物业公司客户服务部投诉处理流程.docx

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物业公司客户服务部投诉处理流程业主(住户)投诉程序说明1 .接到业主(住户)投诉时,接待员首先代表被投诉人或被投诉部门向业主(住户)表示歉意,并立即在业主(住户)服务登记会签单中作好详细记录。2 .判断投诉是否有效,如果不属于管理中心工作范围,向业主(住户)解释清楚。对有效投诉要根据投诉内容限期将业主(住户)服务登记会签单发送到被投诉或处理投诉的相关部门。(必要时客务人员陪业主(住户)到现场查看或拍照)特殊情况上报部门经理。3 .处理投诉的部门或被投诉部门将处理完毕的结果填在业主(住户)服务登记会签单,反馈给前台,接待员在业主(住户)服务登记会签单中作好记录。4 .与投诉者联系告之投诉结果。不能及时完成的投诉处理告之处理进度,直至解决为止。5 .将处理结果记录在业主(意见)投诉台帐,进入回访程序。每周将业主/住户诉求进行统计分析填写业主/住户诉求统计表报中心主任。

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