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1、外包员工手册欢迎辞亲爱的员工：真诚欢迎您成为人力资源服务有限公司（以下简称公司）的外包员工。公司是一家专业人力资源服务机构，外包服务涉及多行业、多领域以及多种岗位。本手册适用于公司外包项目的所有员工。本手册描述了公司主要制度的主要内容，并未涵盖公司所有规章制度，关于手册中的一些个别制度，应详见具体的相关文件，或向公司业务服务部门咨询。公司可以根据自身发展和管理的需要对手册中的内容进行回顾，并对本手册中所述的规定和流程进行必要的增加、修改或删除，如有必要，公司可另行颁布细则对本手册中的个别福利、制度加以具体说明，若后颁布的细则与本手册内容不一致，以细则中的规定为准。您对本手册的各项规定如有疑问，
2、可向公司外包业务部咨询。本手册的解释权属于公司，如果对本手册理解有任何歧义，以公司的解释为准。第一章总则第1条目的为了让外包员工更好地了解公司的基本情况，公司的运作和管理，掌握公司各项规章制度，以及外包员工的各项行为规范等，使得外包员工的工作更加有章可循，在工作岗位上得到良好发挥，并且，公司也以此为依据，公平对待每个员工，有章可循地进行管理。第2条适用范围2.1 本手册适用于与本公司签订劳动合同，并为发包单位提供服务的员工。（以下称外包员工或员工）。2.2 发包单位是指与本公司签订外包服务合同的单位。根据外包服务合同，本公司安排自己的员工（外包员工）为发包单位提供服务。2.3 本手册不适用于与
3、本公司签署劳动合同，但不是为发包单位项目提供服务的员工，也不适用于劳务外包员工。第3条特别说明外包员工系与本公司建立劳动关系，由本公司向外包员工承担劳动法上的权利义务。外包员工与发包单位不建立劳动关系、劳务派遣关系、劳务关系或类似关系；无论在实际操作中发包单位是否对外包员工的工作、管理有一定影响，均不影响此点。外包员工不应向发包单位主张劳动关系中的权利义务。外包员工应对此理解。第二章公司文化与经营理念第1条核心价值观坚持以人为本，以团队为前提，以制度为保证，平等信任；为客户和求职者提供一流的服务品质。第2条公司愿景成为中国一流的外包服务供应商，进而成为中国外包服务领域具有重要影响力的公司之一。
4、第3条公司使命致力于中国人力资源领域的发展，提供高效、客户价值最大化的服务，成为客户和求职者的首选服务机构。第4条公司理念追求可持续的成功，倡导并营造多元化文化氛围，不断创新，立志在每个行业里都成为领先者心系客户。第5条公司宗旨心系客户，至诚服务。第6条公司核心竞争力丰富的人力资源储备库及强大的教育培训资源；畅通、紧密的政府沟通桥梁；成熟稳定的服务体系、丰富的务实经验；专业、高效的服务团队及全面的服务。第三章人事管理第1条招聘1.1 招聘的原则：公司将本着公平、公开、公正、诚实信用的原则招聘外包员工。1.2 招聘的方式：通过媒体、网站发布广告；其他中介公司、公司的人才资源库；校园招聘、熟人介绍
5、、内部员工推荐等方式。1.3 招聘的条件：合格的应聘者应具备岗位要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件。1.4 应聘者的年龄须是年满16周岁具有完全民事行为能力的公民。1.5 招聘的流程：公司通过多种方式发布广告搜集应聘者信息筛选简历一通知应聘者初次面试填写入职申请表一初次面试一初次筛选通知面试面试合格者体检公司通知应聘者正式录用（或试用）。第2条入职2.1 工作安排2.1.1 本公司根据双方的劳动合同约定，安排员工的服务项目、工作场所与工作内容。2.1.2 在与本公司签订劳动合同期间，如遇外包服务项目发生变化，将可能导致员工的原工作岗位无法再安排。此类情形属于“劳动合同订立时所依据的客观情况
6、发生重大变化，致使劳动合同无法履行”。（1）此种情形下，员工可能会安排为其它项目提供服务，工作岗位、工作场所与工作内容会发生变化，员工应予同意。（2）如员工不同意去其它项目或调整工作岗位、内容等，则公司有权按待岗处理，或解除劳动合同。（3）待岗期间，公司将按照最低工资标准向员工发放工资待遇，并继续为员工缴纳社会保险等。2.1.3 待岗期间，公司有权利要求员工参加培训。累计两次不到或不参加转岗培训的，视为严重违纪解除劳动合同，或按自动离职处理。2.2 入职流程入职面谈填写员工资料表一签订劳动合同派往服务场所根据需要安排岗前培训试用合格后转正。2.3 入职体检员工在接到录取通知书后，务必在指定时间
