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1、物业小区（含业主自治小区）台账资料查阅记分表项目分类测评内容分值评分须知扣分一级物业小区1.严格按照合同要求配备工作人员。秩序维护员年龄不超过58周岁，其中50周岁以下配置不低于50%;清洁卫生人员55周岁以下不低于50%;有专职绿化养护人员、设备维修维护工程人员；定期开展专业培训，有详细的培训计划、照片、记录。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。人员配置符合但无培训记录扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。3.做好物业服务企业各项公示、公开。公开信息：服务企业情况简介（含营业执照）；主要负
2、责人信息；物业服务电话（在接待中心、楼道、公告栏等显著位置）；物业费收费标准；物业服务标准；合同外收费项目和收费标准；提供的特约服务和不少于6种便民无偿服务。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）合同履行情况。3每缺少一项扣1分。4.急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。2查阅报事报修记录，记录有事由有处理情况有回访，无记录或记录情况不齐全或处理不及时的扣1分;拨打服务电话，未做到及时
3、到现场扣1分。项目分类测评内容分值评分须知扣分二级物业小区L严格按照合同要求配备工作人员。秩序维护员年龄不超过60周岁，其中55周岁以下配置不低于50%;清洁卫生人员55周岁以下不低于50%;有专职绿化养护人员、设备维修维护工程人员；定期开展专业培训，有详细的培训计划、照片、记录。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。人员配置符合但无培训记录扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。做好物业服务企业各项公示、公开。公开信息：服务企业情况简介（含营业执照）；主要负责人信息；物业服务电话（在接待中心、
4、楼道、公告栏等显著位置）；物业费收费标准；物业服务标准；合同外收费项目和收费标准；提供的特约服务和不少于3种便民无偿服务。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）合同履行情况。3每缺少一项扣1分。4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。2查阅报事报修记录，记录有事由有处理情况有回访，无记录或记录情况不齐全或处理不及时的扣1分；拨打服务电话，未做到及时到现场扣1分。项目分类测评内容分值
5、评分须知扣分三级物业小区L严格按照合同要求配备工作人员。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。做好物业服务企业各项公示、公开。公开信息：服务企业情况简介（含营业执照）；主要负责人信息；物业服务电话（在接待中心、楼道、公告栏等显著位置）；物业费收费标准；物业服务标准；合同外收费项目和收费标准。提供的特约服务和不少于1种便民无偿服务。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）合同履行情况。3每缺少一项扣1分。4
6、.急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。2查阅报事报修记录，记录有事由有处理情况有回访，无记录或记录情况不齐全或处理不及时的扣1分；拨打服务电话，未做到及时到现场扣1分。项目分类测评内容分值评分须知扣分四级物业小区L严格按照合同要求配备工作人员。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。做好物业服务企业各项公示、公开。
7、公开信息：服务企业情况简介（含营业执照）；主要负责人信息；物业服务电话（在接待中心、楼道、公告栏等显著位置）；物业费收费标准；物业服务标准；合同外收费项目和收费标准。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）合同履行情况。3每缺少一项扣1分。4.急修服务60分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。2查阅报事报修记录，记录有事由有处理情况有回访，无记录或记录情况不齐全或处理不及时的扣1分；拨打服务电话，
8、未做到及时到现场扣1分。项目分类测评内容分值评分须知扣分五级物业小区1.严格按照合同要求配备工作人员。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。3.做好物业服务企业各项公示、公开。公开信息：服务企业情况简介（含营业执照）；主要负责人信息；物业服务电话（在接待中心、楼道、公告栏等显著位置）；物业费收费标准；物业服务标准；合同外收费项目和收费标准。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）合同履行情况。3每缺少一项
9、扣1分。4.急修服务60分钟内到位，48小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。2查阅报事报修记录，记录有事由有处理情况有回访，无记录或记录情况不齐全或处理不及时的扣1分；拨打服务电话，未做到及时到现场扣1分。项目分类测评内容分值评分须知扣分业主自治小区1.严格按照劳务协议要求配备工作人员。3查看劳务合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备维修维护、装修管理、投诉处理等制度。3每缺少一项扣1分。3.做好各项公示、公开。公开信息：服务电话（在接待中心、楼道、公告栏等显著位置）；服务内容、收费标准。公示信息：物业专项维修资金使用情况；小区公共收益收支情况（若有，每年至少一次）；上一年度（收费周期）收费支出情况。4每缺少一项扣1分。
