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1、紧急情况的处理措施.预案（5篇材料）第一篇：紧急情况的处理措施.预案一、紧急情况的处理措施、预案（一）、组织准备1 .成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。2 .项目部在现场设立一个临时急救站，配备救助设备与专职医护人员，负责紧急情况的临时急救。3 .领导小组职责：1）、对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。2）、负责项目治安、消防、安全管理工作。3）、负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。4）、负责本项目应
2、急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。5）、负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。6）、负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。7）、负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。8）、负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。（二）、消防预防方案及处理预案建立健全各级防火责任制，凡进入本施工现场的各工程施工队必须签订包保责任书，主管生产的领导负责工地消防安全工作。施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监
3、督他们的工作。工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不
4、了的及时向领导汇报。临时用电、临水设专人管理，配电室、消防水泵房日夜派有经验的专业人员值班，做好记录登记随时解决用电用水问题。要在消防通道回车场进行破坏性施工时（如挖坑、沟、槽等）要提前两天通告现场安全部门，跟据实际情况采取应急措施或做好应急准备。现场将按消防要求铺设消防水管、消防栓。配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。食堂的炉灶搭设须报请消防部门许可，食堂应派专人负责管理，日夜、节假日有专人值班。工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。工地内消防设施设备周围3米内禁止堆放任何物品。工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。节假日要单独
5、制定应急措施，派专人负责值班，随时应付紧急事故发生。（三）、治安联防方案及处理预案为了加强施工现场的保卫工作，确保建设工程的顺利进行，根剧现场保卫工作基本标准的要求，结合本工地的实际情况，为预防各类盗窃、破坏案件的发生，特制定本工程的治安联防方案。本工程设立治安联防保卫领导小组，由工程主管领导为组长，负责全面领导工作，安全员为副组长，组员有若干。工地设门卫值班室，由保安4人昼夜轮流值班，对外来人员和进出车辆及所有物资进行登记，夜间设专人巡逻护场，重点是仓库、木工棚、办公室、塔吊及成品半成品保护。加强对外地民工的管理，摸清人员的底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育。每月对职工进行一次治安教育
6、，每季度召开一次治保会，定期进行治安检查，并将会议检查整改记录存入资料内备查。对易燃、易爆、有毒化学危险品设专库专管，非经单位领导人批准，任何人都不得动用。施工现场必须按照谁主管，谁负责的原则，确定党政主要领导干部负责保卫工作，层层签订保卫工作责任制，建立保卫领导小组，与施工单位、分包商签订保卫工作责任书。施工现场要建立门卫和巡逻护场制度，护场守卫人员要佩带值勤标志。财务室、工具房、库房、施工人员宿舍等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施，防止发生盗窃案件。工地内禁止赌博、酗酒、传播淫秽物品、聚众斗殴等违法乱纪行为。锅炉房、变电室、泵房、大型机械设备及工程的关键部位和关键工序，是现场的要害部
7、位，要指定保护措施，确保安全。做好成品保护工作，制定具体措施；严防被盗、破坏和治安灾害事故的发生。施工现场发生各类案件和灾害事故，要立即报告并保护好现场，配合公安机关侦破。（四）、施工现场伤亡事故预防方案及处理预案为了确保安全，项目部完善了安全生产责任保证体系，分工合作、齐抓共管、各负其责，减少和杜绝事故隐患，消灭违章，消除因工伤亡事故的发生。加强对项目全体员工施工队人员的安全法制教育、安全操作规程、技能教育、消防防火教育，提高全员的安全意识，熟悉和掌握安全操作规程。进入施工现场戴好安全帽，严禁吸烟，高空作业系好安全带。加强安全检查，及时发现隐患及时防护，定人定位定时，责令整改复查，达到防范的
8、目的,防护不到位禁止各类人员从事各种作业。加强防火、防煤气中毒、防触电。重点对电气焊工、防水工，食堂安全用煤气，检查指导，严格动火手续，加强动火人员的消防知识、消防自救的能力。加强机械管理，各种机械防护罩套，接地接零，小型手动电动工具插座、插头、漏保开关的管理，保证齐全有效，严禁出现无罩套、各种漏电保护不灵、无插头电线裸露的情况发生。大风大雨天气电焊不得露天作业，各类机械无防雨防砸棚不得使用。加强对现场易燃易爆物品的管理，尤其是露天存放的物品有毒有害物品的管理及时回收，及时消除，防水作业保持通风良好，佩带防护用具等保管人员要限额发料，剩余材料及时回收并分库存放，禁止与料具混放。现场成立医务室，
