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相关方的需求和期望清单序号相关方类型需求和期望监测指标或项目1顾客1、产品质量符合顾客要求2、及时交货3、价格合理顾客满意度客户投诉率交期变更率2供方1、长期合作、双赢2、进料合格率高3、及时付款供应商年审核考评表来料批数合格率货款月结3员工1、薪资、福利增加2、提供培训机会3、有一定的娱乐活动工资、加班工资及福利管理程序、培训对照表4审核机构公司体系运作的有效性、充分性和符合性内审、外审、管理评审5政府机构安全生产、环保生产、就业最大化、经营效益好安全标准化审核、工伤事故考核效益监测频率监测部门每半年一年业务部每月/一次品管部每月/一次业务/车间每年一次采购部每月一次品管部每月一次财务部每年一次行政部每年一次品管部每年一次行政部每月一次行政部每年一次总经理
