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1、某物业服务品质检查评分标准Ol综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分U工作安排未落实时间节点、责任人扣1分3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息（须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数）录入不全（或有误）扣2分b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分4、合同管理，建立合同
2、台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新a、未建立台账扣3分b、合同台账无管理处负责人签字扣1分C、合同台账信息与实际不符扣1分d、合同到期未及时告知相关部门扣2分5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分b、岗位资格证无效，每人扣1分6、考勤管理,所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认）,考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存
3、一年以上,请假、调休按规定审批后执行a、存在密码考勤情况，每人扣2分b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分U考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分d、考勤统计有误，每处扣1分e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分7、文件档案管理,有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁a、独立档案室未锁闭扣2分b、现场有潮湿现象扣1分c、未配备有效灭火器扣1分d、环境卫生不达标扣1分e、三陪案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰
4、，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、未建立档案资料索引目录扣1分U档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分f、借阅超出7天未及时归还扣1分9、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放,档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应a、新业主收楼一周内未
5、建立档案，每户扣1分b、老业主档案资料不全，每户扣1分c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新a、未建立固定资产台账扣3分b、资产台账与实际不符扣2分12、资产管理,固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分c、固定资产实物卡基本信息（须
6、有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁a、仓库未配置货架扣2分b、物品摆放无序扣1分15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号a、仓库无专人管理扣2分b、物品出入库未进行登记，每项扣1分U维修物料未凭单领用，每项扣1分5维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分b、盘点记录无负责人签字记录扣1分c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分d、账、物、卡不符，每项扣1分17、宿舍
7、内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分U宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分U擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分e、留宿外来人员，每宿舍扣1分f、饲养宠物，每宿舍扣1分g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分20、饭堂管理，工作人员上
8、岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚,不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分22、饭堂管理,每半年消杀一次并存有记录a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱a、未公示菜谱扣1分24、岗位培训，管理处各部
9、门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性a、各部门培训课时不足扣2分b、无法实施的培训未及时报备,每项扣1分*培训资料缺失（或不全），每项扣1分25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分b、未按规定时间进行传达，每项扣2分27、综合管理，培训须有相应的考试
10、等效果测评记录a、培训无相应的测评记录，每项扣1分b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分29、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施a、未制定年度演练或培训计划扣3分b、未按计划实施（或无记录）扣2分30、应急处理,能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）b、电梯困人测试
11、不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）U紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）02客户服务31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装,形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分b
12、、接待来访未迎立式服务扣2分U来电未在3声内接听扣2分33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电,计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作,停电期间须做应急供电a、非计划性停电，每次扣1分b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布
13、通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作a、非计划性停水，每次扣1分b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分b、出现电梯困人的，每次扣2分c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的,须及时与业主沟通，并转相关部门处理a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否
14、则扣1分b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度社区文化活动工作计划表，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分b、社区文化活动举办次数不足扣2分U社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除a、格式字体不一致扣1分b、张贴无序，每处扣1分U未
15、按时间节点撤除，每处扣1分03房屋管理41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分b、园区阳台封闭款式不一致扣3分c、存在擅自安装超出建筑
16、外立面的设施,每处扣1分d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分d、其他公共标识有破损，每处扣1分e、以上标识有明显污渍，每处扣1分44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分b、天台
17、女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态a、管井房标识缺失或模糊清晰,每处扣1分b、管井房内堆放杂物，每处扣1分以管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安
18、全隐患a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分以楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分b、存在长明灯现象扣1分a、防火门破损，每处扣1分b、防火门无法自动关闭，每处扣1分50、房屋管理，空置房管理。客服部编制空置房统计表，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房钥匙统计表；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用
19、手续a、未编制空置房统计表扣3分b、空置房统计表无管理处负责人签字扣1分c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分d、未编制空置房钥匙统计表扣3分e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴工作巡查表，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍a、空置房未按规定张贴工作巡查表，每套扣2分b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分c、空置房设施存在损坏，每套扣1分d、空置房环境卫生不
20、达标，每套扣1分52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣2分U管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分04装修管理46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）a、装修资料缺
21、少装修备案登记表，每户扣1分b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分U装修资料缺少房屋装饰装修管理协议、装修承诺书、装修/施工防火责任书，每户扣1分5装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分g、存在填写不规范现象扣1分47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装
22、修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发装修违规整改通知书，待整改完毕后方可施工a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分U对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分50、装修管理，装修现场张贴装修许可证及工作巡查表，装修工人持出入证施工a、装修现场未张贴装修许可证，每户扣1分b、装修现场未张贴工作巡查表，每户扣1分U装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分51、装修管理，业户装修资料齐全，
23、表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）a、装修资料缺少装修备案登记表，每户扣1分b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分U装修资料缺少房屋装饰装修管理协议、装修承诺书、装修/施工防火责任书，每户扣1分5装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分g、存在填写不规范现象
24、扣1分52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分53、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发装修违规整改通知书，待整改完毕后方可施工a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分54、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分55、装修管理，装修现场张贴装修许可证及工作巡查表，装修工人
25、持出入证施工a、装修现场未张贴装修许可证，每户扣1分b、装修现场未张贴工作巡查表，每户扣1分U装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分56、装修管理,管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次a、管理员未按规定巡查扣2分57、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分U垃圾清运未袋装处理,每户扣1分58、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名a、施工完成后未及时组织进行验收，每
