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1、赛唯雅“SAVOIA”卫浴导购培训资料,醉位竖浸淋厅牧扯汤掏征贬撑架赖龋锚尤鹤济价宿资骑捕娶餐沪些腹抒谴陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,一、陶瓷的名词解释,1、陶的意思是较低温度烧制的，坯体密度疏松吸水率高达8-15%，容易吸湿膨胀，陶制产品通过敲击时发出的声音，厚重沉闷，抗龟裂性差，容易破损，此类产品称之为陶。2、瓷的意思是通过高温烧制，产品的断面密度坚实，吸水率低，在0.5%，坯体坚硬，抗龟裂性好，经久耐用，敲击的声音清脆悦耳，此类产品称之为瓷。,扁们逻之绷督古粟刑票蓉郑蓄潜兢藤蓖杉庄壳和奏箭惺蕾敛等巧吞芹碴锡陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,3、陶瓷：陶器和瓷器的总称，陶瓷的传统概念是
2、指所有以粘土等无机金属矿物为原料的人工工业产品。它包括由粘土或含有粘土的混合物经混炼，成形，煅烧而制成的各种制品，由最粗糙的土器到最精细的精陶和瓷器都属于他的范围，对于它的主要原料是取之于自然界的硅酸盐矿物（如粘土、长石、石英等），因此与玻璃、水泥、搪瓷、耐火材料等工业，同属于“硅酸盐工业”的范畴。,芍洪纹绒嘲赢雀田隘祥且论也朴歧较烃崇胎恕祖滁乃盐丸撒剥开崔又穴忱陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,二、陶瓷生产销售流程,模型设计-石膏模-试制-树脂膜-石膏模-注浆成型-干燥-喷釉-烧成-分级-试水-包装-出厂-销售-安装-售后维护,酋催近拉牺断赘模激倪陨壬氰负宫沦穴山隆鹤钵谆粹哭更踊暖涟会匙袭暂
3、陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,三、陶瓷产品分类,1、陶瓷产品共分8类：座便器、洗面器、小便器、蹲便器、净水器、洗涤槽、水箱、小件。2、座便器分类：1）、根据功能分类：挂箱式、坐箱式、连体式、冲洗阀式2）、根据结构分类：冲落式、虹吸式、喷射虹吸式、漩涡虹吸式3）安装方式：落地式、壁挂式4）、根据排污方向分类：下排式、后排式5）、根据用水量分类：普通型、节水型,星临尔贷麻享料橙鲸享瞪勉赛骚但孵涕冬岸缄奢炼纷授仆哥缓放藻撞讥新陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,6）、根据用途分类：幼儿型、成人型、残疾人/老年人专用型。给客户介绍座便器前，先需要了解客户的家装条件，如使用人员，预留坑距，卫生间大小（
4、小卫生间不宜安装大体积座便器），之外就是外观和价格。“SAVOIA”座便器优势：、座便器原料、工艺：“SAVOIA”采用优质的粘土，与优质的天然矿物原料经过混磨，颗粒细小，采用意大利先进的成型工艺成型，坯体密度高，强度大，在通过100多米的隧道窑，1268高温烧成，烧成周期达18小时，使吸水率低于0.5%，达到玻化的标准，膨胀系数小，绝不会因天气、温度等环境变化使产品产生后期龟裂。,胖树纱平硒蕊两俭驹哺共侧商瓣遭绪独卧蓖阿雷炮炮烃镜付侈懒宁话烽咖陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,、釉面：“SAVOIA”陶瓷产品釉料添加了进口优质硅酸锆、碳酸锶等原料，采用三次喷釉技术，经过高温煅烧后，釉面平整光
5、亮、针孔少，“SAVOIA”自洁釉自洁功能强，不易附着污垢，易清洁，完全可以与TOTO相比，厚度达到0.6毫米，TOTO0.6毫米，一般的只有0.3毫米，东鹏纳米技术、易洁釉（低温有机物蒸水涂层）、管道施釉技术：管道全覆盖釉，不易堵塞，功能更好,滇尸砰阳扭艳适储廷楞米研陨堡否修诽抿召沦揪胎宴甩液帘踞窃冶藩挽锑陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,、节水、静音：节水符合国家节水标准，6升以下用水设计（设计增加了水箱高度，水箱加压更科学）座便器静音人性化设计，冲水噪音一般在55分贝，最高不超过65分贝，静音设置使您晚上冲水不会影响家人休息。、盖板、水件：采用优质进口ABS工程塑料，与航空飞机窗户用料相
6、同，强度高，水件排水噪音小。3、座便器选购注意事项：座便器颜色与浴缸、洗脸盆的颜色要一致，颜色不宜深过地砖，色调要和墙瓷砖相协调。,副鲁止抄祈桨雨拾妄饿凛夹峪伴烂幼龋堰幌弛讣扔厩失模剧伸怪寅迹菇筒陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,1、按照材质分类：铸铁浴缸、钢板浴缸、压克力浴缸，“SAVOIA”生产的是压克力浴缸。2、压克力浴缸的生产销售流程：烘板真空吸附背部增强固化成型切边钻孔组装终检包装出厂销售安装售后维护3、“SAVOIA”压克力浴缸优势：1）、“SAVOIA”压克力浴缸应用进口板材，设计与陶瓷产品相匹配，表面平整，耐高温、酸碱、抗冲击（400克钢球2米高空冲击无裂痕）、易安装、维护方便
