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1、关于国有企业越级信访问题的成因分析及对策研究报告党的二十大报告提出，“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道:这为国有企业做好新时代信访工作指明了努力方向、提供了重要遵循。在国有企业生产经营过程中，信访工作对于企业和员工之间关系的维系、企业的和谐发展都具有重要作用。随着社会不断发展，面对新的发展趋势、新的时代背景、新的群众期待,信访工作也迎来新的挑战。如今国有企业信访工作肩负巨大责任、背负巨大使命。本文将立足于分析国有企业出现越级信访问题的原因，不断对源头排查体系、作风整治体系、领导接访体系、调解帮扶体系进行健全和完善，推动信访体系和企业持续健康发展。一、国企越
2、级信访的成因分析造成越级信访过程中出现问题的原因有很多，主要分为主观因素和客观因素。主观因素主要包括企业作风建设、领导觉悟认识、信访流程、员工维权意识等，客观因素主要包括企业管理体系、改革进度、主要业务、薪资制度等。总结起来，问题主要呈现在五个方面。（一）工作不到位，“敷衍”出来的越级信访一方面，部分企业信访管理部门在对待和处理信访工作时，态度较为消极，对信访问题的认识也有所欠缺，不能很好地判断信访问题严重程度，对上级部门有关政策不够熟悉、对基层问题了解不够深入，造成了信访问题没有得到很好的分类和归纳，在有效解决时自然也存在困难，致使越级信访时有发生。另一方面，部分信访部门管理人员没有相应的解
3、决信访问题的能力和处理经验，解决问题的思想固化、手段单一，在遇到特殊问题、敏感话题、棘手问题时很难妥善处理，这就导致一些基层的信访问题得不到解决，从而不断激化矛盾,进而转为越级信访。（二）机制不顺畅，“催生”出来的越级信访目前，大部分企业内都设有专门的信访举报部门，并配备信访办公室、电话、匿名举报箱等，扩宽了群众的信访途径，但是很多企业在设置举报途径和通道时，没有很好地将地理位置、工作性质等因素考虑在内，比如很多企业在设置举报箱时，没有很好地考虑到位置因素，将其安装在监控范围内或位置明显区域，这就使得很多信访举报者产生顾虑，基于对个人隐私和安全的考虑，从而选择其他的信访途径，尤其是随着网络的发
4、展，网上举报越发快捷方便，这就使得越级信访举报事件频繁发生。（三）职责不清晰，“推诿”出来的越级信访一些信访举报中提供的线索有限，且举报的问题较为复杂、线索不清晰、信息待确认，这就使得受理部门需要和其他部门相互配合共同解决，如果遇到企业内部权责划分不清晰，就会在信访问题的解决上发生“踢皮球”“问题上交”等情况，从而导致问题得不到及时处理，石沉大海，也会使得越级信访问题越来越多。（四）管控不合理，“激化”出来的越级信访一方面，部分企业在面对新的情况和形势时，没有进行相应的改革，在内控制度的制定和实行上多以既有制度为主,缺少创新，和社会发展、行业进步、员工诉求产生了脱节，不能很好地满足员工需求。另
5、一方面，少数企业在制定员工待遇、职位晋升制度和方案时，采取内部决策方式，有时还会发生不按既定流程进行操作的情况，对决策内容也不进行公开，使制度得不到有效落实，部分员工的利益受到损害，影响了企业内部公平公正，部分员工为维护自身权益不得不进行越级上访。（五）引导不到位，“盲目”出来的信访部分企业怕引起不必要的麻烦，采取了回避的态度，缺乏对信访相关知识和流程的宣传介绍。即使部分企业开展了相关的宣传工作，但是宣传力度、解决问题的针对性还远不到位，例如只设立了基本的信访举报渠道，但是缺乏对渠道的宣传，从而导致员工选择越级信访。二、国企越级信访问题的解决对策要想有效解决越级信访问题，避免矛盾激化，推动企业
6、持续健康发展，就要始终坚持并落实“源头预防、夯实基础、健全机制”的信访工作要求，提高信访工作的针对性、及时性，不断完善“四大体系”建设，让问题在源头得到解决，着力让矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。（一）建立源头排查体系定期排查。“善救弊者，必塞其起弊之源。”要想让问题在源头、在萌芽阶段得到解决，就需要将信访排查工作常态化，做到“四早”，即早发现、早介入、早掌控、早解决。要加强企业内部风险预估和预防工作力度，对问题和隐患做到心中有数、未动先知、及时处置。疏通渠道。不断完善企业内信息共享平台建设，针对企业业务、发展前景、员工福利等，让广大员工参与其中，提高员工参与度，提升员工工作积极性，更好地为员
7、工服务。夯实责任。积极主动在基层和源头排查化解矛盾纠纷，建立各层负责制，将责任进行细化和落实，将权责进行明确,同时对工作定期“回头望”，掌握信访举报问题处理的满意度,杜绝重复信访。（二）夯实作风整治体系狠抓思想建设，树立服务意识。相关干部和工作人员要始终树立“全心全意为员工服务”的意识，要始终坚持党的领导，始终坚持为人民服务、做人民满意的工作。在工作上要主动去到一线、去到群众身边，征求群众意见、关心群众问题、解决群众矛盾，疏通基层单位和员工反映问题与解决问题的“双向渠道二做到以上带下，发挥干部表率作用。要坚持负责人定期检查和信访接待工作责任制，完善分管包保制度，建立健全与员工沟通交流的信访工作
8、机制，以上带下、积极主动开展信访接待工作，提高员工对信访工作的满意度、信任度。善于解决问题，提升工作实效。完善监督检查机制，对优者表扬，反之责罚，激励信访工作人员多干事、干好事，增强员工对企业的信任度，愿意主动反映问题。（三）固化领导接访体系发挥领导带头作用。建立健全常态化领导接访制度，在企业基层部门实行负责人参与制度、各部门联合接访制度，将接访工作进行细化、分配和落实，完善落实、监督跟进、结果反馈等流程，各部门合力解决信访问题。紧抓监督检查。建立接访负责制，对信访反映的重点问题进行关注和紧抓，并将信访工作纳入到各企业和相关管理人员的考核中，对信访工作人员的工作作风开展量化考核，对问题解决时效
9、和成效进行考察和评估，对未及时处理信访工作而导致重大事件发生且影响到企业发展和形象的，考核时实行一票否决制，并对相关管理人员进行追责。严格遵守相关原则。向信访人员言明相关的信访制度和组织纪律，保护相关信访人员的隐私和权利；对信访过程中不属于信访问题的部分，及时对信访人员进行说明并转交相关业务部门进行处理；向信访人员及时反馈问题处理结果，并关注对信访人员有无报复行为发生。（四）完善调解帮扶体系排查不稳定因素。坚持下到一线，到员工身边进行推心置腹、细心的交流，分析出现的问题，做到责任没有落实、问题没有解决、隐患没有处理“三个不放过”。理顺办理调解流程。在收到信访问题时，能够当场处理的要及时进行处理，需要后期进行协调当场不能及时处理的，要按照信访流程和分工进行调配，保障信访问题得到有效解决。关心干部员工切身利益。站在员工的立场上切实思考问题、解决问题，做到真正把员工放在心上，真正办好事、做好事。总而言之，国有企业信访工作者要始终坚持以人民为中心，始终坚持群众路线、群众观点，以群众为根基、以信访为纽带、以问题为抓手，牢记一切为了员工，一切为了发展的企业理念，建立起一套科学、高效的企业管理制度，做到服务员工、凝聚人心，携手员工共同建立和谐稳定高质量发展的现代化企业，从根本上解决企业越级信访问题。
