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1、银行安防监控工程维护保养项目服务方案I .1.1.概述银行股份有限公司长沙市分行（以下简称为“银行长沙分行”）对辖属网点的监控工程及维护保养项目的维保单位进行招标，XXXXXXXX科技有限公司很荣幸作为一间为长沙市银行业优质服务多年的合作伙伴参与银行长沙分行维护保养的招标项目，我司将本着“质量为本、用户至上、细致服务”的态度为银行长沙分行网点的安防工程提供优质的维护服务，为银行长沙分行各网点的安全保卫工作保驾护航。我司对银行长沙分行网点监控报警系统的维护保养工作，将在分行保卫处及各部门的领导和支持下，及时有效地完成各类故障的处理，7义24小时的全天候为银行长沙分行提供优质的服务。II 1.2.
2、维护服务承诺III 2.1.服务人员组成及职能描述公司维保服务部设立银行长沙分行监控维保项目部，设负责项目经理一人，总负责银行长沙分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即XXXX地市常驻维护点）。维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核，评定工作绩效。售后服务部经理、维护工程师定期对统计数据进行分析，并与银行长沙分行保卫部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加完善工作内容、工作流程、工作沟通等维保项目的信息交互环节。本部维保受理专员专门执行故障受理、维护任务制定转发、服务单据收集管理、服务回访等
3、工作。中心值班工程师实时受理故障分析判断、简单故障远程电话排障、服务工程师远程技术支持等工作。1.1.2.2.服务模式本次银行长沙分行监控工程及维护保养项目规定的维保项目范围内，包括甲方向我方采购的软件、硬件设备和材料。我方将从合同签订日起，向银行长沙分行提供保修服务,服务模式如下。1.1.2.2.1.现场维护我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，即时做出响应，马上派专业售后服务工程师到达故障现场解决问题，保证系统恢复正常运行。1.1.2.2.2.技术咨询服务I. 维保期内在系统的使用中，我公司会提供全
4、面的技术支持，对用户在安防系统使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。II. 1.2.2.3.客户现场使用培训我公司会对网点使用、管理安防系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本网点安防系统操作方法和对系统故障判断、系统维护的基本知识，具备正确使用、维护系统简单故障的能力。在日常的系统使
5、用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要求我方提供用户培训服务OIII. 2.2.4.设备维修与更换我公司承诺，在维保期内，本工程中在我公司设立“银行长沙分行维保工程项目”专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换(更换产品是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品)，保证用户系统正常运行。我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(BUgS)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患
6、于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。软件更新与升级我公司在维保期内，负责我司提供的专用软件提供免费更新、升级服务，并提供终生维护。1.1. 2.2.5.定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供定期系统巡检保养服务和对用户的回访计划。即我公司每季度派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在，防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议，以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统。巡检服务及用户回访的具体内容：预先提供检查内容，得到用户确认后进
7、行服务。收集上一系统运行周期的运行参数信息。指导用户进行系统优化的实施。针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。提交巡检报告。确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标。现场解答用户在系统使用中的问题及困惑。征集用户关于系统改进的意见和建议。答复上一次回访时用户的意见和建议1.1.3. 维保服务方式1.1.3.L电话支持服务我司将向银行长沙分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。1.
