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1、全县医疗卫生机构“三零”科室、“四满意”医院创建实施方案为大力加强党风廉政建设和医德医风建设，全面统筹推进清廉医院建设各项工作，努力营造“以清为美、以廉为荣”的浓厚氛围，维护风清气正的良好医疗行业环境，推动医院高质量发展，根据区、市、县大力推进清廉医院建设实施方案及深入开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动工作方案等文件要求，经研究，决定在全县医疗卫生机构开展“三零”科室、“四满意”医院创建活动，具体如下。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定“四个自信”,切实做到“两个维护”。认真履行全面从严治党主体责任，通过深入开展“三零”（零收受红包、零收受回扣、零有效投诉）科室
2、、“四满意”（技术满意、服务满意、环境满意、价格满意”医院创建活动，使广大党员干部职工提高政治站位和政治觉悟，增强纪律和规矩意识，时刻保持清醒头脑，加强廉洁自律，切实转变工作作风，筑紧筑牢拒腐防变的思想道德防线，大力营造风清气正的良好医疗环境，保障人民群众健康权益。二、基本原则（一）坚持以问题为导向认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。（二）坚持以患者为中心进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。（三）坚持以质量为核心认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力
3、提高医疗质量。三、主要措施（一）压责任，重实效，创建“三零”科室1.敢公开，深入查，确保红包零收受通过投诉箱、电话举报、现场举报的方式自觉接受社会全方位监督对投诉、举报线索全面深入排查，安排专人受理并做好受理记录台账；重点检查医生、护士、医技人员、行政人员等利用职务便利，在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术、项目工程建设等环节）索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当利益的违规违法行为，根据违规违法行为的严重程度给予相应处置。2 .敲警钟，筑防线，确保回扣零收受深入开展以案为鉴，以案促改、以案促建、以案促治，运用典型案例开展以案说纪、以案肃纪，特别是加强对
4、领导干部和重要岗位人员的警示教育，着力提高党员干部拒腐防变能力，筑牢思想防线。紧紧围绕自治区医疗卫生机构及其工作人员廉洁从业规定，主动对照“十严禁”要求，自觉做到廉洁自律和廉洁从业。医务人员严禁收受医疗器械、药品、试剂、项目工程建设等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,严禁参与或接受影响医疗行为公正性的宴请、礼品、旅游、学习、考察或其他休闲社交活动，不得参加以某医药产品的推荐、采购、供应或使用为交换条件的推广活动。通过投诉箱、电话举报、现场举报的方式自觉接受社会全方位监督对投诉、举报线索全面深入排查，安排专人受理并做好受理记录台账；认真学习医疗招采相关的法律法规，严格遵守国家
5、采购政策，严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医疗卫生材料。3 .多沟通，促满意，做到服务零投诉畅通投诉渠道。通过24小时投诉电话、意见箱、网络等多种投诉途径，对工作期间玩手机、长时间离岗、推诿扯皮等漠视群众利益的行为坚决予以严肃、顶格处理。持续优化服务流程。以群众看病就医“堵点”为切入点，再造优化服务流程，要高度重视满意度工作，结合二级公立医院绩效考评工作，继续强化患者出院后的回访工作，将患者回访工作纳入医院日常监督检查工作，切实提高患者就医满意度。在公开场所醒目处设置意见箱及公布投诉电话，畅通群众监督反馈的各类渠道，听取社会、群众、患者对医院的反映，帮助患者解决实际
6、困难，对群众和患者的要妥善处理，做到了件件有落实、事事有回应。（二）强技术、增实力、建设“四满意”医院1.加强学科能力建设及人才队伍建设，做到“技术满意”一是按照“送出去”和“请进来”的培养方针，选派优秀医护人员到上级医院进修，邀请院外专家会诊、进行教学查房和学术讲座等实操培训考核等方式，以点带面地推进科室发展，提高医务人员的技术水平。二是常态化落实院内分层分级培训，并进行相应考核，巩固教学成果。三是通过线上、线下培训方式，对法律法规、相关政策、医疗护理专业知识和医院管理知识等进行培训I,培训率要达到xx%o四是开展新技术、新业务，科研项目，根据群众就诊需求成立开设新科室，积极申报区、市、县重