9、以备临时救助。为进一步搞好施工现场安全管理和安全保护工作，确保施工安全，尽量减少在突发事故时造成人员伤亡和财产的损失，特制定本预案：1）、项目部成立以项目经理为组长的施工现场伤亡事故应急领导小组，全面负责施工现场的事故应急响处理工作。2）、小组负责传达和贯彻有关法律、法规及其他要求的文件精神,定期或不定期对施工现场安全工作进行检查，督促各施工单位确实做好安全工作。3）、施工现场内一旦发生人员伤亡事故，最先发现人员要立即向项目经理报告，并同时带领现场应急领导小组成员，迅速赶赴出事地点，开展抢救工作，现场医务人员同时到场进行抢救。（五）、食物中毒预防方案及处理预案食物中毒事件是人命关天的大事，必须
10、杜绝施工人员或项目人员发生此类事故，为此，必须重视食品卫生工作，一定要把好食品卫生的各个环节，做好食品卫生安全工作，确保人人安全生产。要求全体食品从业人员进一步自学食品卫生法以及有关食品卫生知识，强化食品卫生意识。严把进货渠道关，坚决杜绝采购腐烂变质的食品、原料，做到当天买当天吃，做好食品质量检查。严禁使用食品卫生法第九条规定的食品，对剩饭剩菜食用前必须彻底回锅加热，对已经发霉、变质的食品坚决不得食用。加工食品时，必须做到生熟分开，容器要有明显生熟标记。在容易引起食物中毒的高发季节，不做不吃凉拌菜，对一些不容易煮熟的食物，特别是扁豆或四季豆，必须彻底烧透煮熟后方可食用，以免食物中毒的发生。严禁
11、库存、使用各种过期的食品以及外地的大包装散装盐，必须食用小包装加碘食盐，严禁食用亚硝酸盐。为保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害及传染病的发生，保障职工的身体健康，结合本项目部的实际情况，做出响应管理规定,并认真贯彻落实。为了做到万无一失，特制定以下预案，以确保一旦发生事故能及时保证人员的伤害降低到最小限度。项目部成立以项目经理为组长的救护领导小组，组长全面负责指挥处理。拨打120急救电话进行救护；调动项目部待命车辆及时将病人送往医院救治；及时上报公司领导；安排专人保护现场。专人负责深入调查事故原因，以便在最短的时间内大致确定病因。安全员负责在大门路口迎接救护车或项目专车护送伤员。
12、汽车司机保证车辆正常运转，随时待命护送。救护成员以及相关施工队伍管理人员，救护人员抬送病人上车，护送到就近医院。夜间出现情况由项目部值班人员以及现场巡逻队队长负责呼叫、救护并报告项目领导，做到及时抢救。同时负责保护现场及时报请上级有关部门调查处理，如实向上级反映事故经过，不得隐瞒和推脱，积极协助事故处理。专人负责做好伤者家属的善后及安抚工作。(六)、机械事故预防方案及处理预案为了预防施工现场机械设备或车辆运行进状态下突发事故时，尽量减少人员伤亡和财产损失，特制定以下应急方案：1)、施工现场机械事故(1)、施工现场内如果发生一般性机械事故，设备操作人员应立即向项目机械管理员或工程部门报告，机械管
13、理员或工程部门应迅速赶赴事故现场及时处理，同时向项目经理汇报，由机械管理员汇同技术部门制定急救措施，防止事故进一步扩大。(2)、施工现场内一旦发生重大机械事故，最先发现人员应立即向项目经理报告，并通知应急领导小组成员迅速赶赴事故现场进行处理。(3)、应急领导小组成员要有明确分工，积极抢救伤员，指定专人拨打救援电话120，保护事故现场,采取有效措施控制事态的进一步恶化，同时向公司报告，并通知设备出租单位。(4)、积极配合公司及当地相关政府部门调查分析事故原因，制定处理方案，妥善做好善后工作。(5)、由技术部门、工程部门及设备出租单位，认真总结事故教训，全面制定切实可行措施，杜绝类似事故的再次发生
14、。机械是施工必不可少的条件之一，是施工的可靠保障。在平时的工作中必须作好机械的维修保养，保证施工正常进行。现场的施工机械由项目工程部门统一管理调配，任何单位或个人不得擅自外借或挪做他用。工程主管负责组织机械管理人员编制机械管理目标、工作计划和各项管理制度。现场施工机械由项目机械管理员统一登记发放给各劳务队使用，发放时应办理领用签字手续。各使用单位要建立自身的机械管理组织，定机定人。（七）、易燃易爆物品及化学品事故紧急处理预案为防止现场内易燃易爆物品和化学品突发事故时，最大限度减少人员伤亡和财产损失，有效采取急救措施，特制定本预案：1.项目部成立以项目经理为组长的易燃易爆物品和化学品事故应急响应
15、领导小组，全面负责现场各类易燃易爆物品和化学品的管理工作。2、应急响应领导小组负责督促现场易燃易爆物品和化学品必须严格按国家法律、法规及其他要求的规定进行贮存和运输。3、施工现场内一旦发生易燃易爆物品和化学品爆炸或泄漏事故时，应按下列步骤进行急救处理：事故现场一切听从项目经理的统一指挥，每个成员都应积极主动开展抢救工作。所有应急小组成员必须明确分工，分别负责抢救伤员，引导其他人员迅速撤离事故现场，严格保护事故现场，切断事故现场内电源，拨打救援电话120，按指定地点引导救援车辆，向公司及当地相关部门报案，制定紧急措施，控制事故的进一步恶化。积极配合公司和当地政府的相关部门对事故进行调查和分析，查
16、明事故原因，根据相关规定对责任人进行处理，并认真制定切实可行的措施，防止事故的再次发生。协助公司相关部门对事故的处理工作，妥善做好善后事宜。二、抵抗风险措施项目风险存在于工程项目管理中，由于受到变更，社会，政府，法律，市场及不可预测性等因素影响，我们本着防范为主、积极回避的方针，在工程施工过程中对实现管理存在很大差异，因此项目风险管理至关重要。1.项目风险管理风险管理是对风险的不确定性及可能性等因素进行考察、预测、分析的基础商，制定处包括识别衡量风险。管理处置风险、控制防范风险等一整套科学的管理方法，对项目管理工程中的每个阶段所包含的全部风险通过识别、衡量、控制，使工程顺利进行，减少风险损失，
17、创造更大的经济效益。(1)、项目风险管理目标根据现阶段我公司的整体实力，制定如下风险管理目标：降低风险管理成本、提高利润，树立信誉、扩大影响，拓宽业务渠道。(2)、项目风险管理流程项目风险管理流程一般分为风险识别、风险衡量、风险处理与风险防范对策四个阶段。(3)、风险因素识别依据项目承包内容，分包管理，业主付款，市场变化，气候条件等背景资料，我公司施工同类工程的经验及潜在的因素，本项目的风险主要存在于以下几个方面：技术风险，管理风险，过程控制风险，质量风险，市场风险，法律法规，职业安全风险，环境风险，业主及利益相关者等方面。(4)、风险的分析及评估：根据风险存在的来源，性质，出现的频数，危害程
