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1、某三甲医院物业服务规范手册全套1范围22规范性引用文件23术语和定义34基本要求35服务质量分级56 一级57 二级348监督与投诉65基本要求服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：物业服务企业应具有符合建设部物业服务企业资质管理办法的资质；根据需要由医院提供相应的服务场所；配备满足服务需要的设备设施；设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；采用信息化手段进行管理。人员物业服务企业的人员应符合以下要求：具有良好的职业道德，身体健康；管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书;特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；服务人员应进
2、行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，宜使用普通话服务；涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力。规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：物业服务方案；各岗位职责、工作流程及服务标准；内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。财务管理应符合如下要求:物业服务费和其它费用收支应符合物业管理企业财务管理规定等相关法规要求；合同约定收费项目，应按合同要求执行；为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；实行酬金制物业收费方式的物业员务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。档案技术档案技术档案应主要包括：
3、物业竣工验收档案;物业权属资料；项目承接查验资料。日常档案日常档案应主要包括：设施设备管理资料；装修管理资料；应急事件处理档案;安全管理档案;客户资料;物业服务日常管理文件、记录；其它资料。服务质量分级依据医院物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级两个等级。其中一级为低等级，二级为高等级，等级越高，物业服务标准越高。一级房屋维修与管理维护并保障房屋的正常使用功能，应做好以下工作：根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；每年制订房屋及设施的年度维护保养计划，经医院同意后，组织实施；建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理，遇紧急情况时,宜采取必要的
4、紧急处理措施；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内向医院提报修理方案。广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窖井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内
5、修复。安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。开水房管道畅通，设备使用正常。电梯标示清晰完整。避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、排水沟畅通无堵塞。绿地?口花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。共用设施设备运行维护与保养服务公共照明制定公共照明节能管理制度，应符合GB50034的要求。院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。院落照明灯应按时开启、关闭，满足使用要求。供配电工作要求制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，并应在显著位置悬挂；从业人员严格执行DL408的规定，并熟练掌握触电紧急
6、救护方法。总配电室应有专人值守，定时检查设备运行状况,对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存。定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好。定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用。定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态。定期对蓄电池组进行充
7、放电试验，进行蓄电检查及保养。技术要求供配电系统系统应达到以下要求：高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；低压配电柜运行正常，各类表计显示正常;功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠;变（配）电系统联络自切正常；各类运行标识标牌完备，并正确使用。EPS和UPS电源系统应达到以下要求：控制柜运行正常，检测表计显示正常；输出负荷不得超出设计范围；蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象；确保运行时散
8、热功能正常；蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。应急供电系统应确保：发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；自动转换开关状态显示完好，动作正常；油料储存应符合安全要求。消防设施疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能启动消防水泵。室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。自动消防设施运行正常，确保发生火灾时，设施能及时联动，启、停均在消防控制室有信号反馈，系
9、统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。升降设备制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格,应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全检测合格证，在有效期内安全运行。电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好，轿厢整洁。升降设备系统的维修应由专业资质维修保养单位进行维护,并由取得规定资格的维修人员根据GB/T18775的要求按计划进行维护。应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。电梯发生一
10、般故障，1小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修。中央空调对中央空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，做好记录。定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。定期检查中央空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。确保各种管道、阀件及仪表完好齐备。
