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1、第三期2022年8月精神领地沟通桥梁XXXX董事长在集团开发物业工作例会纪要上的讲话摘要本刊导读：XXXX公司不允许存在特殊员工主办：深圳市金地物业管理有限公司保卫部口地址：深圳市福田区金地物业管理综合楼口协办：深圳市金地物业管理有限公司品牌部 主编：尹智伟 副主编：黄少平口执行主编：林海 版式设计：刘欣 顾问：董俭 邮编：518048 传真：0755-83844900 温馨热线：0755-83844834Email:szbwb文字打印：禹斯莉通讯员：李登举、李宗盛口文字校对：秦光祥、刘欣（欢迎各界朋友爱心加盟）定价：微笑一份、爱心一份、宝贵建议一份.我们满怀“人文情怀、点滴关爱”的虔诚，面向
2、每一位热爱工作和生活的朋友！别人的天堂有一个故事：有两只画眉鸟，一只在树林里自由自力，,只在笼子女，们互相羡旃曲自由或安森,了.进笼子的圆死。.有勺天堂正是自己的坟盘小的空I因只包眉目;走出望天兴叹处优.它互换了位置.可惜好景不长，最后都死各位同仁：凡事要换位思考，否则，我们将步画眉鸟的后尘，可悲！心情消沉捕食的本领,看鸟没有后因饥ta而着别人的碗，丢了自了一个致命的错误/望。总以为另队碗里的是好东西，自己碗里的就不如一，别一I侯乐匐tL-CbEi微笑服务的源泉：健康的身体和高尚的服务精神。来自顾客的一句“谢谢O口口工作环境的愉悦氛围。受上司、同事的信任封面目录金海湾训练一景目录19刊首语昨天
3、今天明天3行业动态深圳保安“九不准4人文关怀朱江董事长在集团开发物业5走进生活工作例会纪要.上的讲话摘要班长，吴庭健6万花筒白领之路如是观7笑不笑由你豆子发财大计8新闻播报王楠来到碧海云天9礼仪篇电话礼仪10服务案例业主的亲属也不行11沟通在线投诉回音12服务技巧巡逻保安员的任务13管理动态公司举行清理整顿保安队伍培U14来文选登假如我是队长15榜上有名保安骨干考核成绩公布栏16物管知识物业管理条例17人生感悟人生等式三施18朝花夕拾走人之前19封底岗位形象化20ftTTSfflC三Z昨天蚌今天3明天因为这个理想，我们才有了这来之不易的缘分， 虽然，我们曾经有过：“都市放牛郎，路在何方”的迷茫
4、: 无味、无躁和江湖侠义忠肠， 不管是烈日炎炎、披星戴月 还是一句真诚的：“小伙子，谢 谢你”这一切都将纺织着我们诉不尽的 心语，团A/历时奋进，彼此的分享 都将散发出耐人寻味的芬芳 有你、有我、有大家！-金地保安园地欢迎您！ 明天，我们会更好！一人参军，全家光荣，红红的应征入伍通知书，背包、水壶、未授衔的军服，还有胸前那朵大红花，都是我们昨天的日记，新兵蛋子的模样有点傻，但怎么也掩饰不住内心的喜悦和自豪！离家的时候，我们的行囊里都装着相同的故事和梦想！“妈妈，我在深圳打工的日子挺好的，请别牵啦“信件和另幅向家人传递着我们的心声，其实，在这一切的背后却坚强地铭刻着一个信息：为S菖防理想而不息奋
5、斗！曾有人讲述这么一个故事。在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊，母熊对樵夫感激不尽。有一天,樵夫迷路借宿到熊窝，母熊便安排他住宿，还以丰盛的晚餐款待了他。第二天一大早，樵夫对母熊说：“你招待的很好，但我唯一不喜欢的地方是你身上的那股臭味。”母熊心里不乐，但嘴上说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫按要求做了。若干年后，樵夫又遇到了母熊，问她头上的伤口好了没有。母熊说：“噢，那次痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了，不过你说的话，我一辈子也忘不了。没错，真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更加厉害的东西语言。温馨提示：但愿你我不是椎夫，而是真正的“骄夫”！_/ll三l深圳保安“九不准”生命之夏是谁