7、到指定的医院或卫生防疫站进行体检（包括但不限于指定的体检项目），体检合格后方可办理入职手续。2.4 入职材料员工在签定劳动合同前需将以下个人资料提交给本公司，本公司派专人负责该资料的收集工作：（1）居民身份证复印件；（2）最高学历证书复印件；（3）户口簿复印件；（4）个人基本信息表；（5）体检表（按公司指定的医院出示）；（6）居住证（非本地户籍人员提供）；（7）计划生育证（未婚证）；（8）劳动就业手册；（9）上一家公司的离职证明；（10）3张小1寸免冠近照片；（Il）中国工商银行卡/存折复印件（或其它指定银行）此外，员工可能会因实际情况需要提供：驾驶证复印件；其他。2.5 与本公司签订劳动合同
8、时，应当按公司所在地政府用工要求提供相关证件。2.6 员工所提供的证件要保证真实性及有效性。2.7 在办理入职手续的当天务必将所要求提供证件交齐，否则暂缓或不予办理入职手续。2.8 员工务必提供前任单位开具的解除或终止劳动关系证明，或其它能有效证明员工与前任单位已无劳动关系的证明。2.9 特殊情况下，可由我司客服专员或外包项目人事管理人员就近办理入职手续。2.10 应聘司机、叉车工、保安、财务等需要上岗证上岗的工作岗位，必须提供岗位资格证书原件。2.11 有下列情形之一者，一经发现即视为不符合公司录用条件，立即解除劳动合同，且无任何补偿。（1）未满十六周岁的；（2）在逃犯、被刑事拘留者、吸毒者
9、、有刑案在身者；（3）品行恶劣，行为不端，在前任公司严重违反管理制度者；（4）提供虚假证件及隐瞒个人真实信息者；（5）职业病、精神病、传染病患者，健康检查经指定医院和本公司确认为不合格者。2.12 员工办理入职手续时应该填写员工资料表，并保证所填写表格的真实性和有效性。员工填写资料不真实的，视为不符合录用条件以及欺诈行为，公司有权立即解除劳动合同，且无任何补偿。2.13 本公司有权为所有员工建立个人档案并建立数据库信息。2.14 公司将对新员工进行入职引导，包括公司简介、部门职能、公司规章制度、工作内容和要求、公司文化理念及其他培训科目的相关培训。2.15 外包员工对在办理入职手续的过程中，有
10、任何疑问可以寻求公司客服专员或管理人员的帮助。2.16 员工在入职后，应该努力适应环境，认真对待工作。2.17 为了在紧急情况下与员工及时联系，在入职时员工必须提供真实有效的邮件送达地址（包括电子邮箱、长期居住地址或户籍地址），如有变更，应在变更当日书面报告公司客户服务部，否则，公司将以员工的身份证地址作为紧急邮件送达地址，无论邮件是否被退回，公司都将视作邮件已送达员工本人，由此产生的一切后果均由员工承担。第3条劳动合同公司将依法与员工签订劳动合同。员工有义务配合签订劳动合同；拒绝签订劳动合同将视为不符合录用条件、不服从管理的表现。第4条试用与转正4.1 对于本公司新招聘的员工，本公司将在合同
11、中约定试用期限；试用期限一般为3个月，最短不少于1个月，最长不超过6个月。4.2 试用期员工，请病假或事假超过5天以上（含）的，本公司有权按所休假期的天数顺延试用期。4.3 试用期员工有下列情形之一，视为不符合录用条件，公司有权立即解除劳动关系并不支付补偿：（1）违反本公司任何规章制度、劳动纪律的；（2）工作未达到工作标准的；不胜任工作要求的；（3）未完成规定的业绩指标的；（4）被发现或查出其相关资格或个人资料不符合招聘条件的；（5）试用期内或试用期满时，未通过本公司或外包单位的考核或考核不合格的。考核主要是根据直接上司、间接上司、同事的评价，有一定的主观因素；如员工有异议，可向单位提出，但仍
12、以单位的考核结论为准。（6）其他不符合录用条件的情况。第5条离职管理5.1 员工提出离职应该书面通知本公司。5.2 员工如向外包单位提出离职（辞职）、辞去工作岗位的，视为员向本公司提出离职。5.3 试用期内，员工辞职的，应至少提前3天通知。试用期满后，劳动合同期限内，员工提出辞职的，应提前30天书面提出。如未提前30天通知的，则必须获得本公司或外包项目的批准方可离职，否则，视为旷工处理，造成外包项目或公司损失的，外包项目和公司均有权提出索赔。5.4 合同期满且双方不续签的，任何一方向对方提出终止劳动合同的，从互相尊重的基础出发，应提前15天内通知对方，以便对方作好相应准备。5.5 合同期满前3