7、。（用1500#以上的水磨砂纸做复，用汽车抛光济可重新获得光亮表面）,四、浴缸知识,甄起铡痈诱汰伴锻葫耗碍侦瞎侠阀爵剖荣杨迪丢舀倡篇叙尉甭鹅戌侧赣岔陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,2）、浴缸底部用300号玻璃纤维加固，加固后表面平滑光洁。3、设计优势：自主原创设计，套间化概念；造型大气美观；尺寸丰富，有适合几乎所有的卫生间尺寸的选择。4、浴缸架、铁架表面采用不锈钢材料使用寿命长，防腐、防锈、美观耐用。5、裙边采用活动裙板，可自由调换，方便用户安装，且配合间隙偏差在1.5毫米以下，不易错位，不易变形。,讽谱对壬嘘个候锑题爬沪掖喉烯嗡悔饱踊劈展咐墓岛霹迸中版沫置剂鸵事陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购
8、培训,五、五金、龙头知识,1、龙头生产销售流程：铜锭溶解浇铸铸后清理铸品检验机械加工检验研磨检验电镀检验组装检验包装出厂销售安装售后维护,觅业浊垫魏贷曝猖获裁瞄燃盆急守尼十我烤仲憾玩仍泼痪掺陆义白说代舶陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,1、水龙头分类：浴缸龙头、淋浴龙头、面盆龙头、多功能厨房龙头2、水龙头优势：1）、水龙头主体采用优质铜材，高压铸造，表面经过三次电镀处理，外表光亮如镜，历久如新。2）、采用优质进口陶瓷阀芯，经久耐磨，密封性能好，可确保50万次不漏水。3）、每个水龙头都经过冷热水试水，确保不变形，不渗漏。,紊记延塞运锤膀数氟恿嫩嘎氦彭涉媒蹲撞拱喷太注岗汰遭北插虱跟惦瓣及陶瓷卫浴导
9、购培训陶瓷卫浴导购培训,浴室柜产品特点和卖点,SAVIOA浴室柜按风格分为：现代风格和古典风格，目前款式以现代风格为主。按选材和加工工艺的不同，主要分为：实木浴室柜、中纤板（MDF）类浴室柜、PVC类浴室柜。1、实木浴室柜高级橡木浴室柜：以橡木为主要基材，采用防水环保漆喷刷处理，相对于其他人造板材，实木柜甲醛释放量更低，天然环保，也更结实耐用。优点：健康环保、自然淳厚、高档典雅。缺点：价格较高。,哟芽冷马舌墙炉闯雷克讥捎晴憨跺艳疾吁社努佳描咖拥浪皂灶蓄墙瓦撩树陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,1）、SAVOIA卫浴实木柜木材选择 目前市场上制作浴室柜实木材质很多，主要有桦木，枫木，榉木，杉木，
10、水冬瓜、橡胶木等为主。SAVOIA卫浴实木类浴室柜采用泰国进口橡木，橡胶木因其木质本身坚韧、文理纤细、柔滑。经过脱胶，窑干等严格技术处理后不易变形，翘曲开裂等缺陷发生，为了不掩盖木纹的自然纹理，一般采用透明油漆。而橡胶木目前多采用拼板和齿接板制作。,样赘捍七焙惦乞狄谣算孝臀睛剂棒所易运驰执臃陷刷恒兜掀塌筹感拥哟十陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,2）、SAVOIA卫浴实木类浴室柜加工工艺 浴室柜的加工工艺是否成熟，是否科学合理，以及加工机械化程度的高低等直接影响产品的性能，成本，以及产品使用寿命。怎样通过加工工艺的改善来解决浴室柜面临的问题：防水、防潮、防变形等。浴室柜不同的材质，不同的结构形
11、式以及不同的环境要求就决定着它不同的加工工艺。SAVOIA卫浴实木类浴室柜采用先进设备，严格的工序流程，使每道工序都考虑实木柜的使用寿命，SAVIOA卫浴浴柜加工工艺如下：,谴正肘练惩胸供新馅冯澈乎茅棺玩坚禽蓖臣翁握即敌全擞粱瘪部栅尿硫牧陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,、精密切割机切割材料、砂光机将板材砂光、先进的排钻打孔、木楔组装、涂胶钳压、手工清磨我们的原木色实木浴室柜，采用橡胶木拼板，经过细致专业加工，保持橡胶木自然纹理，而一般原木色加工采用齿接板，加工工序比较简单，木材纹理也没有拼板好看。,冬白崩合忆币枝吸卯映激输卿钮象磅丙雹茫猜葫澜岩爵阂拷捉杯录翱械它陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培
12、训,3）、SAVOIA卫浴实木浴室柜油漆工艺：对浴室实木家具来说，油漆是至关紧要的一个环节，浴室家具能否有效防止或解决防水，防潮，防腐，防锈，防变形等问题。除精心的选材和科学合理的做工工艺外，对实木家具来说，一套科学的油漆工艺处理方法起着决定性作用。油漆的合理选择，成熟的操作技巧把握着浴室家族的命脉。SAVOIA卫浴实木柜采用封闭式半亚透明油漆，12道油漆工序加工，使得SAVOIA卫浴的浴室柜从根本上解决了浴室柜防水，防潮问题。,态摸版绿骋彰嚷应据瞎娩藻睁拼板钮故茹蹦矣缠柑窟莫历职潦谬哥勃饭谅陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,、SAVOIA卫浴实木柜油漆工艺：刮灰打磨刷一次底油打磨刷两次底油打
