急诊科文明用语及服务忌语.docx

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急诊科文明用语及服务忌语一、文明用语1、“进针有点痛,请您不要紧张,很快就会好的”。2、“非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再打一次,谢谢”。3、“别着急,您慢慢说,哪儿不舒服”。4、“如果您有事,请按铃,我随时会来的”。5、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”。6、“对不起,由于我们工作做的不到位,给您增添麻烦,请原谅”。二、服务忌语1、“不知道,去问医生”。2、“又喊了,怎么这么烦”。3、“动作快点,都像你这样,我们忙也忙死了”。4、“打针总是要疼的,叫什么叫”。5、“不是有家属吗,自己做不就得了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。

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