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1、鹿总红旗QC小组2012年4月一、课题背景二、小组概况三、选题理由四、目标设定1、课题目标2、可行性分析3、结论五、现状调查六、原因分析七、确定要因八、制定对策九、实施对策十、效果检查1、目标完成情况2、经济效益3、无形效益十一、形成标准十二、回顾展望一、课题背景随着现代生活节奏的加快，人们的精神也越来越紧张，整天置身于钢筋混凝土建筑之中的我们特别有一种欲置身于大自然之中的欲望。在时间与精力不允许的情况人，用亲近自然风格来装饰居室不失为一种好的办法。越来越多的人们开始选择各种不同种类的木质地板来装饰自己的天地。但是地板铺设质量的好坏，直接影响实木地板的美观、舒适及使用寿命。国际上地板常用的铺设
2、方法有以下四种：1、悬浮铺设法：最流行、最科学的铺设方法。2、龙骨铺设法：传统、普及的铺设方法。3、毛地板龙骨铺设法：在龙骨上加一层1222mm多层优质胶合板或针叶材，再行铺设地板。4、直接粘贴铺设法：适用于小于35Omm长的地板，并且要求地面平实。以上四种铺设方法各有优劣，据当前我国民用住宅的实际条件和使用习惯，最常用的为第二种方法：龙骨铺设法。但是均存在各种问题，由于各种环境因素和人为因素，铺设的质量远远低于客户的期望值。而且对于地板基层的铺设也没有相关的政策法规约束，施工为了节省成本，工人为了省事方便，所以地板铺设后出现不少投诉。作为专业装修企业，为此，我司为降低客户交付投诉率，对木龙骨
3、地板铺设质量作了更高要求，按照木地板铺设面层验收规范和木地板保修期内面层检验规范的标准验收，在此基础上合格率要大于90%o为到达公司的质量要求，我项目部小组需要对传统的木龙骨铺设工艺进行改进。本课题活动时间为2011-62011-9。二、小组概况课题名称提高木龙骨地板铺设的质量本课题起止时间2011-6-2011-9本小组注册时间2011-3本课题注册时间2011-4注册编号TZNM-2011-04小组类型攻关型小组人数/活动次数8人/每周1次序号姓名年龄文化程度组内职务岗位/职称TQC教育时间组内分工135大专组长项目经理/工程师80全面控制245大学技术指导总工程师/高工80技术指导347
4、大专副组长项目副经理/工程师80生产管理447中专组员技术负责人/助工80技术控制528本科组员质量员/助工80质量控制627大专组员施工员/助工70材料管理725大专组员资料员/助工70资料采集整理845中专组员技工60操作过程统计制表：时间：2011-6-6三、选题理由：1、本工程业主要求评市优“青城杯”工程；2、响应公司质量方针：“过程受控、质量达标、持续改进、用户满意”，根据项目部自身实际的要求：公司奉行依靠企业宗旨，实行干一项工程育一支队伍的计划J。3、创出优质工程，有利于我公司在内蒙古自治区提升企业影响力。四、目标设定1、课题目标通过对内蒙古自治区发改委职工餐厅项目活动室的的运动木
5、地板质量的检查，发现地板的合格率为60机这个比例远远没有达到质量要求，因此提高木龙骨地板的铺设质量成为马上要解决的问题，目标为“呼和浩特市民族实验学校”工程项目I区地下篮球场的运动木地板铺设的优良率从目前的60%提高到90%以上。2、可行性分析(1)认真编制木龙骨地板铺设的施工专项方案，并对传统木龙骨铺设施工工艺进行改进和优化，然后方可组织人员实施。(2)成立专门的技术型QC攻关小组，施工前对相关人员认真进行技术交底和培训，施工中派专人进行过程监控，施工结束后及时进行经验总结。(3)本项目部一直严格按照质量体系文件的规定和要求组织施工生产，质量管理水平也随着质量体系的不断完善和制度的层层落实而
6、逐年提高。3、结论：目标能实现。五、现状调查这个目标能否达到，作到什么程度才能达到，需要进行可行性分析。前提是现状调查,彻底把握现状。对“内蒙古自治区发改委职工餐厅”工程项目铺设完成后共抽测100个点，从地板变形、局部翘拱、拼缝不严，地板不平，其他问题5个方面进行统计：1、地板变形：20处2、木龙骨安装不当：10处：3、拼缝不严：5处；4、地板高低差：3处；5、其他：2处；木龙骨地板铺设相关问题调查表序号I类别频数频数累计频率(%)频率累计(%);i1.地板变形202050502.木龙骨变形103025753.拼缝不严53512.587.5：4.地板高低差3387.595I5.其他2405f1