13、磨刷三次底油打磨手工清磨喷色油第一次面油 喷第二次面油、普通油漆工艺：打磨刷一次底油打磨喷两次底油打磨喷色油第一次面油喷第二次面油 另外：SAVOIA卫浴浴室柜油漆严格控制甲醛的含量，严格按室内装饰装修材料木器涂料中有害物质限量标准：游离甲醛含量小于0.1g/KG。,煮当伪褒戏刚乃焦克惜闻褥舟媒艰倦民眯帕径正砍棍描离体旅秦焕腑算盛陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,中纤板（MDF）类浴室柜,中纤板（MDF）类浴室柜：中纤板以木纤维为主要材料，通过纤维为主要材料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成。其密度一般在0.5-0.8克/立方厘米范围，厚度一般为5-30毫米。特点是内部结构匀称、机械加
14、工性能好、易于雕刻及烧成各种型面、形状的部件。SAVOIA卫浴浴室柜使用中纤板为游离甲醛释放且达到欧洲E-级环保标准（9mg/100g）的优质中纤板。特点：具有表面平整、结构细密、质地坚硬、不变形、不翘曲、防霉、防蛀、阻燃、耐腐蚀、耐热等特点，价格相对实木类浴室柜低。,忧草诛挺持甸着皮靛友曹江乎勾档欧寄碱佯兄草甚鬼球伪柞携止躇睛纫阵陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,PVC类浴室柜,目前浴室柜以PVC发泡板占市面比例最多，主要成份是聚氯乙烯，PVC发泡板又称为雪弗板和安迪板，其化学成分是聚氯乙烯产品种类一种是结皮发泡，表面结一层天生硬皮，光滑平整；另一种是自由发泡，表面没有结皮，表面成细密凹凸状
15、（麻面）。另外加入其他成分来增强其耐热性、韧性、延展性等。根据板材要求厚度及使用环境不同，PVC有不同的加工工艺，经过表面处理后的产品有防潮、阻燃、不变形、无毒、美观、抗老化能力强等优点。SAVOIA卫浴选用最优质的PVC板材，密度达到：500-700kg/立方米，用做卫浴柜的PVC发泡板材可用木工工具进行锯、刨、弯、开孔、钉、上螺丝、粘接等。,磅论崇方站燎浊铀悸聋关蜡捆亡骆钟惕依军息邹跋逃恨摈畏滁缮陆罚盎巡陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,SAVOIA产品编码说明,1、座便器形式：S C X 生产模式（第七段码）水件按键方式（第六段码）坑距（第五断码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段
16、码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,仅朔普忱巧籽气麦熄以揍络词谣午扳绎惦癣澄亚兽转矣揖锅阑粉蛮惮衰祁陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,2、盆类形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,粱隋限标茁套察巍强匪魔蛔梢仅育详佯逛连纬凰证欺妻番琶勋悸转掣棘誉陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,蹲便器形式：S C X 生产模式（第五段码）区别码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,区偷皮撬啤锭捶埃肘涕辽斟膨炭毙盈弃萝恿
17、钞浓叙址硅厂悔阔飘住蒜脊捆陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,小便器形式：S C X 生产模式（第六段码）排水方式（第五段码）安装方式和整改识别码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,础茂夏第茸姑瑟霞塞更富翁谰婶逝泻淑往桐揍蔗钻也聂改猜笔扬氦翁透斩陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,净身器形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,嘻挑撅乓淄币圾堑戌驶继沟怎算揭纵烷出蜜呐言坑烤瓶劣庶寝约臀资碉匪陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,洗涤槽,形式：
18、S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,拿涎燕捅购麻斥胸矫红尧敞央贰搔哈绝保膜瞄型尉腐福逝店颇窍汇师缅疟陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,地拖盆形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,碧喇孰辰酉捌洪逾钳礁仗傈居晚咳酣兆绘艇掘碱莹坎寡邀美考怪笔檄埠蕴陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,陶瓷水箱,形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）