26、户扣1分b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分U未经验收合格已退还保证金，每户扣1分05设备设施维护管理59、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账a、未按规定建立设备设施台账扣3分b、设备设施台账与实际不符扣1分c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分60、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示a、未按时制定年度保养计划扣3分b、年度保养计划未内部公示扣1分61、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工
27、程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分62、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据a、供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分b、巡视记录填写不规范扣1分c、巡视记录与实际不符扣1分63、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等，运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据a
28、、供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分c、巡视记录填写不规范扣1分5巡视记录与实际不符扣1分64、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况a、消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣3分b、消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣2分c、排水设备未按规定（频次不足）巡视扣2分d、巡视记录填写不规范扣1分e、巡视记录与实际不符扣1分65、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况a、备用发电机房及配套设备设
29、施未按规定（频次不足）巡查扣2分b、巡杳记录填写不规范扣1分c、巡查记录与实际不符扣1分66、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通a、维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣2分b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分67、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外
30、配电箱无破损b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分f、户外配电箱破损，每处扣1分68、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于05平方米）a、路面有危害行人安全障碍物,每处扣2分b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分69、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CMa、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分b
31、、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分c、路面井盖不平整，每处扣1分70、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分c、水泵房未张贴系统图扣1分d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分e、未设置外来人员登记表扣1分f、运行记录缺失扣1分71、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向
32、标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态a、水泵房设备卡缺失扣1分b、水泵房运行状态标识缺失扣1分c、水泵房维修警示标识缺失扣1分d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分e、管网未设置水流流向标识扣1分f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分1.未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板a、未设置挡鼠板扣2分b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生
33、活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%,环境温度不超过40;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖a、水泵房通风情况较差扣1分b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分c、水泵房环境卫生不达标扣1分d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分C、设备设施清洁卫生不达标扣1分75、设备设计维护管理，供配
34、电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡杳记录a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分b、配电房未张贴系统图扣1分c、配电房未张贴停电应急预案扣1分d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分e、配电房运行记录缺失扣1分f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分g、未设置外来人员登记表扣1分76、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿
35、度计，并处于正常使用状态a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分b、配电房运行状态标识缺失扣1分c、配电房维修警示标识缺失扣1分d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分77、设备设计维护管理,供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施a、配电房未设置挡鼠板扣2分b、发电机房未设置挡鼠板扣2分c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分5地势较彳氐地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分78、设备设施维护管理，供配电系
36、统。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%,环境温度不超过40;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖a、配电房通风状况较差扣1分b、配电房环境温度、湿度超标扣1分c、配电房环境卫生不达标扣1分d、发电机房通风状况较差扣1分e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分f、发电机房环境卫生不达标扣1分g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分79、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线a、配电柜仪表
37、、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分b、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分c、接线进出线连接松动、生锈扣1分d、配电柜内卫生不达标扣1分e、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分80、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分b、监控录像保存期限不足30天扣1分c、录像时间误差超过2分钟扣1分81、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好a、监控设备存在故障或损坏扣2分82、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器
38、或密码开锁器正常使用a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分83、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录a、消防联动系统存在故障扣2分b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分83、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录a、消防联动系统存在故障扣2分b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分84、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印a、不符合要
39、求扣3分85、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分86、设备设施维护管理,消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好a、不符合要求，每处扣1分87、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分88、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开
40、启、复位动作灵活可靠a、不符合要求，每处扣1分89、设备设施维护管理,消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态a、消防水泵无法正常使用扣3分90、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分b、巡查未记录相关运行数据扣1分91、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计a、设备管理制度
41、、操作规程未上墙扣2分b、状态、运行等标识缺失扣1分c、环境卫生不达标扣2分d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分e、无供暖管网系统图扣2分92、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患a、管道、阀门检查记录不规范扣2分b、维保记录不规范扣2分c、巡检、检修记录不规范扣2分93、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分b、未张贴电梯困人应急预案扣1分c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分d、未设置外来人员登记表扣1分e、未设置巡查记录扣1分94、设备设施
42、维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分5未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台a、未设置挡鼠板扣2分b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置
43、通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%,环境温度不超过40,如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖a、通风情况较差，每个机房扣1分C、环境卫生不达标，每个机房扣1分d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识a、
44、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知a、无电梯维修保养合同扣3分b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分C、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分100,设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关
45、门灵活无明显刮擦a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分104、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分105、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏a
46、、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分106、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分107、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续a、未建立工程钥匙清单扣2分b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分c、登记记录填写不规范扣1分108、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还a、未建立共用工具清单扣2分b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分c、登记记录填写不规范扣1分06秩序维护109、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象a、不符合要求，每人扣2分no.秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发