6、？让我遵守那所谓的人生哲学，忍受那沉闷到窒息的生活；丧失了激情的选择，看见自己鲜红的滴血，生命在徘徊中渐已枯竭。可曾问？那用善良哺育的懦弱，只是年轻的错，心灵失却了鲜活，在郁郁寡欢中度过，在沉默中沉默。那不是真正的自我。在这不该寂寞的季节，脱去衣着的困惑，回归洒脱的自我，用执诚的讴歌，诠释我生命的执著。（金地海景花园张振东）1、第二页倒数第一行“诚恳指出”应为“诚恳指正”；2、第四页“新闻播报”的第四条为“深圳世界之窗九岁了：3、第六页“点将台”第3行“谎称是”后面应为“业主”；4、第六页可以改变的是态度第5行“老太太性发现”应为“老太太却发现”；5、第七页“24小时服务电话”：8384479
7、6应为：83844976；6、第八页“沟通在线”第9行“本期第15页”应为“本期黝“。以上继谈是乐句沽台籍年梅少姆.保卫部中心徐华全秦久科先英桂庭揄正本色上会在此表示威一、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退：违法行为情节较轻的，依法处15日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处15日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。三、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法
8、处15日以下行政拘留：情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。四、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退：构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处15日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、不准私自为他人提供有偿服务，违者依法予以辞退。.七、不准非法限制他人人身自他，违者依法予以辞退，违法行为情节彼盍的、依法处15日以下行政拘留；情一枚也重构颇罪的，依法追究刑事责任。八、不准私藏、持有和使用警3性武器，违者依法予以辞退；违居行为试节较轻的，依法处15日以下行政拘留；情丫节严重构成犯罪的，依
9、法追究刑事责任。/九、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制外笔录、制作法律文书等执法活动,英弟I依法予以辞退。/深圳保安投诉电话:83101111网址：朱茶在集团开发物业工作例 纪要上的讲话摘要：1、关于夏天防暑问题：操 作层员工夏天上班很辛苦，尤其 是目前持续高温。各管理处要注 意以下几点：避免太阳宜射，值班岗 位需设置遮阳伞。保卫部对其它 小区的情况也要进行了解，一定 要配备遮蔽阳伞，好不好看是次 要的，关键是要保证员工能够正 常开展工作。高温山间要根据岗位情况 合理缩短轮班周期。（3）要保证各岗位值班人员能够方 便地喝到干净卫生的水。关于中暑的准备问题，各 小区应配备预防中暑的药物，同 时保卫
10、部应对保安进行急救知识 的培训，让大家了解急救措施， 懂得如何应对。关于保安的鞋子，应以 满足工作为标准保卫部要考虑为 保安配备冬、夏两双鞋子，夏天 的鞋要注意轻、薄、透气。2、关于保安宿舍的配备问 题，一定要落实到位。大家去检 查员工宿舍，主要是与保安做沟 通，聆听他们的想法，对工作的 要求，也看看他们的生活条件存 在哪些问题，关心员工生活，保 障他们必需和生活条件。”“西点校训”与“雷锋的钉子精神”今天早晨，当我走出旅馆时，看门人问道：将军,您上哪去？”一听说我要去西点，他说：那是个好地方，您从前去过吗？这样的荣誉是没有人不受感动的。长期以来，我从事这个职业，又如此热爱这个民族，能获得这样
11、的荣誉简直使我无法表达我的感情。然而，这种奖赏主要并不意味着对个人的尊崇，而是象征一个伟大的道德准则-F卫这块可爱土地上的文化与古老传统的那些人的行为与品质的准则。这就是这个大奖章的意义。无论现在还是将来，它都是美国军人道德标准的一种体现。我L定要遵循这个标准，结合崇高的理想，唤起自豪感，同时始终保!寺谦虚。责任，荣誉，国家。这三个神圣的名词庄严地提醒你应该成为怎样的人，可能成为怎样的人，一定要成为怎样的人。它们将使你精神振奋，在你似乎丧失勇气时鼓起勇气，似乎没有理由相信时重建信念，几乎绝望时产生希望。遗憾地很，我既没有雄辩的辞令、诗意的想象，也没有华丽的隐喻向你们说明它们的意义。怀疑者一定要