7、00频数频数累计制图：时间：2011-6-16结论：从排列图中看出，地板变形和木龙骨变形是主要问题。六、原因分析:木龙骨地板铺设项量问题因果分析中央集中型关联图制图：；时间：2011-6-22七、确定要因根据以上因果分析图中11个“末端”因素，经QC全组人员深入分析，确定有3个主要因素：基层、面层铺设高低差；技术交底不到位；质量监督不力。根据确认计划，通过认真具体细致的调查，各个因素确认结果如下:木龙青地板铺设质量问题要因确认表序号末端因素验证分析验证方法验证负责人时间结论1工人责任心不强现场设立监管人员督促即可解决该问题调查分析2011-6-25次要因素2无专业配套设备现场检查指导正确使用专
8、业配套工具调查分析2011-7-8次要因素3材料质量不达标进场前对材料进行抽检取样即可解决调查分析2011-7-15次要因素4基层、面层铺设高低差铺设前检查地板、龙骨平整度即可解决调查分析2011-7-27主要因素5基层平整度差进场检查基层平整度，对误差较大的部位进行及时修补调查分析2011-8-3次要因素6技术交底不到位制定专项施工方案，对关键部位进行现场交底调查分析2011-8-11主要因素7工人技术原因通过对其工作背景的考核认定调查分析2011-8-18次要因素8后期使用不当对后期的使用过程中引导客户正确使用，避免家具局部受力引起地板的变形调查分析2011-8-19次要因素9室内含水率过
9、高铺设前对基层含水率进行测试调查分析2011-7-22次要因素10材料堆放不规龙骨、刨花板应堆放在干燥调查分2011-8-16次要范的部位，且刨花板应平放。析因素11质量监督不力施工现场随时派人进行质量监管，及时纠正错误的施工方法调查分析2011-8-25主要因素制表:；时间：2011-6-24八、制定对策主要原因找到后，针对所找出的三条主要原因分别研究、制定对应的改进计划、并按5W1H的原则指定了对策表。对策表序号f,Fr要因项目I对策目标措施时间责任人1Jf1基层、面层铺设高低差减少因龙骨铺设的不平整和地板铺设的不平整来改进把龙骨和地板安装的平整度控制在3mm1、检查地坪的平整度2、铺设龙
10、骨前进行弹线定位。3、地板铺设前对龙骨平整度复核。2011-7-27-2011-7-30现场2技术交底不到位采用图文并茂通俗易懂的形式对工人进行技术交底通过交底让大家在铺设过程中能熟练记住每个关键节点的工艺1、制定详细完善的专项施工方案和步骤；2、采取集中培训交底；3、会后进行考核检查；4、施工过程中进行抽查。2011-8-ll-2011-8-15项目部3质量监督不力提高事前事中和事后的检查和监督力度将现场问题解决在事前。1、加强管理人员的监督力度2、在施工过程中发现错误的方法及时纠正。3、成立自检小组复查质量2011-8-25-2011-8-26项目部制表：；时间:2011-6-29九、实施
11、对策(一)基层、面层铺设高低差的对策实施有三方面内容：1 .基层平整度处理由于地面不平整，地板铺装后，个别地方的地板与地面之间产生间隙，人们走动过程中，地板上下移动，产生响声。其特点是地板铺装完后，人们走动时立刻就会产生响声，而且是局部的。采取措施是地板铺装前一定要先测量地面的平整度，其平整度应小于3mm20()0mm,不具备条件的地面，应先找平后再进行铺装。很多人认为地板下面有地板膜，地面不平也没关系，但是地板膜的主要作用是隔音、减震、增加脚感的舒适性、隔潮，它的找平功能不强，大于3mm的高低差无法达到理想的找平效果,所以差距大的地面最好采用水泥自流平的工艺找平。2 .地板铺装时周边预留缝隙
12、不足造成的面层不平地板铺装时周边预留缝隙不足导致地板轻微起拱。地板与地面产生间隙，人们走动时产生响声。其特点是刚铺装后不响，经过一段时间后，大面积响，墙边与地板间已顶的很紧。采取措施是地板周边留足缝隙，尤其是门口、壁厨、阳台等区域都要留缝隙，保证预留缝隙均匀。铺装长度超过8m时应做隔断及过桥处理。3 .防潮膜透气导致地板膨胀产生高低差地板铺装后，由于防潮膜联接处没有用胶带封严，个别地方的防潮膜在铺装过程碰破，造成地面潮气泄漏，尤其是地热环境，地面潮湿，大量潮气窜入地板背面，造成不均匀的膨胀，使地板产生变形、轻微的扭曲，地板与地面之间产生间隙，在踩踏过程中产生响声。该类的特点是刚铺装后没有响声,
13、过一段时间后产生大面积响声,墙边与地板间可能还有缝隙。采取措施是地板铺装前，防潮膜联接处一定用胶带封严，确保不透气。4、其他相关问题的及时解决：(1)有空鼓响声:原因是木地板铺设固定不实所致,主要是毛板与龙骨、毛板与地板钉子数量少或钉得不牢,有时是由于板材含水率变化引起收缩或胶液不合格所致。防治方法除严格验收板材含水率、胶粘剂等质量,验收合格后才能使用，外安装时钉子不宜过少,并应确保钉牢,每铺设完一块木地板,用脚踩检验无响声后再装下一块,如有响声应即刻返工。(2)铺设表面不平:主要原因是铺设基层不平或木地板条变形起拱所致。在铺设施工时,应用水平尺验收，对龙骨表面找平,如果铺设不平应垫木调整。龙
