XX软件开发公司酒店前台系统软件开发设计方案（2023年）.docx

《XX软件开发公司酒店前台系统软件开发设计方案（2023年）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX软件开发公司酒店前台系统软件开发设计方案（2023年）.docx（31页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、XX软件开发公司酒店前台系统软件开发设计方案202X年X月目录预订团体/占房/预占房管理房费产出管理/现有房价包价前台接待客人历史/客人档案帐务处理结帐收银定金管理挂帐/信用卡记帐客房管理功能键报表系统程序化报表夜审安装/维护礼宾部接口相关软件预订预订类型：个人预订、公司预订、旅行社预订、团体预订、分支机构、以上任何类型之间的结合、合住预订、候补预订 为散客、公司、旅行社、客源和团体编制档案 用户可定义地址、预订、登记入住以及预订历史的屏幕 酒店可以使用扩展的预订屏幕来记录他们所需要的信息 待填区域：根据提示窗口选择，可填入缺省值和计算过的值 用户可定义线索的展示可以使预订程序简化，便于用户理

2、解和主动销售 根据客房和客房类型利用功能键展示已有资料 已有房价和房间类型可以依据酒店设置的程序处理（参看产出管理和现有房价） 无限制的客房数量 笼统或概括的客房类型以及详细的客房类型处理 套房管理 无限量的房价代码 房价的附加费用 10种不同的预订类型 无限期预订期间 根据概括的房间类型或房间号码预订 功能键提示的房间平面表 功能键提示的现有房价信息 手工或自动房价分配 功能键提示的包价信息 能够给任何预订添加自动包价功能 能够输入到达时间、离店时间，以便安排机场接送，以及根据预先定义的最晚离店时间在结帐屏幕提示操作员，是否对超过规定离店时间的客人加收费用 为每个预订选择多层次经常航班和经常

3、客户卡 为每个预订选择多层次房价代码（在简述里记录） 用户可定义确认函 编辑预订时对标准确认函的个人修改 打印确认函 确认函在停留期间指明房价更改 对散客、公司、旅行社和分支机构的确认函 传真接口 电子邮件接口 预占房间 可以在预定状态处理客人的预付订金以及预挂帐，并且在财务报表上区别于客帐单独显示，便于查询及统计。当客人登记入住后，自动转为客帐 支持多语种，并根据客人语种的不同，打印出相应语种的登记单、帐单、确认信 每间客房的无限量的预订 合并两个分开的预订 将一次共享预订拆分为两次独立预订的功能 自动将费用转移至另一客房或帐户打印登记卡 预订细节姓名、预离、预抵、分配、公司、确认号码、代理

4、、中央预订系统号码、客源、国籍、团体、免费、姓、颜色代码、名、城市、房间类型、市场代码、预订类型、生意来源、应到未到、定金限期、取消、定金、取消号码、贵宾代码、房间号码、抵达时间、使用天数、会员号码、房价代码、房价、客户姓名及预订日期 按经常客人会员号码查找客人、按公司代码查找公司、按国际互联旅行社号码查找旅行社 按房间类型的快速预订取消 预订的随时修改 随时取消和恢复预订 用户可定义取消原因及自由格式的取消文本 修改到达及出发时间，根据房间平面表修改房间 为同一客人的多语种预订 与客人历史关联的预订，预定时自动查找客史，简便输入过程，减少重复工作，避免重复信息 客房的快速分配及取消分配 用多

5、语种输入及打印不同语种客人信息预订的详细说明可创建多种客人跟踪记录。一条跟踪记录是关于预订的要求，要求员工在特定日期进行。它可以直接将记录导入特定部门（例如，客房清理,礼宾部），使系统在特定时间自动执行特定记录，为每日每部门及所有活动打印记录报表，还可以根据酒店需求定义相应的跟踪记录，使其在要求的日期自动更改房价、人数、市场代码等 按用户可定义市场代码分类并生成市场代码统计表 按用户可定义客源代码分类并生成客源代码统计表 可输入重要事件，并显示在已生成显示区 以下列格式通过功能键的现有预测：按预订类型、按预占和暂时预订、按房间类型、现有房间数、预占房间数、预占百分比、已到达房间/人数、离去房间

6、/人数、在住客人团体/占房/预占房管理团体房间控制管理：产生占房、查找、概览及修改已作出的占房并产生占房提示，它的信息被提取预占房预订自动采用。在将一个占房改为“供提取预占房后,房间可被团体预订或个人预订提取（预占房管理）如果你在与FideliO的销售与宴会系统配合使用，你可以浏览所有的销售部预占房并拥有最新的预订和提取信息占房可以是严格限制的（不可超出预订）或有弹性的（允许超出预订）在所有的单独预订选择之外，占房模块允许：- 按不同房价代码或房价的房间类型的合并预占- 根据酒店的房间控制要求，输入特定的截止日期或截止期间。在截止日期前未与酒店确认的预定将被释放为可卖房，从而最大程度减少因虚占

7、房给酒店带来的收入损失- 产生一个团体总帐单并/或与任何公司、旅行社或客源记录联接- 产生多种总帐单- 产生系列团（在有规律基础上重复多次发生的占房）可按规律产生系列团，如定期的机组人员或无规律的随客户要求产生的系列团- 按入住次数和每日明细浏览占房分析表 产生一个新的团体，查找、浏览并修改已做出的团体，产生一个团体总帐单，它的信息可以复制到团体所有成员 为团体所有客人或单独客人提供信息更改 从已存在占房或现有房间中提取客房（更改现有占房） 在所有的单独预订选择之外，团队模块允许：-为团体成员生成一个房间清单-为每间房的多个入住者输入固定或可变的合住号码- 房间共享选择：同住者的零房价，各自分

8、价或所有同住者的全房价一团体成员不同的在住期限- 为团体每个或所有成员取消或修改预订一团员个人档案的处理- 根据酒店特殊要求与房间类型自动分配房间- 浏览团体统计表- 为团体所有成员制作电子门锁钥匙- 整个团体自动登记入住- 为团体所有成员设立个人帐单或直接输入到团体总帐单- 按照不同的约定实现从所有团体房间到总帐单的转移- 团体退房或个人退房产出管理/现有房价FideliO的现有房价综合管理和一体化模块改变了酒店通常的客房销售方法。酒店原先仅在现在房间类型的基础上销售，现在的许多酒店已经改在房价的基础上销售。通常一个酒店会拒绝低价的生意，即使不能完全确信这间客房可以更高价格卖给其他客户。Fi

9、delio的现有房价模块提供如下特色：将现有房价定义在房价代码或房费等级 改变一个特定的房价代码或房费等级的现有状态，在任何选定的日期范围包括特殊的周末。下列的状态代码可能会出现：打开、关闭、关闭某天的房价、最少停留天数（2到7晚）、最少停留顺延天数（2到7晚）、用户自定义停留期限、半天 为特定的房价代码或整个目录设置一个战略。如果设置的条件适用，现有的房价代码状态将更改为更改后状态 根据房价代码打开或关闭房间类型 用功能键浏览现有房价代码。现有房价依据抵达日期、居住天数、人数、房间数以及房价代码和房费等级 用户可以从现有房间类型和房价代码表中提取房间类型和房价代码，但他不可选择已关闭房价代码

10、或与给定数据不相配的房价代码包价FideliO的包价模块是为了处理最复杂的包价要求而设计的。包价就是客人在酒店里享受了包含在房价中的除房间之外的服务。床位和早餐就是一个包价。一个高尔夫包价可能含有三个晚上的停留并包括一个欢迎酒会，在第二和第三天的高尔夫球局，在第二天晚上的庆典晚宴，每天的早餐以及停车费。FideliO包价模块产生象房价代码的包价。但是你的房价代码可以包括多种包价元素。上面提到的高尔夫包价就包括象这样的包价元素：高尔夫、鸡尾酒会、早餐和停车费。内含的和除外的税通常被视作包价元素。Fidelio提供两种处理包价要求的方法，基本包价模块和升级包价模块。用基本包价模块，你可以处理如下项

11、目： 在客人帐单上分栏打印包价元素 包价元素的价格可以被加入房价中或包含在房价里 关于如何计算包价价格的不同选择（每个成人、每个儿童、每人、按房间） 输入周期的多种选择，你可以输入包价元素 每天晚上一每隔几个晚上，在下一个晚上开始 每周的特定晚上 在到达当天的晚上 在最后一天晚上 除去第一天的每个晚上 除去最后一天的每个晚上 除去第一天和最后一天的每个晚上一每个停留期间的浮动许可 用户自定义输入时间表除此之外，升级的包价模块提供了在收款机和FideIio前台系统之间最大程度的一体化。你不再需要餐厅的收据和表格以确保你的包价内含的早餐被正确地输入了。收款机的费用会不断地传到FideIi0。当特定

12、的服务被包含在房价中时，FideIio可以给客人产出许可。Fidelio会自动减少给客人的许可直到它被用光时为止。如果产生了更多的输入，FideliO会将它输入到客人的帐单上。前台接待 用户可定义屏幕和活动窗口 可输入/完成/修改客人信息 处理散客 团体成员的个人登记或集体登记入住 永久帐户的登记 在登记入住后可修改除抵达时间外的任何预订详情 在登记入住时打印登记卡 为每个客人提供99个帐单，为客人帐务的安排提供了最大的灵活性。（每房间不限人数） 在登记入住时可输入固定费用和结帐指示 信用卡号自动搜索 自动房间分配 按房间类型，房间状态以及所有特性的综合情况显示现有房间 自动将预订订金转入客人

13、帐户 信用限定 与客人历史相联系 直接拨入客人房间号码选择一此功能允许：直接拨入房间（不经过总机）、直接向客人房间发送传真、为特定的贵宾保留直拨号码，不管它位于哪个房间 房间历史可浏览一个特定房间的活动客户历史/客人档案 为来宾个人、公司、旅行社和客源产生档案 用户可定义屏幕，活动窗口及为地址簿和客人历史设的缺省值 在大量的客人信息和统计性区域之外，特提供以下特性：- 为客人分配一个会员或俱乐部号码- 你可以为每个客人输入特殊的房间特性，每次当你为客人分配房间时会自动缺省- 以用户可定义注释将客人放入跑帐名单或黑名单（没有特许权无法预订）- 为客人、旅行社或来源输入特别折扣.为特殊客人、公司等

14、输入一个缺省房价代码- 为每个客人档案记录多个房价代码- 为每个客人档案记录多个信用卡号- 为每个客人档案记录多个经常航班及经常客人号码给公司、旅行社及来源档案的特殊功能：-可输入结帐指示当每次公司预订时自设为缺省-当需要将不同的客人档案合并为一个公司统计时可创建主帐户 在线公司、旅行社、客人统计表显示过去三年收入 浏览过去停留，未来预订及客人档案里推走的记录 可输入无限量的备注，内部及外部的信息 自动将预订信息转入客人历史 可将两独立客人信息合并为一个 将长期不订房的客人记录删除 与字处理结合处理邮件和标签 用户可定义默认选择邮件包括客人历史地址簿中过去停留的次数，市场代码以同样默认的选项打

15、印标签按收入、停留次数、停留时间、应到未到次数及取消次数的统计，不仅仅为来宾个人，也为公司旅行社及来源帐务处理 用户可定义的部门代码 部门代码的不同分组 799个部门代码及9999个项目 50个支出帐户及50个非收入帐户 80个付款帐户（信用卡、现金、银行转帐等） 以多级默认选择自动输入固定费用 可将分帐指示限制在特定期限内的分帐日期 更正、修改或分离已入的帐 对房间及税的输入实行手工调整，如要求支持多币种 支持帐单的快速折扣输入 分列、批处理或完成帐单到帐单的转移 根据说明或号码查找部门代码及项目 挂帐 无需房间号码为客人准备帐单 永久帐单 依房间号码或客人姓名入帐 多种类型房间的多种方式入

16、帐 分组入帐 压缩已入帐 按出纳员号码和部门代码显示入帐明细 浏览入帐历史，如：转移入帐、删除入帐及从客人帐单的更正 如需要可在退房后入帐 显示及打印退房客人帐单 为每笔入帐输入说明 不同帐单种类（请见结帐） 安排代码 定金信息 信用卡帐户控制 为不同的支付方式指明信用限制 与收款机系统、交换机系统、投影仪、小酒吧接口结帐 用户可定义帐单格式并支持多语种 为每个帐单输入独立及附加说明 自动打印帐单与部门代码说明 在常用帐单之外可打印信息帐单（客人在住期间任何时候）、过渡帐单、提前入帐帐单 不同标准的帐单形式- 明细帐单- 每日部门代码汇总- 每住在期间部门代码汇总- 每日安排汇总- 依时间顺序