18、度进行分析和评估，确认其可能产生，并做到事先预防，事中处理，事后有应对措施。本工程项目风险存在的可能性划分，项目风险主要有以下几个方面：技术风险、管理风险、过程控制风险、质量风险、职业安全风险、市场风险、法律法规、环境风险、业主及利益相关者。第二篇：紧急预案措施紧急预案措施一、目的为了有效预防、及时处理和控制紧急突发事件，保障公司人员和财产的安全，结合公司实际情况，特制定本应急预案。二、工作原则突发事件应急处理应当遵循预防为主，坚持统一指挥、分级负责、反应及时的原则。三、组织领导企业应急救援领导小组组成组长：总经理副组长：生产部经理组员：各部门主要负责人及电工四、职责（一）企业应急救援领导小组
19、主要职责：1.负责对本企业预案的制定、修订，并组织实施;、检查督促做好重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。（二）副组长主要职责：、统一组织指挥现场应急处置工作。2、迅速控制事态发展，切断事故链。3、组织营救和救治受伤人员，转移、撤离、疏散容易受到应急事件危害的人员和重要财产，最大限度地减少人员伤亡，降低损失。4、负责应急事件善后处置、有关调查和总结评估工作。（三）各部门负责人职责：1、组织企业救援队伍实施救援2、负责维护事故现场秩序五、事故报告（一）企业生产、经营过程中发生事故后，发现人应立即报告现场管理人员或者企业主要领导（现场管理人员接报后立即报告企业主要领导）。（二）主要领导在接
20、到信息后，应立即组织相关人员进行解决。遇不能当下解决的，应在3个工作日内解决。第三篇：食堂紧急处理预案2018双凫小学食品安全事故处理应急预案发现学生有异常反应时，应立即将相关情况通知学校突发公共卫生事件责任报告人及学校领导，启动学校突发公共卫生事件应急预案。学校主管领导则按预案规定的处理流程、各部门职责等要求立即指挥应急抢救工作，学校各有关部门切实履行职责。一、成立突发公共卫生事件处理应急小组及分工组长：石利辉（负责事件总指挥、家长接待、新闻媒体接待）副组长：李业芳（向中心校领导汇报）王石华（联系医疗机构及家长）成员：刘世宏、左珍及各班班主任（对相关人员进行临时处理及现场保护）第一步：学校突
21、发公共卫生事件必须要以最快的速度向教育主管部门和当地的卫生行政部门及食药监部门报告。1.报告时限：2小时内2、报告责任人及报告对象：分管副校长向教育主管部门报告。3、报告内容：（1）发生中毒（病）的班级、地址和时间；（2）中毒（病）人数、主要中毒症状；（3）可能引起中毒（病）的原因；（4）事件发生发展的趋势及已采取的措施和需要协助解决的问题。报告完毕后，必须作好报告信息记录。第二步学校在报告的同时，应当实施以下紧急措施：（一）迅速联系当地医疗卫生机构，对中毒或患病学生进行救治。密切观察学生的病情及事件的发生发展及转归趋势，对患病学生按病情轻重进行分类处理。1.症状稍重的学生由专门老师护送，用专
22、车送医院处理；2、症状轻微经对症处理后在校医室观察；3、如中毒学生较多，情况紧急时，可打120请医院派人来校急救,采取抢救措施。（二）学校领导召集各班主任会议，说明情况要求各班主任密切关注本班学生的身体状况，稳定学生情绪，避免引起不必要的羊群反应。如发病学生人数较多或事件进程严重时，应立即停课，疏散末中毒的学生远离中毒学生及事故现场。（三）后勤副校长做好后勤保障工作，保障学生转送医院用机动车，预防服药的药品、消毒用品到位。（四）后勤负责人、食堂负责人、供管水人员对食堂、饮用水源加强管理，保护好现场。1.保管好留样食品，保存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及原料、及盛装可疑食物的容器、工具
23、、用具；2、保留病人粪便、呕吐物（最好是用药前）；3、迅速追回已出售的可疑中毒食品，或迅速通知停止食用可疑中毒食品；4、立即停止出售和封存剩余可疑的中毒食品；5、控制或切断可疑水源；6、积极协助和配合卫生行政部门、食药监等部门开展现场调查和取证工作，按照要求如实提供相关资料和样品；7、提供符合卫生安全的食品和饮用水。（五）与中毒或患病人员（特别是中小学生或病情严重者）家长、家属进行联系，做好学生家长的疏导工作，稳定其情绪，收集病情等相关信息。在学校适当的范围通报突发公共卫生事件的基本情况以及采取的措施，稳定师生员工情绪，开展各种形式的卫生宣传和健康教育，提高师生的自我保护意识。（六）迅速有效的
24、采取措施落实卫生行政部门、食药监部门提出的各项控制措施及应急处理意见。如场所、物品的清洗消毒、人员的预防性服药。（七）对学校不能解决的问题及时报告主管教育行政部门和当地政府以及卫生行政部门，并请求支持和帮助。第三步：善后与恢复（一）尽快恢复学校正常教学秩序。对因传染病流行而致暂时集体停课的，必须对教室、阅览室、食堂、厕所等场所进行彻底清扫消毒后，方能复课；因传染病暂时停学的学生，必须在恢复健康，并经有关卫生部门确定没有传染性后方可复学；因水源污染造成传染病流行的学校，其水源必须经卫生部门检测合格后，方可重新启用。（二）对突发事件反映出的相关问题、卫生隐患及有关部门提出的整改意见进行整改落实，对
25、管理人员及从业人员进行卫生法律法规及卫生知识培训，对师生进行健康知识宣传教育。（三）配合做好受害人员的善后工作。根据突发公共卫生事件的性质及相关人员的责任，并根据调查结果对导致事件发生的有关责任人，依法追究行政责任。（四）总结。事件结束后，应将事件的处理结果、整改情况、责任追究情况等写出完整的结案报告逐级报告教育行政部门直至教育部处置工作组。双凫小学2018年3月第四篇：物业管理突发事件紧急处理措施一、突发事件相关链接：突发性紧急事件现场处理办法试述物业管理中安全突发事件的处理突发事件处理程序突发事件处理规程（一）台风侵袭防台准备1 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,
