进行物业人员招聘。5、组织新人进行系统物业知识培训。6、带着客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。8、参预和催促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制 作。9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。
3、11、参预设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现 场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工 作。1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法，与其他同 事相比拟，也认识到了自己的缺乏，有些工作做的还不够细，协调 不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个 较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知 识认识浅。3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏，使自己 的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更 准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题 时能
4、够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决方法，能积极主动 的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和 包容，能够更好的与同事相处；本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够 健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业 管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服 参预其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开 展工作，个人认为公司开展是与整个公司的员工综合素质，公司专 业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作 模式是工作的关键。1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在工程上举行员工绩效考核，提高员工的
5、竞争意识。2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员效劳意 识和执行力；4、加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下， 严格控制各类耗材的使用，加强本钱控制，按物业收入标准进行合 理本钱消减。6、建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗 材、降低本钱的员工赋予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专 业性较强的业务管理方法。7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业 性较强的效劳团队。人材是企业最珍贵的资源，一切好的工作成 果，都归功于有一个好的团队。以上是我年终总结与年初工作方案，如有不成熟或者不妥处敬 请各位领导及同仁指正。一年来，在房产处各级组织和领
6、导的关心和匡助下，在各兄弟 单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 20xx年各项工作总结如下：1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部 效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。 而要实现这一目标，优质效劳是根本的根抵所在，为此，我们本着 实事求是的原那末建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展 需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方 案、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为 本，诚信效
7、劳”的原那末，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业 主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职 守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等 事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了 一系列效劳方法，坚持按照全市最低物业费标准02元/nV/月向住 户收取费用，并且物业效劳费用收支情况公开。对于不在物业管理 范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿赋予 及时修缮，物业报修公开。管理处严格按照物业效劳合同约定的内 容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜 绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象,提高行业诚信 度。
8、管理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司惟独不断 提高效劳质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干稳步 提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水 浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx年度共收取物 业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入 到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采用并完善。在小区的根本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处 领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临 时浮现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修每天 接连
9、不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有因 为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程， 大家不分上班还是下班，不管白日还是黑夜，都是及早赶到现场并 认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨 言。一年来，维修班处理各类维修共计20xx余项，保证了小区业户 有一个舒适安全的生活的环境。20xx年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因 为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我 们深感自豪和信心，固然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对 管理处的要求、公司品牌对物业管理效
10、劳品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由 相信在公司的支持、关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努力，协 同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区管理处未来开展前程似锦， 在尾随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工 事业的可持续性开展。龙骥盛世、蛇报新春。伴有新春的喜庆气息，我们正跨步走在 20xx年希翼的大道上，总结过去两年在物业效劳工作中的得与失， 集团公司的开展战略，我们将继续以“稳步提升效劳水平，向零投 诉挑战”为效劳宗旨，全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结 如下：1、物业收费及
11、二期交房情况：、一期交房232户，物业费收取率为95%,入住率为72%；、二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开辟公司质量 过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完 善。2、装修管理:、20xx上半年大局部业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检 查，宣传装饰装修管理方法，对于业主提出的问题及时赋予解 释，整体装修过程没有浮现大的违规现象。(2)、对于装修过程单元对讲门时常有人用东西抵住的现象，我 们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志匡助监督，此问题已 根本上杜绝。(3)、个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我 们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门
12、投诉的现 象发生。3、物业内部工作：、物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、 车辆信息等我们进行汇编，成册，查找方便。(2)、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法 规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中，物业员工 效劳方式和方法更加灵便、有效。、物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓厚：小区保安、 保洁屡次匡助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及 时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4、安全管理工作：、全年每一个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保 安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让 保安队员都能孰练掌握相关消防安
13、全的根本知识。总结平时工作 存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。(2)、上半年七、八号交房后边路口加装了 4个摄像头，小区内 目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间 断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出 现事故。(3)、业主反响比拟强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于 小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不 整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。5、绿化管理：、小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修 剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管 理打下了坚实的根抵。(2)、公司制作了一批
14、简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣 传提醒，业主保护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现 象。6、小区卫生管理工作：、统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作 要求划分假设干个责任区，定人负责，卫生区域每天清扫2次，栏 杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比拟好，受到了业主的称赞。(2)、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生 抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主 意见比拟大的地方重点督导，积极改善，效果明显。1、全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明 显。2、员工队伍的稳定性较差，基层员工的效劳意识不强，存在当 一天和尚撞一天钟的
15、不良现象。3、个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。4、收取物.业费的方法不够多，灵便性较差。1、凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的 人，因为我想信惟独真正付出了才有回报天道酬勤。2、在当今竞争剧烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会 学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚 实的根抵。3、最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。环绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化 执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提 升物业的综合效劳水平。、强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，
16、发挥 小区内的优势工程影响力，做好每一件事，为开辟公司战略效劳。、注重基层员工物业理论培训：当前公司的制度、相关物业 管理法规、业主规约及物业效劳标准进行全面培训，提升物业的生 存能力。、综合业主群表达状，摸索出一套行之有效的管理方法：对 小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理， 促进物业管理效率，提升收费率。、注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公 共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心效劳，用实际行动去感 化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关慢道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共 同努下，顺利地走完了 20xx年，总结过去一年得与失，使我
