（典型）某某物业企业公司全套工作流程图模板设计（50页汇编）.docx

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1、（典型）某某物业企业公司全套工作流程图模板设计（50页汇编）目录管理工作流程图1 .文件控制流程图2 .记录控制流程图3 .人员和培训管理流程图4 .采购管理流程图5 .物业服务管理流程图6 .顾客满意管理流程图7 .不合格品（服务）管理流程图8 .业主投诉处理流程图安保工作流程图1 .安保管理流程图2 .物业管理部工作流程图3 .安保主管工作流程图4 .班长日检查工作流程图5 .样板房安保员岗位工作流程图6 .侧门岗安保员工作流程图7 .巡楼安保员操作流程图8 .业主搬迁操作流程图9 .外来人员出入管理流程图10 .消防应急方案出来流程图11 .突发事件处理流程图12 .安保工作重大事项处置

2、流程图13 .电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14 .管理处火灾处理流程图15 .车库（场）岗位工作流程图16 .车库（场）收缴费管理流程图17 .车库（场）异常情况处置流程图18 .车辆冲卡处理流程图19 .可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1 .清洁管理流程图2 .清洁不合格处理流程图3 .绿化管理流程图4 .绿化不合格处理流程图5 .清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1 .基础设施和工作环境管理流程图2 .机电设备管理流程图3 .业主报修接待处理流程图4 .消防报警信号处理流程图5 .电梯故障处理流程图6 .恒压变频生活供水系统操作流程

3、图7 .低压变配电设备维修保养流程图8 .新接楼宇入伙管理流程图9 .业主入伙手续办理流程图10 .房屋装修管理流程图11 .物业接管验收流程图12 .业主看房收楼流程图XX物业管理有限公司XX公司工作流程图编制：物业管理部日期：20XX年月日审核：质量管理部日期：20XX年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。XX物业管理有限公司XX公司作文件号ZH/IB7.5-0-业指导书版号/状态C/020XX年月日发布20XX年月日实施XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页作业指导书版

4、号/状态C/0标题记录控流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB4.2.4-0-作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB6.2-0-XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/1B7.4-0-版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/1B7.4-0-版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控密旅程图V交接班要求未到岗安排设备、工作交接XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-O-版号/状态

5、C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求培训上岗规范及规程XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-2-版号/状态C/O标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后

6、，报主管领导审核。I主管领导审签后，返回部门。I部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。1P组织部门人员，Kl用士&木d申1P管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。1P将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。1P对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-3-版号/状态C/O标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全

7、面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-4-版号/状态0/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1 .每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；2 .时各岗位的值班、值勤情况进行认真检查；3 .时值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并 做好记录；4 .对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。L处理问

8、题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人；5 .处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法:分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏：6、礼仪礼节是否到位：7、每班按要求巡楼二次：8、楼层内有无其他异常情况：9、其他安全隐患：10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻：2、对进出小区停车

9、场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻：6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确：9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。A1.对进入大胆的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入;2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条：3.是否熟悉大原内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系;4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品

10、交接是否清楚：5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到：7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况：8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放;4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况;5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证;7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。L交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置.方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.

11、室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。大堂岗巡逻岗大门岗车库岗监控中心准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-13-20XX版号/状态0/0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记录；按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB7.5 (5)

12、 -16-20XX作业指导书版号/状态C/0W侧门岗安保员工作流程图Mi-第1页共1页遇紧急情况执行突发事件处理程序；作业指导书版号/状态C/0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZHIB7.5(5)-25-20XX作业指导书版号/状态C/0标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页业主、住户大件物品搬出搬家工人登 记、搬入办理入住手续新业主将入住通知 单交大堂（道口）验 证，迁入。易燃易爆、 有毒有害物品禁入。业主、住户临时搬出 大件物品，须提前到 管理处办理出门 证，由大堂（门岗） 安保员核对业主、住 户或受委托搬运人 身份、证件，按照出 门证清点、核

13、对搬 出物品数量；通知巡 逻护卫检查有无公 共设施损坏情况；业 主、住户或受委托搬 运人签字；放行；值 班护卫作好记录，在 出门证上签字； 出门证留存。周五前交回管理处。大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。I-26-20XX作业指导书版号/状态C/0标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页做好相关记录XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZHIB7.5(5)-31-20XX版号/状态C/0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警救火完毕，保护现场, 维护秩序，协助调查动用大楼消防设 施自救灭火，组织 维持秩序作

14、业指导书版号/状态C/0标题突发事件处理流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB7.5(6)-0-20XX突 发 事 件 分 类XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(6)-3-20XX版号/状态C/O标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物业管理部

15、。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料XX物业管理有限公司XN公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(6)-9-20XX版号/状态C/