12、说它们只不过是几个代名词，一句口号，一个浮夸的短语。每一个迂腐的学究，每一个蛊惑人心的政客，每一个玩世不恭的人，每一个伪君子，每一个惹事生非之徒，很遗憾，还有其他个性不甚正常的人，一定企图贬低他们，甚至地它们进行愚弄和嘲笑。（本文系麦克阿瑟1962年在西点军校授勋仪式上的演讲片断）备注：西点军校是美国陆军军官学院的简称，座右铭在距纽约70余公里的西点镇，成立于1802年的西点军校，责任、荣誉、国家这三个神圣的名词是她们永远的校训。在西点的教案中，铭刻着一位中国士兵的名字和他的崇高精神，即便是我们耳熟的雷锋和他的钉子精神O提及两点，仿佛在另一个世界遥不可及，谈起雷锋的钉子精神，难免有点老调重谈的
13、意味，但对我们有过从军经历的安全管理与服务人员，无论从经历和现行职业及其发展的角度而言/“钉子精神”已不再是一句老调，而隐喻着更丰富有内涵的职业精神和职业追求,乃至全部的人生信念！吴班长工作十分细心。轮 到夜班时，他总是面面俱到地 巡视各个岗位，因面积大，楼 层高，如果有哪一个角落没走 到，他总放心不下。保卫部查 岗时，询问各岗位值班情况， 他了如指掌。平时吴班长的话 不多，常常是以身施教，作出 表率，生活简朴，省吃俭用， 自我要求严格，把自己的业余 生活安排得井然有序。吴班长的优点远不止这些, 最后，要告诉大家一个小“密 秘”前段时间他准备当 “逃兵”，被在家休假的朱主 管得知后，堵住了他的
14、去路。 原来吴班长家里有急事，想丢 盔弃甲，扬长而去。经主管耐 心开导，最后发出“不准辞工, 只许请假”的死命令。吴班长二话没说，以服从 命令为天职，又愉快地回到原 来的工作岗位上。金海湾的班长，吴庭健，在我的印象里表扬的声音越来越多，好几位督察也曾在工作之余谈及过他，因为能得到督察的表扬，实属不易，他们一般是不轻易表扬他人的。于是，职业的敏感悄然而至去“采访采访”吴班长吧！听说我去有采访的“阴谋”他似乎更不自在，一副腼腆的模样，变得更加“可爱”，由于我执意选择在中控室内班长值班室里，我和他的交谈在不经意间进行，所以气氛一直十分活跃。在这里我们管他叫吴班长，现金海湾管理处一班班长。吴班长，河南
15、人，个头高大，满脸笑容。我暗地里想，这家伙做服务行业再适合不过了，那笑容、那眼神给我的感觉是太职业化了。虽然吴班长他不是假哥哥，但一副军人气质让人敬慕三分。因为他曾在郑州服预备役3年多，三大步伐十分娴熟，操枪弄炮自是家常便饭。为了证明他的“硬本领”他还主动表演了一招（你看，原来是一整套军体拳，多棒，见右下图）。队里组织训练，他从不闲着，把整个队伍搞得热火朝天。他不是退伍军人，却做出比军人更为专业的军事动作。难道不值得表扬吗？队员告诉我，吴班长那张脸是标准的“天气预报”，可他一般都是晴天。阴云密布时，严肃得让人不敢轻举忘动。所以我们上班有小动作时，生怕换来那张严肃的国字脸。因为吴班长有阴阳两重天
16、，且自个把握得相当有分寸，带班一年多来，班里情况一切正常，队员关系十分融洽。吴班长2000年7月加入金地，两年后当上了班长，班里共22人，保卫部民意调查时，他居然以93分的好成绩名列榜首。可见，队员对他的管理能力是多么认同！引言：万花筒对大家来说并不陌生，其基本原理是：今天本编委会特向您推荐一篇演讲稿白领之路如是观，但愿广大读者朋友能从本文中，象“万花筒”一样折射出或某种精神、或某种行为。在自己平凡的工作岗上，做到职业道德、职业技能与职业品味同步提升！前段时间，在一个周末的上午，我们几个督察和詹队（前任大队长）闲聊时，他极力向我们推介一篇文章，并兴趣盎然从头至尾边读边讲解，此文给我留下了深刻的
17、印象。在工作烦燥不安时，是他鼓舞着我，在工作之余忘乎所以时是他鞭策着我，给我以人生启迪，指明了发展方向，鼓足了工作干劲和勇往直前的精神动力。于是，有了把这篇文章极力推广的冲动！但愿能或明或暗的给广大读者朋友带来一点什么。该文的题目是白领之路如是观。据说，北京万科公司总经理林少洲同志，曾经应邀在深交所向青年职员发表了白领之路如是观的演讲。作为一个年轻的职业经理,林少洲结合其成长过程对时间、金钱、诱惑等,提出了自己的观念，表达了一名新时代职业经理对超越自我，对事业长远发展，对道德培养及人格尊严的追求。随着改革开放的深化和经济的发展，一个新兴的中国职业经理阶层正在逐渐形成，并在国家经济生活中扮演越来