11、确保能量计费系统处于完好状态。保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。应委托取得资质的专业机构定期对空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次符合相关规定。给排水每周2-3次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门能够使用正常，仪表显示正确。每半年对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。每半年对二次供水水箱、蓄水池进行1次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB5749的要求，生活饮用水设施的日常使用管理、清
12、洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB17051执行。每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行1次保养。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。楼宇自动化系统服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。定期对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。监控系统摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。视频记录设备工作正常、整洁。监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、
13、整洁。矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。广播、会议背景音响音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。每半年进行一次全面检查与调试。避雷系统避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测。每年一次检查重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。每季一次对变配电室的设备的接地带进行检查。每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查。保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。锅炉系统每年一次应
14、接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测,并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆。对除氧器、冷凝水箱进行修清洗。对锅筒内部进行检查并除垢。对防爆门及泄爆装置进行安检。清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰。对机械设备更换或添加润滑油。超压、超温保护试验,安全阀自动排气一次。应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。检测锅炉水质的硬度，应符合本标准7.2.11.5的要求。锅炉安全附件及仪表应齐备，动作可靠。在额定的流量范围内，输出蒸汽压力应在允许范围之
15、内。汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。蒸汽减压站输出压力波动，应符合本标准7.2.11.9的要求。确保电热水炉工作正常。网络与通讯设备应根据业主或物业使用人的实际需求确定网络与通讯设备的维护保养内容，达到以下要求：通讯处理机、交换和调制解调器数据通讯工作正常；维护终端工作正常、整洁；工作电源及UPS工作正常，设备整洁，显示仪表无损；插座模块安装完好，线路畅通；对相关软件定期进行检测，发现故障及时记录，并通知软件供应商进行维修；做好机房防火、防霉、防潮、防雷击的安全保卫工作和清洁卫生工作，机房内设警示标识，并定期做好安全检查，排除隐患，避免发生事故；对关键的数据和信息做好备份工作
16、。车库管理系统服务器、收费系统，工作正常、整洁。区域及车库车位计数显示器工作正常、整洁、数据准确。图像识别系统工作正常,摄像机功能工作正常。系统检查、检修保养定期进行，保证系统运行正常。秩序维护服务出入管理应建立门卫、值班、巡逻制度。主出入口应安排人员值岗，对人员和车辆出入进行管理。对病患及其家属等出入人员用语规范。巡查明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门。巡查应使用巡更设备，保留巡更记录，如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现
17、场，并采取相应处置措施。巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预菜。医疗秩序维护服务按照卫生部和公安部关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知，做好医院日常秩序的维护工作。明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，并通知监控人员做好录像。监控监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。监控的录入资料，应严格保密，监控资料至少保存30天，调取需要经过医院相关领导部门同意。收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人
18、员及时赶到现场进行前期处理。确保治安电话畅通，接听及时。按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。设备出现故障，及时上报修复。车辆停放管理加强车辆管理，急救通道中不得停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻或上报清理。根据情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。应对进出车辆进行管理，维护通行秩序，保证便于通行、易于停放。非机动车应定点停放。警务协作应保持24小时与当地警务室的联络通畅。与公安机关一起提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。消防安全管理制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。按规
19、定进行防火巡查、防火检查。应每周对门诊楼、病房楼进行3-4次防火巡查，对病房楼应每日夜间进行防火巡查，且不应少于一次。病房内严禁使用明火，每月至少进行1次防火检查。巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。应制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织医务和工作人员举行1次消防演习。物业企业服务人员应定期参加消防培训I,具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查。消防控制室实行24小时值班，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。设
