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1、公开招标文件项目名称:老年大学物业管理项目第一部分采购公告第二部分采购需求第三部分投标人须知第四部分评标办法及评分标准第五部分合同主要条款第六部分投标文件格式第七部分其它相关内容第一部分采购公告根据中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国政府采购法实施条例、政府采购货物和服务招标投标管理办法等法律法规规定，宁波市邺州区公共资源交易中心受宁波市邮州老年大学的委托,就物业管理项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。一、采购项目名称：邺州老年大学物业管理项目二、采购编号：YZ-ZFCG（2023）054三、采购方式：公开招标四、采购内容及数量标项采购内容简要规格描述或项目基本概况介绍、用
2、途：服务期限（服务类）最高限价（元）预算金额（元）1物业管理服务项目详见采购文件第二章1年1810520元2000000元备注：本服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。是否续签须根据中标人在上一年度的合同履约情况、考核情况及财政资金审批情况决定是否续签。五、合格投标人的资格要求（一）符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的投标人资格条件：供应商参加政府采购活动应当具备下列条件1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大
3、违法记录。6、未列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：无。六、招标文件的获取方式1、获取采购文件时间：2023年7月22至2023年8月14日上午9:00时止。2、地点（网址）：政采云平台（https:WWW）3、获取方式：供应商登录政采云平台（https:WWW）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块”获取采购文件”菜单，进行网上获取采购文件。如有疑问请及时咨询网站客服，咨询电话：4、供应商应按照浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法的规定在“浙江政府采购网（ht
4、tpww.Z）,政采云平台注册登记的，成为浙江省政府采购注册供应商。如未注册的供应商，请注意注册所需时间。5、有关本项目招标的其他事项，请与招标代理机构联系。七、投标保证金：本项目不收取投标保证金。八、投标与开标注意事项1、本项目实行网上投标，采用电子投标文件。若投标人参与投标，自行承担投标一切费用。投标人在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政府采购云平台技术支持热线咨询，联系方式：。2、标前准备：各投标人应在开标前确保成为浙江省政府采购网正式注册入库供应商，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。（具
5、体操作详见供应商CA申领操作指南https:vebSito2/2018/11-29/2452.him）。3、投标文件制作：（1）应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并递交投标文件。投标人在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：。（2）投标人通过“政采云”平台电子投标工具制作投标文件，电子投标工具请投标人自行前往浙江省政府采购网下载并安装，投标文件制作具体流程详见政采云供应商-政府采购项目电子交易操作指南。（下载网址：http4、电子备份投标文件1份，按政采云供应商-政府采购项目电子交易操作指南中上传的电子投标文件格式，以用于