26、人员联络名单；2 .台风季节到来提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤1台风到来前3 ,接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5 .负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；锁紧窗门；玻璃贴上防风
27、胶纸，避免爆裂；装上防风卷闸或防风板（如有）；6 .建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7 .全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8 .备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；-I台风中10 .逗留室内安全位置或进入指定防风处；11.佩带硬身安全帽（如外出）；台风后11 现察台风消息及预防余风;13.照顾受伤人士;14 .清理受损范围，注意避免
28、受伤；15.维修主管巡视物业；.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17.事后填写事件报告呈交管理处。（二）电力故障1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4 .任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5 .停电期间禁止任何人使用电梯；6 .保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7 .保安部平时应预备应急电灯，充好电源，
29、保证停电期间的巡查时照明使用；8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生很I在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处。（三）交通意外8 一般而言，交通意外可分为四大类：1 .意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3.意外中仅仅发生人员受伤；4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：L无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；财物、车辆受损时，先进行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人员
30、，应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措拖；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；记录一切有关资料，并写事件报告呈交管理处。2.有人受伤的交通意外：指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；在可行情况下将伤者移离危险区域;伤势严重者先进行拍照存查；通知管理处派员协助维持现场秩序；及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；3 .在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5.事后记录一切有关资料，书写事件报告
31、呈交管理处。（四）水管爆裂1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；4 .关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；5 .如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；6 .将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；7 .通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；8 .事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填事件报告呈报（五）气体泄漏1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络2保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走
32、向、开关等正确位置；3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4 .到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5 .关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；6 .封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7 .如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8 .在现场切勿使用对讲机、手机BP机等任何电器；9 .进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；10 .事后将有关资料记录并填事件报告呈报。（六）高空堕物1 .高空堕