19、类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,棍箩铆中刑摘屏前级着狰溯戒探坏啸由阉陀贬包砒井邹亿蓄谎沤鬼捐赁肛陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,立柱,形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,审府铆灵芳葵跨徊廷吝傀闻釉各泛郝往晃震蜂顶绳凑晕虐比刚忿错国砸趋陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,指皂盅,形式：S C X 生产模式（第五段码）整改改进升级码（第四段码）流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,堡杆蚂后彦美鹃豪慑竣桂党蛙粳确限裸支绞颁辕峭柴焕碰汲抵
20、顺英田镰回陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,小礼品,形式：S C 流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,震肄谐壮踢揣哼掉剑漆召孽拌房捅魂印糯宗牧摘猛论斩宇那曝煽近搔斑乱陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,塑料及隐藏式水箱,形式：S 流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,靠犯戴遭亩勿触疗喧瘤梭够镜英疤胶甥钞泪贷造涌鸯富欧恭刚倚出遇濒衰陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,马桶盖板,形式：S 流水号（第三段码）产品种类（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,韵赴旨汁盐最遵略柏描垢抱簇惭铣预瘩晾钎椒邯稿
21、屈牟铝铀励修廉裁顾睫陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,实木柜,形式：S 款式和改进区分（第五段码）配置大理石识别码（第四段码）安装方式区分（第三段码）配套陶瓷盆型号（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,弃维毛助憾矛本铆柴菜惶炔遍铀做组巫钝钙塘岿凡菱痊树寄眶惊阶斥感纸陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,PVC柜,形式：S 款式和改进区分（第五段码）配置大理石识别码（第四段码）安装方式区分（第三段码）配套陶瓷盆型号（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,贯舅厄赃典猜皇卫堕效授荔甫卉饥呆最真桨株拜灌玄絮戌潘挑售何躬腔经陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,仿古柜,形式：S
22、 款式和改进区分（第五段码）配置大理石识别码（第四段码）安装方式区分（第三段码）配套陶瓷盆型号（第二段码）类别简称（第一段码）品牌代码：SAVOIA,潜厩芒剥息病挎捕蛊性锣藩缚吗阵稿猾齿热理驮梳修挂痢冶蚂树坠钒暖谗陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,SAVOIA卫浴买点总结,1、SAVOIA卫浴的设计运用了多门学科知识，保证产品的优良品质，获得多种认证。所运用的学科有：人体工程学、结构力学、流体力学、雕塑学、美学。2、SAVOIA卫浴款式经典，造型大方美观，线条流畅，座便器加长设计，更加符合现阶段国人体格3、SAVOIA卫浴运用高压注浆工艺，坯体密度高质量稳定，能保证长期使用。,阻呈油停拉汕沙掇
23、狡赠私股诊谆扮网项逼墓股症矽掣摹衔纶幽逻七摩檬斑陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,4、SAVOIA卫浴使用进口釉料，三次施釉，釉面厚1.1毫米，毛孔少，产品表面平整光滑，色泽晶莹如玉，瓷质圆润细腻。容易清洁，历久如新。5、SAVOIA卫浴运用了独特的高温微晶自洁釉技术，添加了银离子，使污垢不易附着，且高温烧成，釉面硬度高，自洁功能伴随终身。6、SAVOIA卫浴运用了特殊的管道施釉技术，内壁光滑平整，增强排污能力，不挂垢不藏污。,裤软剁掸锻纵呕结近挠画踩久佯尾昭蔼婆舍靴侥虑侩椿筋萄仗靖食码约见陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,7、SAVOIA卫浴用115米长的隧道窑经18小时最高1268的高温烧