6、异常情况处理。注：电子备份投标文件，必须为按“政采云供应商项目采购-电子招投标操作指南”制作的备份文件（电子备份投标文件后缀格式为“bfbs”），因电子备份投标文件格式原因未能成功上传政采云系统的均作无效标处理，一切责任由供应商自行负责。5、注意事项：本项目投标人授权代表不到开标现场，但需注意使用制作电子投标文件的CA锁准时解密电子投标文件。如解密失败，需使用电子备份投标文件的，投标人在规定时间内将电子备份投标文件发送至邮箱：.注意发送时间必须在开启解密时间后，如解密失败才须发送。九、投标截止时间和地点：1、投标人应于2023年8月15日上午9时00分（北京时间）前，将电子投标文件上传到“政采
7、云”平台。2、投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后送达的电子投标文件，将被政采云平台拒收，其投标将被拒绝。十、开标时间和地点：1、开标日期及时间：2023年8月15日上午9时00分（北京时间）；2、开标地点（网址）：政采云平台（http:WWW）3、开标时间后30分钟内（开标日上午9：30时前）投标人可以登录“政采云”平台，在“项目采购开标评标”中使用制作投标文件的CA锁解密投标文件。若投标人在规定时间内（
8、开标日上午9：30时前）因政采云平台或代理机构问题无法解密或解密失败,投标人可将电子备份投标文件发送至邮箱：（邮箱收件人联系电话）可由代理机构使用投标人提供的备份投标文件，上传至政采云平台项目采购模块，以完成开标。若投标人在规定时间内（开标日上午9：30时前）无法解密或解密失败且未提电子备份投标文件的，视为投标人放弃投标。十一、业务咨询：十二、落实的政府采购政策政府采购促进中小企业发展管理办法（财库202046号）；关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库201468号）：关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库2017141号）。财政部、国家发改委、生态环境部、市场监管总局等四部委
9、发布的“财库20199号”文件。十三、其他事项：1、本项目公告期限为5个工作日，供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自收到采购文件之日（发售截止日之后收到采购文件的，以发售截止日为准）或者采购文件公告期限届满之日（公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2、若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https:WWWCA问题
10、联系电话（人工）：汇信CA；天谷CA。宁波市邺州区公共资源交易中心2023年7月21日第二部分采购需求一、项目概况本项目物业服务包含民安点、潜龙点两个点大楼的管理工作。（一）民安点大楼基本情况如下：大楼内有老年大学民安校区、老干部活动中心民安点、城北教育管理服务中心、城北社区学院、青少年宫吉庆宫五家单位入驻。位于吉庆街75号，主体建筑地面高7层，地下室1层，总用地面积8878.37平方米，总建筑面积17964平方米（其中地下面积1919平方米）。一楼：老干部活动中心：门厅、活动室、书画创作展览室、乒乓球室等；老年大学：门厅、学员服务中心、学科办公室、烹饪教室、舞蹈教室、消防监控室等；青少年宫：
11、门厅、舞蹈教室、武术培训室、更衣室等；社区学院：门厅、报名厅、办公室、资料室等。二楼：老干部活动中心：休息室、休闲聊天室、多功能报告厅（面积350平方米）、棋牌室、办公室、活动室等；老年大学：学科办公室、书画教室、计算机教室、普通教室等；青少年宫：合唱大厅、舞蹈培训室、表演室、声乐室、琴室等。三楼：老干部活动中心：办公室、档案室、接待室、阅览室等；老年大学：资料室、会议室、办公室等；青少年宫：机器人室、科技展览室、学生阅览区、普通教室、书画教室、美术教室、美工教室、象棋教室、象棋教室等。四楼：老干部活动中心：阶梯教室、歌曲活动小组活动室等；老年大学：陈列室、综合教室、戏曲表演教室、社团活动室、
