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1、XX街道2021年社区居委会小区管理与服务工作考核办法为推动街道住宅小区物业管理工作健康发展，进一步发挥社区居委会的职能作用和提高物业企业服务水平，强化社区小区管理与服务工作，提升城市形象，促进和谐小区建设,推进社区工作深入开展，结合街道实际，现制定本考核办法,具体考核事项如下：一、考核对象XX社区、XX居委会、XX村和各小区物业服务单位。二、考核内容考核内容分为两部分：一是物业企业考核。物业企业提供服务的小区按照XX区住宅小区物业管理实施意见评分细则（详见附件1、2）进行考核。二是社区居委会小区管理工作考核。（详见附件3）主要如下：1、组织机构建设；2、工作机制运行；3、小区物业管理监督；4
2、、业主委员会指导；5、信访投诉处理；6、交办工作。三、考核方式为了保证考核工作的科学性、公正性、广泛性，按照“日常巡查和集中考核相结合、明查与暗访相结合、定期检查与随机抽查相结合、全面检查与专项检查相结合”的原则进行,每季度开展一次集中考核，对社区和物业企业进行综合打分。采取百分制考核方式，物业企业考核结果按所服务小区得分平均数计算；社区居委会日常考核结果按辖区小区考核得分平均数计算（无物管或托管小区的社区取平均值），年终考核结果按物业企业考核70%和小区管理考核30%综合计算。四、奖惩措施（一）季度考核结果形成排名，通过街道微信公众号今日XX”等多种媒体公布，并在小区内显著位置公示；（二）物
3、业企业服务的小区考核排名前五名授予“优秀服务单位”，社区居委会考核排名前三名的授予“小区管理先进社区”，同时对考核排名进步5名以上的物管企业服务的小区授予“物业管理进步奖”，并给予一定的奖励。（三）社区居委会考核排名末位的，约谈社区主要负责人；物业企业考核排名后一至三名，上报主管部门建议列入信用惩戒体系。（首次物管企业列入一般失信名单、二次列入失信黄名单扣信用5分、三次（含）列入失信黑名单扣信用分10分）五、本办法自下发之日起执行附件：LXX区XX街道住宅小区考核评分表（多层）2. XX区XX街道住宅小区考核评分表（高层）3. XX街道社区居委会小区管理与服务考核评分表附件1XX街道住宅小区考
4、核评分表（多层）序号项目评分细则分值得分备注服务内容、收费标准、账目公示物业公示内容全面、准确；公示小区项目经理姓名及电话，项目经理对服务内容熟悉不全面或不准确每项扣0.5分31、保洁人员按服务合同配足，服装规范统一少一名扣1分，不设上限；服装不统一扣1分22、垃圾桶无破损、分类标识齐全、周边无外溢，垃圾日产日清有一处不符合扣0.5分，扣完为止53、不得存在违规饲养家禽、遛狗不牵绳现象、地面无宠物粪便有一处不符合扣0.5分，扣完为止5环境卫生4、不得存在乱设摊点现象有一处不符合扣0.5分5方面5、小区路面、楼道、楼层杂物清扫及时，路面无垃圾，路牙无破损、路面无积水、水体无漂浮物有一处不符合扣0
5、.5分，扣完为止56、公共楼道无乱贴乱画，公共区域无小广告，无堆放杂物有一处不符合扣0.5分，扣完为止57、路灯、高杆灯、单元门等无灰尘、蜘蛛网有一处不符合扣0.5分，扣完为止2三绿化管理1、不得存在种菜现象、无缺株有一处不符合扣0.5分，扣完为止5方面2、小区绿地无垃圾、杂物、杂草，无黄土裸露有一处不符合扣0.5分，扣完为止43、草坪、苗木及时修剪，树枝不触建筑物表面或影响车辆、行人,不得野蛮修剪，损毁绿化有一处不符合扣0.5分，扣完为止，对不按技术规范修剪的一次扣4分，对造成绿化死亡的照价赔偿44、乔木无倾斜、死树（及时清理）、无扣绳挂物，无缺株有一处不符合扣0.5分，扣完为止21、配备微
