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1、家政服务员（家务服务员）职业技能竞赛技术文件2023年6月一、技术描述（一）项目概要家政服务员（家务服务员）竞赛项目是指在模拟家庭的场所，根据题目要求和现场提供的物料，进行家务料理实际操作的竞赛项目。比赛中对选手的技能要求主要包括：进行家庭餐制作、洗烫收纳衣物、美化家居、休闲娱乐服务、科学家居收纳管理。（二）基本知识及能力要求相关要求权重比例1基础知识15基本知识一职业素养、职业道德一社交及服务礼仪、沟通技巧一法律常识一安全常识一卫生常识工作能力一能制定并遵守健康、安全和服务守则一遵纪守法、全心全意为雇主服务2家庭餐制作20基本知识一了解复合水果拼盘造型技术方法一营养配餐常识与配餐原则一菜品色
2、、香、味、形配制常识一个性化口味膳食制作方法一茶叶鉴别、冲泡及保存方法工作能力一能拼摆复合水果原料拼盘一能进行营养配餐一能识别绿茶、红茶、黄茶、白茶、乌龙茶并能冲泡3洗烫收纳衣物20基本知识一了解染色丝绸衣物分类洗涤常识一毛料、丝绸、皮革衣物洗涤、熨烫、收纳处理方法工作能力一能分类洗涤染色丝绸衣物一能熨烫毛料、丝绸衣物一能整理收纳换季衣物并进行防霉、防潮、防虫处理4美化家居15基本知识一了解常见花材、花语常识与适用场景、花材、花器配饰选用方法一插花工具使用、保养方法，球型、扇型、平出型、三角型插花造型设计制作方法一花卉绿植摆放、养护方法工作能力一能辨识花材、花语一能选择花器，设计并制作多种造型
3、的插花一能设计美化房间带格式的：索引5,缩进：首行缩进：O陋米，右恻：O厘米5休闲娱乐服务15基本知识一了解家庭常见花卉的生长特点、养护方法及摆放知识一了解家庭常见绿植的生长特点、养护方法及摆放知识工作能力能给花卉、浇水、施肥一能给绿植进行浇水、施肥、修剪6家居收纳管理15基本知识一了解各类物品的收纳方法及注意事项一了解各个空间的收纳方法及注意事项工作能力一能进行居室各空间物品的收纳管理一能对衣物、用品、书籍以及设施设备进行收纳管理二、试题及评判标准（一）试题1.初赛。报名开始后公布800道理论题库，选手可自行下载学习。网址：初赛赛题共90题，竞赛当天由命题专家从题库中随机抽取63道赛题和现场
4、编制27道赛题。2.决赛。主要考核选手在不同的工作场景结合情境对实操技能的掌握程度，选手按赛场提供的任务书，以现场实际操作的方式进行完成三个模块的实际操作。（二）比赛时间及试题具体内容1.比赛时间项目时间初赛理论时间60分钟决赛A家庭餐制作模块一制作复合水果原料拼盘15分钟B休闲娱乐服务模块一多肉植物的种植和养护15分钟C家居收纳整理模块一行李箱整理收纳15分钟2.试题具体内容初赛：采用计算机上机考核方式进行，主要考核家政服务员（家务服务员）基础理论知识、家庭餐制作、洗烫收纳衣物、美化家居、休闲娱乐服务、科学家居收纳管理等相关理论知识，满分为100分，60分合格。决赛：以现场实际操作的方式，完
5、成三个模块的实际操作。竞赛内容如下：情景描述：7月16日是雇主家奶奶的生日，下午，家政服务员为奶奶做好了水果拼盘，还种了一盆多肉植物用来表达对奶奶生日的祝福。又为明天将要出行4天的女主人准备了行李箱。您作为家政服务员，须完成以下3项任务：A家庭餐制作模块一制作复合水果原料拼盘任务说明：在奶奶生日这个特殊的日子，选手能熟练利用制作家庭餐的相关知识：初加工原料、家庭餐配制、饮品制作。并能完成家庭餐（复合水果原料拼盘）在日常生活中的制作，进行厨房用具收纳管理。竞赛形式：自由选择水果和工具，进行现场制作。竞赛时间：总时间为15分钟，其中包括阅卷3分钟、备物2分钟，技能实操时间10分钟。口述并操作具体内