18、越重要的角色。一个优秀的、具有事业价值的职业经理群体，是我国走向现代化的重要条件。目前，金地正处于高速发展时期，越来越多的同志将走上各级领导岗位，在金地的各级领导干部中强调树立正确人生观、价值观具有非常重要的现实意义，金地的持续、稳定、健康发展很关键的一点就是各级领导正确的职业价值观和现代企业家精神。希望广大员工，特别是各级领导干部能从这篇文章中获得某些启迪。当然，也真心希望我们操作层员工，能领会其精神实质，从而调整好自己的心态。满腔热情投入到工作第一线。现将该文分期转载，内容如下：白领之路如是观林少洲首先我要感谢深交所给我这个与年轻朋友一起交流心得的机会。给我出的这个题目（“发扬五四精神，树
19、立正确的人生观价值观”，）让我想起听李燕杰、张海迪讲人生观的学生时代。不管当时坐在台下的心情如何，作为社会主流的价值观念，这些教育事实上已经在我们这一代人身上或深浅留下了烙印。不过，中国近十几年来的社会变迁非常剧烈，三、四年之间可以形成“代沟”，所以价值观也越来越趋向于多元化。在这种多元化的趋势当中，如何把握适应时代要求的主流观念，也就成为一个复杂而艰难的课题。与父辈相比，我们生在这个时代，最幸福同时又是最痛苦的事情就是选择机会很多。天堂之路与地狱之门同时向你敞开，使你在拥有众多机遇的同时也备受挑战，有道是：“女怕嫁错郎，男怕入错行”。传统社会的婚姻大多能够举案齐眉白头偕老，源于生活环境的稳定
20、和封闭，开放的现代社会婚姻增加了提高感情质量的机会，却也增加了离婚率和破碎的家庭，所以，选择变得越来越无法避免，越来越意义重大。对于已有八年工作经历的我而言，今天的话题也就是职业以及与职业有关的一些问题。（未完，续见下页）对于人员的问题，领导者除了要以是否具备执行能力为标准，积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力，其中最为关键的是要解决三个问题：首先，企业的领导直蠢上爱打仗，要用各种方法调动人员的积极性；其次，要让战士会打仗，要通过持续的练兵提升人员的综合素质和专业化素质；最后，企业决策者还要训练队伍作战的有序性。只有一支训练有素的队伍在投入战斗时才能不乱阵脚，进退有序，
21、才能成为战无不胜的铁军。续白领之路如是观一择业观我血统里有一半是潮洲人，另一半是客家人。潮洲人精明、灵活，客家人勤劳、朴实。对于潮洲人来说，经商是一种传统和习俗，有句潮谚叫“小小生意能发家”。不过，另外出人一句潮谚叫“书多自然贤”，说明潮洲人对文化的重视。虽然我在读初中的时候即已有经商的经历，但看来对我影响更大的还是潮洲文化的第二个方面，上大学的时候我最终放弃了留在商品经济已发育起来的广东，而选择了作为政治文化中心的北京。在我当时高中毕业的同班同学中，我是唯一一个到外省市读大学的人。在北大的四年，我甘之如饴，颇有如鱼得水的感觉，可以说，对我的精神塑造非常之大。虽然毕业分配时我没有选择留在这个具
22、有人文气息的古都，但其原因并不是我不喜欢北京的文化气氛，而纯粹是出于气候和生活习惯。所以在回广东后的择业选择上，我还是选择了为文的学问之途。在广东社科院一年半中，每月工资150元，睡则是在人口所9平方米的办公室里，生活的清贫与潦倒使我颇受家人及旧时同学好友的怜悯和同情，而我自身的心态却被对学术的执着冲淡到近乎不以为耻的地步。最终我因个人的感情原因离开了社科院而下海到深知I，但当时暗暗对自己说：四十岁之后我还是要回到象牙塔内的！我是在深证指数出台那天（1991年4月4日）到万科报到的。到万科之前，从未做好自己会去企业的思想准备。由于社会学的专业特征不鲜明，身无长技的我便依靠自己的文字能力而讨了一
23、口饭吃，成为万科的“笔杆子”。应该说，我十分热爱文字，但内心深处对“笔杆子”这个“桂冠”却颇有抵触。最极端的一次，王石董事长拿梁厚甫来鼓励我，平素为人候调的我却忍不住脱口一句“梁厚甫是梁厚甫，林少洲是林少洲”，令本来好心好意的王董事长颇感意外。其实，我倒不是目高于顶，小瞧在国际舆论界大名鼎鼎的梁先生，只是认为，文字只是我诸多潜能中的一项，单纯文字并不能概括我的全部。事实上，当时的我已有了寻求超越的强烈冲动。且好成图我图.我发现卖豆子是-一条风险最小的发财大计：）如果豆子卖得动，直接赚钱；如果豆子滞财殆林方法处理：一、让豆子近成豆瓣，卖豆瓣；如虱酝卖不动，腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，加水发酵