13、0天内，视作劳动合同续签的协商期，因协商不成或其他原因，任何一方不愿意与对方续签劳动合同的，应该视作劳动合同的终止。按终止办理各项离职的手续。5.6 员工要求签订无固定期限劳动合同的，应当在劳动合同到期前明确告知公司。否则应视为员工放弃签订无固定期限劳动合同。5.7 无论是任何一方提出终止或者解除劳动合同，员工均有义务为公司办理工作移交的手续。若员工没有按时移交工作或移交工作存在漏洞的，公司有权利拒绝结清其工资及支付相关的补偿，直至工作交接完毕为止。工作交接的内容以及应该交还物品等，具体的标准以单位告知为准。5.8 员工提出解除或终止劳动合同而办理离职手续的程序：员工向公司外包业务部提交解除或
14、终止劳动合同的书面报告一公司外包业务部根据需要通知员工进行离职面谈一确认离职事宜根据时间进程公司为其办理停保等手续办理外包项目交接手续办理离职各项手续。第四章考勤和休假第1条考勤1.1 外包员工正常工作期间，由于工作场地在外包项目上，因此，考勤以外包项目所要求的考勤制度为准。1.1.1 工作时间：按所派驻外包项目的工作时间执行。1.1.2 考勤记录（1）外包员工须严格遵守外包项目的考勤制度。（2）上下班须亲自考勤刷卡，月末凭考勤记录结算工资。（3）无正当理由缺勤以旷工处理，连续旷工三天按严重违纪解除劳动关系处理，自离职之日起，与公司解除劳动关系，公司不再对其承担雇主责任，一切后果由其本人自己承
15、担。（4）代人刷卡或委托他人刷卡的，每次按旷工1日处理。1.2.3 迟到（1）按外包项目工作时间无故晚到30分钟内计迟到，超时30分钟后计旷工。（2）每迟到1次扣款100元。1.2.4 早退：（1）工作时间内未经批准提前离开工作岗位，在30分钟以内的计早退，超过30分钟的计旷工。（2）每早退1次扣款100元。1.2.5 旷工（1）未经批准，擅自无故不上班者，视作旷工。（2）旷工4小时以内，给予书面警告一次，扣1.5天工资（以基本工资为基数）。（3）旷工1天扣3天工资（旷工超过4小时不足1天的按1天计）。第2条休假2.1 员工休假待遇按照劳动合同的约定内容进行。2.2 员工提出请（休）假的程序依
16、从外包项目的规定和程序进行。除非外包项目另有明文规定，否则员工休任何假期时，均应提前向外包项目申请，获得批准后方可休假。未按规定请假，或未经批准即休假，或假期到期未到岗上班的，均属于旷工行为。2.3 员工休假的待遇参照国家的相关规定及外包项目的规定执行。2.4 病假（1）病假须提供原始病历和有效的医院病休建议书（病假条）；（2）请病假连续超过三天时，本公司或外包项目有权要求员工到指定的医院复查，并以指定医院的复查结论作为休病假的依据。（3）病假期间员工不应从事兼职、旅游等与本职工作不符的行为，否则视为员工提供虚假资料请假以及旷工。2.5 事假（1）事假为无薪假期。（2）事假应征得外包项目负责人
17、同意。外包项目有权不予批准事假，未经批准时不应休假。请事假按实际天数扣除工资。第3条加班3.1 根据劳动法第四十四条规定，休息日安排劳动者加班，应首先安排补休，补休时间等同加班时间。补休后单位无需再支付相应加班费。3.2 特殊情况下如需要加班，应由员工本人提出书面申请，外包项目负责人审核批准之后方可视为加班。未经批准延时工作的，不视为加班。3.3 休息日、法定节假日出于安全或其它方面考虑，临时要求员工进行的值班，不作为加班。3.4 除非另有明确规定，下列情形不视为加班：（1）出差期间的休息日、法定节假日，另有工作安排除外；（2）出差路途期间，不计算为加班时间。（3）未按规定程序履行加班审批手续
18、的；（4）因违反公司劳动纪律，出现迟到、早退、离岗、工作散漫、拖沓等原因造成不能完成当日工作需延长工作时间的；（5）员工在休息日或法定节假日参加政治、文化活动及非公司指定培训的；（6）因工作性质需要轮班或值班需要公休日工作，但平均每周工作时间不超过40小时且符合公司规章制度的；（7）公司在工作日、节假日或休息日组织的聚餐、旅游、体育赛事或其他集体娱乐活动；（8）其他不应属于加班的情形。第五章薪酬福利第1条员工提供了相应劳动的，依法享有劳动报酬权。第2条公司依法根据约定的工资标准及计付方法向员工支付劳动报酬。第3条以劳动合同或工资确认单所约定的日期发放上月或当月工资。第4条公司因不可抗事件或客观