8、1. 3.2,现场服务接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。A、服务响应时间电话支持整个免费维保期内提供7X24小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务O系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。1.1.4. 维保期外服务承诺项目维保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。如因双方没有签订售后服务合同，合同期外，我
9、司仍有责任为用户提供系统服务。1 .电话支持仍然不收取费用。2 .如需现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。3 .设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。4 .若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备。5 .我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。1.1. 5.应急事件解决方案在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发应急事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技
10、术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件,及时赶赴现场，直至圆满解决问题；我司派往现场驻地服务的技术服务人员，均保证是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。1.1.6. 维保服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。1.L7.维保服务项目管理针对银行长沙分行的监控系统的维保工作，我司按公司IS09000标准化管理要求采用维保经理责任负责制。通过阶梯化的分层责任
11、管理模式层层落实工作责任制，制定各级管理、维护人员的责、全、利各方面的管理内容，将工作内容详细的落实到个人，通过对人员绩效成绩单的考核、严格的奖惩制度，最优质的完成银行长沙分行网点安防工程的维护保养任务。1.1.8. 服务人员组成及职能描述公司维保服务部设立银行长沙分行监控维保项目部，设负责项目经理一人，总负责银行长沙分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即原特区外常驻维护点）。维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核，评定工作绩效。维保总监、售后服务部经理、维护项目经理定期对统计数据进行分析，并与银行长沙分行保卫
12、部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加完善工作内容、工作流程、工作沟通等维保项目的信息交互环节。本部维保受理专员专门执行故障受理、维护任务制定转发、服务单据收集管理、服务回访等工作。中心值班工程师实时受理故障分析判断、简单故障远程电话排障、服务工程师远程技术支持等工作。1.1.9. 维保服务人员配备我公司将配备足够的售后服务人员响应银行长沙分行网点维护保养项目工程的售后服务需求。关外远程维护站及服务区域，我司将在每个常驻点指派2名专职维护工程师进行常驻维护服务。公司本部售后服务部按区将长沙市全市进行维护保养服务，共计为9人。公司将安排1辆维保车辆作为我司为银行长沙分行专职
13、维保服务交通工具。公司维护部其他人员采用灵活调用方式，当维护任务多及任务紧急时由公司本部指派其他维护工程师参加银行维保项目的维护工作。1.1.10.维保服务人员名单及联系电话维保服务人员名单1.1.11.项目组工作内容描述为了高效积极地完成整个维护项目，我司针对此项目制定了完整的项目管理运作过程，主要由以下内容：1 .建立服务管理系统，对日常服务信息进行记录；2 .根据用户业务需求，按需求分类并制定相应的服务方案；3 .定期服务报告（月报;季度半年举行会议）；4 .根据实际需要对用户提供技术建议；5 .监督整个项目实施，保证项目维护质量；6 .根据项目需求制订项目执行计划及任务并落实；7 .制
14、订项目实施流程并监督实施，保证对维护承诺的控制；8 .与分行项目负责人合作并讨论项目计划的可实施性；9 .每月与分行项目负责人汇报总结服务质量，重大重要问题可召开会议；10 .不定期对项目实施提出下一步改进计划及建议并与分行项目负责人交流；1.1.12.维保工作要求xxxxxxxx科技有限公司将安排专业技术人员每月对银行长沙分行指定单位进行巡检保养一次，保养设备包含但不限于：硬盘录像机、摄像机、显示装置、对讲机、UPS备用电源及监控线路等，我司确保设施稳固、美观、整洁、运转正常。1.1.12.L系统总体维护1 .保养及维修服务应确保整个监控系统的可靠性、完整性；2 .提供免费技术支持及解决方案