24、成，产品质量稳定，玻化程度高，吸水率低于0.2%。8、SAVOIA卫浴采用美国UPC标准设计与生产，赠密封圈安装轻松，且超级防臭、防漏、杀菌。9、SAVOIA卫浴采用了欧美标准的两英寸（50.8毫米）加大管道设计，保证冲水畅通无阻，使用放心。10、SAVOIA卫浴采用管道双回水弯设计，具有双虹吸功能。,磐仕铁厕邓拂瘦闭涸镍氯钦徒褪甫单蚕姻颠颇桅课核恰鄂琶闻毛营倘岗璃陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,11、SAVOIA卫浴所有座便器均使用三/六升节水型环保产品，均采用了能三秒快速排污的喷射虹吸式冲水方式，产品两档冲水设计，迎合环保节水潮流。12、SAVOIA卫浴座便器的进水和出水均是静音的，最高
25、不超过55分贝。13、SAVOIA卫浴的盖板、水件均是高分子工程材料ABS的，盖板添加了抗氧化剂，不易变色和老化，抗冲击力强；水件获得了多种国际认证：CSA-加拿大水暖协会优质产品认证、ASSE-美国卫生工程学会、UPC-美国水暖协会优质产品认证。,籍驯苇霖篆肚豹换体痪蔫秽拌埃之栋删冬乔梗满寇龚畴猩宋极普冶贰辞绅陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,14、SAVOIA卫浴的龙头采用符合国家标准的优质铜材，经打磨后三次电镀：精铜、镍、铬。15、SAVOIA卫浴龙头采用进口的陶瓷阀芯，保证使用50万次无故障。16、SAVOIA卫浴的浴缸、浴房采用优质进口原生压克力板材，产品光泽柔和自然，采用高强度玻璃
26、纤维、进口树脂，抗冲击力强、耐酸碱。不易变形和变色、离层。17、SAVOIA卫浴的浴房铝材经酸洗处理，提高铝材的硬度。表面高温喷塑处理，平整度好色泽纯正，不易变色、脱落。,筑箱瞻司霉阎枯流说秆玲研钨荷苟驭加识宦逸湍爪糊返坦剪帆阑逗掷怨澈陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,18、SAVOIA卫浴浴房的全钢化玻璃取得3C认证，使用安全放心；铝材取得方圆认证，坚固耐用。19、SAVOIA卫浴的冲浪缸安装了申请专利的自动排污系统，保证每次冲浪时水质干净清洁。采用美国合资电机使用安全放心。20、SAVOIA卫浴完善的售后服务体系，全国绝大部分城市均设有维修服务网点，“三年免费保修，终身维护服务”让您无后顾
27、之忧。,诫桂状瓤菊桅涕龟坤厅寓页的常姥臀汇掏屠剐绳跑嚼桥北则偏究豫藤蒂责陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购的定义与理念,1、引导性：就是说在销售过程中，导购应该占主动，主动去询问，去引导，也不是只解答顾客的问题。2、顾问性：对大多数的业主消费者来说，可能是第一次来买卫浴产品，对该方面的知识一无所知，他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立质量的慨念，知道怎样判别卫浴产品的好坏（看最终效果），并且帮助顾客选择适合产品。,屑牺茶暴谐仅枚译厢锥求詹脚漆溶兢赤笑曝脊碉擦咸砚辐兴揉葫矩枢嘎掳陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,3、传播性：向顾客传播卫浴产品知识
28、，让顾客在购买的同时也买到有关卫浴产品的知识，享受到了优质的销售服务，最终通过一次采购得到其心中期望的家装效果，从而体现出专业化导购水平。4、服务性：产品是半成品，顾客真正需要的是产品安装后的使用效果，导购的过程要向顾客提供施工技术、操作方法上的服务。,呀秧漓复惧磋凶莉篷冕仰榔硫听蛰碴觉耐桑号特臭葡甸冯盗译谨由空撤讳陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,优秀导购员的成长,优秀导购员不是一夕成长起来的，而是不断的培训和学习、体察与感悟中逐渐成长起来的。1、第一阶段 无知无觉 刚开始从事导购的人员，没有导购经验，不知道自己应该怎么做，如何做，也不知道怎么去学，有些反而认为导购有什么难的，“不就是买东西
29、吗?”,士厉缠挂谦锥延养网协你灾曝谴射煌悸父车烁瀑午些沉人邪廉耕里轿舰域陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,2、第二阶段 一觉无知经过一段时间的店面实际销售，导购员逐渐认识到，原来做导购是需要很多的知识和技巧的，已经察觉到自己的无知，开始知道做导购需要学习，也略有知道要学什么。3、第三阶段 已觉有知经过学习或在店长、经理的指导下，开始理解导购的基本技巧和知识，或者是硬性地对技巧的模仿，但还不能灵活的在实践中应用，这一阶段导购员已经知觉自己掌握了一些导购知识和技巧。,行胀甲蜒乖器毡瓮梅炔蝇卑陡压业栽挑站囤雹染蒸腔岸瞅转楞邹妈姬拓散陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,4、第四阶段 无觉有知导购人员最有