19、原因需要延缓工资支付时，应向员工说明，并确定延缓支付的日期。第5条公司按照劳动合同的约定严格实行月、周、日、时工资制度。第6条实行月、周工资发放制度的，员工工作不足月或周的，公司将折算成日工资标准为其支付工资。第7条公司每月通过银行转帐方式将工资划到个人存折帐户。第8条出现离职或解除/终止劳动关系情形时，工资按正常工作时间计发（劳动合同或工资确认单约定日期）。第9条工资计算错误或有疑问，请于工资到帐后10天内到驻场主管/客服专员处查询，差额在下月工资中多退少补。未于该期限内提出异议的，视为工资计算无误。第10条员工应对个人工资负有保密责任，不得公开谈论，如造成恶劣影响者以重大违纪论处。第U条下
20、述情形，须每月在外包员工工资中扣除：11.1 国家规定的个人薪资所得税；11.2 国家规定社会保险及住房公积金的个人应缴部份；11.3 根据双方约定或规章制度个人应承担的扣款；11.4 员工造成单位损失时，应向单位承担的赔偿款项。11.5 其它法规、制度、合同约定的个人扣款项目。第12条其他的薪酬福利以公司及外包项目的规定为准。第六章计划生育第1条员工义务员工有义务遵守国家及当地法律法规规定的计划生育政策。公司出于执行国家计划生育政策的目的，可能需要员工配合提供婚育证明，配合办理相关手续等。第2条违规处理2.1 公司严禁未婚先孕、非婚生育、计划外怀孕，对违反计划生育政策的行为实行一票否决，员工
21、未履行本手册规定的计划生育义务的，视作严重违反规章制度，一经发现，即时解除劳动关系，无任何补偿。2.2 员工因未自觉履行计划生育义务，违反本章规定，造成无法享受劳动保障待遇的，一切后果由其承担。2.3 员工因违反本章规定，给公司造成不良影响或经济损失的，公司有权根据本手册的规定，追究相关损失的赔偿责任。第七章培训与发展第1条总则1.1 外包员工的素质关系到公司的信誉，对外包员工的培训也是为其提供更好的发展空间打下坚实的基础。公司希望员工可以不断地发展和进步，适应社会发展的需要。1.2 培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，为外包项目提供优秀的技术人员、业务人员和作业人
22、员等。第2条培训的形式和主要内容2.1 公司的培训形式可能会包括内部培训、外部培训和员工自我培训。内部培训又分为入职培训、岗位技能培训和员工职业素养培训。2.2 公司内部培训的主要内容是：（1）入职培训：凡新入职员工均应参加入职前教育培训，使新入职员工了解公司或外包项目的企业文化、经营理念、公司发展历程、业务范围、管理规范、外包员工的意义、作用等方面的内容，入职培训由公司或外包项目组织进行，可以分为单个指导或集体课程。（2）岗位技能培训：根据外包项目的发展要求及现实工作的需要进行。根据需要按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由外包项目组织进行，公司予以配合的形式进行。（3）员工职
23、业素养培训：根据实际情况和需要，组织安排员工进行职业素养的培训I,以提高员工的综合的职业素质，满足外包项目的需求，迎合公司发展的需要。（4）安全教育：根据不同工作岗位的需要，安排安全教育。安全教育的形式主要分为三级教育（即入厂教育、车间教育、岗位教育）、特种作业人员的安全教育、经常性的安全教育等。目的是提醒教育员工学会安全地生产工作，并且树立安全的意识，随时注意安全。主要由外包项目组织实施，公司积极配合。（5）其他内容的培训。2.3 外部培训：公司或外包项目将会根据公司或外包项目的需要指派员工参加外部培训，培训的具体内容根据工作需要来确定。2.4 自我培训：公司引导和鼓励员工自我培训，自我增值
24、，不断学习，增强竞争力，但自我培训应该以业余时间为主。2.5 公司或外包项目对员工进行培训时，可以约定服务期。如员工在服务期内提前离职，将需要向公司或外包项目支付违约金。具体以双方约定为准。2.6 员工有义务参加并认真对待公司或外包项目安排的各种培训活动，必要时接受相应的考核，力求达到培训要求的效果。2.7 培训期间如遇临时状况需请假者，须按员工考勤与休假的制度进行请假。2.8 培训期间应遵守单位及培训机构的培训纪律要求。违反培训纪律的，视为违反公司规章制度。2.9 员工由于不胜任工作，经过培训考核不合格的，仍然无法达到公司考核要求的，则员工应该服从公司的岗位调整，或者做出的解除劳动合同的决定