6、容：准备评估、操作步骤（选料、加工、摆盘）、综合评价。/肄密谭引星缩通首行缩进：.米，右竞赛要点：能按正确的顺序操作，手法、动作规范，各注意事项陈述完整。B休闲娱乐服务模块一多肉植物的种植和养护任务说明：在奶奶生日这个特殊的日子，选手能熟练利用绿植养护知识，种植多肉植物并介绍养护方法。竞赛形式：种植多肉植物操作，介绍养护方法。竞赛时间：总时间为15分钟，其中包括阅卷3分钟、备物2分钟，技能实操时间10分钟。口述并操作具体内容：准备评估、操作步骤（种植、介绍）、综合评价。竞赛要点：能按正确的顺序操作，手法、动作规范，各注意事项陈述完整。C家居收纳整理模块一行李箱整理收纳任务说明：针对季节特点和短
7、期出行的实际，利用收纳整理的知识整理行李箱。竞赛形式：整理出行行李箱操作。竞赛时间：总时间为15分钟，其中包括阅卷3分钟、备物2分钟，技能实操时间10分钟。口述并操作具体内容：准备评估、操作步骤（收纳、整理）、综合评价。竞赛要点：能按正确的顺序操作，手法、动作规范，各注意事项陈述完整。3.决赛流程肄佛尸父三:首行缩进：0厘米,右决赛实行单人操作，参赛选手按照随机抽签决定参赛顺序，依据赛题情境要求分别按A、B、C模块顺序、模块分配时间各自计时完成。模块分配时间内选手须独立完成物品准备、操作过程、整理记录等操作环节，竞赛模块结束前3分钟提醒选手1次，模块规定时间结束，选手必须立即停止一切操作。考核
8、总时间为45分钟，包括每个模块操作时间各为15分钟，含阅卷3分钟、备物2分钟，技能实操时间10分钟。选手首先从侯赛区进入模块备赛区阅卷3分钟、备物2分钟，然后进入模块竞赛区，在指定区域等候，待裁判发出“开始”信号，计时开始。操作整理和记录计入模块分配时间。操作完成后，选手向裁判员示意，计时结束。结束后在工作人员指引下到指定区域休息。（三）评判标准1.分数权重初赛成绩占20乐题型分为单选题、多选题、判断题三种题型。其中，单选题（60题，每题1分）、多选题（10题，每题2分）、判断题（20题，每题1分），各题型错选、多选或少选均不得分。决赛成绩占80%,选手根据按赛场提供的任务书，完成三个模块的实
9、际操作，A模块占决赛成绩的40队B模块占决赛成绩的30%,C模块占决赛成绩的30虬具体评分标准如下：A家庭餐制作模块评分标准序号考核内容考核要点配分评分标准1工作准备（20分）（1）仪容仪表：着装整洁，长头发盘起，去除首饰，洗净双手，指甲不过长，穿好围裙、戴好手套、鞋套，表情精神自然，微笑大方。7准备不完善，每项扣1分，扣完为止。（2）环境准备：开窗通风换气，开灯保证光线适合。3操作前没有开窗，没有开灯，扣1-3分（3）物品准备：刀具、砧板，骨碟、纸巾、三种水果、配料（盆、陈皮粉）、分类垃圾桶。10物品准备不充分，每少一项扣1分。2评估与沟通（10分）（1）根据祝福奶奶生日的主题和选中的三种水
10、果，评估构思并确定水果拼盘的形状。5没有评估构思形状扣1-5分。（2）与客户沟通：面带微笑，与客户亲切沟通交流。5没有与客户沟通，扣1-5分。3水果拼盘（50分）（1）主题创意：祝福奶奶生日的主题突出、生动形象、富有创意。10主题不突出、不生动形象、缺乏创意扣K）分。（2）整体造型感染力：造型美观、整体协调、层次分明、给人眼前一亮之感。10造型不美观、整体欠协调、层次不分明扣1-10分（3）刀工技法：刀法多样、刀工细赋、技法熟练流畅。10刀法单一、刀工不细腻、技法不熟练不流畅。扣1-10分。（4）色彩花样：颜色、大小、样式搭配协调美观、科学合理。10颜色、大小、样式搭配不协调、不美观、不科学合