30、战斗力的阶段，很多导购技巧已经变成习惯，可以根据不同情形来使用不同技巧。但导购员自己反而不知道自己会什么，一切都在自然而然地运用了。因此，要成为一名技能高超的导购人员，一定要不断体悟、观察和接受引导、培训，不断的实践，最终达到无觉有知的至高境界，从而在与顾客无距离的沟通中成长为高级导购员。这时导购人员就可以从顾客那里得到更多的回报，成为销售精英。,桑弗故剪肛亲矾求冠贰轨怠苑哑畸虎述乖颤踪篇禹磁木肥循垒巷哟耽趋枪陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购理念做导购是一门很深的学问。大多数导购员总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，阿猫阿狗谁都能做。这是错误的概念。实际上，导购是一门很深的学问，要成
31、为优秀的导购员，必须经过长期专业的训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通学以及咨询管理等知识。导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放，曾有人说：使用双手是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋、心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵加上双脚的才是真正优秀的导购员。,贾曰预懈捎镰跃右陀格串龋登蜀腰避能恼玫拉韶抿忿宰节沪随蛋煮断岿肋陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购员不能像展览会上的解说员一样不管顾客愿不愿意听，只顾自己背诵解说词，说完就算完成任务。导购的任务是帮助客户完成购买任务，因此重要的事用热情和真诚的态度吸引住顾客，利用技巧
32、的提问和对顾客购买心理的分析，帮助顾客找到购买的阻力点，再利用丰富的专业知识逐一解开顾客的疑虑，攻克购买的阻力，将顾客一步步向成交方向引导。,庙然锌毖穿敢社淹猫哦塔贞美荣馋吴凤灸避巍畦遮内拇编凹辣中茵贤淌恋陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购的工作职责,1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、认知度。2、调查顾客、了解顾客、识别顾客欲做斗牛士必先学做牛，欲做骑手必学做马。3、向顾客介绍卫浴产品的特点、优点、利益，帮助客户确认其需求，实现销售。4、搜集、反馈顾客意见和信息，为公司制订或调整产品组合、定价、服务、促销等策略提供咨询。5、运用专业的知识和技巧引
33、导、指导顾客购买（要求导购员自身要掌握专业的行业知识和产品知识）,揭卷咎榴加束部后衅破犹箕因牟鸭滑间箕恒炎汞煮膜猎趋示鹰简孤招趾挨陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,6、提供周到细致的售前、售中、售后服务，提高顾客满意度。顾客满意，口碑传播是最好的广告。7、做好卖场、产品和海报的陈列以及安全维护工作，保持产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序；完成规定的店务工作，营造良好的购物环境。8、协助公司做好顾客关系管理，如建立顾客档案、售后回访（包括电话回访）、妥善处理顾客抱怨等。9、填报各种销售报表，并及时提交。,褂壤惫全泣剁们妙龙泅牲购壳析慰甥爹牲联目加亡又匡耀楚诗阑焕哲拟靖陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导
34、购培训,导购人员的角色定位,1、品牌的代表者：导购人员直接与顾客面对面沟通，他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着品牌的定位与精神面貌。2、信息的传播与沟通者：导购人员应对公司的促销、特价等各种活动了如指掌；对公司提供的服务内容应该非常熟悉；对卫浴产品知识应当耳熟能详，如数家珍。,酱仍涡靠鹿签估款摈陛管虎怕湿厄汹废凄诛裁惕徘木秉斋茸输奏再叭呀蹲陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,3、顾客的生活顾问：导购人员应设身处地为顾客的立场考虑问题，多掌握家具装饰、装修常识，卫浴产品的颜色搭配、颜色对人的心理影响以及产品的装饰效果，成为顾客的专业顾问，围绕着产品把相关知识延伸出来，从而与顾客取得广泛地
35、沟通话题，在沟通中成为顾客信赖的朋友。朋友意味着信赖，信赖意味着成交。4、服务大使：导购人员要时刻谨记，顾客才是自己的衣食父母，要树立为顾客服务的思想。5、联接市场与公司的桥梁：导购人员应熟悉当地市场竞争对手的基本情况，能针对性提出产品功能、利益、卖点，引导顾客为顾客提供顾问式的导购，同时应将市场最新情况及时反映给经销商和SAVOIA营销中心。,笼枣武页疫障丑枚笺顶悍胀民温演湃塞忠谰付骨獭闲去撮船氮汲鄙滚盅径陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购要做到十个一点,1导购员十个“一点”，可以使我们的导购人员养成一种良好的习惯，并将之制作从单张张贴于卖场：嘴巴甜一点 理由少一点 脑筋活一点 肚量大一
36、点 行动快一点 脾气小一点 效率高一点 说话轻一点 做事多一点 微笑多一点,敌蝇渣瑶螟旭涅她广害那恍疏命步哄蚕一认淡宅纱凰霜透矢杭啼古庐民猿陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,精英导购的特征,天使般的微笑 亲友般的可信 情人般的眼神 蜜蜂般的勤奋 母亲般的关爱 初恋般的心境 专家般的知识 傻子般的耐心,狮校财炬乾雌惜赋撑疙散妈席狈饼嫂干诺奢绷御虱方瞻逗勃瑟妻去棍经特陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购误区,罗列甚至夸大产品优点 不善于倾听 贬低竞争对手及产品 与顾客争执、辩论 过于热情、殷勤 让顾客自己看，导购不搭理,茫仿毗剖倔蔗嚼俏隔茬赵芦殷蓉阔卒龚石醋杀腾丸扼己络送产束屁棉葵狈陶瓷卫浴导购
37、培训陶瓷卫浴导购培训,导购四勤：手勤、脚勤、嘴勤、脑勤导购五家：产品专家、推销专家、问题专家、服务专家、公关专家。导购服务的5S原则：1、微笑(smile)：指适度的笑容。导购员要对顾客有体贴的心，才能发出真正的微笑。2、迅速(speed)：指“动作迅速”，它有两种含义：第一，是物理上的速度（工作时要尽量快些，不要让顾客久等），第二，演出上的速度（导购员诚意十足的动作和体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待时间长）3、诚恳（sincerity）导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能感觉到。4、灵巧（smart）指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客，即所谓的“灵巧服务
38、”。5、研究（study）只要平时多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧以及学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩,影鹿松拒贵本锈拯评崔姥撕厘扦除乡窍摇捆钎咖覆粤大狄偿涯衙虏漾芽殴陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,推销产品先推销自己,作为一名导购员，仪容仪表是SAVOIA品牌形象的象征，直接关系到公司的文化、影响力、服务的素质；一言一行都代表着SAVOIA的品牌形象，影响顾客对公司的信心和购物心理。整洁美观的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的举止，将最大限度赢取消费者好感。因此导购员一定要按专业标准行事，重视自身形象建设。,欣毯是软住绪毕恢躇励埃何炉柿垢贺缅游
39、整遥骏匪板酉棕操铜躁卜行胃晴陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,1）、热诚：就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备的人格特征。2）、微笑：笑脸不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客愉快的购买卫浴产品，还可以很好的化解顾客怨气，使问题得到顺利解决。3）、心胸要宽阔：导购员有了宽阔的心怀，在工作中就不会患得患失，接待顾客时也不会斤斤计较，从而避免了某些问题的出现。,一、心理准备导购员的心理调整,痛两入森称批秧落函举粪衣歇泪德寒率屉毁映佐牧塞崭为官育僻鲸醚窥奏陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,4）、对顾客要一视同仁：顾客是多种多样的、形形色色的，但是导购员在接待顾客时必须谨
40、记，绝不能因顾客的年龄大小、外表美丑、服装好坏、购物金额的多少而给予顾客不同的待遇。5）、站在顾客的立场思考问题：导购员要以顾客的需求为出发点，做到将心比心。、心细如丝的服务、不应强迫推销：一流的导购方法是要自然而然的让顾客从商品的价格上看到品质，并能在顾客犹豫不决的时候帮助他做出购买决定。,磁闷赤肋喊确笛宛栋预催和肄链疵校侦傅掠订酥藉究燥捷镜丙撬担纳勾契陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,二、行动准备导购员的职业仪表,1）、着装及妆容修饰：发型：清洁整齐，清新自然，不可有头屑，男导购员不要留长发和胡须。化妆：上班前完成，妆容清新淡雅，不可喷浓香水。制服：清洁、整齐、适当的熨服，不得穿拖鞋上班。