16、O标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页V七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。核查清楚，安全放行将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZHIB8.3-0-20XX版号/状态C/0标题不合格品（服务）管理流程图页数第1页共1页不合格识别不合格服务进货不合格品经济、行政处罚纠正/预防措施验证整改、返工让步使用教育、批评V报告-作业指导书版号/状态C/0标题绿化管理流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB7.5(4)-0-20XX设备报废XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZHIB6.3-4-20XX版

17、号/状态C/0标题业主报修接待处理流程图页数第1页共1页按要求及时回访,填写记录；报修火灾确认见 ZH/IB7.5(6)管理 处火灾处 理流程图XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZHIB6.3-17-20XX版号/状态C/0标题消防报警信号处理流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZHIB6.3-20-20XX版号/状态C/0标题电梯故障处理流程图页数第1页共1页标题低压变配电设备维修保养流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态C/0填写倒闸操作票按时合闸送电填写维修记录XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(1)-1-20XX版号

18、/状态C/O标题新接楼宇入伙管理流程图页数第1页共2页管理处组建入伙前3个月组建 管理处，主任、工 程主管、助理员、 维修等人员若干 进场，入伙前1个 月所有人员配齐。落实管理用房：包 括物业办公用房、 员工更衣室、工具 房、仓库、业委会 用房等。编制物品采购计 划：包括材料、工 具、用品、服装等， 报批后根据采购 程序适时采购。人员培训：从管理 处成立之日起，开 始对新进员工安 排培训，具体见： QMP6.24人员和 培训管理程序入伙准备入伙资料编制、委 托方确认： 交房手册； 业主临时公约； 承诺受：业主资料登记 表等。工程技术人员提 前3个月到场，参 与设备调试，了解 设备原理、性能，

19、熟悉水、电、气管 道线路的铺设位 置及走向。制定、执行收楼验 收方案，详见： ZH/I88.2.3-2物业 接管验收管理程 序、ZH/IB 8.23-3 物业接管验收流程图。公用事业单位联 系，电话、有线开 通安装，煤气开户 及通邮等事项。入伙展开XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(1)-1-20XX版号/状态C/O标题新接楼宇入伙管理流程图页数第2页共2页“开荒”工作：入伙 前1个月入住小区， 对小区进行全面清 洁，逐幢、逐层、逐 户清理、清洁工作， 见清洁标准主动联系走访街道 办事处、警署等政府 办事机构和部门进 行沟通，协调关系。提前15天联合发出“入伙通知”，

20、包括:入伙流转单；入伙手续办理流 程图；入伙收费一览表 等。入伙实施入伙场景布置：室外花卉摆设、景 观布置；导向路标设置、引 导人员安排；室内环境布置，实 行地产、物业、银 行联合办公；入伙手续办理：入伙资料发放；填写登记表；交纳相关费用；签署“承诺书” 具体见 ZH/IB7.5 (1)-2业主入伙手续办 理流程图。业主收楼交接： 由物业维修人员陪 同业主到现场看房 收楼，具体见： ZH/IB823-4业主看 房收楼流程图。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录QR7.5(1)-3交楼统计表。作业指导书版号/状态C/0标题房屋装修管理流程图页数第1页共1页XX物业管理有限公司XX

21、公司文件号ZH/IB7.5(2)-0-20XXXX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB8.2.3-3-20XX版号/状态C/0标题物业接管验收流程图页数第1页共2页一、实物部分验收:注：Io经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2.在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。作业指导书版号/状态C/O标题物业接管验收流程图页数第2页共2页XX物业管理有限公司XX公司文件号ZH/IB8. 2. 3-3-20XX二、资料部分移交:产权资料：a项目批准文件 b用地批准文件C建筑执照d业主清册等（见 Q

22、R8.2.3-11 工程资料移交清单）市府验收合格资料：a工程竣工验收书b消防工程验收合格证C小区综合验收合格证d用电许可证e电梯使用合格证f供电协议书g电视共用天线合格证 h用水审批表i水费收缴合同书等。（见清单）工程技术资料：a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设 备说明书、调试报告等。b地质勘察报告；C工程合同及开、竣工报告；d工程预决算分项清单：e工程设计变更通知及技术核定单（包括 质量事故处理记录）：f隐蔽工程验收记录；g沉降观察记录及其沉降观察点布置图；h钢材、水泥等主要材料的质量保证书；i水、电、空调、电梯等设备及卫生洁具 的检骁合格证；j机电设备订购合同、单台设备的说明书、 试验记录及系统调试记录等（见清 单注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(1)-2-20XX版号/状态C/O标题业主入伙手续办理流程图页数第1页共1页