24、，改卖耨油：二、将豆子做成豆腐，卖豆腐：如果豆腐不小心做硬了，改卖豆干：如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂，改卖腐乳；三、让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销再让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城里的各间大中小学门11摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记得这次卖的是文化而非食品：如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记得以旁观者身份给各个报社打电话报料，如此应用豆子迅速成为行为艺术家，以完成另一种意义上的资本回
25、收，同时还可以向各报报社拿点报料资金。如果行为艺术没人看，报料奖金也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉、施肥、除草，三个月后，收成豆子，再拿去卖。如上所述，再循环一次。相信只姿功夫深.牡柞庭成针.”有一天金雅财的.T、如果您需要咨询建议，我们将免费提供；如果二您需经正确的答案，请您另外付费：2、过去，闹钟响和时候，我常有把它拍了再继续睡：-的毛病，但是自从我在闹钟旁边放了三个老鼠夹之i后，我的毛病就根除了。:3、昨天我报名参加了一个减肥训练班，他们要我：-在训练时穿宽松衣服，岂有此理！如果还有宽松二衣服，那我还来干嘛？：J4、做过很多愚蠢的事情，但我亳不在乎，我的.朋友把这叫做自信。?.5
26、、各位！今天是我太太30岁生日10.*a周年纪念日。.Jr1、保安网站现已开通：2、目前我市有专业保安服务公司11家，内部保安组织7000支，各类保安从业人员120000多。3、新颁布的物业管理条例9月1日起施行。4、截至2003年7月，公司已在全国29个大中城市累计签约管理项目110个，其中全委项目32个，顾问项目78个，总管理面积1554万平方米。5、07月12日上午，中国乒乓球队，总教练蔡振华，世界冠军大满贯得主刘国梁、孔令辉和王楠应邀到碧海云天小区里，参加深圳“京基杯“全民健身乒乓球大赛开幕式。6、7月5日下午，建设部住宅与房地产司司长谢家瑾来深讲解物业管理条例，李江生总经理出席了本次
27、会议。7、7月8日，湛江市委市政府一行来公司参观考察。张明副总经理陪同参观了金海湾等三个住宅小区。深圳：全国首家物业管理股份制公司应目前，经深圳市.厂商局注册，深圳长城物业更名为“深圳市长城物业管理股份有限公司”，并办理了新的营业执照。它的成立，标志着全国首家物业管理行业股份制公司在深诞生。上海：加强居住区域安防工作针对上海市居住小区内最近接连发生的人员伤亡和财产损失的重大事故，该市房地资源局日前发出紧急通知，要求：物管公司要建立安全应急防范网络，组织交流各类物业应急防范经验，提高物业管理企业安全防范的应变和处置能力，及时消除安全隐患。建立对重大突发事件的快速反应机制和及时报告制度，并把小区安
28、全防范工作列入物管公司年检条目。北京：物业管理新教材明年启用北京物业管理职业资格培训将启用新教材，同时，原物业管理员和物业管理师之间，将增加助理物业管理师等级。按照新标准，物业管理职业共设三个等级，分别为物业管理员国家职业资格四级、助理物业管理师国家职业资格二级和物业管理师国家职业资格二级O取得物业管理员证书两年以上才可考助理物业管理师，取得助理物业管理师证书四年以上才可考物业管理师。持建设部颁发的物管上岗证人员可直接报考助理物业管理师O封闭式管理人员管控的重点流程与服务技巧1、对凭密码开门进入大堂的人员的跟随人员，仔细确认是否为业主的熟人；对密码泄露或借机而入的现象，礼貌询问其来访的原因、被
29、访的业主房号，并与业主联系，确认后，出示证件登记并做好指引。2、对带出楼的重要大件物品要验证放行条，仔细确认后放行并热情帮助，并告之相关人员。3、对老幼病残或不方便的业主要主动热情帮助。4、因为气候恶劣而不方便的业主提供力所能及的帮助，如呼叫的士、撑伞、拎东西、看管物品等。5、密切关注楼层动态，做好楼层巡视，当遇到不正常现象而个人又不能处理时，及时报告联系。（巡逻方法遵照“巡逻岗”）6、用心留意业主的情况，为客户提供详尽的服务信息。7、严禁在无人员进出大堂时，借机从事与工作无关的事情，应保持良好的心态和仪表仪容，让进出大堂的人员感受到热情礼貌、温馨。8、相关记录及时，准确无误。安I圆圈礼仪篇一