20、有自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，全面联动检测每年至少1次，专项检查每月1次，检测、检查应有记录。物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。保洁服务应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。保洁用具按不同功能分类，并标有明显的标志。保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、
21、车、箱）。日常垃圾日产日清，装修维修垃圾专门管理并及时清运。雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蜂、鼠密度符合相关规定要求。普通区域清洁应符合表1的要求。普通区域清洁服务要求项目服务要求大厅、走廊、电地面、接缝、角落、边线等处洁净,地面干净，无杂物、灰尘、污迹。门框、窗梯厅、楼梯或消框、窗台、表面无灰尘、无污溃。门框、门边缝部位无灰尘。空调出风口无灰尘、防梯地面无污迹。门把手洁净、定时消毒。楼梯扶手、栏杆、楼梯扶手、栏杆洁净。窗框、窗台、表面洁净无污渍。指示牌、广告牌无灰尘、窗台、指示牌无污迹。金属件表面洁净。指示灯、消火栓、
22、表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无消火箱、公共设积尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表施面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面无灰尘，内侧无积尘、无污迹。天花板、风口、目视无灰尘、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无灰尘。空调、公共灯具 内外表1 （续）项目走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃平台、屋顶、厦沿服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）公共卫生间停车场服务要求保持洁净、无灰尘、无水迹无垃圾堆积地面干净。桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮；水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净；电器、仪器表面洁净；家具、物品摆放有序；热水炉外壳
23、无污迹。不锈钢台面无水迹、无污渍。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢，落水口无污垢。冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。地面干净，无积水；墙壁干净，无污溃；天花板无蛛网;大、小便器干净；隔断干净，无舌用乱画，无张贴物;金属件表面干净，无污迹;风口或换气扇表面干净，无积尘；门、窗干净，窗台无灰尘；玻璃干净；洗手台干净，无积水，面盆无污垢;各种管道表面无污溃；废纸篓杂物及时倾倒;空气流通，无明显异味。保持地面无垃圾、无积水;空气流畅。灯泡、灯管、指示牌无积灰;灯罩无积灰。道闸、定位杆、减速带无污垢。日常垃圾收集点、垃圾桶电梯轿厢广场、绿地、花台、明沟设备机房、管道外墙日常垃圾箱房电器
24、设施雕塑、布景、小 品、休闲椅等休闲娱乐、健身 设施周围地面无散落垃圾。定期消毒。垃圾桶无满溢。轿厢不锈钢表面无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁,操作面板无污迹、无灰尘,保持空气清新。自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹;扶手洁净、无污溃，定时消毒。广场地面干净。外围通道地面无堆放杂物。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无污迹。水池内无漂浮物，水质清澈。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物。地面无垃圾，墙面、天棚目视无蛛网；各类设备表面无污迹；各类仪表盘表面无污渍;金属件表面无污渍；管道表面无污渍。无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。目视洁净。表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。箱房有人管理，定期
25、保洁；灭害措施完善。箱体外侧整洁.箱体内侧无残留物，定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。灯泡、灯管无灰尘，灯罩无污迹，其它装饰件无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。洁净、无污溃。洁净、无污渍。定期消毒。特殊区域清洁应符合表2的要求。特殊区域清洁服务质量及要求区域服务质量诊室、检查室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛室、留观网，墙裙踢脚线无污迹;地面室、实验干净、无杂物；窗户明亮；痰室、抢救盂清洁，外表无痰迹;垃圾桶室、治疗外表无污迹,垃圾无外溢。室、化验室CT、磁共振 地面、走廊清洁无杂物；诊椅 干净，无污迹，无灰尘。窗户明亮；痰盂清洁，外表无 痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃 圾无外溢；病床、床头柜及凳
26、 无灰尘、无污迹。公共区域卫生间无异味、无水要求每周清洗2次，每周用碱和05%84”消毒液对地面消毒1次；每日用湿尘推推1次；墙裙及踢脚线每周擦拭1次；室内灯具及空调每周擦拭1次，天花板每周除尘1次；窗户每半月清洁1次；痰盂每日倾倒并刷洗1次；呕吐物及时清除并冲洗；每周用05%84”消毒液消毒1次；垃圾桶每日倾倒2次，表面每日擦洗1次；各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用05%84消毒液擦拭1次；传染科门诊每日下班时用0.5%“84消毒液喷雾一次，每日更换洗手液1次；、传染科诊室每周熏蒸消毒1次。每日进行擦拭，每月清洗地面1次，同时用84消毒液消毒1次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；走廊一
27、日拖2次。每日定期对窗户、窗台大面积污迹进行清理，每周联系玻璃清洁组织对其彻底清洁养护；垃圾桶、果皮箱、痰盂每日用84消毒液进行消毒维护1次，每周对垃圾桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。卫生间洁具每日擦拭1遍，每周全面擦洗一次并用迹、无杂物、无小广告。05%84消毒液消毒1次。定期对磁共振、CT进行彻底消毒。每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒；每月其地面进行专业清洗养护1次；每月对磁共振、CT的所有玻璃进行专业擦拭1次。墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹。每日对所有墙壁灰尘进行清扫，每月对所有公共区域进彳掩护。治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发、杂物缠绕。每日使用前后用84消