11、理扣1-10分。（5）卫生处理：水果干净卫生，作品完成后将用具及环境整理干净。10水果不干净卫生，作品完成后没做用具及环境整理扣1-10肄料/5缩进:34右B休闲娱乐服务模块评分标准分。5厨房整理（20分）（1）将厨房用具整齐摆放并做收纳。5没有将卧室用具、剩余辅料放回原处，扣1-5分。（2）将餐桌及椅子擦拭干净摆放整齐。3没有擦拭和摆放扣1-3分。（3）将围裙脱下并叠好摆放到原处。2没有将卧室用具擦拭干净，扣1-2分。序考核内容（4）与客户沟通，征求意见，并祝福其奶奶健康长寿.考核要点用誓没有可蟒架准10分。（1）仪翕视表：着奘整洁.长头坊盘起.1001工作准备（10分）去除首饰，洗净双手，
12、指甲不过长，表情微笑大方。5准备不完善，扣1-5分。（2）用具选择：喷壶、剪刀、无纺布或纱网、鞋套。2用具准备不完善，每少一项扣0.5分。（3）材料准备：多肉植物、植料（草炭土、珍珠岩或营养土）、陶盆（带托盘）、小陶粒或小碎石、小弯嘴壶、污水桶、分类垃圾桶、桶装水。3材料准备不完善，每少一项扣0.5分。2评估与沟通（13分）（1）选择多肉植物和符合种植的花盆，评估绿植养护方案。根据花盆大小选择大小合适的多肉及合适的株数种植，保证多肉有生长空间。8选择花盆大小和花株数不符扣l-8分。（2）与客户沟通：面带微笑，与客户亲切沟通交流。5没有与客户沟通，扣15分。3盆栽多肉植物的过程（47分）（1）用
13、合适的无纺布垫盆孔，再根据盆大小，深浅，铺一层对应厚度的火山石。6没用合适的无纺布垫孔或火山石选择过少，浅，过多，扣1-6分。（2）选土装盆。选用草炭土和营养土掺杂好备用，装盆至离盆口深1/4-1/2（根据植株和对盆的实际比重把握。8错选土或选择一种扣1-4分，装土过浅或过高扣1-4分。（3）修理植物根须，摘除腐烂，老或过15无桧查一修理根须扪一2一/M格式的：索却/1恻：。血米,缩进：首行缩进：0厘米，右多的根须，基本上把旧土全部轻轻去掉，以免过分去根一一把植物放正，摆好正面加土，轻铲至离盆边的1-L5厘米。1-5分；插入方法不对扣1-5分，种植后没将植物周边花土压实扣l-5分。(4)修饰。
14、为增加美观，倒入适量的铺面石，再将多肉叶面和花盆外面都擦干净。千万不要浇水。IO无铺面石扣1-5分，无清洁扣1-5分。(5)放置。刚种植的多肉，不能放置在有太强直射光照射的地方。8放置位置不对扣1-8分。4绿植养护指导(15分)(1)口述多肉植物的生长习性和养护要点：多肉是一种喜干不喜湿的植物，不干不浇，浇则浇透保证最底部的根系也能吸收到水分。刚种植的多肉，5天内都不能浇水。多肉植物对土壤的要求排水性要好，土质疏松透气。一般不宜暴晒。多肉会不饱满、发黄、脱落，一般都是养份不够造成的。可用多肉专用营养液，5天左右使用一次。7没有口述植物的养护注意事项或口述不完善，扣l-7分。(2)口述小盆栽的养
15、护知识：1.温度，不同的植物对环境的温度要求不同，如耐寒植物如石榴、月季、海棠等环境温度要求5T2摄氏度即可；如果是杜酹花、含笑、君子兰、倒挂金钟带要保持温度在1220摄氏度；如果是米兰、茉莉、水仙、昙花、令箭荷花、芦荟等则在18-30摄氏度。2.光照，小盆栽不宜太阳光太强和直射。3.浇水，如果室温始终保持在15度以上，可以正常养护。对于处于冬眠和半冬眠状态的花卉，宁干勿湿。夏天上2天浇一次就行。4.施肥，盆栽施肥一般为营养肥，不同的植物施肥周期不同。8没有口述小盆栽的养护注意事项或口述不完善，扣1-8分O5整体评价(1)综合素质：着装规范，态度和蔼，1现落弊I缩进：首行缩进：O匣米，右家居收