25、。2.10 公司应有权将培训记录归档或提供给外包项目。第八章保密制度第1条总则1.l为保守公司及外包项目秘密，维护公司及外包项目权益，特制定本制度。1.2员工有责任、义务保守公司及外包项目的商业秘密，并遵守公司或外包项目、外包单位所制定的保密制度。第2条保密范围确定2.1 商业秘密的主要范围包括两方面内容：（1）有关的技术信息：如工艺流程、生产技巧等技术方案、技术报告等有关公司及外包项目所有的技术信息。（2）有关的经营信息：客户档案、采购资料、产销策略、产品成本等涉及公司及外包项目的经营信息。2.2 具有以下特点的技术和经营信息都应该是员工保密的内容：（1）涉及并影响企业生产和发展的信息；（2
26、）涉及并影响企业营销活动的信息；（3）涉及企业技术进步的信息；（4）影响企业经济利益的信息；（5）影响企业稳定和安全的信息；（6）影响企业对外承担保密义务的信息；（7）其他企业确定为秘密的相关信息。上述所称的企业，包括公司以及外包单位。第3条保密责任3.1 员工已经十分清楚员工在工作期内获得或接触到的公司及外包项目商业秘密不能被泄漏给任何第三方或被不正当使用，员工与公司达成充分谅解，并保证遵守保密义务。3.2 员工应充分认识到保守商业秘密包括各类保密信息，关系到公司的生存和发展，因此员工对公司或外包项目所有保密信息，应当承担保护义务。3.3 本节商业秘密是指公司或外包项目所拥有不为公众所知悉、
27、能为本公司或外包项目带来经济利益、具有实用性并经公司或外包项目采取保密措施的技术信息和经营信息（生产、销售、发展等方面的技术信息和经营信息）。其内容包括但不限于设计、产品配方、制作工艺、制作方法或流程、程序、装置、发展计划、营销策略、市场调查、信息数据、管理技巧、价格政策、客户名单、货品来源、财务数据。3.4 员工不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密。除应对自身因工作需要掌握的外包项目之商业秘密负严格保密之责任外，还应采取合理之必要保护措施，防止第三人从外包项目获取员工本人所负责保管或接触的保密资料。3.5 非经外包项目的许可，外包员工不得将在工作期间所了解和掌握的商业秘密提供、泄露给不
28、承担保密义务的任何第三方，无论这种提供和泄露是有偿的还是无偿的，亦无论是故意或过失。3.6 员工不得违反公司关于商业保密的规定，若取得或接触按其级别或职权不应当取得或接触的商业秘密或发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向公司和外包项目报告。3.7 外包员工在受聘期内，非经公司及外包单位事先书面同意，不得在与外包项目生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、顾问、职员等等。3.8 员工在派往外包项目因职务所接触、持有、使用、保管或编制的一切记录着外包项目秘密信
29、息的文件（包括但不限于所有往来书信、客户名单、笔记、报告、备忘录、计划书、图纸、传真及相关电子文档）、仪器、模具、样本以及磁带、光盘等其他任何形式的载体，无论这些秘密信息有无商业上的价值，均不属于员工所有。员工须在外包项目的要求下在任何时候及在受聘期完结时将上述文件（包括正本与副本）、模具和样本交还所属外包项目，员工不得保留上述外包项目专有信息的任何复制文件。3.9 外包员工对本人的工资报酬根据外包项目的要求决定是否保密，若需要保密的，员工之间不得互相议论或互相打听工资。3.10 公司鼓励严格遵守保密制度，鼓励主动防止和制止泄密、窃密行为，鼓励举报泄密、窃密行为等。3.11 员工向公司保证，进
30、入公司之前，对所有以前的工作单位未承担任何竞业限制义务，因而员工在公司或外包项目内运用的任何知识或技术，均与以前任单位无法律纠纷。员工承担公司或外包项目交付的任何任务，均不会侵犯前任单位的商业秘密。第4条罚则4.1 按照法律的规定，员工保守公司及外包项目商业秘密的义务，不因员工调离、辞职、被辞退、开除等任何因素的离职（或表述为双方终止或解除劳动关系）而免除。4.2 如果员工违反本规定及外包项目关于商业秘密的规定或约定等，侵犯了公司及外包项目的商业秘密的，公司或外包项目有权追究其责任，包括违约金、经济赔偿金等经济责任，解除劳动合同或根据国家有关法律、法规规定由员工承担的侵权责任。4.3 公司及外
31、包项目有关于商业秘密的特殊规定或约定的，从其规定或约定。公司今后所制定的有关保密制度视为本制度的有效组成部分，一经确认员工应遵守并执行。4.4 商业秘密受有关商业秘密、商标、专利、著作权等有关知识产权法律方面之保护。员工侵犯商业秘密时，外包项目还有可能通过民事、行政、刑事等渠道追究员工的违法责任。第九章劳动安全与职业卫生第1条总则1.1 无论是员工从事什么职业，保障生命安全、身体健康是最重要的前提。因此，为了保障员工的身体健康和生命安全，公司制定该政策规范公司、外包项目的安全管理和加强员工的安全意识。1.2 由于不同的行业有不同的安全规定，外包员工在具体的行业必须认真学习其安全规程，而本规定仅
32、起广义的引导和规范作用。13员工派遣期间要十分重视劳动安全与职业卫生，以保障自己的人身安全和身体健康。第2条安全责任员工安全责任：2.1 员工必须树立安全意识，注意各项安全；2.2 遵守有关安全准则、安全义务的规定及禁止事项；2.3 正确使用外包项目发放的劳保用品（如工作服、手套、眼镜、耳塞等），做好防护措施，严格按照操作规程作业，预防安全事故及职业病的发生；2.4 工作岗位的安全卫生，并对工作环境进行整理、整顿；2.5 正确、规范使用各类电器及设备，做好用电安全工作，并注意节约能源；2.6 提高安全意识，消除工作场所安全隐患，并做好防火防盗工作；2.7 积极参加公司及外包项目提供的劳动安全与
33、职业卫生的培训，提高相关技能；2.8 员工对自己的安全负有责任；2.9 员工应在平时工作中随时留意特殊情况，提高警惕性，如发现意外事件或安全隐患要及时报告；2.10 注意消防安全；2.11 必须积极配合学习或执行公司或外包项目有关的安全制度；2.12 工作中严禁打闹、搞恶作剧等影响工作安全的事情；2.13 公司在外包员工中指定或选出的协管员还应负有教育员工、检查督促员工不违章作业等基层领导的责任；2.14 因恶意自伤或造成他人伤害的，应承担所有的经济和刑事责任。第3条伤亡事故处理程序员工因工产生伤亡事故的处理程序：3.1 员工因工负伤或发现其他员工因工负伤应立即通知公司客服专员及外包项目负责人
34、；3.2 外包项目积极进行救治，并同时通知公司，在送入院救治时要说明工伤；3.3 由公司向社会保险部门报告工伤事故；3.4 公司配合外包项目积极调查事情的过程，并形成工伤报告，向劳动行政部门申报工伤；3.5 其他相关事宜发生时，另外处理。第4条罚则及其它4.1 员工在应聘或入职前，要如实填写履历表，报告自己的工作经历，若原有的职业工种与外包项目提供的工种一样或近似的，则公司将根据该工种是否存在职业病的危险，要求劳动者提供相关体检证明，提供了健康证明后，方可正式入职。员工因隐瞒实情被发现的，则将按本员工手册的内容的规定做相应的处理。4.2 员工如果违反公司或外包项目制定的劳动安全与职业卫生制度等
35、相关制度，引起安全事故，造成外包项目的设备损坏等经济损失的，公司除根据情节严重程度给予相应处分外，将有权利追究肇事员工的经济及其他相关责任。4.3 员工投诉通道：如果员工发现外包项目所提供的工作环境、劳动保护工具、措施及其它不符合入职前告知的，可以通过正当渠道向公司投诉。第十章行为规范第1条总则1.1 外包员工派往外包项目工作，必须时刻注意自己的行为规范，这关系到企业的形象和员工的素质，因此，制定该规范以引导外包员工。1.2 派遣到同一外包项目的员工之间应以礼相待、合作共事；互相包容、相互理解、相互支持，树立集体荣誉感。1.3 公司提倡员工之间少辩解，少埋怨，少些指责，宽容待人，树立良好个人形
36、象。1.4 外包员工必须按照外包项目的要求，切实执行直接上司指派的任务。1.5 外包员工与外包项目的员工应和平共事，不能互相排斥和抱怨。第2条仪容仪表2.1 保持清洁整齐是员工的工作需要，同时也是尊重他人的美德。员工的形象代表公司及外包项目的形象，因此公司要求员工注意自身仪容仪表。2.2 根据外包项目的需要穿着工装，不需穿着工装的，不得穿背心、短裤、拖鞋与过于暴露的时装。2.3 保持衣服干净整洁，养成良好个人卫生习惯。2.4 男士头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵，不留长胡子。女员工在生产车间工作的不得披头散发。2.5 女员工佩带饰物要大方得体，化妆、香水的使用要得当；男员工当值时不准戴耳
37、环。2.6 根据外包项目的要求整齐佩带工卡、工证。第3条道德规范公司提倡以下道德规范：3.1 公民道德基本规范：爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。3.2 社会公德主要规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。3.3 职业道德的主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。3.4 家庭美德的主要规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。公司提倡员工的行为在任何时候都要符合上述标准的道德规范。因为我们坚信，要成为合格的员工，首先要成为合格的公民。第4条工作规范4.1 员工须依时上下班，不得迟到、早退。4.2 保持端正的工作态度，不可将外界因
