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1、辖区政府物业服务考核评分标准所在辖区:序号考核内容细项分值大项分值评分标准备注1组织保障建立区物业服务工作领导组织，分管区长负责，抓辖区内物业服务日常工作；区住建局明确分管领导，物业管理科（股）室专职人员配备到位；社区（镇办）明确分管主任和专职物业监管人员，专门从事物业服务监管工作。515区住建局物业管理机构不健全扣3分；社区（镇办）物业管理机构和人员不落实扣2分。建立县区、社区（镇办）两级检查考核机制，定期组织检查考核，并建立工作台帐，对发现的问题及时督促整改。5未定期检查考核扣2分，未建立检查考核台帐扣1分，未替促整改扣2分。落实区级物业管理工作经费。5落实本级财政预算工作经费得5分，未落
2、实为0分。2基础管理将老旧小区“准物业服务”纳入深化社区改革内容，加大探索推进力度，明确具体步骤和方法途径，强化组织实施。2035启动老旧小区准物业服务试点工作，制订方案，成立小区物业服务中心，完善社区公共服务体系，建立“低收费、有补贴、广覆盖”的长效管理机制，为业主提供基本服务，得10分；有创新举措，形成特色亮点的，得5T0分。全面推行物业服务企业信用信息系统建设，组织物业企业建立完善信用信息平台，并加强各类信息的收集、审核上报和日常监管。15辖区内物业企业信用信息完整录入得10分（按平台录入率计分），运用诚信平台加强日常监管、成效显著得5分。3业主委员会工作将物业服务纳入社区治理体系，指导
3、建立社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制。515建立每月联席会议制度，及时协调矛盾问题，得2分；有台账、机制作用发挥明显的，得3分。指导具备条件的住宅小区成立业委会及业委会的换届选举工作。5参与指导业委会成立及换届工作的，以业委会备案记录为准，得5分；发现一起业委会成立、换届过程中存在舞弊行为的扣2.5分。监督业主大会和业主委员会依法履职，协调处理因业主大会成立、业主委员会选举、运作等产生的矛盾纠纷。5业主大会、业委会规范运作、运行情况良好，以记录为准，检查指导台账较齐全的得3分，没有台帐的为0分；业主民主管理、自我约束能力较强的得2分；发现一起业委会未履
4、职情况的扣1分。4矛盾纠纷调处建立分级投诉处理机制完善，投诉渠道畅通，设立业主投诉电话，专人办理，协调处理物业争议和纠纷及时有效，一般投诉在社区或区级消化解决1515发现一起因拖延、推诿及调查处理不主动、不及时导致相关人员到市级上访、越级群访和集访的，分别扣5分、10分；发生赴京到省上访的，扣15分。5房屋安全工作房屋安全管理组织健全、制度完善、责任明确；有房屋及设施设备安全隐患登记，档案保管完好；有应急预案1020组织未健全、制度不完善、责任不明确的扣5分；无应急预案和隐患排查登记、档案的，扣5分。落实季度房屋安全检查，台风、汛期、雨雪冰冻天气前房屋及设施设备安全排查制度。及时开展房屋安全排
5、查、检测鉴定，隐患整改及时。10未开展房屋安全排查、检测或安全隐患整改不及时、不到位的，扣10分。6加分项目全年信息上报获得采用。44市级以上信息简报或媒体每采用1条加1分，最多加4分。7指导物业服务示范项目创建。44指导创建区级物业服务示范小区成功的每个加1分，指导创优市级成功的每个加2分，指导创优省级成功的每个加3分，国家级成功的加4分。（重复的以最高加分项目为准）8积极组织开展节水型小区、垃圾分类小区等创建活动。22文明创建工作成效明显，受到上级部门通报表扬的，力口1-2分；未完成上级下达文明创建任务的，倒扣分。附件2：市直有关职能部门物业服务共同目标考核评分标准单位名称:序号类别考核内
6、容总分评分标准备注细项分值大项分值1共同目标明确职责明确分管领导。24有得2分，无为O分。2明确责任科室、责任人、经办人。2有得2分，无为O分。3工作安排落实市政府物业管理工作部署，做好与物业服务有关的管理和执法监督。48有得4分，无为O分。4每季度研究一次与物业服务有关的管理和执法监督工作。4以记录为准，有得4分，无为O分。5部门协作配合积极参与物业服务工作联席会议，主动与其它部门配合，不推诿扯皮。55缺席1次，扣1分。6监督、检查对物业区域开展监督检查，及时处理检查中发现的违法违规问题。88发现1次问题未及时处理的，扣2分。7纠纷调处机制建立调处机制，设立投诉电话。312有调处机制得2分；
7、有投诉电话得1分；没有为0分。8在规定时间内回复，处理问题迅速，记录清楚，不发生与物业服务相关的上访事件。9发现1次未在规定时间内落实的扣2分，发生上访事件的扣5分。910培训工作制定计划，对相关部门、社区物业服务专职监管人员和物业服务企业进行培训或业务指导。33有培训或业务指导计划得1分，无为。分；开展培训和指导的2分，无为0分。11总分404012加分全年信息上报采用1010市级以上信息简报或新闻媒体每采用1条加1分，总10分附件3：市直有关职能部门物业服务业务目标考核评分标准单位名称：序号责任单位考核内容分值评分标准备注1市住房城乡建设局研究制定全市物业行业发展规划、物业服务标准和相关配
8、套政策，组织开展业务培训，建立物业企业信用信息体系，开展物业服务示范项目评选和“双随机、一公开”检查，统筹全市住宅专项维修资金监管，会同相关部门对区、社区（乡、镇、办）物业服务监管工作进行考核奖励和指导监督。60年度开展一次以上业务培训；建立物业信用信息系统；开展季度考核和年度评分；简化维修资金使用程序，提高使用效率；每项占15分。2市城管执法局集中行使违反小区物业管理法律、法规、规定的行政处罚权，包括对物业管理区域内的违法建设、毁绿种菜、侵占公共空间、乱排乱放等损害业主权益违法违规行为的查处。与公安交警部门建立对住宅小区违章停车处罚的平台互通互认机制，对违章停放车辆不听劝阻的，予以贴单扣分处
9、罚。建立住宅室内违规装饰装修查处的快速通道，指导、监督区城管部门行使行政处罚权，涉及相关政策或技术方面问题由区住建等部门出具认定意见。60对住宅小区违法违规行为查处、与公安交警部门建立对小区违章行为处罚的互通机制，各占30分。接到社区、物业企业报告未查处、未跟踪督促整改的，每起扣5分Q3市公安局与城管部门建立对住宅小区内违章停车实施贴单处罚的互通互认平台；依法查处违反治安管理行为。60与城管部门建立小区违章行为处罚互通互认平台，得30分，未建立的不得分；对小区内违反治安管理行为，接到业主、物业企业或社区报告后及时查处的，得30分，未及时查处的，每次扣3分。4市发改委负责物业服务收费标准制定和调
10、整、收费行为监管。60及时对物业企业收费行为进行备案管理、监督、指导，提供物业收费咨询服务的，得30分，否则为。分；发现物业收费纠纷及时调查处理的，得30分，未及时调查处理的，每件扣5分。5市财政局落实物业服务考核奖补资金，纳入年度财政预算。60落实年度物业服务考核奖补资金的，得60分，未落实的0分。6市民政局将物业服务纳入社区建设和社区管理体系，加强小区业主委员会的管理和业务指导，协调社区居委会与业主委员会之间的关系。60建立社区特别法人制度；对小区业主委员会管理和业务指导；指导小区物业便民服务管理中心对拒不缴纳物业费居民向法院提起诉讼；每项20分，未建立或未正常开展工作的，不得分。7市自然
11、资源和规划局审查物业管理用房的规划情况，在规划审查中明确公共配套设施的建设内容和规模。在土地出让合同中明确公共配套设施的土地权属，从源头上解决公共配套设施产权纠纷Q60在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区公建配套建设指标，落实的，得30分，未落实不得分。8市生态环境局负责对小区及周边工业污染源依法实施监督管理，对违反环保法律的行为依法进行查处Q60对物业服务区域内涉及环境保护的投诉和纠纷进行调查处理，对物业小区及周边三产经营项目违法行为及时查处，发生一起工作不落实的，扣10分。9市公共资源交易监督局负责物业服务招投标活动的监督管理，会同市财政、物业主管部门做好