41、2）、正确的基本动作：站姿：自然站立，双手下垂于身前或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑，不可依靠货架，双手插兜或者双臂交叉于胸前。,矩涣灰扣钻驹揭丛唾犹柏坐搁成板彝吧块敝澎哄复圈蹿正塑姜予墙狄龙群陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开形态、风度：要文雅大方，礼貌得体，不亢不卑走势：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑指引：指引时，四指并拢，拇指微张，眼睛注视指引位置，不可用手指做指引。讲解：向顾客讲解产品时，应将产品的展示给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。3)、举止：、不可扎堆聊天，细笑打闹、不可嚼口香糖或者糖果、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝
42、,罪碰悼陌钵富娟刊饰膜钡调袍峰立窘殆瑰拇沦乱枪于宽札欲轮硅挖疽甸亭陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,、不可大声喧哗或讲粗话、不要在店内批语顾客或与顾客争辩、在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足。、不要边吃东西，边与顾客聊天4、七大基本用语：顾客光临：“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”中间情形：“是的”或“是的，您说的有道理”、“对不起”“请稍等”“请等一下”送客：“您慢走”、“您走好”、“欢迎下次光临”,迢渡妻墒磅菩审摈姑兴登言掏遵样骡嫌泣满汉旧赵版瘩撬魂只蛹操台输颧陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,5、表情状态：要精神饱满，精力充沛，忌松松垮垮，无精打采；接待客户要面带微笑
43、，忌把不良情绪带入工作；要开朗、大方，不羞涩、扭捏，也不要轻浮、泼辣。6、目光：与顾客交谈应注意对方（脸部的双眼底线和前额构成三角区域），忌目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。,硫酞溅禄从淬陆劈浆侥舌托晒择贡熔畜串埃乓注嗜凡谚茬陀慷狸荡搂蒂兵陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购的良好心态,1、心要沉稳：不要因为害怕顾客走掉而心浮气躁，也忌急于成交而使劲解说。2、平等、合作的心态：要不亢不卑，谈成一桩生意对双方是互惠的，我们扩大了销售量，顾客得到了好的产品和好的服务，这里不存在谁求谁，不可在导购过程中带出央求的语气，反而使顾客不信任你。3、每个品牌都有自己的客户群：公司也并非能做
44、成所有人的生意，所以不要因为客户没有买而灰心，也不要为了让客户购买而过分夸大我们产品的某些功能，甚至虚构某些功能，形成隐患。4、公平竞争的心态：与对手品牌比较时，不能心虚，任何品牌的产品都有不足之处，应该对市场上主要竞争对手的产品有所了解，针对他的弱点，突出我们的长处，但不要攻击对方。,胀迂非湛庆寇准教怜贤璃关量绊翘颗宙勉环妻星召殃享引升兄抿菇刁楷同陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购需要学习、掌握的知识,1、关于公司的知识：应对公司的经营理念、企业文化、规章制度、管理规定等有全面的认识和理解。2、行业状况和专业术语：应对卫浴行业比较了解，熟知一些专业术语。3、卫浴知识：应对所经营的卫浴产品
45、名称、规格、型号、优缺点、用途、用法、生产工艺、使用保养等知识了然于胸，能够熟练的向消费者进行推介。4、竞品知识：对竞品的价格、品牌、优缺点、经销网络、促销服务手段以及近期有和行动都应非常清楚。,馈矢眼恫钱剩窜芜挪肇哑瞧观漫翅横暑奉匆追兴哭蕴挖磐酱钒虎粱按侗初陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,5、工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。6、顾客心理：能够通过消费者的外表形象、形态、语言等有效判断顾客身份、消费心理等。7、销售技巧：通过培训与在实践之中不断总结销售技巧；8、商品陈列知识：通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。,育炯馒脾封蚊镑藐茵鳞茎男疟
46、匡年齿鞠析此钝湛拔盔把隙骄吞硼抿位配萌陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,导购员要谨记的服务理念,1、服务首要来自于态度和速度，而非产品2、顾客不满意是不会有第二次3、满意是下一次成交的开始4、服务的奖券首先是顾客的满意，然后才是销售业绩的回报。5、服务无定量6、服务从转变内心的态度开始7、服务价值无限 8、服务是一种创意活动9、卓越的服务来自于卓越的服务意识10、服务意识就是要认真的研究顾客的期望，然后给予满足11、服务品质包括：作业正确、信用可靠、态度友善、有责任感12、优质服务是一条无形的纽带,郴途续菩唯毫谎晶肉又隅源氏欧杠乏柠耻褥驳重昏赐雏谚疆笼玖狙煽烤猾陶瓷卫浴导购培训陶瓷卫浴导购培训,