28、毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮1次，每月对车轮进行保养。普通病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；每月清洗地面1次，同时用84消毒液消毒1次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；保证一日二扫（上午上班前、下午上班前）；一日两拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗1次；保证走廊一日早、晚二拖；床头!吸凳子每日擦拭1次，每出院一病人全面清洗1次并用05%84消毒液各消毒1次（包括病床）；病房卫生间洁具每日擦拭1遍，每周全面擦洗1次并用05%8
29、4消毒液消毒1次；室内灯具及空调每月擦拭1次，天花板每周除尘1次；内窗户玻璃每月清洁1次，外窗户玻璃每月清洁1次；走廊内墙每周用消毒水擦拭洗1次；痰盂每日倾倒并刷洗1次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周用05%84消毒液消毒1次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；垃圾桶每日倾倒1次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每日擦洗1次并消毒；垃圾篓每周消毒1次；生活垃圾使用黑色垃圾袋表2（续）区域服务质量要求医护办公室、检查室内整洁有序；地面无灰每周全面清洗地面1次并用05%84消毒液消毒；室、化验室、值班尘、无杂物，墙面无蛛网。每日用湿尘推地1次室内灯具及空调每月擦拭1室、处置室、更衣
30、次，天花板每周除尘1次；窗户玻璃每月清洁1室次；垃圾篓每日倾倒1次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗1次；医护办公室桌凳每日擦拭1次（抹布与病床抹布分开）治疗室、换药室基本要求同上，地面无药地面每周全面清洁1次；并用05%84消毒液消（含门诊）、配液迹；治疗台、治疗车（盘）、毒；每日清扫地面1次，清扫后用湿尘推1次；室药车无灰尘、无药迹，车轮每日使用前后用05%84消毒液对治疗台、治疗无头发及无杂物缠绕。车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮1次，每月用润滑油对车轮进行保养；换药室每日用紫外线消毒1次污物室基本要求同上；消毒缸勺俵消毒缸每日擦拭1次；每周按医务办、护理部要干净，消毒液及时更换，浓
31、求更换消毒液；按院感科要求分类清理垃圾度符合卫生部标准。传染科病房基本要求同普通病房，物体同普通病房，用0.5%“84消毒液消毒表面菌落计数15cfuM3；不得检出致病微生物。烧伤病房、监护病同普通病房；不得检出致病同普通病房；手术陪人等待室每周末彻底全面大房（含ICU、COU微生物。扫卫生熏蒸消毒1次；手术陪人等待室推车每日等）、手术陪人等用0.5%84消毒液擦拭1次待室（含门诊手术室）绿化养护服务建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。根据服务区域绿化实际需要，应配置专、兼职绿化服务人员。绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。重大
32、节日宜进行绿化装饰。室外绿化养护要求应满足以下要求:草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度保持一致，草坪无杂草；灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱整齐一致；乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势；具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象；草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；定期疏松表土，土壤疏松通透；定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛；及时防治，病株、虫害现象不成灾；对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶
33、正加固；对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下无黄土裸露；灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状；修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁。寒冷季节应有防冻保温措施。绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。表3绿化养护要求项目服务要求修剪草坪无杂草，草屑及时清理；切边整理2次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰；草高度不超过10cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜；内膛不乱，通风透光。树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及
34、时合理、无残花。绿篱修剪保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。浇水常年保持有效供水，草地充分生长，保持地形平整，排水流畅。中耕除年中视情况耕除草、疏松表土，土壤疏松通透。草、松施肥按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结。病虫害预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物防治枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。扶正、对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。加固花坛花卉长势良好，造型优美；开花期间，及时剪修、整理
35、残枝、落花;及时中耕除草、疏松表土;对木本花卉过冬采取必要防护措施。绿植摆楼内或室内绿化根据医院需要或合同约定在公共部位摆放；摆放布局合理、疏密有度，与放整体环境匹配；根据医院需要或合同约定及时更换；进行正常养护，保持鲜艳；做到不黄叶、无焦叶，叶面干净有光泽，无杂草，无病虫害；盆器及托盘完好，托盘无积土。浇水不外溢；不使用有毒、异味除虫剂和肥料。其它绿期240天以上。无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。无死树缺株、无枯枝烂头。标识管理物业服务企业应协助医院完善各项标识并进行有效管理。主要包括：门诊部、住院部、急诊科标识牌；医院建筑分布总平面图标识牌；交通标识牌；大楼各楼层平面图、
36、各楼层科室分布总索引；医院简介标识牌；专科、专家介绍牌、专科、专家出诊动态一览表；挂号、收费处、药房等标识；各楼层科室分布与楼层平面图;科室名称牌；开水间、洗手间等功能标识牌；紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识;医疗设备设施的安全警示标识，如放射标识等;其他标识。应急服务建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。对相关人员进行应急预案培训，定期组织预案演练，并进行评价和改进。发生突发事件时，应立即启动应急预案。突发事件通常包含：干扰正常医疗秩序；燃气泄漏；停电、停水；触电；火灾、爆炸;机动车辆伤害；盗窃、匪警、斗殴；设备设施故