17、们更加 清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望 20xx年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。XXXX年X月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一 段从彻底目生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的与挑 战，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过 去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。1、业主办理入住X户、商铺入住X户，X家装修和工程部人员 每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共X余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查， 办公室每周学习培训、开会记录X次。3、学习收费软件，收费流程，票据的，
18、各类表报的制作和月底 报表的制作。4、每周办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入 库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡X家，单元门钥匙、信报箱钥匙 发放X家。7、品质考核检查记录X次，周巡检，质检会议X次。8、门岗系统维护每周一次，共计X次。停车IC卡办理，续 费，回收共计X张;暂时进出IC卡X张。9、电梯报修投诉处理，X次。9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监 督绿化的工作。在X月X月的公司品质考核的时候，公司领导对于 小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多缺乏的地方
19、，例如小区前 提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露， 针对这些问题，我也与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立 刻进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要是以下方面的工 作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落 叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计X次，麦冬，扁竹根那末是 以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计X次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计X次。1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培 训。每周开会培养员工的效劳意识。2、进一步建全各
20、项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每 位员工的日常工作、行为准那末，做到“定人定岗，责任到人”让 每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统 一着装，时常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼 貌、精神饱满、做到微笑效劳。4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划 楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立 即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一 次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。时常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时
21、整改，并请业主检查。7、严格按保洁工作守那末和公司的检查评分标准，实行工 作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核 结果与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清晰。坚持不定期巡视小 区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计X人、每周定期培 训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考 核指出问题共X处，周巡检指出问题X次，接到业主保洁方面投诉 X次。存在的问题：1、入场前期有不少业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很 严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主屡次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清 洁，
22、为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做 的优秀的地方学习的还不够，特殊是在劝导业主在楼道上堆放物品 的习惯。4、卫生死角处理不彻底。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部 位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰 尘堆积的情况；电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大， 人员培训时间缺乏。不少保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排 不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。6、入住资料填写不子细，有错填的地方。针对以上情况，XXXX年方案如下：1、继续加强客户效劳
23、水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。2、XXXX年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保 证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成 业主收费，文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统*专 人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日 报修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全 部清理分类入档、入柜.8、办公室物资库存每周清理一次，
24、做好登记。每月申购回来的 物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记， 由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果浮现损坏， 须由当事人照价赔偿。1、保洁小检查每天1次，大巡查每周一2次，并且对每次巡查 的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补 签的。3、保洁部选一位保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长 负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头 模范带头作用。4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一位评为月标兵并且分享当月 评
25、为标兵自己的好的地方和地方。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守那末，让保洁 能够熟悉工作守那末的根本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内 容，各参加会议人员。1 .每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。2 .每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情 况。3 .绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。4.传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，管理经验缺乏，熟悉度不够，又加之 小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面 装修的粉尘情况严重。经过X月、X月份的全面的大开荒阶段，楼 道上建渣，路面上的 白色垃圾除个别还在装修的业主楼
26、道上粉尘比 拟多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说XXXX年虽然坎坷但是也还顺利，有许多缺乏的地方还 需要改良，办公室的同事对我也是很照应，让我感觉到这个初次接 触的工作也不是那末艰难。希翼XXXX年可以比XXXX年更好。不知不觉20xx年已过了一半了，我在XX物业管理工作也快 xxxx月了，也是我在社会初露锋错的xxxx月。从刚入公司的收取 路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的 知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：刚为管理员时常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许 多事情总不能很好的处理或者解决，而且还耽
27、忧自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反 映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方 法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流 程：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调查问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理 相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后固然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的 处理相类似问题做根抵。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装
28、修手续之前，我就先跟小陈学习了 交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交 房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并 回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写 业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”（一式3份归 档2份）让业主签字；移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在 确认书（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量 保证书和使用说明书的领取登记；指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单；首要交房资料归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并 根据建设部的住宅室
29、内装饰装修管理方法审核施工图纸；填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司 三方签订装修协议书（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司 强调装修过程中应注意的重要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚开始都是时常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆普通比拟少 出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总 结。水电：检查洗手间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱 改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不 合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电 力的使用是否有存在安全隐患。泥水：检查洗手间、厨房
30、是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结 构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，防止日后不 必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有 效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加标准、更具品味; 有效的装修管理表达了一个物业公司的管理能力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装 修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还 有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象 都是管理员根本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的 形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!惟独良好的企业想 象才干谈*物业管理的
31、企业品牌！自今年X月份调入*物业管理处以来，我努力适应新的工作 环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成为 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的匡助指导下， 从不会到会，
32、从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（一）耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一 是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规 那末，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当 月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合*的实 际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根
33、抵上，我认真搞好 区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、 催收，XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控 制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协 助管理处主任当家理财。特殊在时常性开支方面，严格把好采购 关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建 议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，*的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有 关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表 格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理
