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1、保安质量管理及质量保证措施一、保安服务操作的基本要求1、保安服务操作按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。2、依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。3、向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。4、根据
2、客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。5、根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。二、门卫服务门卫服务内容1.保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。门卫服务操作规
3、程制定门卫执勤方案1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。I）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。2、门卫执勤方案需经客户单位审定。3、上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施1、期正1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,
4、注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件,并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2、检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格
5、、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。紧急情况的处置当发生干扰、
6、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。勤务制度1、交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况?口处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度保安员遇到紧急情况
7、和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3、勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。岗位要求1、着装整齐，语言文明,手势规范
8、,站姿端正，精神饱满。2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5、基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。三、守护服务1、守护服务保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。2、守护服务操作规程制定守护方案根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。守护方案需经客户单位审定,对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管
9、部门批准。3、上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。4、守护勤务的实施固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保障目标安全。5、紧急情况的处置遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位
10、或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。6、勤务制度按以上的规定执行。7、岗位要求执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能?口使用方法。熟记与有关部门、人员的联系方式。熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。四、巡逻服务巡逻服务内容1、保安员通过对特定区域
11、、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。巡逻服务操作规程1、制定巡逻方案根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备
12、。1）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。巡逻方案需经客户单位审定。巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通诩口报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。五、巡逻的实施徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持
13、能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。2、紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场
14、工作。3、岗位要求执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能?口使用方法。熟记与有关部门、人员的联系方式。熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。六、人群控制服务人群控制服务内容保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为
15、，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。人群控制服务操作规程制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案,确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场巡视、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。人群控制任务的实施合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。按照合同要求，对场所进行全方位的检查,及
16、时消除安全隐患加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流,避免造成拥挤。紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。岗位要求1.掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。4、熟记与有关部门人员的联系方式。
