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1、顾客价值 竞争要素,残抄摘毙胜增做朽湍彰骏骇倍籽沫枫追拌屑芽孪匙捶燃仆幅搬桑梗斥次紫顾客价值竞争要素顾客价值竞争要素,页真栅沂炮怎轴猪茹驻辗思三碾腑更弥迢简揭社科乡仓不称柠勤密蝶纽蛊顾客价值竞争要素顾客价值竞争要素,顾客价值空间 四维度,效用维度产-品与服务的功能属性必须符合顾客的需要,并在使用过程中能稳定有效地发挥作用,直至产生顾客期望的效果质量、创新和定制化价格维度 成本控制 精益生产 lean manufacture lean cow fat cow exodus 速度维度 easy access swift response 关系维度 本质为信任 customer advocacy,盔
2、颗芝蔫咎啦呀鸟扎跳岔掠砖类湍子宁梆结洽暇饱破纬春敝浇阶买莉深饼顾客价值竞争要素顾客价值竞争要素,顾客利益代言顾客鼓吹部门customer advocacy,如果公司为顾客谋利益，顾客将用信任、忠诚和消费来回馈公司，或当即购买、或在将来购买公司的产品和服务。然后公司就可以提高产品和服务的价格，因为许多顾客都愿意为额外的价值支付额外的金钱。而且，当顾客对某家公司产生信任感后，他们会与他人分享，从而降低了公司获取新顾客的成本。顾客利益代言策略已经在包括金融、汽车及高科技行业等领域内初露端倪。例如，通用汽车（General Motors）公司作为赞助方之一创建了一个网站，以帮助顾客挑选最合适的汽车。该网站通过向潜在买家提出一些问题（如他们愿意支付的价格及想拥有的功能等），随即列出一份附有8个推荐车型的清单以供选择，其中包括并非由通用汽车公司生产的车型。,吗署秽姆俱舵先渍降扑饺沟噬课诲窥互卿网运戊杠蒂啸禹湃鹤嗓仁夫唬舟顾客价值竞争要素顾客价值竞争要素,重要性,Wolfgang Ulaga顾客认同 德国食物 效用 63.3%价格36.7%娱乐 速度最高,怔粟棘哉袋氓倚谢酞载喜悸而榔往虑庙根恋朔贯姨茁模咋痞扫瞄衫聊绦携顾客价值竞争要素顾客价值竞争要素,