12、资料室、电子阅览室、社团办公室、社团道具室等；青少年宫：会议室、办公室等；社区学院：会议室、办公室等。五楼：老年大学：钢琴教室、电子琴教室、器乐教室、歌咏教室、办公室等；社区学院：劳动技能操作专用实验室、钢琴教室、歌咏教室、歌曲教室、戏曲教室、电子琴室、办公室等。六楼：社区学院：普通教室等。七楼：社区学院：普通教室、计算机教室等；其他大楼内共有16个公共卫生间；大楼绿化面积约3100平方米；大楼地下室设有配电房，面积约150平方米；大楼设有机动车停车位93个，其中地下90个，地上3个；大楼内有疏散楼梯5处，有5部电梯；大楼有完备的供电系统、供水系统，消防系统，VRV空调系统、数字监控系统和校园
13、背景音乐系统。（二）潜龙点大楼基本情况如下，位于潜龙路30号，主体建筑地面高3层，无地下室，建筑面积1812.66平方米，占地面积约2304平方米，绿化面积约220平方米，建筑内设置办公室用房和老干部活动用房。二、项目服务需求（一）综合管理1、设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序，实行24小时响应制。2、物业服务中心经理有相应的上岗证；物业服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。3、周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。4、物业服务中心每日召开晨会、每周召开周例会、每
14、月应召开月度会议，对本阶段工作完成情况进行总结，对下阶段重点工作进行安排；会议应有会议纪要，会议纪要需传阅至参会人员，并报分管职能部门审阅。5、客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在业主信息登记表或“业主信息”模块上，如客户的咨询与投诉、管理巡查发现的问题、消监控中心夜间接到的客户来电来访、公共设备设施的报修等信息均应登记完整。6、园区内温馨提示应张贴在宣传栏内（或指定位置）；格式、字体符合文体本身要求，无错别字；有落款盖章及公示时间；公示期满应及时撤下，公示栏内的资料统一存档；非张贴位置不得有张贴物。7、物业服务中心应有项目运营服务方案；项目运营服务方案中应注明与物业服务方案（或投标文
15、件）的偏离说明；员工知晓项目运营服务方案中本岗位职责范围内的内容。（二）秩序维护1、人员要求：专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训；能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。2、负责园区安全保卫和秩序维护工作，严防盗窃、破坏等治安事故发生，秩序维护人员上岗期间应将个人手机统一集中保管。3、负责定时巡视水电、电梯、消防系统和中央空调系统等设施设备运行情况，发现问题及时报修。4、
16、主要出入口24小时值班看守、24小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。负责日常门禁管理，做好人员进出登记，值班人员应知晓对外来人员、外来车辆的管理方式：机动车停放符合方案要求，无乱停车现象，统一需车头朝外。5、负责车辆进出及收费管理，实施车流疏通和车辆停放引导，做好夜间园区车辆停放检查和登记；非机动车应指定位置停放，非停放区域不得停放机动车。6、负责公共区域照明及空调管理，按规定时间开启和关闭公共区域照明及空调设施；负责楼层开水器使用管理，按规定时间开启和关闭开水器，且根据业主单位在指定场所提供茶水供应等服务。7、负责每日升降国旗。8、遇有重要会议和活动，根据业主单位需要增派安保人
17、员。9、消监控室值班人员应穿工装，严禁吸烟、吃零食、玩手机，精神状态良好；无无故逗留人员；协助公安部门做好治安和公共秩序的维护，以及突发事件处理。10、对应急预案进行培训，应急预案涉及的岗位应知晓相关职责及工作流程；预案的演练应有方案、活动照片及活动总结；服务中心应配齐一定数量的防汛沙袋、铁锹、应急灯、防滑草垫、麻袋、工业盐等应急物资。11、协助会务人员做好会议室会务准备工作。12、协助业主单位做好节能日常管理。13、协助业主单位做好整体项目防汛防台工作。14、完成业主单位交给的其它工作。（三）清卫服务1、本项目区域内公共部位和所有楼道、公共卫生间、电梯、楼梯间公共走廊、值班室等公共场所（包括