6、型消防站或消防栓定期维护、正常运行有一处不能正常运行扣1分，不设上限42、小区有安全警示标识发现一处不符合扣0.5分23、无占用和堵塞消防通道现象发现一处不符合扣0.5分5公共设施设备维修4、排水地沟、污水井排水畅通，无积水，漫水、浸泡现象、无毒饵站和防鼠网损坏现象有一处不符合扣0.5分2四5、路灯、应急照明正常使用有一处不符合扣0.5分2维丁父女全管理6、泵房有标识，无尘处理，运行正常设施设备不到位扣1分，不整洁卫生扣1分,改变用途扣1分27、无私拉乱接、“飞线充电”现象发现一处扣1分58、物管用房办公设施、设备配备齐全，规章制度上墙，环境卫生整洁，不得出租，改作其它用途发现一处和符合规定的
7、扣1分，改变用途扣3分39、各小区门禁系统正常使用（门禁损坏有人登记即可）未正常开启的扣1分210、监控设施正常运作，监控室有人值班配备不到位的不得分；运行不正常、无人值班的的扣0.5分2五保安管理方面1、保安按照物业服务合同足额配备到位，着装规范统一少一名扣1分，不设上限；服装不统一扣1分22、保安在岗值班，有值班记录，进出车辆登记询查，保安开展巡查活动，确保小区财务安全不在岗扣0.5分，记录不完整扣0.5分，外来车辆未登记扣0.5分，有盗窃等案件扣0.5分23、车辆无乱停乱放现象有一处不符合扣0.5分5六市容市貌方面1、不得存在乱设广告牌、店牌、横幅和野广告现象发现一处不符合扣0.5分22
8、、不得存在乱设防盗窗和遮阳棚等影响市容市貌现象发现一处不符合扣0.5分13、不得存在违法建设现象，及时发现、制止并同时报城管分局发现一起未上报不得分24、物业公司不得与业主或外来人员争吵漫骂、使用低俗语言发现一起不得分2七财务管理方面按照规定收取代收代支费用，每季度定期公布收支情况未按规定公布的扣1分，发生一起违规收费的扣3分；3八其他工作落实情况按时完成上级下达的临时性突击性任务，按时按要求参加主管部门会议有一次未按规定落实的，扣1分5合计100考核人员:单位负责人:附件2XX街道住宅小区考核评分表（高层）序号项目考核内容评分细则分值得分备注服务内容、收费标准、账目公示一物业公示内容全面、准
9、确；公示小区项目经理姓名及电话，项目经理对服务内容熟悉不全面或不准确每项扣0.5分31、保洁人员按服务合同配足，服装规范统一少一名扣1分，不设上限；服装不统一扣1分22、垃圾桶无破损、分类标识齐全、周边无外溢，垃圾日产日清有一处不符合扣0.5分,扣完为止53、不得存在违规饲养家禽、遛狗不牵绳现象、地面无宠物粪便有一处不符合扣0.5分,扣完为止5环境卫生方面4、不得存在乱设摊点现象有一处不符合扣0.5分55、小区路面、楼道、楼层杂物清扫及时，路面无垃圾，路牙无破损、路面无积水、水体无漂浮物有一处不符合扣0.5分,扣完为止56、公共楼道、电梯轿厢无乱贴乱画，公共区域无小广告，无堆放杂物有一处不符合
10、扣0.5分,扣完为止57、路灯、高杆灯、单元门等无灰尘、蜘蛛网有一处不符合扣0.5分,扣完为止2三绿化管1、不得存在种菜现象、无缺株有一处不符合扣0.5分,扣完为止5理方面2、小区绿地无垃圾、杂物、杂草，无黄土裸露有一处不符合扣0.5分,扣完为止43、草坪、苗木及时修剪，树枝不触建筑物表面或影响车辆、行人,不得野蛮修剪，损毁绿化有一处不符合扣0.5分,扣完为止，对不按技术规范野蛮修剪的一次扣4分,绿化死亡的照价赔偿44、乔木无倾斜、死树（及时清理）、无扣绳挂物，无缺株有一处不符合扣0.5分,扣完为止2四公共设施设备维修维护及安全管理1、签订电梯维保协议，每月维护一次，有维保台账，发现故障立即联
11、系维护人员进行维修无维保台账扣0.5分,不及时维修扣0.5分32、消防设施设备定期维护正常运行，发现故障立即维修发现一次扣1分33、小区有安全警示标识发现一处不符合扣0.5分24、无占用和堵塞消防通道现象发现一处不符合扣0.5分35、排水地沟、污水井排水畅通，无积水，漫水、浸泡现象、无毒饵站和防鼠网损坏现象发现一处不符合扣0.5分26、路灯、应急照明正常使用发现一处不符合扣0.5分27、泵房有标识，无尘处理，运行正常设施设备不到位扣1分,不整洁卫生扣1分，改变用途扣1分28、无私拉乱接、“飞线充电”现象发现一处扣1分59、物管用房办公设施、设备配备齐全，规章制度上墙，环境卫生整洁，不得出租，改