16、纳整理模块模（15分）耐心解释，语调柔和，善于沟通。级家政服务员的综合素养，扣1-4分。（2）技能操作：操作流程正确、熟练，动作轻稳。4绿植养护操作不规范、不到位，扣1-4分。（3种植和养护评价：养护知识表述完备、准确。4种植流程不准确熟练、养护知识不准确完备。扣1-4分。（4）操作场地评价：卫生安全、规范有序、任务完成后操作场地整洁，庭院整洁美观。3完成后没有清理操作场地，庭院整洁美观度欠佳，扣1-3分。合计100序号考核内容考核要点配分评分标准1准备工作（10分）（1）个人准备：着装规范（整洁、佩戴好口罩、长头发盘起、去除首饰、指甲不易过长），态度和蔼，表述流畅。4不能很好的体现整理收纳师
17、的综合素养l-3分；表述不流畅，扣1-3分。（2）收纳用品准备：束口收纳袋4个、化妆品收纳包1个、鞋子收纳袋1个。6未把收纳用品放置一旁，桌面整洁有序，扣4分。2行李箱收纳整理过程（65分）（1）清空行李箱，先将行李箱内的物品统统取出来放置一旁，注意轻拿轻放，防止损坏5未全部清空行李箱，扣1-3分。未轻拿轻放扣2人。（2）按照行李箱内物品的功能分类：对准备好的行李箱物品进行分类，分为衣服、鞋子、洗漱用品、化妆品及其他。再将衣服类进行细致分类，分为T恤、睡衣、外套及其他。7将衣物进行分类，分为T恤、内裤、袜子、睡衣、楮子、裤子、外套，少分一项扣1分将不易褶皱的衣服（如睡衣、围巾、牛仔裤等）平整填
18、充到拉杆箱凹槽处。5未填充扣5分熄充不合理扣1-2分境充不平整扣2分再将衣服整齐有序平铺在填平的凹槽上方。17平铺不整齐，不规格每项扣1-4分。用外套平铺盖住，防止里面衣服散落。3未铺扣3分。将内裤、袜子、拖鞋、洗漱用品等单独收纳到合适的收纳袋里。12未收纳摆放整齐、美观，每项扣1-3分。将化妆品收纳到化妆品收纳包里。3未收纳或错收纳扣3分I）将收纳好的内禅、袜子、施鞋、洗漱用品、化妆品收纳袋、书本等整齐有序放置在行李箱的另一侧。10未收纳摆放整齐、美观，每项扣l-2分。带格式的:索引5,缩进：首行缩进:恻：O厘米将数据线收纳在行李箱适宜的位置。3未收纳扣3分。3整体评价（25分）（1）收纳效
19、果：科学、美观、实用。20未陈列美观、收纳实用，不方便拿取、每项扣1-7分。（2）技能操作：操作流程正确、熟炼，动作轻稳。5操作流程不准确熟练、不规范、不到位，扣1-5分。合计1002.评判方法（1）赛前由裁判长进行裁判评分培训会议，所有执裁裁判员需熟悉评分细则，并秉着公平、公正、公开的态度现场执裁。（2）裁判长根据实际情况进行裁判分组。决赛打分裁判人数每组3人，共9人。（3）以3名裁判员为1组形式对所在工位的选手操作进行现场打分。裁判根据分组按照统一评分标准负责该组所有选手进行现场评分，并对自己评分项目签字确认评分结果。（4）每位选手操作完成后裁判员需完成该对该选手的评分，才能进入下一轮的执
20、裁工作，直至比赛结束。比赛结束后，所有裁判员需在选手成绩汇总表上进行确认签字，方视为完成执裁工作。3 .成绩计算方式每场考核由3名裁判员根据选手现场实际操作表现，按照评分标准对每位选手进行评分裁判，以“平均分”的方式统计评分，分差不能大于10分，按照四舍五入的原则，分数保留小数点后两位。裁判长对所有裁判员的打分过程的公平、公正性进行监督。裁判员评定期间若有争议，由裁判长裁决。4 .成绩排名选手最终名次依据初赛和决赛两部分成绩按比例累加的综合成绩进行排名。其中初赛成绩占20%、决赛成绩占80%,参赛选手赛后综合成绩=初赛成绩X20%+决赛成绩X80%。当综合成绩相同时，以决赛成绩高者名次在前，若