18、地下室和多功能大厅）及业主单位指定教室、活动室的保洁（包括废旧物品清理）工作。2、每层卫生间、茶水间保洁、定期清洗消毒。3、室外景观雕塑、广场、停车场、绿化带，定期保洁。4、根据采购人要求，对公共场所或指定场所定期消毒。5、重要会议及活动讨论会场准备和保洁。6、根据需要，及时做好大堂、电梯、门厅、过道等地方塑料地毯的铺设和清洗。7、生活、办公垃圾、绿地垃圾等清运。8、采购人交给的其它保洁事项。（四）收发服务1、报刊、文件收发与保管。2、根据采购人要求，协助清理废旧报刊等资料。（五）会务保障1、承接会务登记及安排。2、多功能厅会务准备、桌椅排放、会议室布置。3、每次会议茶具、小毛巾等需消毒。4、
19、会前茶水茶具准备和会间供水。5、音响设备保管及使用。6、会前空调、音响、照明、话筒等检查。7、联系会标、座位号等制作和张贴。8、重要会议或活动提供礼仪服务。9、重要会议或活动时，根据业主单位要求，增加会务服务人员。10、负责会议室物品的管理。（六）设施设备综合维保、维修1、变配电、水泵房、消控中心和智能化、消防等系统的运行管理。2、供水、供电、供气、空调、通信、网络、电梯、消防、监控系统等专业单位在物业管理区域内相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。3、积极节能降耗开展工作，每月提供能耗数据分析报告，提出节能降耗的合理化建议。4、负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专
20、业维保单位的服务情况，并进一步向采购人提出合理化建议。5、物业服务中心应制定设备设施年度维修保养计划，年度维修保养计划应经项目负责人签字，报主管部门审核备案；工程人员应熟悉本职责范围内维保作业规程。6、综合维修及巡查。（七）绿化养护项目的两个建筑红线范围内所涉及的绿化养护（含病虫害防治）工作。1、树木养护。2、地被养护和草坪的种植和养护。3、绿地病虫害防治。三、项目服务人员配置要求中标人应在民安点设立大楼物业服务中心，本项目要求物业服务人员总数不少于27名，且不低于下表要求配置。序号岗位人数要求年龄1项目经理1人大专学历及以上，40周岁以下。要求品貌端正，身体健康，责任心强，有较强组织、协调能
21、力，五年及以上物业管理经历，有两年及以上行政机关物业管理经历。40周岁以下2管理员（兼会务人员）1人大专及以上学历，相关服务工作1年及以上，善于与客户沟通、有较强的表达和协调能力、良好的仪容仪表、专业的知识和见识。40周岁以下3工程人员2人1、以水电气等基建附属设施类维修、保养为主1名。2、高中及以上学历，从事工程维修工作2年及以上，具有电工类技术人员上岗证。50周岁以下1、以弱电、智能化为主1名，需服从调配。2、高中及以上学历，有智能化管理工作经验，具备一定的专业知识和技能，且在弱电、音响视频设备维修方面具有相关经验者。45周岁以下4秩序维护队长1人高中及学历以上，40周岁以下（男性），身高
22、在170CM以上。要求品貌端正，身体健康，责任心强，善于处理突发事件，三年及以上物业管理经历，同时有行政机关物业管理经历；通过政审，在公安部门未有不良记录。40周岁以下5秩序维护员（含消控人员）13人高中及以上学历，55周岁以下（男性），身高170CM及以上，要求身体健康，品貌端正，责任心强，三年及以上安保经历。通过政审，在公安部门未有不良记录。消防监控人员要有建（构）筑物消防员证书。55周岁6保洁员8人初中以上学历，55周岁以下（女性），要求身体健康，责任心强。（其中至少1名需服从调配。）55周岁以下7绿化养护人员1人1、兼大理石保养工作2、要求55周岁以下，具有园林绿化工作经验，能吃苦耐劳
23、，有责任心。55周岁以下合计27人四、岗位基本要求（一）秩序维护秩序维护人员24小时轮流上岗，重点做好门岗来访人员的进入控制和区域内巡检工作，消防和突发性事件处理等。实行昼夜巡逻制，做好巡逻记录，每周巡逻登记表送采购人查验、备案。民安点的东门岗实行24小时立岗，南门岗在青少年宫上班时间实行立岗服务；潜龙点的门岗实行24小时立岗。严格控制无关人员的进出，杜绝社会闲杂人员、推销人员和废旧物品收购人员进入。对来访者所报访问对象姓名、部门进行核对，核对无误后凭身份证或有效证件进行登记，开具访客登记单才能进入。对大件物品进出入要严格检查，并做好详细登记。制订24小时定线和变线巡逻路线，实行巡逻签到制度，