17、安排汇总- 每住在期间安排汇总- 每天一行- 团队天汇总- 团队人汇总一按房间分类明细帐单- 时间序列- ReSOrtfOliOStyIe按房价汇总- 住宿加早餐- 按登记号码汇总- 压缩帐单- 不同种入帐可变为安排帐- 不打印帐单并快速结帐- 不关闭帐单为客人结帐- 提前离店预先入帐 结帐时间功能可发现晚离店的客人 特别的用户可定义结帐信息显示如离店客人满足给定条件 不限的分帐和组帐功能 可打印或不打印客人帐单的电话号码 结帐时修改先前的结帐指示 输入附加费 添加或改变入帐说明 汇总，选择或分列转移帐单或向/从另一房间转移部分帐务 改变客人信息，如地址，付款方式，离店时间或结帐时房价（用户可

18、定义屏幕） 提供客人浏览信息 无限量的支付结帐方式，如：信用卡、外汇、现金、挂帐等 帐单显示定金 屏幕预览帐单 特别团体结帐。方便不同团体成员同时结帐收银用户可定义收银设置，酒店可自行决定下列功能是否选用：- 用户指明- 每收银员一次一用户- 不要平帐功能- 固定的备用金金额信贷报告信用卡报告 挂帐报告 外汇报告 支票和外币兑换的发票编辑屏幕 本币与外币兑换 日常方便的汇率修正 外汇的买入价，卖出价及折扣数 完成收银员日志 收银员结帐时，电脑会自动计算现金收支情况 处理包括用户可定义收据显示的支付 处理饭店银行及饭店帐户 结帐帐单保存以务索查 为今天或明天离店的全体或部分客人如下方式打印成批帐

19、单:- 按姓名成批打印所有中间或提前帐单- 按离店时间以数字或字母顺序打印- 为所有在住客人，贵宾或团体以字母或数字顺序打印- 为所有信用卡结帐客人打印帐单- 为帐单提示选择格式- 按星期、月或期间的日期帐单挂帐打印使通常客人帐户转入挂帐无须单独接入帐单模块批处理帐单可于夜审时进行定金管理 预订定金管理 未付定金列表 转移或已付定金列表 定金催收报告 客人入住时自动将定金转入帐单 定金收据自定义 输入已缴定金后改变预订类型 夜审时日常定金平衡帐户挂帐/信用卡记帐 处理挂帐帐户时可选择 输入支付方式 删除帐户 转移费用 修正挂帐费用帐户 概括费用 打印说明 浏览时间显示 浏览全部入帐帐单 改变客

20、人信用状态为跑帐名单，黑名单或信用良好 结帐时自动从挂帐转入挂帐帐户 依用户特许权授权结帐时挂帐 不同报表：日常挂帐、信用卡、催付报告、支付报告、全部挂帐等。夜审时挂帐的日常预审，按时间报表及用户自定义其他报表 按姓名、发票号码、日期及帐户查找挂帐 将不同帐单合并为一 部分付款及信用卡折扣客房管理 通过电话接口改变房间状态 通过功能键随时改变房间状态 一次性浏览包括所有要点的房间状态 楼层安排选项允许图表显示每层，每房间或全层所有房间。当通过功能键调用时，系统显示每房间及客人信息 可按如下约定显示已清洁、未清洁、坏房、待修房、暂用房、矛盾房（跑帐或有人）：所有房间、满足特定条件的所有房间、空房

21、、占住房、客人将到、客人将到并占房、欲离房已付、欲离房未付、已到 房间状态报表 用平均客房分数分配客房清洁（通常时及离去时）并生成房间报表。 可记录员工的分数以用于奖励 布巾管理 为每个客人建立个人布巾循环 “快速清洁”房间的不同选项 客房及客人的差异 自动设置坏房（关闭房间并从现有中取消）或待修房（关闭房间但仍留作现有）直至一指定日期并输入原因 为客房可记录，浏览，并分析不同的维护要求 每天为整个酒店设立超出预订级别，并按房间类型指明 房间历史 占房及占房的原因：从登记分配占房，清理房间指明房间需特别准备 图表显示每天或每房间每天浏览未来数月占房功能键功能键类似下拉式菜单，可以从前台系统的任