38、素与个人情绪带到工作中来。4.3 保持工作场所整洁，时刻保持工作区域的整洁卫生、不得乱抛垃圾、随地吐痰；工厂车间工作人员下班后将自己工作区域收拾干净，办公室工作人员将桌面整理干净、椅子摆放整齐、电器全部关闭后方可离开。4.4 在工作岗位上坐姿或站姿要端正，不得趴在工作台或作业机器上，严禁出现剪指甲，剔牙，挖鼻，梳头等不雅观的行为。4.5 未经许可，员工在岗期间不得为个人私事随意使用办公电话。严禁拨打过长的私人电话，内部电话尽量缩短通话时间，避免占线时间过长，造成他人工作不便。4.6 接听电话时应保持声调温和、声音清晰，报告外包项目的名称或部门名称，例如：员工好，公司；员工好，部等。4.7 工作
39、时间内禁止吃零食、嚼口香糖、饮酒。4.8 工作时间不做与工作无关的事如阅读书报、扎堆聊天、嬉戏、探亲访友、处理私人事务。4.9 员工应以友好、和善的方式与同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱同事。4.10 对待工作认真负责，爱护公司财物，不得人为损坏或擅自携带出公司或外包项目。4.11 准许工作范围内活动，不准擅离职守或在其它部门无故逗留，办公区内不可大声喧哗、随意跑动。4.12 团结同事，不得在同事之间或同事与领导之间搬弄是非、传播小道消息、造谣污蔑。4.13 在自己的职责范围外的，未经同意、授权，不得随意翻看外包项目的文件、资料。第5条服务规范5.1 派遣服务行业员工与客户接触时要
40、注意使用礼貌语言，例如：打扰了、请、谢谢、对不起等。5.2 派遣服务行业员工对待客户要热情、耐心，不得对客户粗言滥语、讥讽顶撞、无理取闹。5.3 派遣服务行业员工应该遵守外包项目行业关于服务行业的其他服务规范。第6条员工通道及申诉规范6.1 员工对公司的发展有任何意见和建议，可以通过员工信箱或其它联系方法向公司提出，客服专员将定期征询意见后答复员工。6.2 员工家庭或工作有困难，可以直接向上级领导反应或向公司客服专员倾诉，公司将根据实际需要派人员协助或通过其他渠道予以解决。6.3 员工与其他员工发生冲突，不应该用暴力的方式解决，可以直接向上级领导反应寻求调和或解决。6.4 员工在工作期间若有任
41、何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向公司投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工姓名、外包项目、所属部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，公司将进行高度机密处理或督促外包项目作高度机密处理。6.5 若员工不服外包项目做出的行政决定或处分，可向本公司提出申诉，公司将会在十日内给予答复。第十一章员工奖惩管理制度第1条总则为调动外包员工的积极性和创造性，加强外包员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范外包员工行为，提高派遣人员的综合素质，从而维护外包项目的正常经营秩序，树立规范管理的公司形象，特制定本奖惩管理制度。第2条奖励2.1 公司的奖励类别有以下几种：通报
42、表扬、优秀员工嘉奖、其他奖励方式。2.2 外包员工有符合奖励条件的，由其所在外包项目及时提出申请，交给公司客服专员，再由公司核实后，报告人力资源部门并经总经理签批员工奖励通告后生效。2.3 外包员工受到各项奖励者，公司通过通告栏、内部刊物给予发布。2.4 员工有下列情形之一者，予以通报表扬：（1）品行优良，技术超群，工作认真，恪尽职守成为外包员工的楷模者；（2）参与并协助事故、事件救援工作者；（3）拾金（物）不昧者；（4）积极维护公司荣誉，给外包项目树立良好公司形象和口碑；（5）对危害外包项目事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（6）对业务有较大发明、革新，成效优秀者；（7）对危害公司的事件，
