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1、县税务局窗口作风建设典型做法汇报发言材料税务机构改革以来,XX县税务局深入践行“机构改革,服务先行”的理念,致力于提高纳税服务质效,将优化税收营商环境与深入推进“放管服”改革相融合,与有效解决纳税人“痛堵难热”点问题相统筹,充分利用进驻为民服务大厅的有利条件,升级软硬件设施,从“心”出发,打造升级版办税服务厅,用实际行动提升纳税人满意度,增强纳税人获得感。一、细心感受,持续优化纳税服务环境一是全面升级办税服务厅。严格按照全国税务机关纳税服务规范要求,统一了办税服务厅标识、窗口设置、人员着装、仪容及接待等方面;将最好的硬件设施优先配置于办税服务厅,节约操作时间。安装实用有效的分类资料架,方便纳税
2、人取阅。实现办税服务厅WIFI全覆盖,方便了纳税人“手机办税”。安排导税人员,随时提供优质服务。将服务台面降低为80公分,配备纳税人台前办税休息椅,方便了窗口人员和纳税人面对面交流,方便了纳税人查看业务进程,提高了纳税人的参与度,消除了税企距离感。二是推进网络智能化办税。针对在纳税人纳税满意度调查中关于“加强办税智能化”建议,我局增设9台自助办税终端,同时配备了打印机、电脑、复印机等常用设备;大力推广“电子税务局”,实行“实名办税”,推出办税事项“二维码”、服务规范“码上知”,发票申领“网上申请、线下领取”,实现“线上线下”互补互促,使纳税人随时随地畅享办税的便捷。二、贴心服务,解决纳税人“痛
3、堵难”问题一是聚焦纳税人办税“痛点”,简化优化办税流程。持续开展“便民办税春风行动”,积极落实43项业务一次都不跑、5大类128项业务最多跑一次;对11项有关税收征管业务流程进行整合简化;对新办企业12个涉税事项实行套餐式服务;对6大类127项业务推行容缺受理,实行“先办后审”,允许纳税人在一定期限内补报缺失资料,不让纳税人的无心之过导致办税成本增加。二是瞄准纳税人办税“堵点”,推进办税便利化改革。在办税服务厅实行窗口动态调整机制和疑难业务快速处理机制,安装排队叫号系统,提前做好业务分流,将简单易办业务分流至绿色通道窗口或自助办税区快速办理。针对之前纳税人反应突出的税务登记注销问题,开设了优化
4、注销专窗,推出清税证明免办、优化税务注销即办、简并办理流程和减少报送资料等服务,推出“承诺制”容缺办理机制,即对未处于税务检查状态等情况的纳税人,在办理税务注销时若资料不齐,可在其作出限时补齐承诺后,即时出具清税文书。三是围绕企业发展“难点”,深化拓展“税银互动”。针对企业创业融资难、融资贵等制约创业创新发展的难题,我局积极推广“税贷通”“税易贷”等税银互动平台,将纳税信用与银行授信相结合,为纳税信用级别为A级、B级的诚信纳税企业提供新的融资渠道,有效缓解了小微企业发展的融资难题,为企业的健康发展发挥了巨大作用,营造了依法纳税、诚信经营的良好社会信用氛围。三、用心宣传,提高税收政策透明度聚焦纳
5、税人需求,积极运用新兴信息技术和媒介,加大税收热点问题宣传解读,实现实体和网上、网站和移动纳税人学堂的互联互通,促进税收政策有效传播。组建“纳税人之家”微信群,及时发布最新税收政策,实时解答纳税人问题。完善纳税人学堂建设,开展集中政策培训,以“税收宣传月”活动为载体,开展了“税收宣传进园区、进学区进景区”等宣传活动,重点宣讲国地税征管体制改革、税收优惠,税率下调、“电子税务局”和放管服改革等热点问题,受到广泛认可。四、潜心历练,提高窗口工作人员素质在加强纳税人办税环境的“硬件”建设的同时,我局还在提高窗口工作人员素质上下工夫,增强办税服务的“软实力”。针对去年我局在“最难办事窗口”评选中暴露的
6、问题认真整改落实。实行“晚课”制度,利用工作日下午下班20分钟的时间,讲解一项业务操作,提高前台业务人员办税技能;制定办税服务厅工作人员考核制度,安装服务评价器,把前台人员业务办理量、工作纪律、工作质量、纳税人满意度等纳入考核指标,并建立业务能力“每季一考”长效机制。对干部职工高标准、严要求的同时,理顺用人机制、探索解压途径、畅通沟通渠道,处处对大厅人员进行倾斜,让干部职工愿意在大厅工作,真心实意的服务纳税人。五、决心整治,切实解决干部作风顽疾针对作风建设中存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题,我局敢于向其亮剑,开“药方”,下决心整治“五类”突出问题。出台了XX县税务局明查暗访结果处理规定,
7、对违反作风建设的2名办税大厅聘用人员予以辞退,对办税大厅3人次进行全局通报批评,进行提醒谈话,经济惩戒金额共计2000元;实行违反作风建设连带责任,对县局主要负责人、分管领导、纪检组长以及部门主要负责人分别给予经济惩戒,合计500元。为严格控制前台人员上班时间玩手机的现象,建立”手机存放箱制度”,上班时间一律要求工作人员把手机锁入手机存放箱,上班时间非特殊情况不得取回手机。严格落实预约办税、延时服务、限时办结、一次性告知等服务制度,严格落实办税服务厅局领导值班、局长接待日制度,实时处理办税服务厅问题,并建立值班和意见建议台账,分类整理,限时整改,实时反馈。成绩代表过去!我局将以新机构为起点,一如既往地为纳税人、缴费人做好服务,树立好新机构新形象,为“五型”政府建设贡献税务力量。