安保人员训练及礼仪标准规范.docx

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1、安保人员训练及礼仪标准规范1 .队列动作:1.1 立正口令:立正;要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视;1.2 跨立口令:跨立;要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体心落于两之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高右手手指并拢自然弯曲,手心向后;1.3稍息口令:稍息;要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部

2、分落于右脚;1.4 停止间转法向右(左)转口令:向右(左)转。半面向右(左)转;要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体协调一致向右(左)转90度,体直落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿势。半面向右(左)转,按照向右(右)转的要领转45度;1.5 向后转口令:向后一转;要领:按照向右转的要领向后转180度;1.6 行进:行进的基本步法分为齐步、正步和跑步,辅助步法分为便步、踏步和移步;1.7 齐步口令:齐步一走;要领左脚向正前方迈出约75厘米按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体直心前移,右脚照此

3、法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两。前后自然摆动,向前摆胃时,时部鸾曲,小。自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米;向后摆。时,手It自然伸直,手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟11622步;1.8正步口令:正步一走;要领:在脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平等,离地面约25厘米),适当用力使全脚掌着地,同时身体心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指伸直贴于食指第二节;向前摆Ir时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处,

4、离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右,右手心向左),手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟110116步;1.9 跑步口令:跑步走;要领:听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴于食指第一关节和中指第二节,提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微鸾,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚照此动作;两臂前后自然摆动,向前摆管时,大皆略直,肘部贴于腰际,小It略平,稍向里合,两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆。时,拳贴于腰际。行进速度每分钟17(PI80步;1.10 便步口令:便步一走;要领:用适当的步速、步幅行进,两

5、臂自然摆动,上体保持良好姿态;1.11 踏步踏步用于调整步伐和整齐;停止间口令:踏走一走;行进间口令:踏步;要领:两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地),上体保持下直,两皆按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动;1.12 移步(5步以内)移步用于调整队列位置;右(左)跨步口令:右(左)跨X步-走;要领:上体保持正直,每跨1步并脚一次,其步幅约与肩同宽,跨到指定步数停止;1.13 向前或后者口令:前向X步-走后退X步-走;要领:向前移步时,应当按照单数步要领进行(双数步变以单数步)o向前1步时,用正步,不摆臂;向前3、5步时,按照齐步的要领进行。向后退时,从左

6、脚开始,每退1步靠脚一次,不摆。,退到指定步数停止;1.14 立定口令:立一定;要领:齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度)两脚挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到口令,再跑2步,然后左脚向前3.15大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏1步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏2步,再按照上述要领进行);2 .坐下、蹲下、起立2.1 坐下口令:坐下;要领:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下(坐凳子时,听到口令,左脚向左分开约一脚之长),手指自然并拢放在两朦上,上体保持

7、正直;2.2蹲下口令:蹲下;要领:右脚后退半步前脚掌着地胃部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两腿分开约60度,手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直。蹲下过久,可以自行换脚;2.3 起立口令:起立;要领:全身协力迅速起立立正姿势;3 .脱帽、戴帽3.1 脱帽口令:脱帽。要领:双手捏帽槽或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于左小。,帽徽向前原心向上,四指捏帽槽或者帽前端中央处,小Ir略成水平,右手放下;3.2 戴帽口令:戴帽要领:双手捏帽楣或者前端两侧,取捷径将帽迅速戴正;着装要求:制服:当值期间制服应当保持整洁,配套穿着,不得混穿,并须按规定季节着装。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

8、扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣(内衣)时,下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露。正确系好领带。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着,衣领不得竖起;衬衫:衣服平整,领、袖口保洁,隔天换洗,纽扣完整、扣紧;领带:长度不过腰带,领结居中饱满;帽子:当值期间应按规定着安全部制服,应当戴帽子。戴大梯帽时,帽楠前缘与JS同高。大檐帽饰带应当并拢,并保持水平;皮鞋:上岗必须着黑色皮鞋,上岗前擦拭,保持保洁光亮,鞋带扎紧;保饰:胸牌别在左上口袋1厘米处,周章佩在肩部正中,It章假在左上。外侧中央,离外套周线下约12厘米;根据安全部的通知进行季节换装(日期表),所有在岗人员的

9、着装必须统一。未经许可不得在当值时间外着安全部工作服;5 .仪容仪表:安保员头发不过衣领,鬓角不过耳、不留奇异发型。不得染与本人自身原发色以外的颜色,特别是颜色较为强烈的;勤刮脸,不留胡须;指甲要常修剪、不留长指甲;当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品;当值期间不得围围巾,不得在外Il的腰带上系挂钥匙和饰物及手机等,不得戴耳环、项健、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜;无特殊情况,当值期间不得儡藏与工作无关的证章;6 .举止:安全部员工当值期间必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸姻、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽。;行走时上身应保持

10、挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;跨立式站立时两脚分开,与肩同宽,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,紧贴后腰部;坐着时上身要端正,不能前倾歪斜,不要用脚敲打地面,不要摆动、抖动,不要翘二郎腿;着安全部服装情况下参加集会、晚会等活动,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位通就座,遵守会场秩序。散会时,依次退场;着安全部服装情况下进入室内通常脱帽。脱帽后,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),因特殊情况不适宜脱帽时,由在场主管临时规定;安全部员工当值期间不得聚集一起、嬉笑打闹和喧哗;安全部员工当值期间不得在公共场所和其他禁止

11、吸烟的场所吸烟;当值期间的安全部员工的站行姿应遵照队列规范执行,保持良好的跨立立正等姿态,三人成行,两人成列;7 .待人接物:同客户说话时要面带微笑,轻声细语。请字当先,当别人为你做了点事,要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈,不要大声争执;与客户交谈时要与对方保持适当的目光交流;同人握手时要目视对方,面带微笑;8 .接听电话时:铃声一响,尽快接听,铃声不超过三次;接听电话时,声调要亲切,语速不要快;接听外线电话要先问好,报管理处简称:“您好,XXX(),请讲!”接听;接听保安联系电话应报:“XX岗,请讲!”;如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请否再讲一通?”;如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您费姓?请教贵公司名称?如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XXXX(),您打错了!;通完电话后要说:“谢谢、再见并应让对方先挂电话;

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