30、接电话的四个基本原灯电话铃在3声M内接起。备好纸笔诳行元杲。确认5己录下的重要事项。告文对方乙庐）警119火警拨打119火警电话时，要讲清着火的单位名称、详细地址、着火物质、火情大小以及报警人姓名等情况。120急救无论在何时何地发现危重病人或意外事故，都可拨打120急救电话请求久救要讲清楚伤病的人数、目前病情、电话号码以及伤病者所处的确切地点。自己的姓名C一接听电话的顺序拿起听筒，弃客之自己的单伉、性名。确认对方。听取对方宝电用意进行确认。结束语。放回听话筒C一接听电话注意事项次熏圮录。礼貌用语C讲话简明。注意重要词语C建先使用专业术语或略语。语速不宜过快。打错电话其礼貌回答，让对方重新确认电
31、话号码。扳打电话的顺序准备。间候告之自己的单传（11）姓名C确以电话对象。电话内容。结束语。放回听话筒。板打电话的汪直事说考虑打电话的时间、时机。确认号码、单阮、姓名,，以免打错。准备所需资料、文件内容要有秩序、局明。通话时间不宜过反。段用礼貌用语。外界的杂音或私语不能传入电话内。避免私人电话。电话礼仪中的注意事项官助打错电话要至劭道瞰，见人打错了，要耐心解释、转接。电话结束后尊者一交走挂电话，注意钱拿钱放，如果电话市断、断线等，应用打电话方重披。110匪警拨打110匪警电话，讲清自己的姓名、案发地点及所使用的电话号码，然后将案情简要报告，提供尽可能多的线索，并保护案发现场。122交通事故发生
32、交通事故后，除了紧急抢救人员外和财产外，还要拨打122电话报警，讲清事故发生的时间、地点、主要情况和造成的后果。;园地专线（刘欣、李宗盛）：075583844976居家防火常识1、教育孩子不要玩火。2、不乱丢烟头，不躺在床上吸烟。3、炉灶附近不可放置可燃、易燃物品。明火照明时不离人，不要用明火照明寻找物品。4、离家或睡觉前要检查用电器具是否断电，燃气阀门是否关闭，明火是否熄灭。利用电器或灶具取暖、烘烤衣物，要注意安全。5：发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门,打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。6、不能随意倾倒液化气残液。7、家中存放的汽油、酒精等易燃、易爆物品
33、不可超过0.5公斤。8、切勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口畅通。服务案例业主的亲属也不行严加防范外人到小区讨债怎么办?*花园曾发生过这样件事：有两 位住户因在外欠债而结怨与人，债主先 后以正当访客身份到大厦内讨债寻仇， 其中一位住户的房间门上还被人用红色 油漆写上了 “*先生欠债还钱”几个大 字，一时间闹得周围邻居人心惶惶。针对这种情况，管理处及时召集保 安员会议，研究部署并采取了一系列新 的安全措施：要求大堂助理与重点住户 的沟通，更全面的了解和掌握有关情况; 住户一旦提供“不受欢迎人员”的名单, 就严格控制其进入大厦；劝说登门讨债 的债主择地与住户协商，或者通过法律 途径
34、解决经济纠纷；发现债主情绪过激 而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助; 动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时 异地居住，避免发生意外采取了这些措施后，债主上门讨债 寻仇的事件得到了有效的控制，整个* 花园又恢复了往日祥和的气氛。点评:小区的安全保卫工作看上去 似乎平常，但出了一点继漏就可能酿成 无法弥补的大错、大祸。一砸自己的饭 碗,二砸企业的牌子。所以一定要事事、 时时、处处小心谨慎，小题大做。此案例成功之处在于管理处不简单的 就事论事，不头痛医头，脚痛医脚，而 是把可能发生问题或有漏洞的地方，都 分析到并采取相应的对策，防患于未 然。访客不愿登记怎么办?一天*小区保安员小宋正在值班，随着几位业