12、作其它用途发现一处和符合规定的扣1分，改变用途扣3分310、各小区门禁系统正常使用（门禁损坏有人登记即可）未正常开启的扣1分211、监控设施正常运作，监控室有人值班配备不到位的不得分;运行不正常、无人值班的的扣0.5分2五保安管理方面1、保安按照物业服务合同足额配备到位，着装规范统一少一名扣1分，不设上限；服装不统一扣1分22、保安在岗值班，有值班记录，进出车辆登记询查，保安开展巡查活动，确保小区财务安全不在岗扣0.5分,记录不完整扣0.5分,外来车辆未登记扣0.5分,有财务盗窃或损毁案件的扣0.5分23、车辆无乱停乱放现象发现一处不符合扣0.5分5六市容市貌方面1、不得存在乱设广告牌、店牌、
13、横幅和野广告现象发现一处不符合扣0.5分22、不得存在乱设防盗窗和遮阳棚等影响市容市貌现象发现一处不符合扣0.5分13、不得存在违法建设现象，及时发现、制止并同时报城管分局发现一起未上报不得分24、物业公司不得与业主或外来人员争吵谩骂、使用低俗语言发现一起不得分2七财务管理方面按照规定收取代收代支费用，每季度定期公布收支情况未按规定公布的扣1分,发生一起违规收费的扣3分；3八其他工作落实情况按时完成上级下达的临时性突击性任务，按时按要求参加主管部门会议有一次未按规定落实的,扣1分5合计100考核人员：单位负责人:附件3XX街道社区居委会小区管理与服务考核评分表考核时间：2021年月日序号项目考
14、核内容分值扣分情况得分1组织机构建设（20分）1、建立小区长效管理机制，并制定年度小区管理与服务工作责任目标。42、有工作计划，有小区管理工作台账。每月按时上报辖区内小区管理的基本情况。43、成立小区管理领导小组，书记为第一责任人，明确一名班子成员具体负责，有明确分工。44、配备小区专职管理员，小区管理与服务分工包片到社区每个工作人员，责任到人，职责明确，掌握小区基本情况（包括栋楼数、户数等）。45、成立应急管理队伍，保障弃管小区、无物业小区等创建工作正常运行。42工作机制运行（20分）1、社区党委、居委会、业委会和物业企业等工作平台运行情况良好，有制度、有分工。42、社区与业主委员会、物业服
15、务企业实行定期联席会议制度。每季度召开一次小区管理工作联席会议,并做好相关会议记录。43、建立物业管理的矛盾调解工作制度，排查和化解各类矛盾问题，并作好相关调4解记录。4、建立住宅小区物业服务企业退出应急4托管机制，落实过渡期管理责任。5、建立小区维修资金申报、审查和现场勘察机制，协助主管部门做好申请和验收4等工作。序号项目考核内容分值扣分情况得分3小区物业管理监督（20分）1、指导监督物业服务企业严格按照物业服务合同的约定，做好公共环境卫生、公共秩序维护、公共设施养护、绿化养护等服务。42、加强对未实施专业化物业管理小区的指导和托管C43、加强小区公共设备的监督管理（水泵房、监控技防、电梯、
16、消防设备等），留有记录。44、对矛盾突出、群众意见较大的住宅小区，指导帮助业主大会选聘优秀物业服务企业提供服务。45、做好老旧小区改造工作中矛盾问题的协调处理，并做好环境卫生整治，留有小区整治前、中、后照片等资料。44业主委员会指导（15分）1、指导业主大会或业主代表大会筹备成立、换届改选无差4错。2、指导业主大会和业主委员会制定实施方案、工作措施和运行制度。建立社区、业主委员会、部分业主代表定期会议制度。33、加大对业主委员会的监管力度，对处于瘫痪状态的不履行职责的，及时组织业委会换届或增补。44、指导业主委员会选聘信誉良好的物业服务企业，对列入不诚信的物业服务企业坚决45信访投诉处理（15分）1、12345等上级平台交办和业主投诉有专人办理，处理及时，积极完成交办事项，并留有调处记录。82、信访投诉在社区内消化解决，不拖延、不推诿，小事不出村（居），不发生重大越级信访事件。76交办工作（10分）按时完成街道党工委、办事处交办任务107加减分值1、小区管理工作举措有亮点、有特色、可推广的加2分；被上级部门表彰的，每次加0.5分。2、被通报批评和排名末位的,每次扣0.5分。合计考核人：社区居委会负责人:
