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1、门诊危急值处理制度（共15篇）目录第一篇：门诊危急值处理制度2第二篇：校医院门诊西药房工作制度3第三篇：临床医师（门诊）主任岗位职责4第四篇：医院肠道门诊管理制度5第五篇：戒烟门诊职责及工作制度6第六篇：门诊部护士长岗位职责6第七篇：门诊、病区退药管理制度7第八篇：医院门诊服务时限承诺9第九篇：校医院门诊工作制度10第十篇：门诊咨询服务规定11第十一篇：门诊工作制度12第十二篇：门诊办公室工作制度13第十三篇：门诊挂号、收费工作职责15第十四篇：门诊患者高峰应急预案16第十五篇：门诊分诊护士职责17第一篇：门诊危急值处理制度当“危急值”检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险状态，临床医生
2、迅速给予患者有效的干预或治疗，就可能挽救患者生命或相好的方向转归。“危急值”报告制度能有效增强医人员为患者服务的主动性和责任心，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。一、出门诊医师严格执行医院就诊日志登记制度对前来就诊的患者逐一登记在门诊日志上，不得漏登。二、登记项目齐全，字迹清楚。包括手册序号、就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、详细住址、联系电话、初诊或复诊、（发病日期）主要症状和体征、病名（初步诊断）、处置、医师签名等12个基本项目。三、各项检查申请单下面填写患者或家属联系电话。四、门诊医生接到患者“危急值”报告应立即通知该患者或家属，采取有效处理措施。五、门诊护士接到患者“危急值”
3、报告立即通知开单医师，同时通知患者或家属，协助处理。第二篇：校医院门诊西药房工作制度一、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。二、收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。三、配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。四、发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。五
4、、门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。六、往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成满。七、含有麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配，按相应管理办法执行。八、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。九、保持室内卫生，物品、药品摆放有序。其他人员非公事不得进入药房。第三篇：临床医师（门诊）主任岗位职责1 .在院长领导下负责领导本科的行政、医疗管理及预防、教学、科研等工作。2 .制定本科工作计划，组织实施，抓好医疗文件的质量，经常督促检查，按期总结汇
5、报。3 .领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。4 .领导本科人员对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务，提高医疗护理质量。5 .对危重、疑难病员随时巡诊，及时组织科内人员会诊和抢救,并参加必要的门诊、会诊和出诊。6 .确定医师（士）轮换、值班、会诊、出诊。审签病员的转院。7 .组织临床病案讨论，检查处理科内医疗缺陷及时上报。8 ,组织全科人员学习运用祖国医学和国内外医学先进经验，开展新技术，新疗法，进行科研工作及时总结经验。9 .领导本科人员的业务训练和技术、政治、职业道德的考核,经常了解本科各级人员的工作业务能力，思想情况，服务表现，提出奖励的意见。10 .督促各种物
6、资和仪器的合理使用与管理。11 .完成上级交办的临时任务。第四篇：医院肠道门诊管理制度一、认真学习中华人民共和国传染病防治法及有关肠道传染病业务知识，提高肠道传染病诊治的业务水平，全心全意为病员服务，肠道门诊医生和检验人员必须经过培训，有上岗证后，方可上岗工作。二、对就诊患者要进行认真负责的检查，准确详细的记载病史，做到“有泻必采，有样必检”，防止漏诊、误诊等情况发生。三、要树立良好的医德医风和职业道德，关心体贴病人，急病人所急，尽量简化手续安排病人就诊和治疗，防止疾病的扩散蔓延和交叉感染。四、加强门诊日常消毒隔离工作，要在专人负责，并在上级医院感染科指导下，严格按“肠道门诊消毒技术要点”执行
7、，防止院内交叉感染。五、认真执行医院“疫情报告制度”做好门诊日志，肠道传染病的登记和传染病报告卡的填写工作，每日核对，发现疫情及时上报沙坪坝区疾病控制中心。六、肠道门诊医师发现霍乱或疑似霍乱病人应立即报告医院领导，经鉴定后填写传染病报告卡，以最快的方式报沙坪坝区疾病控制中心。第五篇：戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培
8、训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。第六篇：门诊部护士长岗位职责一、在护理部主任及科主任领导下，负责本科护理工作。根据护理部工作计划，全面质量考核标准，制订病区护理工作年度计划和护理质量控制方案，并组织实施。二、负责护理人员的政治思想、医德教育工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。三、掌握门诊工作动态，随时做好各诊室之间的协调与调配，及时处理应急事件。4.督促、检查各诊室护理工作质量，参与高难度护理技术操作或指导护士完成，做好传、帮、带工作，不断提高业务技术水平。四、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查指导各诊室开诊前的准备及健康教育工作。6.督促护
9、理人员经常巡视候诊区，观察患者病情变化，病情较重者优先安排诊治或护送急救中心救治。五、督促护理人员及时引导病人就诊，提高病人就诊效率。六、负责器械、物资的请领及统计工作。七、督促护理人员做好各诊室消毒、隔离工作。八、组织护理人员业务及技术培训与考核工作；开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文。IL负责指导和管理实习、进修人员，制定教学计划。九、督促检查保洁员的清洁及消毒隔离工作落实情况，保持门诊整洁、安全。十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第七篇：门诊、病区退药管理制度卫生部医疗机构药事管理规定第二十八条规定：为
10、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药一己取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）一患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定；3）需填写有相应的药品不良
11、反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求I收款处领取退款单，由医生填写完整I门诊药房药师核对退药条件I1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。I收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等
12、特殊制品一经离柜则概不退换。第八篇：医院门诊服务时限承诺一、门诊化验1 .一般检验项目：血、尿、大便等常规检查自检查开始30分钟内出具结果。2 .急诊检查自开具检查申请单至出具结果的时间30分钟（特殊检查项目除外）。二、放射检查放射科普通平片：急诊检查自开具检查申请单至出具结果的时间W30分钟，平诊2小时出报告。胸透检查结果于检查后30分钟内出报告。三、心电图、B超检查心电图、B超检查结果于检查后30分钟内出报告。四、脑电图、脑电地形图检查脑电图、脑电地形图检查结果于30分钟内出结果。五、心理测验门诊MMPI、韦氏智力测量、SCL-90、EPQ等心理测验结果于检查后30分钟内出报告。第九篇：校
13、医院门诊工作制度第一条本着“为了学生的一切，为了一切的学生，一切为了学生”的宗旨，做好“全员育人、全程育人、全方位育人”等三全育人，全心全意为学生服务。第二条严格遵守校医院规章制度，按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗，不得做与工作无关事情。第三条值班医护人员做好门诊环境管理和秩序管理,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序第四条关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者应优先接诊。第五条医师对患者要进行认真、仔细地检查,不准推诿病人，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。第六条坚持原则，科学用药、合理用药。第七条医护人员保持室内整齐,换药室要严格执行无菌操作。第
14、八条门诊医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工作。第九条工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，提高消防安全意识，及时关闭电器电源。第十条校医院要加强医德、医风建设，不断分析改进工作措施，提高服务水平和师生满意度。第十篇：门诊咨询服务规定为进一步推进医院精神文明建设，提高医疗质量，纠正行业不正之风，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念，我院特制定以下门诊咨询服务规定：一、门诊应诊时间：24小时应诊（夜间到急诊科）。星期六、星期日照常门诊。二、为方便病人寻医问药，门诊设咨询服务台（以下称导医台）及专家门诊预约电话咨询处。导医台实行流动导医服务，为行动不便的病人提供轮椅和导医服务。三、导
15、医做到有问必答，有难必行，使病人得到满意的答复，并帮助病人分科就医。四、接待人员必须做好接诊、会诊、转诊、辅诊、住院等各项服务，严禁推诿病人。五、挂号处、收费处实行弹性上班时间，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间，提高工作效率。六、特检室、检验科、治疗室安排特需病人检查优先（灌肠婴幼儿优先）。七、严格自律，不收受红包，不接受赠礼及吃请。严格执行收费标准，严禁乱收费，多收费。八、绝不使用过期、失效、变质、伪劣药品，杜绝药品回扣。九、文明礼貌服务，说话和气，语言规范，视病人为亲人。第十一篇：门诊工作制度一、发扬“救死扶伤，实行社会主义的人道主义”精神，全心全意为病人服务。二、严格遵守各种规章制
16、度，要按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗。三、关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者及老年人应优先接诊。四、各科医师对患者要进行认真、仔细地检查，简明扼要准确记载病历，如门诊三次不能确诊者应及时组织有关医师会诊或安排转院。五、不准推委病人，对非本科疾病要负责转诊至相应科室，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。六、坚持原则，科学用药、合理用药。七、门诊要做的检验、放射、心电等辅助检查，要做到及时准确，报告要有登记。八、换药室、注射室要严格执行无菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、门诊各科室医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工
17、作。十、工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，要保持室内环境整洁，下班时，所有用电器材一律切断电源。第十二篇：门诊办公室工作制度一、门诊办公室是门诊部所属的办公机构，做到年有计划、总结，月有重点安排，周有布置小结。二、门诊办公室工作人员应以高尚的医德素养，严谨的工作作风做好门诊各科室协调工作，解决门诊各科及病人就诊过程中发生的矛盾。三、做好门急诊、发热门诊、预防接种门诊等传染病预检分诊和疫情防控工作。四、通过每月的病人满意度调查，了解病人的需求，不断改进工作，完善门诊就诊流程。五、主动深入诊区了解情况，督查医务人员执行各项规章制度、诊疗护理规范及各项技术操作常规情况。六、维持门诊环境整洁，
18、落实门诊各项便民服务措施。七、定期进行门诊安全检查，确保门诊设施正常运行，注意节能降耗，发现问题，及时向相关部门汇报，并督促改进措施的落实。八、热情接待各种投诉和来访，做到首问负责制，认真听取患者的陈述，做好安抚解释工作。对不能解决的问题，及时向相关部门及门诊部负责人汇报。九、及时公布门诊排班及诊疗相关信息，做好门诊号表维护，加强门诊对外宣传工作。十、严格按照规定审核门诊出具的各种医学法律文书。十一、定期进行门诊医疗质量督查工作。十二、认真完成医院各项指令性任务。第十三篇：门诊挂号、收费工作职责一、窗口服务人员应对患者态度热情，表情和蔼，语言礼貌。二、如有患者咨询应主动解释，对不清楚的事项应及
19、时与医护人员或相关部门联系，不得推诿患者。三、收付现金时，应唱收唱付，并提醒患者当面点清，不得拒收拒付任何面额的人民币。四、如有特殊检查，应及时告知患者检查地点。五、提高收费业务的准确率，及时更换墨盒，确保单据字迹清晰。六、对急诊患者和符合国家规定的特殊群体患者应优先办理相关事宜。七、值班人员应突出一个“急”字，不得擅自脱岗；及时办理住院登记、收费手续，并及时与有关科室联系，使患者及时到达治疗科室，以免延误治疗。八、门诊挂号、收费处严禁发生冷、硬、顶、推现象。九、凡有患者投诉，应当及时解决，不得推诿、争吵。十、窗口人员上班时间必须衣帽整齐，坐姿端正。十一、上班时间不得闲谈，不得吃零食，不许看闲
20、杂读物。十二、当日收取的现金，当日缴存银行，不得拖延。十三、未经医院同意，严禁在门诊收费处私借公款。十四、凡现金交接，必须登记签名。十五、严禁未收费在处方或处置单上盖章。十六、有正票做负票在当日处理，严禁无正票做负票。确有意外无正票做负票，应填写特殊冲票单，逐级审批后方可做负票。十七、因停电、机器故障等特殊情况，需用手工填写发票收费时，必须在收费完毕后，及时结算交清现金，并在发票存根的使用最末一张签字。未使用的发票要及时交回。第十四篇：门诊患者高峰应急预案为加强门诊管理，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营,提高服务质量与医疗安全,特制定本应急预案。1 .根据门诊流量实时监
21、测，当待诊病人N15人时，应立即启动本预案。2 .需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，再由门诊部主任上报分管院长及医务部。3 .门诊科室应急服务措施：(1)开足诊室，有序分流病人。(2)由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。(3)增派门诊导医维护秩序，帮助分流病人。(4)各服务窗口应急措施(挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等)，开足窗口，增加机动人员延时加班。4 .实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。5 .按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。第十五篇：门诊分诊护士职责一、提前15分钟上班，完成各项准备工作，保持分诊台的清洁。二
22、、落实首问负责制，耐心解答病人或家属就医过程中的各种咨询。三、掌握门诊各科常见病、多发病的症状、体征及特殊、常规检查，以提高预检、分诊准确率。四、发放各科疾病的健康宣教资料，为门诊病人提供开水、轮椅等便民服务。五、对疑似传染病的病人，引导至发热、腹泻预检分诊处分诊。六、做好本职工作的前提下协助指导患者使用自助挂号机。七、主动巡视观察病人，发现病情变化及时联系医生，必要时护送到急诊科。协助导医人员解决病人就诊中的困难，对行动不便者主动提供服务。八、负责门诊一楼、二楼、外科一楼电梯旁宣传电视开关机工作，做好季节性空调开放工作。九、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。