22、何地方切入。这意味着已有功能可随时随地调用而无须离开你正在使用的菜单。下列功能可通过功能键实现： 帮助窗口 帮助窗口的定义及修改 整体帮助 入住显示 现有房间最大量显示 Fidelio控制面板显示已有重要信息如预订细节，坏房，超出预订等 按到达，离开或明细分配现有房间类型 客房安排可缩短或延长在住时间，将客人移至另一房间，浏览客人信息，留言或两月内客房概述 房间状态 图表式楼层管理 房价信息- 现有房价（默认为抵达日期、天数、人数、房间数及房价代码或目录说明）- 依房间号码和类型的标准化房价提示- 在预订中自动插入选择房价、房间类型、日期、名称或公司- 显示所有现存包价代码及H录到达、客人在店

23、、离开预订浏览客人信息屏幕可选择加入休闲预订及追踪 生成、浏览并打印将入住客人信息 生成并浏览客人位置 计算并插入上一计算结果事件 显示100年年历 程序及功能键信息 电话接线 电话预订 内部电子邮件 用功能键锁定程序并输入新的用户名及口令 每个用户可切入自己的电子记事本报表系统 用户可定义报表菜单：在住客人、预订、客人历史、财务、夜审、统计表 用户可定义提示窗口 用户可定义打印设置 用户可定义筛选 多种报表和统计表 与去年（日、月、年）及预算相比较 邮件模块为大量邮件、确认函、标签打印、登记表及在住客人邮件而准备 用户可定义默认选项的邮件包括从客人历史记录中提取的过去停留时间及市场代码 需用

24、外部字处理的含档案输出文件程序化报表抵达报表 从客人历史及预订记录中作标志的抵达报表，包含空房及贵宾号码报表 抵达报表加列离店日期 空房加可选默认已清洁、未清洁或所有房间 在一个指定日期内的入住预测 按房间类型及预订类型的入住预测 包价预测报表显示在任何指定的未来时间将有的包价元素：如早餐、午餐、晚餐等 据在未来数月中以某房价卖出的房间浏览进行市场预测 “年计划”显示每天确认及不确认预订 “年浏览”按房间及人数给出一年中每日入住率概况 “年百分比”显示房间及床位占用的百分比 市场代码预测包含据主要团体的收入及平均房价 按天的市场分段预测 所有普通及团体客人当天的离店 房间计划：生成所有房间的将

25、到、在住、离店客人、房价及人数 “周计划”显示输入日期15天内的房间计划 分支机构、旅行社及公司的公司统计，可选择名称、主帐户、国籍、邮政编码、特别筛选。 据每国家客人数按日或按月的国籍统计，符合国际标准(ISc)代码 未付帐报表包括住店客人、挂帐及已付定金客人 折扣报表显示已售出每客人或公司的床位/天数 用户可定义经理报表显示与去年相比的重要统计数据 客房报表一客房清理工作分配可在打印前在线编辑 房间清理产出报表客人特别报表团体房间控制模块的特别团体预测：每天每次占房的预订房间数量,一个特别占房的显示表夜审用户可定义夜审 应到未到的处理 为夜审显示打开帐户，应付未付的预离客人及应到未到预抵客

26、人 不限量的报表及统计 给后台准备的控制平帐及审帐报表 固定费用及房价的自动入帐 所有活动的交易记录 通过电话接口将电话费用入帐 房间及房间类型统计 市场代码统计 经理报表涵盖重要的日常统计（用户可定义） 控制分配（截止日期或期间） 备份打印 在整个夜审过程中，提示及报表可在其他工作站共享安装与维护 房间类型一32种房间类型及4种总括的房间类型，以四种语言注释说明，四种按字母顺序的房间类型代码，显示顺序，缺省房价代码及部门代码可分至每种房间类型 不限量的房间数量，8种按字母顺序的房间号码，不限量的房间特色,以四种语言注释说明，客房清理单元，一次性多个房间号码的简单结构 不限量的原因代码及为坏房