35、主身后走进来一位陌生人。小宋微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？”“28栋”来访者应答着，人已到了电梯.口。“请您出示证件登记一下，好吗？”小宋马上跟上前去。“你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，-准备上楼。“对不起，小区规定外来访客必须登记，请您配合我们的工作。”小宋只好将电梯拦住。“哪来那么多烂规定。”访客将小宋的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”小宋强忍着对方的侮辱，再次把电梯按住，态度诚恳的说：“我不是什么大人物，只是一名普通的保安员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不想您的家人居住在一个安全的环境
36、里吗？”小宋的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小宋进行了来访登记。“谢谢先生，请您走好，再见。”点、评:在日常工作中，我们蛭常会无缘无故遭到别人的无理刁难或传辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的保安员，一不留神就可能发生摩擦。物业管理属于负务行业，而服务行业的特点之一就是“殷勤忍时“o这就需要我们要有很强的自控施力和良好的取业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出金地人”C星地物业管理线投诉内容某分队长美其名曰值夜班，经常在办公室玩游戏，白天又休息，
37、还说很辛苦；某分队长常带女朋友在宿舍逗留（长达四五小时），影响不好： 安全主管办事不公，开口闭门都骂人，不能以理服人； 对讲机维修不及时，影响小区正常工作； 新聘保安员迟迟不能到位，导致加班现象较为严重，且上报考勤较困难： 督察员进小区有穿短裤行为（休闲衫，）该小区安全主管和主任希望下不为例。回复督察队隶属于保卫部，是公司新成立的一个监督、检查、指导、服务小组，正在试行运行中，我们期待着您的“关心和厚爱”。您所关心的问题我们正在努力改正，力求完美。我心竭诚在您的投诉中成长,在改进中进步!分队长与安全主管正在调整阶段，我们会将投诉内容和现象对号入座，一一座谈，调查取证，在最短的时间内给予解决。谢
38、谢您的来电和来信。温馨提示：各位同事，您对我们的保安管理有什么意见和建议，请随时与我们友好沟通，请留下您的真实姓名和联系方式，我们随时欢迎您的来信：深圳市金地工业区金地物业管理综合楼保卫部，邮编（518048）;投诉电话：075J83844417、83844976、83844797（24小时受理）金地公司不允许存磁费员工r部分内容）2003年6月13日会上的讲话朱董：“ 的问题：管理处 理。天这个机会跟大家谈一个敏感 对自认为将殊的员工进行管宋江董事长在全委项目问（转下页）某种关系介绍安排的。实事求是地说，这些员工中的绝大多数都珍惜机会，工作认真努力，符合职责要求，为公司做出了自己的贡献。在座
39、的管理处主任中，就有这样的同事。对这些同事，公司是充分肯定的。但也有个别的员工以为自己关系硬，很特殊，公司不能把自己怎么样.结果做事不踏实不上进，既不服从上级安排，也尔配合同事工作。这种员工虽是个别，影响却很糟糕。管理处如果有一个这样的员工，其他员工认真负责的工作心态就会受到冲击，正常的管理秩序也会受到扰乱。公司领导在会上会下对业绩和公正的强调，会让员工感觉不过是一句空话，因为身边天天看到的问题更有说服力。对这一点,我相信有的管理处主任体会是很深的。今天在这里，我给大家表一个态：金地公司不允许存在特殊员工：公司的职责要求适用于所有员工不在金地，任何人都只能靠自己的努力加业绩，才可能生存展。不能
40、让任何员工扰乱管理处的秩序71篇公司改进工作、激励员r的努力。对这样的员工，发现一个处:持管理处对所有员工一视仁地按照公司制度进行严格管理。（续上页）你们作为管理处主任，我希理要敢于去管理，要敢于批评/要在考核中指出有关的问题谁是谁谁谁的关系，就顾忌重建、巡逻保安员的任务、要听说缩手缩脚，不敢管、不O有的人还自以为这样做是为领导着想，为领导分忧。这种观念要改。如果存在这样的问题员工，而你管，结果必然是管羽工作混乱，口心涣散、渍导会满意？想强调一句，不敢管的做法不是帮公司领导的忙，而是对公干不负责，同时也对你自己的前途太负责任。如果你大胆去管，却受到阻挠管不下去，那你就直接找公司领导包括我本人。