34、处后，对档案的 系统化、标准化的分类管理是我的一项时常性工作，我采取平时维 护和定期集中相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文 登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区 绿化的日常维护。二是认真验收交接。在*工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获:（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才干尽快适 应新的工作岗位（二）惟独主动融入集
35、体，处理好各方面的关系，才干在新的环 境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原那末落实制度，认真理财管账，才干履行好财 务职责（四）惟独树立效劳意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做 好。由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以 下缺乏：（一）对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的 一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制艰难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫针对XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;（二）加强业务
36、知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三）管好财、理好账，控制好时常工程开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。200*年，在*公司和*公司（甲方）的正确领导下，我处认 真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成为了年度各项工作和既定目标，具 体情况如下：一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建设、员工队伍建 设和效劳质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质 量上狠下功夫。（一）标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领 导
37、批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管 理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根抵上，小结讲评前 一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工 分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和 管理处主任对员工每月的考核完成率达100册（二）标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议 中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对采集到 的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯 彻率达10096。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系 函、通知、报
38、告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）标准效劳。管理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每 月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设 置了效劳中心和24小时效劳接待。业主（住户）的效劳需求、建 议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%,业 主（住户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工 程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。 管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、 年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格效劳整改合格率 100%o中秋节我处和开辟
39、商一同成功的举办了业主、客户联谊会， 促进了物业与开辟商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下， 暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细 致地对小区房屋实施时常化、制度化、标准化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为了 10月底一期52户 联 排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜， 布置 交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题； 积极促 成三方签订业主暂时公约、前期物业管理效劳协议；对业 主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理程 序出发，与开辟
40、商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场 整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施 全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修 档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分 析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开辟商、施工队、监 理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维 修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以 上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收 表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的 问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安
41、人员每天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无 污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人 员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱 涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催 促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登 记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对 违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情 况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗 漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修
42、的要求及 思想动态反响给开辟商现场负责人，达成与业主的意见统一。另 外，我们加强了对施工方的现场管理，及小局部工程量的核算及施 工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修 时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现 场前方可离场，标准了维修现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全 面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小 区标志性建造进行了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这 些情况直接影响小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进行了 修缮。我处注重小区的
43、绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生 整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持时常对小区的草坪 进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很 好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修 剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树 进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水， 对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害 防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树 木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因 在施工方养护期内
44、，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部 反映，或者直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。 我处近期准备再次去除杂草，将杂草泯灭在萌芽时期；对树木进行 刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫 生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进 行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个 岛屿安排一位保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、 树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河
45、和沿河 的飘浮物由专人每天进行去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大 集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车 进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生 活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬 虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专 人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天 进行清扫、擦拭。*小区地处远郊且挨近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区 的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区 安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。*小区保安中队20名保安队员，严格
46、 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实 际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个班由一个班长 负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时 值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟 练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确 保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进 行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻 队员值勤登 记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁 制度、小区来 人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯 彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照
47、用什么、学什么、练什么的原 那末，坚持每天黄昏利用队员的歇息时间对备勤队员进行军事科目 演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理 程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消 防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥 演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫 工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方安全，与*派出所、 *社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到 有效实施。我处队员主动参预维护建造工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的安全。
48、一年来，队员屡次制止了外来人 员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理 控制消费性开支，节约经营本钱。XX年收取效劳费共计*元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规那末，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年 的情况看，与财务部衔接流畅，没有浮现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合*小区的实际，遵循效劳 费协议收缴方法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协定的 效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，XX年全年的 效劳费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电 费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极其公司当家理财。