27、和待修房原因准备的文本 10种预订类型（例如：被保证的、下午6点之前保证、晚10点之前保证、定金要求、预订选择、暂时占房、确定占房、分配等）每种预订类型可变为机动或确定，现有的预订可以浏览明细 99种自定义包价的安排代码，最多可定义五种语言 个人或团体预订的取消原因，一可实现无限量取消原因 国籍一不限量的国家代码含报表输出的事件顺序。为便于地区统计为每国附加地区代码 给每个国家分配一个特殊的地址格式 行政区一给多个国家的不限量的行政区代码。给城市的邮政编码。地区代码附加于每个行政区及城市。预订时根据国籍及地区代码自动填入行政区。 地区一不限量的地区代码及文本房价代码明细可处理最为复杂的房价设置

28、包括所有类型的包价，公司房价，旅行社房价，特别折扣，周末房价，季节性房价，例外房价，用餐计划，周价及房价一览表。此外，系统提供:房价安排、基于房价代码及房价目录的现有房价、自动房价综合产出、基本包价模块（处理最复杂的包价要求）、提前包价模块（与收款机的接口）多币种市场代码一不限量的市场代码及主要团体市场代码。每个财政年度每月每个市场代码的房间及收入预算商也代码来源一不限量的来源代码及主要团体的来源代码取消原因代码一为使用取消预订及否认统计的五种取消原因及原因代码 部门代码一800种收入部门代码，100种支出部门代码,50种付款方式,40种外汇。以五种语言提供的部门代码文本。部门代码的主要团体及

29、次级团体。每个部门代码的缺省安排代码。 项目一多至9999种项目为小酒吧，精品店及健身房等准备 收银一多至99个收银员。可向个人，团体分配。 酒店帐户一9999个酒店帐户为琐碎的出纳交易而准备 信用限制一每个信用卡及支付方式的个体信用限制。所有标准信用卡的信用审查。 帐单历史一为客人帐单和夜审报表自动备份在磁盘或网络驱动器上，自定义帐单历史 参数（转换）一超过60种参数可在开或关之间转换以定义特定的国家,税，房间状态代码，出纳方式，打印方式及统计 用户分组一不限量的用户团体（如收据/预订/收银/礼宾部）每个用户分组有菜单定义，功能键及每个菜单选择内的操作权。共有140种选择权可以打开或关闭用户

30、一不限量的用户。每个用户可被分配到多个用户分组中。每用户自用口令。用户帐户可锁定或开放标准文本一信件，邮件，确认函及登记卡以不限的多语种定义。字体/边框/页边距均可自定义称呼代码一以多语种定义的无限量的称呼代码（Mr.,Mrs.等），可用数据库解决最复杂的称呼帐单格式一用户自定义五种语言的帐单输出，几乎可适合任何预先打印的表格信息输出格式一不限语种的信息格式。几乎可适合任何预先打印的表格定义周末一一周的任何日期可被定义为“周末”酒店总数据一小数点、缺省国家、折扣百分比、缺省部门代码、外汇、五种不同附加税及其他缺省的参数屏幕颜色一给客人地址，公司地址，客人历史，预订，登记入住，在住客人及结帐屏幕

31、的用户可定义屏幕。有效条款，图片及特殊的FideIiO功能产生专业的有效的屏幕生成器用户自定义提示窗口一无限量的用户自定义活动窗口及代码与屏幕生成器配合使用 夜审设置一用户可定义夜审程序自行设置夜审统计及报表。用户自定义经理报表可从100种统计行中选取 清除客人一可在默认基础上如上次停留，居住天数，收入，贵宾号码,未完成地址等清除客人，公司，旅行社及团体 颜色一用户可为屏幕，帮助文本，提示窗口及数据输入区设定颜色 索引图一用户可定义重组路径，便于确定文件位置以节省时间礼宾部 可在礼宾部，房间清理及电话接线员处使用 客人历史及登记数据提示 具有所有标准功能键 房间清理模块及前台所有功能，改变房间状态，布巾更换，门锁等 房间状态显示 与客人地址文件接口的字处理 可输入重要信息，如医务、剧院、电话号码、交通时刻表等信息 标志 每日信息，如到达、出发、超时等入帐 醒铃呼叫 打印呼叫细节 加锁/打开电话