14、骨上应做通风小槽。铺设板边距墙面应留出10亳米的通风缝隙。保温隔音层材料必须干燥,防止术地板受潮后起拱。木地板表面平整度误差应在1亳米以内。(3)拼缝不严:除施工中铺设不规范外,板材的宽度尺寸误差大及企口加工质量差也是重要原因,在施工中除认真检验地板质量外,安装时企口梅应平铺,在板前钉扒钉,用模块将地板缝隙模得一致后再钉钉子。(4)局部翘鼓:主要原因除板子受潮变形外,还有毛板拼缝太小或无缝,使用中水管等漏水泡湿地板所致。在施工中要在安装毛板时留3毫米缝隙,木龙骨刻通风槽。地板铺装后，涂刷地板漆应漆膜完整，日常使用中要防止水流入地板下部,要及时清理面层的积水。(二)技术交底不到位的对策实施有四方
15、面内容：1、制定详细完善的专项施工方案和步骤；首先，由技术部及工程部结合以往施工经验,对地板铺设的工艺进行改进，并在现场进行龙骨及地板的样板试铺，对发现的问题进行总结和研讨，如果发现有不清楚的地方及容易疏忽的部位进行详细的标注。然后进行编制成册。2、采取集中培训交底；然后通知现场管理人员及施工人员，对其进行技术交底培训。由专人进行讲解其详细的施工流程及注意事项。3、会后进行考核检查；通过分批次学习和考试测试其掌握的程度。经过考核合格后方可进行现场的管理和施工。4、施工过程中进行抽查。在施工过程中对工人进行抽查提问，是否熟记施工流程。(=)质量监督不力的对策实施有三方面内容：1、加强管理人员的监
16、督力度。由专门的质量监督管理人员巡视现场施工流程是否违规操作，是否偷工减料的行为。严格把控现场施工。对不符合要求的班组采取通知，如果仍不改正采取罚款的手段进行纠偏。确保施工过程保质保量。2、在施工过程中发现错误的方法及时纠正。在施工过程中发现新的问题及时进行解决，群策群力并达到资源共享，避免错误重复发生。3、自检复查，在安装过程中利用红外仪器自行检查控制安装平直度，管理人员制定工人自检责任制，并利用第三方专业公司定期对工人安装过程进行评估。即每道工序完成后由施工班组进行自检，合格后报项目部质量部门进行复检。由质量部人员采取专用仪器现场进行抽检复查，对发现龙骨不平整、地板有异响或不平直、缝隙大等
17、问题进行记录，并通知班组整改，若达标率低于90%则需要重新返工。措施实施后，地板铺设质量的控制由原来的合格率60%提高到了93%,实施效果明显，超过了对策表中设定的90%的目标。十、效果检查对策实施后，开始进行效果检查，通过对用改进后所装修的“呼和浩特市民族实验学校”工程项目I区地下篮球场的木龙骨地板质量抽查，共抽查个100点，检查和统计情况如下：以上数据说明达到了三方面的效果：木龙骨地板铺设后通过改进优良率达到了93%,比目标高出3个百分点，提高了质量效益；得到了用户的好评，提高了公司的质量信誉，获得了良好的社会效益：由于增强了工人的技术水平，本工程赢得了得到业主及当地主管部门的好评，功效得
18、到了提高，得到了丰厚的额外效益。十一、形成标准制定巩固措施为了让成果得到更进一步的巩固，需要制定巩固措施：地板变形有时是一种因素作用的结果，有时是几种因素共同作用的结果。因此，防止铺装后地板产生变形，应采取综合措施、全面防范。针对木龙骨地板铺设会出现的各种情况及处理方法，制定了专项施工培训教材及企业工法。巩固期效果检查为了检查巩固措施的有效性，需要对木龙骨地板铺设质量进行抽查。在实施过程中随机抽取了100个点。优良率察10080604020优良率0改进前改进后11年6月11年8月巩固期12年1月在巩固期抽测100个点优良数达到93个，优良率为93%巩固期虽然有点短，但持续上升的趋势说明对策是有
19、效的，成果是稳定的。十二、回顾展望1、通过QC小组的努力围绕课题使“提高木龙骨地板铺设的质量”的改进了施工工艺、降低了客户投诉率，运用质量管理理论和方法开展QC活动后，为企业带来了良好的经济效益和业绩改善，更重要的是培养和锻炼了一批技术人才，使他们能够掌握和运用质量改进的方法和工具。真正体现了“员工在企业发展中成长，企业在员工成长中发展”的理念。2、QC小组在实践中被证明是一种成熟的质量管理方法，我们准备在新的工程中，以班组承包的方式进行承包工程。充分发挥班组职工是企业的主人的积极性和主观能动性，在装修施工过程中强调质量第一的同时，探讨通过降低主、辅材耗量从而降低工程成本增加经济效益的方法和途径。把“降低装修工程的材料损耗率”作为一项新的课题进行攻关。