41、不敢管是你们的责任，如果你们敢去管，而公司不支持你们，则是公司的责任。”金地2003年的质量目标是:1、接管达到两年期的小区创市级安全文明小区、物业管理优秀小区达标率100%；2、小区各项设施完好率99%;3、小区清洁保洁率99%;4、小区绿化完好率100%；5、小区治安重大案件发生率0；6、机动车辆因管理责任丢失率0；7、火灾发生率不超过1%。；8、管理人员专业培训合格率100%;9、客户对管理服务的评议满意率达到95%,顾客投诉处理率达至MO0%。服务技巧巡逻有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法!活动作斗争，维护正常的工作三活秩序，确保巡逻区域内生产的安全。维护巡逻区域
42、内和保护目标周围正常的治安秩序。见和制止各种违法预防、犯罪行为。及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。保护犯罪现场和治安事故现场。检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种灾害事故的发生。平息巡逻中发现的突发性和各种意外事件。巡逻盘查1、含义：即盘问检查。是指保安员在巡逻中对行为可疑的人询问或检查，以鉴别可疑的人、事、物。2、盘查的对象：形迹可疑的人员;财物可疑的人员；身分不明的人员；案件关联的人员。3、盘查的方法：直接式；试探式；迂回式；追踪式。管理动态公司举行清理整顿保安队伍培训7月18日上午9时，在金地集团培训中心二楼，金地物业管理公司各小区安全主管、督察员、户管员等33人参加
43、了由天安派出所组织的关于清理整顿保（治）安队伍工作的教育培训。课堂上，金地辖区民警叶浩，根据当前辖区治安现状和全市大范围内保（治）安清理整顿工作的开展情况，通报了近半年来全市公安队伍和保安队伍的违纪情况，列举了大量公安执法人员的违纪情况，及受到严厉处罚的严重后果。随后，叶警官对金地美食大观园保安员邹长毋、史兴龙,金地工业区保安员张必戊的先进事迹进行了通报表扬，对他们给予充分肯定，并号召其他保安队伍向他们学习。叶警官还要求参会人员要认真学习上级关于“清理整顿保（治）安队伍20条规定”的指示精神，贯彻落实市局的各项整改措施，配合做好对在职保安员和新聘保安员建立指纹档案的工作。培训结束时，叶警官语重
44、心长地告诫大家，要管好自己的人，看好自己的门，严禁超越权限，乱查证件，动手打人。真正做一名知法、守法、用法的保安员。金地工业区保安忠于职守出出七月十五日，仁爱医院的一名女医生 将一面写着“人民卫士、忠于职守的锦 旗送到了金地工业区管理处林主任手里, 向工作高度负责的金地工业区保安员表示 真诚的感谢。事情原来是这样的。2003年7月9日 凌晨三点左右，金地工业区保安员王雷夜 间巡逻到117栋与仁爱医院之间的通道处， 发现一辆车牌号为粤B16772的红色的土 头小车内有一男子在驾驶室里手忙脚乱， 形迹可疑。小王遂上前盘查，当时该男子该男子吞吞吐吐地说是117栋六楼的,这 下露出了破绽。原来，工作细
45、心的小王平 时就留心过：该车应该是仁爱医院的一位 医生的。小王马上用对讲机呼叫班长过来， 该男子因为做贼心虚，拨腿就往沙尾村方 向逃窜。班长赶过来后，与小王一起仔细 检查车内情况。发现驾驶室下面的电源线 已被拨掉，且还有螺丝刀等部分作案工具, 车门已被撬坏，车内有几包全新成件衣服 完好。检查完毕后，班长立即叫小王去通 知仁爱医院当值夜班保安尽快联系车主。 车主赶到后，经过全面检查,除车子部分 部件被破坏外，车内物品齐全。车主十分 感激，当即拿出现金表示谢意，小王婉言 谢绝，并回答说这是我们金地工业区保安 员应该做的，同时提醒车主夜间尽可能将 车辆停放在专用停车场内。全面推行小区封闭式管理的意 义：不断改.近原右的管模人. 用标准、量化、科学的方法， 提高封闭式管理过程中每一个 环节的质量，建立有金地特色 的小区管理式样板，使之达到“零缺陷”的目标，让服务品 质向“无瑕”状态提升！封闭式管理的原则：着眼小区存 在的问题，特别是潜在问题，深入 诊断