12、物业招投标方面的投诉处理，依法查处物业招投标活动中违法违规问题。60加强对物业服务招投标活动监管，将物业企业信用等级评定及“红黑名单列为项目招标加减分内容，严格招标方案审查。每发生一起工作不落实的，扣5分。10市市场监督局依法实施对涉及物业服务区域电梯安装、改造修理、维护保养、检验检测及使用单位的安全监察,并负责对相关作业人员进行考核，严肃查处有关电梯的违法违规行为。对小区内商业经营活动的监督检查和违法违规行为进行查处。60对电梯、机械式停车设备等特种设备开展安全检查的，得20分，未开展工作的不得分Q检查监督物业服务企业做好日常维修维护工作的，得20分，未开展工作的，不得分;对物业小区内违规经
13、营行为的，及时查处的，得20分，发现一起未及时查处扣5分。11市人防办依法对人防工程建设和维护管理进行监督检查，对物业区域内依法配建的人防工程平时用作停车位的，实行物业管理和专业维修养护相结合的制度，会同市物价局合理确定停车费、租金标准。60制定人防工程使用管理制度措施的，得20分，未制定措施的，不得分；及时组织开展人防工程竣工验收，积极推进人防工程开放使用，合理确定停车费、租金标准，保障设施得到及时维护保养的，得40分，发现一起未落实的扣5分。12市人力资源社会保落实物业服务企业用工、员工培训、社保资金奖补政策。60落实物业企业劳动就业、员工培训、社保优惠扶持政策的，得60分，未落实的每项扣
14、20障局分。13市编办市级物业主管部门“三定”规定的制发工作。60合理界定市相关职能部门物业管理职责的，得60分；未作界定的不得分。14市消防支队负责物业消防安全检查、知识培训等工作，督促指导物业服务企业落实消防安全措施，依法查处违反消防管理规定等违法违规行为。60加强对消防工作监督检查的得30分，未开展相关工作的不得分。指导物业服务企业开展消防管理，做好消防设施的维修维护的得30分，未开展指导工作的不得分。15市司法局加强对物业服务矛盾纠纷行政调解、司法调解和人民调解的指导，建立物业服务矛盾纠纷调处机制。依法做好物业管理相关立法工作，做好政府相关规范性文件的合法性审查，协调有关行政执法争议。
15、60建立矛盾纠纷调处机制的，得30分，未建立的，不得分；指导做好物业管理规范性文件制订和合法性审查的，得20分，未落实的不得分。有效协调有关行政执法争议的，得10分，未落实的不得分。16人民银行铜陵市中心支行将物业服务领域信用管理纳入社会征信管理体系，逐步将经法院判决确认属物业服务企业不履行物业服务合同、业主恶意拖欠物业服务费等失信行为按相关法律法规纳入人民银行征信系统。60建立社会征信管理体系的，得60分；每发现一起业主恶意拖欠物业服务费等失信行为未按法律法规纳入征信系统的，扣5分。17供水、供电、供气、通信等相关企业物业管理区域内相关设施的管理和维修、养护。60积极做好小区管线维护和安全管
16、理，配合住建、城管等部门在小区整治和适老化改造等项目中开展管线迁移或改造。在小区管线改造中未及时规整管线或恢复小区原有路面、绿化的，每处扣10分。督查督办件办结情况考核标准序号检查项目及要求扣分项目及标准满分扣分得分1办结率领导批示、市长热线、市民投诉以及市物管办督查问题，未在规定的时限内办结，每超过一天扣0.5分，扣完为止。302重复发生率同一问题因整改不到位，在检查中再次发现、或造成群众重复投诉的，每次扣1分；其中造成不良影响被领导批示的，每次扣10分,扣完为止。153市级媒体、网站曝光被市级媒体、网站曝光的扣2分，未及时整改、回复的，每超一天再扣1分，扣完为止。154省级媒体、网站曝光被省级媒体、网站曝光的扣4分，未及时整改、回复的，每超一天再扣1分，扣完为止。155省级以上媒体、网站曝光被省级以上媒体、网站曝光的扣6分，未及时整改、回复的，每超一天再扣1分，扣完为止。25合计100