24、保证巡逻到位，确保安全。安防与消防监控系统要保证24小时值班监控。一旦发生火警、治安等突发性事件，在立即拨打110、119报警电话的同时,迅速向采购人报告情况，并协助处理。严格控制外来车辆进入，引导汽车、电瓶车和自行车按规定的区域停放，严禁两校两中心工作人员以外的非机动车进入地卜车库。有重大会议期间要加强车辆疏通，确保车辆停放有序。切实采取有效措施，加强地卜.停车库管理，保证车辆出入畅通。发现设施设备出现故障，要立即报业主单位及其有关部门，通知技术人员迅速到场，协助技术人员做好修复工作（这里的故障主要是指非正常性停电停水、管道暴裂、供电不正常、地下室积水、电梯关人、供电线路短路以及异常气味和异
25、常噪音等）。（二）报刊和文件收发分部门、分类别地做好报刊、文件的分发、保管工作，重要信函收到即送，保证第一时间内送达，并做好保密工作。（三）清卫保洁清洁实行包干制，做到责任明确，责任区清晰。要求保洁员8小时保洁服务，早晨提前一个半小时上班，1小时保洁一次。下午下班时间与机关下班时间同步，如晚上有课程，则需要安排值班人员。对电梯、大堂等人员出入频繁之处，要不间断保洁。保洁主管要随时保洁巡查，发现问题及时处理。会议结束后要及时清理会议室并关灯、关空调。协助会务人员做好会场的保洁、服务等工作。大楼内基建维修、装饰工程结束后，要协助做好卫生清理工作。日常保洁后的垃圾和废品、绿化修剪树枝等废物要放到指定
26、地点并及时处理，垃圾外运相关费用由中标人承担。中标人应做好消杀工作，消杀相关费用由中标人承担。内容服务要求大理石至少每月保养两次，并及时翻新、修补。外墙及玻璃一年清洗二次，分别在上半年、下半年开学之前进行清洗，三米以下每月清洁一次。地面每日清扫、每周拖洗一次；扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2U以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2U以上单元门、开关盒、表箱盖每二周清洁一次。栏杆室内每日擦抹一次，室外每周擦抹一次，不锈钢定期保养。天花板、公共灯具每月除尘一次。进户门每周擦抹一次。楼道玻璃每月清洁一次。天台、屋顶每月清洁一次。地下车库每日清扫一次。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次
27、以上，循环保洁。垃圾收集每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏季每天冲洗一次，冬季隔天冲洗一次C果皮箱、垃圾桶合理设置；每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。（四）会务随时掌握会务登记情况，熟知会务准备事项，即时与会务组织部门联系，按要求提前做好会场布置和会前准备工作，桌椅、茶杯要排列整齐统一。熟练掌握音控设备
28、操作技能，根据不同场合选择播放不同音乐。会务人员要在会前半个小时到场等候，会间要及时提供茶水。注意检查会议室物品使用情况，发现有损坏现象要及时报采购人。上班时间或会务时要按规定着装，注意仪表、仪容，做到服务热情、礼貌。（五）设施设备综合维保、维修设备图纸、档案资料收集齐全、分类清晰、管理完善；建立设备台账，登记详细，账物相符。严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用。设备机房环境整洁，物品摆放有序；机房内严禁吸烟、饮酒等，无关人员不得随意入内。落实设备安全运行的岗位责任制；定期巡检和维护保养，严格执行维修保养和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。及时完成公共区域及办公楼各项零星
29、维修任务，零星维修及时率100%,一般维修任务在接报后不超过24小时完成。做好围墙护栏及室外金属件的除锈防腐涂漆工作，定期做好室内外不锈刚保养，相关费用由中标人承担。加强日常工作巡查，及时发现并解决问题，做好问题处理情况的记录。根据季节转换特点，主动做好空调等设备的调整工作。出现电梯关人事故，接报后维修人员应在15分钟内抵达现场，协助电梯维保单位解决电梯关人问题。消防系统、智能化设备发生故障，应尽力尽快修复；在修复前，加强对故障部位的巡逻，确保安全。每月底向采购人提交设备管理服务运行情况工作报告。对智能化设备（视频监控系统、红外周界报警系统、计算机网络与电话系统）及各类消防器材每月检测、维护、