37、障；水浸；高处坠落；机械伤害等。医院辅助服务导医咨询协助医护人员引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查。送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅服务及陪伴就诊交费等服务。电梯运行服务司梯人员需持证上岗，按规定着装，运行过程中热情、有礼貌。按医院规定时间开梯、锁梯。引导行动不便的病员及家属优先乘梯。发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。遇电梯故障应及时报修并悬挂指示牌、做好解释工作。病房辅助服务协助医护人员检查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划
38、价、记账等服务。及时准确的核对药品名称、数量。协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。协助医护人员将出院病人的病历送抵档案室，要求无遗失、签收清楚。管理和维护使用的轮椅、平车、交换车，并保持正常运行。洗涤服务应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。手术室敷料及特殊污染物应单独处理。做到隔离衣与病人被服分开，妇、J困与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。对于破损及缺失部分，应缝补。协助护理人员做
39、好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。医疗废物管理物业服务企业对医疗废物收集、运送、贮存环节应根据医疗废物管理条例进行管理。污水处理物业服务企业对污水排放应根据GB18466及其他相关规定进行管理。室内消毒消毒剂使用应符合医院感染管理办法要求。二级房屋维修与管理指导业主或物业使用人正确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关规范。维护并保障房屋的正常使用功能，应做好以下工作：制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；每年制定房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，
40、经医院同意后，组织实施；建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况，发现违领现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门；大风、暴雨、寒冻等极端天气之前进行应急检查。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施；对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。屋面排水
41、沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窘井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。开水房管道畅通，设备使用正常。应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。绿期口花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。公共部位巡至中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修，并做好维修保养
42、记录；超出保修期的，属于合同约定由物业服务费用支出的项目应在24小时内组织修复，并做好维修保养记录；需院方出资维修的，应及时向院方申报。共用设施设备运行维护与保养服务公共照明制定公共照明节能管理制度，应符合GB50034的要求。应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏，及时修复损坏的开关和灯具。院落照明灯应按时开启、关闭，满足使用要求。供配电工作要求制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，并应在显著位置悬挂;从业人员严格执行电业安全操作规程，并熟练掌握触电紧急救护方法。总配电室应有专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进
43、行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器材。应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存。发生重大人身、设备安全事故应及时向供电主管部门报告，并记录。应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动
44、及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，定期对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；至少每年1次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年1次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。技术要求供配电系统系统应达到以下要求：高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确;高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；变（配）电系统联络自切正常；
45、各类运行标识标牌完备，并正确使用。EPS和UPS电源系统应达到以下要求：控制柜运行正常，检测表计显示正常；输出负荷不得超出设计范围；蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象；确保运行时散热功能正常；蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。应急供电系统应急供电系统应确保：发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常;自动转换开关状态显示完好，动作正常;油料储存应符合安全要求。消防设施疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象;严禁占用防火间距。室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用
46、，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。消防设施除检修外，应当处于正常运行状态。灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。消防水池等消防储水设施水量达到规定水位，冬季应有防冻措施。设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停应均在消防控制室有信号反馈。设自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有记录。消防管道、阀门至少每一年进行一次