21、仍相同时，则以决赛A、B、C模块顺序比较高低决定排名。三、竞赛细则（一）初赛竞赛守则1 .参赛证由执委会于初赛竞赛现场签到时统一发放。2 .参赛选手需提前20分钟凭有效身份证和参赛证进入赛场，对号入座并将身份证和参赛证放在座位左上角明显位置，以备核验。迟到20分钟不得入场，开赛20分钟后方可交卷离场。3 .参赛选手不能携带与竞赛相关的文件资料、通讯工具进入赛场。在赛场上应自觉遵守赛场秩序，保持安静，竞赛进行过程中不允许任何形式的交谈，更不得大声喧哗吵闹，交头接耳，否则将给予警告或取消竞赛资格。4 .冒名顶替、弄虚作假、作弊者，取消竞赛资格及成绩。5 .竞赛规定时间结束时，参赛选手应立即停止答题
22、，有秩序地离开赛场。（二）决赛竞赛守则1.实际操作竞赛选手的出场顺序由抽签决定。6 .参赛选手需提前凭有效身份证和参赛证进入赛场。7 .开赛迟到30分钟以上者，按自动弃权处理。8 .参赛选手应严格遵守赛场纪律，所有的资料、通讯工具、摄像工具不得带入竞赛现场，对竞赛设施设备应爱护，防止丢失和损坏。9 .冒名顶替、弄虚作假、作弊者，取消竞赛资格及成绩。10 参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保护要求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保设备及人身安全。11 竞赛过程中如果出现安全事故，裁判员应立即中止竞赛。如查实事故责任属参赛选手，即取消参赛选手竞赛资格。12 参赛选手在竞赛过程中，禁
23、止与其他人员沟通，如遇到问题，可举手向裁判员询问。13 下一场将要参赛的选手不得出现在当前竞赛现场，不允许观摩当前竞赛选手的比赛。同时比赛完的选手离开赛场后不得在赛场周围高声谈论、逗留。（三）赛场规则1 .各类赛事工作人员必须统一佩戴由执委会印制的相应证件，着装整齐。2 .各赛场除现场裁判、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。3 .新闻媒体等进入赛场必须经过执委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。4 .各参赛选手的随行人员一律不得进入赛场。5 .竞赛期间，参赛选手未经大赛执委会批准，不得接受其他单位和个人对竞赛相关内容的采访。6 .参赛选手不得私自公布
24、竞赛相关资料和情况。7 .竞赛过程中，参赛选手必须主动配合裁判工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，可按规定以书面形式向执委会申诉受理部提出申诉。8 .竞赛现场配备实时监控系统，对现场赛事进行完整的实时监控和录像，并且配有专人对比赛环节进行全流程录像。（四）赛事安全要求1 .赛场设医务室等，配备医疗人员，当选手或赛场其他人员发生身体不适时，进行相应的急救措施。2 .严格按照安全应急预案加强对竞赛全过程的动态管理，确保竞赛活动安全有序。3 .竞赛过程参赛选手能胜任全部竞赛操作的体能要求，并且遵守赛场安全操作规程；服从现场裁判的指挥，保证操作过程中人身安全和设备安全。4 .进入竞赛区域的人员
25、，应严格按照各项目安全、健康规定，做好安全防护。（五）申诉与仲裁1.参赛选手认为赛场提供的设备、工具不符合规定或工作人员存在违规行为的，均可向执委会申诉受理部提出申诉。5 .现场申诉最迟应在竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应以书面形式向申诉受理部提出，技术问题由裁判长与裁判员共同商议解决，非技术问题由组委会进行调查、核实、裁决。6 .如竞赛出现不可预见的异常情况，由执委会与组委会商议后，做出处理决定。四、竞赛场地、设施设备（一）赛场规格要求1.初赛。参照计算机类工种职业技能鉴定要求布置赛场，配备与参赛人数相适应的座椅，保证单人单座并留有一定数量的备用座椅。7 .决赛。按竞赛