30、保养一次，并将检测、维护、保养的结果书面报采购人；每年12月份向采购人提交有消防检测资质的第三方机构检测的消防检测报告（相关费用由中标方承担）。及时记录各类维修材料损耗和流向情况，定期分析物耗具体原因。（六）绿化做好绿地植物的修剪、治虫、锄草、施肥、浇水、抗灾和绿地的日常养护工作，并保持种植地的整洁和美观，确保树木保活率100%,地被植物的保活率95%以上、并对死亡的苗木合理翻种，小面积（IOitf及以内）绿化补种由中标人承担；草坪的高度不得高于8cm。具体要求如下：（1）根据设计意图，养护要重视和体现植物造量，对植物群落进行合理养护，使植物季节分明、色彩丰富、生长茂盛、营造优美植物景观。（2
31、）随着植物生长的各个阶段，应不断进行调整和充实，使杆物群落完整、层次丰富、四季有花、黄土不裸露、保持叶面清洁、有整体观赏效果。（3）树木及时修剪，无徒长枝、病虫树、过密树、枯树；宿根植物及时翻种，断根，见删；植物无死株。（4）草坪生长茂盛，无空秃，无明显杂草，草坪边缘线清晰（及时切边），草高不超过8厘米。每年秋季沿河消防通道种植黑麦草（相关费用由中标人承担）。（5）土壤疏松，无积水，可根据植物生长特性及时施肥，充分利用有机肥，也可施复合肥，增强土壤肥力（要求一年施肥二次，每次用腐熟豆饼复合肥），改善土壤理化行状。（6）提倡综合防治，以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围内，其中食叶
32、性害虫的叶片，每株不超过5%,剿吸性害虫危害的叶片，每株不超过10%,无蛀干性害虫的活虫，虫卵。五、目标和规定1、因管理原因引起的治安案件发生率为零。2、保洁率应达到99%以上：卫生保洁区内地面、窗台、门面无灰尘、无杂物、无烟蒂、无痰迹、无蜘蛛网；卫生间无异味，无积水；玻璃镜面和清洗台盆台面整洁，无积水、无污垢；会议室桌椅干净无污渍、无灰尘；绿化区内无瓜果皮、纸宵，无枯枝败叶等杂物；垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味、无污水、无虫蝇滋生。3、报刊、文件分发、递送全年无差错。4、各部门对物业管理满意95%以上（每季度测评）。5、投诉处理率达100%。6、要求物业人员应主动配合采购人行政管理工作，服从
33、调度，听从指挥，认真听取采购人提出的建议和意见，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。7、在物业管理中所涉及到采购人的设备、设施完好率要达到100%,如因物业管理人员不慎导致设备、设施损坏或灭失应按原价赔偿。8、建立健全物业管理档案资料，如门岗登记表、巡查记录卡、设施设备巡查维护表、车辆停放情况表、问题事故发现及处理备案以及其他需要记录在案的文档。9、严守各项保密制度，对党政要务以及其他事务和文件，严格做到不打听、不偷看、不传播，不擅自处理保密纸物等。10、地下车库的停车收费收入扣除发票工本费、税金等费用外，由采购人和中标人按日结算，每季由采购人全额上交区财政。11、按照市级优秀示范大
34、厦的标准进行日常管理与服务。六、检查与考评采购人将采用多种方式，加强对中标人物业管理监督、检查和考核，考评结果与物业管理费挂钩。1、接受采购人对服务的投诉。对存在问题和投诉，要求中标人提出整改措施，限期整改，投诉处理率达100%。服务满意95%以上（每季度测评）。因管理原因引起的治安案件发生率为零，如发生类似事件造成不良影响和后果的，按考核不合格处理。2、保洁率应达到99%以上，严格按照要求，做好公共区域垃圾分类，做到不因混投、乱投等情况被相关检查考核部门扣分。3、严守各项保密制度，对采购人工作内容及文件资料，严格做到不打听、不偷看、不传播，不擅自处理保密纸物等。4、中标人工作人员应主动配合采
35、购人开展行政管理工作，服从调度，听从指挥，认真听取采购人提出的意见建议，对服务中出现的问题和薄弱环节应立即整改。5、物业管理所涉的采购方所属的设施设备完好率要达到100%,如因中标人工作人员不慎导致设施设备损坏或灭失的，应按原价赔偿。6、建立健全物业管理档案资料，如门卫登记表、巡查记录卡、外来车辆情况登记表、问题事故发现及处理备案以及其他需要记录在案的文档。7、建立健全的物业公司内部督导管理机制，定期对所管辖的项目进行自查，并根据自查的问题及时进行整改。七、其他说明（一）人员配置情况说明1、中标人所有配置岗位人员的食宿等生活问题由中标人自行解决。2、中标人需制订用工计划和加强劳动用工管理，必须
36、符合劳动法法律法规以及宁波市相关政策规定的要求，负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的各项费用。承担体检、培训费用，并负责办理上岗人员的居住证等有关证件。保证满足的工作需要。所有人员必须专职为本项目服务，不得兼职。3、所有人员的劳动关系、工作安排、工伤事故和一切意外伤害由中标人自行负责，与采购人无涉。4、所有岗位作业人员所需要的工器具：保洁用具、保安防护用具、维修人员的工具等由中标人承担。（一）办公和休息场地为了更好的开展大楼综合服务，采购人提供综合管理服务办公用房，以及工作所需的办公设备（包括办公桌椅、凳子、柜子等日常所需）。（三）中标人应在签订合同之日起15天内向采购
37、人提交下列管理规章制度，并作为双方合同的组成部分：1、园区治安管理规定；2、环境卫生管理规定；3、车辆管理规定；4、安保巡查登记制度；5、外来人员、车辆出入登记管理制度；6、大楼消防、治安突发事故处理预案；7、项目经理、各管理人员岗位职责；8、工程人员岗位职责；9、安保领班岗位职责；10、安保人员岗位职责；11、监控员岗位职责：12、保洁人员岗位职责；13、会务人员岗位职责。（四）除招标文件己注明由业主单位承担的费用以外，物业管理服务全部工作内容的人员费用（包括节假日加班、超时加班等）、税收、日常办公运行费、人员服装费等，消防安全年度检测费，安保人员使用的警具、对讲机等其他保安耗材，保洁人员使
38、用的洁具、清洁剂、除臭剂、清洁球等保洁耗材.，以及音控话筒使用的电池等，绿化工具、修剪用汽油等其他耗材均由中标方承担，含在投标报价中。投标报价必须提供费用明细表，人工费用标准应严格执行相关劳动法规，若发现有违规的则作无效标处理。（五）本服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。投标人在投标报价时须考虑三年内的人工费用增加、物价上涨及其他合同执行过程中导致的成本增加等一切风险因素，并自行承担相关责任和费用，中标人承诺的中标价不因市场因素和政策因素（包括但不限于最低基本工资调整、社保调整等因素）的变动而调整。（六）中标人应按合同约定履行义务，完成中标项目的物业管理，不得擅自将中标项目转让（或转包）
39、给他人。否则，采购人有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。（七）中标人因工作失误或管理不当导致重大安全事故、或被媒体曝光造成严重不良影响的，采购人有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。附件考评细则项目内容基本标准扣分标准一、综合管理（20分）制度建设1、建立物业管理制度，上墙公示并接受监督。每发现一次未达标扣1分。2、工作人员着装规范、工作严谨，保安员配备对讲机等工具。每发现一次未达标扣1分。3、建立有效的安保、消防、防台防汛等各类突发事件的应急预案。每发现一次未达标扣1分。4、设立服务电话并上墙公示，接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能
40、当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。每发现一次未达标扣1分。5、台账资料齐全，按要求上报各类报表、每月人员名单、每月工资清单及相关资料和数据。每发现一次未达标扣2分。会务服务按照会务服务标准和要求及时做好会务及接待工作。每发现一次未达标扣1分。人员管理上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗，工作人员到岗，不得缺岗。每发现一次未达标扣3分。二、管理标准秩序维护1、保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每天按时巡逻，巡逻有线路和时间记录，严禁脱岗。每发现一次未达标扣1分。2、人员、车辆、物资出入有登记、有问询。每发现一次未达标扣1分。3、停车有序、车道畅通、
41、消防通道畅通。每发现一次未达标扣1分。4、熟练操作监控设备，按时设防，定期检查消防设备及监控设备。每发现一次未达标扣1分。5、严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与业主单位沟通确认可外出。每发现一次未达标扣1分。6、收取业主的报刊和邮件，收到邮件后妥善保管并及时和业主联系。每发现一次未达标扣1分。环境卫生1、所有公共部位（含公区、教室）及公共设施做好定时打扫，保持干净整洁，达到工作标准。每发现一次未达标扣1分。2、垃圾分类及清运：产生的垃圾日产日清，垃圾按标准分类收集（分类要求应符合宁波市关于垃圾分类的最新要求），分类清运。每发现一次未达标扣1分。3、绿地卫生每天巡视、清洁二
42、次以上，保持绿地无杂物、垃圾、果皮、纸屑；化粪池每半年清理一次，污水井随时排污，确保化粪池、污水井不外溢。每发现一次未达标扣1分。4、负责在区域内消灭蚊虫、苍蝇、蛉螂、老鼠等的工作，达到市区爱卫会的有关标准。每发现一次未达标扣1分。设备设施维护管理1、制定岗位制度、定期巡查大楼公共区域设施设备并记录，保证设备设施正常安全运行。每发现一次未达标扣1分。2、对房屋存在的问题，在职贡范围内的，保质保量维修，超出职责范围，及时上报业主方，并协助完成维修。每发现一次未达标扣1分。3、水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。每发现一次未达标扣1分。4、制定设施设备的
43、养护计划，记录设施设备的运行记录，发现问题，在责任范围内的及时处理，超出责任范围的，上报业主方，并协助完成修理。每发现一次未达标扣1分。5、机房内灭火器、绝缘地毯、绝缘靴、温湿度表、各类上墙制度、应急预案、上岗证件、外来人员进出记录表配备齐全每发现一次未达标扣1分。绿化养护适时修剪、除草，无明显缺水枯黄、病虫害，有文明标语，绿地无纸屑、烟头等杂物，无占绿毁绿现象。每发现一次未达标扣1分。长势良好、无死枝，修剪整齐美观，花木及时补种，无虫害，无挂铁丝、绳晒衣服现象。确保树木保活率100%,地被植物的保活率95%以上。每发现一次未达标扣1分。三、其他管理安全管理1、公司重视安全生产工作，定期开展各
44、类培训，因工作失误导致安全事故及治安案件发生率为零。每发生一次安全事故及治安事件扣15分。任务配合2、积极协助、全面配合甲方开展各项迎检、创建、节假日或大型活动等工作。每发现一次未达标扣5分。保密制度3、严守各项保密制度，做到不打听、不偷看、不传播、不擅自处理保密纸物等。每发现一次未达标扣5分。投诉4、做到无有效投诉。每发现一次有效投诉扣5分。其他5、完成业主要求提供的其他服务.无完成业主交待的其他服务,扣5分。注：本项目的考评细则解释权归采购人所有；如有必要，采购人有权对考评细则进行合理的修改并通知中标人，中标人必须无条件服从。第三部分投标人须知前附表序号内容、要求1项目名称：郸州老年大学物
45、业管理项目2采购编号：YZ-ZFCG(2023)-0543采购单位：宁波市郸州老年大学4投标保证金：本项目不收取投标保证金。5专门面向中小微企业招标：是；回否。非专门面向中小微企业招标项目，投标人为小微企业且投标产品为小微企业生产的，该产品投标价格给予10%的价格扣除后参与评审。6投标截止时间及地点：详见第一章采购公告“投标截止时间和地点”。7开标时间及地点：详见第一章采购公告”开标时间和地点”。8结果公告：结果公告于浙江政府采购网http:WwW9采购资金来源：预算资金，本次采购最高限价为1810520元，超过最高限价的报价为无效投标。10付款方式：国库集中支付11付款方法：1、按季度支付，每季度应支付的服务经费（第一季度为合同价的30%、第二季度为合同价的20乐第三季度为合同价的30%、第四季度为合同价的20%）根据考核情况核拨。2、服务经费的核拨根据考评结果每季度进行考核、结算和核拨，具体考核细则详见附件1,考评结果与每季度服务经费结算金额挂钩：（1）综合考核分在90分以上（含90分）的为优秀，全额结算该季度服务经费（2）综合考核分在80（含）90分（不含）的为良好，以90分为基准每扣1分扣除该季度服务经费的1%；（3）综合考核分在80分以下的为不合格，结算该季度服务经费的60机注：如合同期内两次考核不合格的，采购人有权单方解除合同，由此产生的后果由中
