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1、第四章创建和变革企业文化诊断当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断，这i弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。一、企业文化现状调查周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解；主要的调查方法：1、企业文化现状调查方法1）企业内部员工调研a、高层访谈b、中层座谈c、基层问卷d、收集企业内部资料2）企业外部调研a、客户b、公众c、竞争对手d、合作伙伴2、精神文化调查1）几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？2）最令您难忘的一件事
2、是什么？3）您最受感动的一件事是什么？4）您认为对企业贡献最大的三个人是谁？5）他们最宝贵的精神是什么？6）他们对您最大的启发是什么？7）您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？8）公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？9）您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？10）公司对您的工作耍求清晰吗？您知道多少？11）您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？12）公司对员工的工作出色给予表扬吗？13）公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？14）公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？15
3、）公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？16）公司存在建立一些不合理制度来管理少数较差的员工，反倒排挤优秀的员工？17）公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？18）公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外部世界的变化？19）公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？20）公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？21）公司员工能够有权参与公司的文化建设、目标、决策、制度、管理系统的制定吗？员工能够自主
4、管理吗？22）公司的管理具有透明度吗？公司的信息系统能够让员工共享公司的经营价值观吗？23）公司关注员工培养和学习环境成果24）公司关注过程改善成果？25）公司关注员工满意和社会责任方面的成果吗？3、行为与制度文化调查1）是否成立了企业文化机构并指派专人进行负责？2）企业文化机构在公司中的地位如何？3）那些人员接受过企业文化培训？培训的效果如何？4）有否聘请企业文化专家做企业顾问？5）现行的文化与创业时期的联系在哪里？6）现行的文化与企业家或者其他典型人物的联系在哪里？7）企业文化与日常经营活动有关联吗？8）企业文化与管理制度有关联吗？9）员工参与企业文化建设的热情和创造性如何？10）企业是否
5、有专门的企业文化建设规划？11）是否存在能凸现文化的仪式和典礼？（如展览活动、厂庆、旅游、文化论坛、传统文体活动等）12）内部沟通管道畅通吗？4、物质与形象文化调查1）有完整的CIS设计吗？2）ClS应用的效果如何？3）企业的环境体现了文化内涵吗？4）有自己的网站吗？具有文化特性和作用吗？5）有厂规、厂训、厂徽、厂歌等企业文化标志物吗？5、企业文化环境调查1）竞争者或者竞争形势是否对企业文化存在影响？2）关键顾客或供货商是否对企业文化存在影响？3）流行的思潮是否对企业文化存在影响？4）企业的战略模式是否对企业文化存在影响？5）企业的运营模式是否对企业文化存在影响？6）企业的人力资源模式模式是否
6、对企业文化存在影响？二、建立企业文化模型一“竞争性文化价值模型”数据本身不会说话，要撬开它的嘴巴必须建立模型。然而很多人误认为“企业文化5层结构”就是企业文化模型，这种误解使得企业常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美国组织行为专家奎因提出了“竞争性文化价值模型”，把企业文化指标按照内部外部导向和控制授权两个纬度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。这个模型不仅能够度量企业文化的实态，而且能够为未来的文化发展提供策略指导。三、企业文化差距分析通过对模型的审慎研究，我们可以明确现在的企业文化在哪里？它将往何处去？以及如何去那里？1、现在的文化是什么？企业的主导文化类型目前支配企业的主导文化的强度企业不同业务单元文化的一致性和差异性；2、期望的文化是什么？目前企业文化的不足之处企业文化改进或者变革的方向期望文化的优势所在；3、有哪些差距？现状文化与期望文化的差距值得保留的企业文化特征；4、如何减少差距？文化改进或者变革的突破口和突破阻力应配备的管理资源改革风险以及应对措施；5、应注意的关键影响因素个人影响力尤其是领导者个体行为特征竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质企业生命周期。