26、要求设立：制作复合水果原料拼盘赛场、多肉植物的种植和养护赛场、行李箱整理收纳赛场、裁判室、赛务室、选手侯赛室，合计6个场地，每个场地面积按普通教室长9m*宽7m计算，单个场地63平方，6个场地合计总面积378平方。本项目每个竞赛模块均设置两个比赛工位，合计6个比赛工位，每个工位的面积约0.72平方（长1.2叽宽0.6m）,两个工位之间间隔1米并用屏风遮挡隔开。每个赛场进门处设置物料摆放区。每个赛场安置监控。竞赛现场配备实时监控系统，确保能对现场赛事进行完整的实时监控和录像，并且配有专人对比赛环节进行全程录像。（二）场地布局图场地总平面图赛场1：制作家庭餐一制作复合水果拼盘赛场赛场3：家居收纳一
27、行李箱整理收纳赛场（三）基础设施清单竞赛所需设备、工具，由赛场提供，未明确在选手携带工具清单中的，一律不得带入赛场。赛场提供的各类工具、材料，选手一律不得带出赛场。选手无需自带工具、材料进入赛场。赛场提供设施、设备具体如以下清单表所示：家庭餐制作模块设施、设备物料清单表序号设备名称单位数量备注1洗净水果带皮（西瓜、苹果、菠萝、芒果、葡萄、奇异果、橙子）注：按选手人数个若干每人自选3种2砧板块43刀具（普通大、小刀和水果削刀）套44电开关的桶装水桶25污水桶个46果篮个67白骨磔（圆形）注：按选手人数个65展示骨碟8骨碟（椭圆形）个65展示骨碟9陈皮粉罐2/帝格式的：索引5,缩进：首行缩进：O匣
28、米，右/ttJ:O厘米10盐包211围裙件412一次性手套盒413操作台张214分类垃圾桶（含垃圾袋）注：按选手人数个各215纸巾（湿纸巾、抽纸巾）包各216免洗洗手液瓶217鞋套（IoO双）包2休闲娱乐服务模块设施、设备物料清单表序号设备名称摆放位置单位数量1植物多肉（大1、小3）植物多肉养护颗70份2装饰品（鹅卵石、小颗粒蓝石、火山石、小桥、假山、亭子等）植物多肉养护套23植料（草炭土、珍珠岩或营养土）植物多肉养护套24陶盆（带托盘）植物多肉养护桶2*605无纺布或纱网植物多肉养护个2*606小陶粒或小碎石植物多肉养护个70份7剪刀植物多肉养护件各28小弯嘴壶植物多肉养护双各209污水桶植
29、物多肉养护个210桶装水植物多肉养护个211分类垃圾桶植物多肉养护个212小盆栽庭院管理盆若干13收纳箱庭院管理个214操作台庭院管理张215纸巾（湿纸巾、抽纸巾）上门服务所需品包各216免洗洗手液上门服务所需品瓶217鞋套（IOo双）上门服务所需品包2家居收纳整理模块设施、设备物料清单表序号物料名称单位数量备注1行李箱（20寸）个22个工位用2束口收纳袋（100ral）个122个工位用3护肤化妆品（爽肤水、乳液、精华、面霜、防晒霜）套22个工位用4洗漱用品（牙刷、牙膏、牙杯、毛巾）套22个工位用5化妆品收纳包个22个工位用6袜子件42个工位用7内裤条42个工位用8薄睡衣套22个工位用9裤子件22个工位用10外套件22个工位用11T恤件42个工位用12裙子件22个工位用13围巾条22个工位用14拖鞋双22个工位用15手机充电线个22个工位用16雨伞个22个工位用16书本22个工位用17鞋子收纳袋个22个工位用18操作台张2五、主要参考资料1 .家政服务员（基础知识），作者：人力资源社会保障部教材办公室，出版社：中国劳动社会保障出版社：中国人事出版社，书号：ISBN978-7-5167-4240-2o2 .家政服务员（高级），作者：人力资源社会保障部教材办公室，出版社：中国劳动社会保障出版社：中国人事出版社，书号：TSBN978-7-5167-4574-8o