7、点专科，为群众提供更全面更高质在医疗服务。4 .改善患者就医体验，做到“服务满意”一是合理调配医务人员，在冬春季儿童呼吸道疾病高峰和夏秋季消化道疾病多发时段，根据需求县级医院适当延长儿科、急诊科，乡镇卫生院适当延长急诊科的诊疗时间，开足服务窗口或增加机动窗口。二是强化便民服务行动。在显要位置设置科室分布图；各诊室、部门等标牌及指示标识准确，规范、清晰、明了。三是为患者提供咨询、导诊、轮椅借用等必要的便民服务及自助设备使用指导。四是进一步推进预约服务。开通预约服务,提供线上、电话、现场等3种以上预约方式。合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短候诊时间。五是规范检查检验管理。合理安排检验检查设备和人
8、力资源,减少不必要的检查项目，推进检验结果互认。六是进一步规范义诊、免费体检活动。通过医疗下乡开展义诊、免费体检等活动，促进公众对健康问题的认识，提高他们的健康意识，从而改善健康水平，树立医务人员救死扶伤的光辉形象。5 .打造温馨就医氛围，做到“环境满意”一是美化就医环境。做好候诊、就诊区域及楼层环境卫生保洁，加强卫生间、停车场等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，做到环境优雅、整洁干净。注意保护患者的隐私，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二是优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。完善导医制
9、度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，优化服务流程，提高窗口服务效率。三是实行挂牌上岗，仪表端庄，态度和蔼，服务真诚，礼让患者，首问负责。医务人员耐心接诊、细心诊疗，落实首诊负责制，保障患者一次就诊过程中诊疗服务的连续性。设置服务用语行为规范。对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。四是严格执行“首诉负责制”，对于患者反映强烈的问题，科室主要领导要亲自过问，并及时处理和反馈。对不能避免的医患纠纷，要积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。6 .做好院务公开，做到“价格满意”一是坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，严格把关，认真审核，充分保障患者知情权。
10、二是切实规范诊疗行为，认真按临床路径治疗，保证了病人的切身利益和资金安全，确保医保基金不流失、不套取。三是通过在医院醒目位置公开收费项目等多种形式向患者公示收费项目及价格，让患者知晓，透明消费，价格满意。四是积极推进以“降低药品收入占业务收入比重、降低耗材支出占医疗支出比重；控制医疗成本、控制人均门诊费用和住院费用过快增长；规范检查和用药行为、规范临床路径和治疗项目”为主要内容的双降、双控、双规范“三双行动”，切实让人民群众得实惠。五、工作步骤及要求（一）加强组织领导，认真落实责任。切实加强组织领导，成立XX县卫生健康局关于开展全县医疗卫生机构“三零”科室、“四满意”医院创建工作领导小组，领导
11、小组办公室设在局党建办。由县卫健局党组成员、总院党委委员分片负责，局机关党员干部包点负责各医疗机构主要领导负总责，领导班子成员各司其职，落实工作责任；各医疗机构要认真对照主要该方案及时制定符合本单位的落实量化工作实施方案，明确工作任务、工作时限，建立工作台账，抓好1至2个活动载体，打造1、2个创建亮点工作。做好档案材料整理收集工作，做到有创新、有特色、有提高，确保行动取得实实在在的成效。（二）加强宣传发动，营造活动氛围。各医疗机构要及时开展宣传动员工作，通过召开动员部署会、悬挂条幅、张贴标语、播放显示屏等多种形式进行广泛宣传开展“三零”科室、“四满意”医院创建工作的重要意义，确保干部职工人人知晓、主动支持配合、积极参与此项工作；让群众知晓，让社会参与进来，主动监督。充分展示创建工作的动态信息、先进典型、工作成果。大力宣传行业先进典型，充分发挥先进典型示范和引领作用，讲好“白衣天使”的故事，弘扬新时代职业精神，医德医风、行业作风全面向好。（三）认真总结考评，突出示范引领。2023年10月下旬组织实施考评工作，认真总结的好经验、好方法、好成效，并借助多种平台，及时推广先进典型，及时推行有效措施，要强化典型带路，突出引领示范作用。要通过总结，探索并建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠，进一步推进党风廉政建设和医德医风建设。