43、及时制止，避免较大损失者；（8）见义勇为，获得好评、称赞者；（9）本职岗位工作表现优异者；（10）对工作流程及管理制度积极提出（较大）合理化建议并被采纳者；（Il）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；（12）检举揭发违反规定或损害公司或外包项目利益事件者；（13）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司或外包项目及财物安全者；（14）为公司取得重大社会荣誉；（15）其他应给予的特殊通报表扬事件。2.5 员工有下列情形者年终可参加优秀外包员工评比：（1） 一年中累计二次通报表扬且无受到公司或外包项目任何处罚者；（2）在当年工作中给外包项目带来重大经济效益者，受到外包项目的推荐
44、者；（3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀受到外包项目的推荐者；（4）其他对公司或外包项目有突出贡献者。2.6 对于评比得到优秀员工的，公司将按照具体情况给予嘉奖。2.7 各种奖励记录由公司归档保存并在员工奖惩记录中记载。第3条处罚3.1 公司的处罚分为：警告（包括口头警告和书面警告）、记过、解除劳动合同。3.2 员工有下列情形者，予以警告：（1）因过失导致工作发生错误但情节轻微者；（2）妨碍正常生产工作秩序，情节轻微者；（3）产生较严重的污染环境的行为者；（4）初次不听公司或外包项目合理工作安排或无理顶撞者；（5）谩骂、攻击同事，情节轻微者；（6）对公司
45、或外包项目的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当未造成严重后果者；（7）在工作场所故意妨碍他人工作者；（8）上班时私自因私会客者；（9）随地吐痰，乱扔垃圾者；（10）利用外包项目资源干私活，情节轻微者；（三）未经外包项目同意，私用外包项目电话者，（12）无故串岗或上班期间干私活者；（13）上班时睡岗或擅离工作岗位者；（14）因玩忽职守或工作疏忽造成公司损失不大者（2000元以下）；（15）工作时看与本职工作无关的报刊杂志或在工作场所吃零食者；（16）行为不检，有失文明的；（17）在工作时间内未经批准携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留；（18）传播小道新闻，议论他人是非；
46、（19）无正当理由不参加公司组织的各项活动；（20）派遣往服务行业的工作的员工由于服务效率低下，遭客人投诉；（21）违反公司关于仪容仪表的规定，累计达到两次以上者，或限期整改未达到要求者；（22）严重违背公司规定的道德规范，影响公司利益或形象者；（23）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次者，或每年达到六次者；（24）违反了外包项目规定的关于收受礼品的相关方面的规定的相关行为私自收取客人礼品或获得客人小费不按规定上缴处理；（25）未按规定参加培训且不履行请假手续的；（26）违反公司和外包项目制定的保密制度，情节轻微者；（27）属于轻微地违反外包项目其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的
47、行为者；（28）违反外包项目或公司制定的相关制度，公司认为达到警告条件的；（29）其他公司认为有达到书面警告的行为或外包项目认为的合理的达到书面警告的行为。3.3员工有下列情形之一者，予以记过：（1）因玩忽职守造成外包项目或公司损失但不大者（2000元以上，5000元以下的）；（2）对同事恶意攻击，造成较大伤害者；（3）捏造事实骗取休假者；（4）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次及以上者，或每年达到六次及以上者；（5）私自改动电气线路者；（6）擅自携带危险或违禁物品进入工作场所者；（7）为员工迟到早退签批事假请假单者；（8）毁坏公物或他人物件者;（9）虚报工作成绩；（10）遗失重要公文（物品）者；（Il）负责保管的单位财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；（12）打架、斗殴，情节轻微者；（13）对损害单位利益行为不制止或知情