33、物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；拍照存案，必要时录像取证；布置保安，伏击守候，捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：拔打120救护电话，派员在路口引导；立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；封锁现场，拍照取证,保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号；3.事后书写事件报告呈交管理处。（七）电梯故障1 .保安监控中心备有电梯维修公司
34、最新电话号码,以2 .电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困，则用电话安慰被困人被困事项已知,正加紧处置，同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；3.维修部在修复前，应挂好暂停服务告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上,由管理处发公告说明；5 .保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；6 .如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7 .如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报
35、警，待消防人员到场处理；8 .被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9 .尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处。注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。（八）火警防火安排1 .制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习（急救灭火跑位等）；4,制作消防管理预案,并定期演练灭火5 .接到火警预报,立即现场查看;6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理
36、人员；8 .现场处理员工注意客户安全措施；9 .用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；10 .安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；IL监控人员作好录象和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警；16.协助警员灭火；17.通报管理处经理；后继处理18.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处;19拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭
37、；即使是假火警，亦现场查看后再消警。火警无误报（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）1.立即致电IlO报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；2.立即通知管理人员到场；3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5.协助有关人员控制或封锁灾区；6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；7.拍照留存；8.填写事件报告呈报。注意事项：处理必须冷静；尽力保护任何人生命财产。二.治安事件刑事、治安案件处理宗旨：1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报Il02保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；3 .根据具体情
38、况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查，取证;5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。（一）炸弹恐吓1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；2.立即通知警方及管理处；3 .除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；4.确保所有电梯暂停使用；5 .按照火警路线，协助疏散现场人员；6 .在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；7 .当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：开启任
39、何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。9.接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。10.事后填写事件报告呈交管理处。（二）发现可疑物品LlIo报警2 .通知附近保安到场，关闭对讲机3 .警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来4.通知物业经喳1场5 .用警告带将可疑物品隔离6 .协助疏散人群，封锁现场，指挥交通
40、，以便紧急车辆尽速到场；7.事后填写事件报告呈交管理处。（三）自杀或企图自杀1 .应尽快通知警方及管理处；2 .保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险;4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；7 .如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；8 .记录一切有关资料，填写事件报告呈交管理处。注意事项：处事要冷静；如了
41、解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。（四）偷盗、抢劫1 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全2若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；3 .可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；5 .若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、
42、录像。（五）发现可疑分子1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；6 .对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；7 .若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;5.处理过程中要随时关注自身的安全.（六）发现易燃、易爆物品1.先进行规劝，宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性；2.如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定
43、地点作保护性寄存；3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.（七）打架1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。2.制止原则劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助
44、。3 .迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电IlO报警。4 .在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。6.填写事件报告上报。（八）强奸非礼1.问清地点、当事人安危，110报警5 .通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同3.了解事件情况，保持现场直至警方到场4.协助警方处理5.事后填写事件报告呈交管理处。注意事项：不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。（九）恐吓勒索1.记录客户受何种勒索2.如当事
45、人要求代为报警，则致电1103.协助警方处理4.事后填写事件报告呈交管理处。（十）偷车1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放2发现可疑人员主动盘问;3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号5.注意逃走方向，报警1106.协助警方查证7.通知车主8.事后填写事件报告呈交管理处。注意事项：注意安全，切勿自行拦截；勿移动现场证物及窃贼遗物；核对车主物证准确方允许车辆通行。（十二）跳楼1.了解过程后立即致电IlO报警（提及现场状况）；2.保安员及主管迅速到场处理；3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；4.协助找出伤者或死者亲属
46、或居住地址；5.协助警方寻找证人；.通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理；7.填写事件报告呈交管理处；三.管理服务（一）噪音骚扰1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划2保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；6 ,任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；7 .当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；8 .任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处
47、罚，必要时可报告环保监督部门；9 .对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；记录一切有关资料，填写事件报告呈交管理处。（二）不听从劝阻1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；10 对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；11 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。（三）酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。（四）精神病人1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；12 如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采