15、，在维护服务期内确保招标人监控设备的正常运行和使用3 .为使用单位管理人员进行技术培训；4 .检查各设备之间空间是否合理，是否对设备工作有影响；5 .检查设备间隔板是否松动，设备位置是否正常；6 .检查各用电设备电源连接线是否连接正常、设备工作是否正常；7 .检查机柜的散热系统工作是否正常；8 .检查机房日常工作温度是否合符规范，对出现空调系统故障的机房应及时向网点反馈，并记录；1.1. 12.2.硬盘录像机1 .检查硬盘录像机的监控软件、远程监控软件的参数设定以及升级；2 .检查硬盘录像机操作系统的补丁和安装正版杀毒软件并定期升级；3 .检查存贮硬盘录像数据是否齐全,是否有录像丢失、硬盘录像
16、机是否有停止录像机的问题；4 .清理硬盘无用数据，检查（调整录像设置）硬盘容量能否满足保存三个月的要求；如果在硬盘容量满足的情况没有保存三个月，需根据现场情况合理调整监控软件的参数。5 .检查硬盘录像机的时间是否与北京时间一致，检查主板、压缩卡是否正常，检查主机风扇并进行除尘；6 .检查硬盘录像机的视频、音频线的连接是否准确，确保实际视频通道与标识相符；确保视频与音频正确对应；确保录像回放时音视频的同步；7 .检查视频监控联网系统的主要功能，确保所有监控主机具有网络连接功能；8 .调节显示装置的亮度、对比度，保持最佳监视效果。9 .根据监控录像区域环境实际情况调整每路摄像机参数设置，保证录像最
17、佳状态。10 .按采购方的要求，对有关录像资料进行刻录。.检查硬盘散热风扇是否运转正常。1.1.12.3.摄像机11 对维护设备进行整机清洁;12 对护罩进行整设备清洁,特别要求护照玻璃整洁度;13 使用专业工具擦拭摄像机镜头、保持图像清晰；14 查看历史和当前录像机资料判断摄像机的监控范围，监控角度有无变化屏蔽是否移位，云台等控制器是否失灵；15 检查视频头线缆焊接部分是否有松动、虚焊；16 检查摄像机参数菜单设置是否改变；1.1.12. 4.线缆1 .负责后端线路的整理，对破损的防尘罩、摄像机支架更换；2 .整理暴露在外的线路，认真检查架设是否良好，有无松动，有无被动物咬伤，损坏的线路要及
18、时更换；3 .负责摄像机在十米内的移位（含线材、电源），其它设备的拆装；1. 1.12.5.其他1 .按用户的要求，对有关录像资料进行的刻录；2 .检测维护设备各部件（含机械部件和电气部件）的工作性能，更换或修复不良部件，保证设备运行状态良好。3 .巡检保养时，统计各使用单位维护设备清单，并在维护设备的显眼处贴上服务标签（含公司名称，报修电话，服务有效期等）。4 .每月应出具巡检保养报告书，内容应包含：巡检内容、设备类型、型号；网点名称，监控设备管理人员；巡检时间、方法和结果；技术人员姓名；网点监控设备管理人员对此次服务的评价和签字确认等。.将巡检保养报告、清单、维修记录单装订成册，按要求建档
19、留存，并于每月10日前报送一份副本至采购方分行安全保卫部门和所在支行监察保卫部。1.1.13.故障维修工作要求1 .我司在签订维保协议后10个工作日内将维修点的具体地址、维修人员工作证及身份证、联系电话报分行安全保卫部备案。我司提供7X24小时电话报障服务，指定专人负责接报和安排对发生故障的监控设备进行抢修。2 .故障应急维修响应时间分为两种。紧急故障长沙市内（地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场,在4个小时内解决故障，如遇到网点距离较远时将临时协调到场时间，如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除。3 .我司将至少配备3台监控主机以及其他甲供相关设备（杭州海康威视数字技术股份
20、有限公司生产的嵌入式数字硬盘录像机）作为维修期间临时替用品，在紧急故障短时间内无法修复时用于临时顶替。4 .对监控主机、摄像机、针孔等无法修复或无修理价值的，我司先用设备进行临时顶替，同时应出具技术说明并经使用单位管理人员确认后，由采购方通知设备供应商提供新的设备。在采购方提供新的设备后，我司可撤回其顶替设备。5 .故障维修应出具维修报告，内容应包含：网点名称、巡检时间、巡检内容、设备类型、型号，巡检结果；巡检技术人员签名，网点监控管理员对巡检服务的评价和签字确认等。.故障维修报告、清单（与巡检保养报告书一起装订）于每月10日前装订成册送达采购方分行安全保卫部和所在支行监察保卫部备案1.1.1
21、3.1.设备维修与备件更换我公司承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“银行长沙分行监控工程及维保项目”专用零部件仓库,备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备,我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行。我公司备件库配置不少于10台海康威视(型号为：DS-8016HF-S)的硬盘录像机，以及摄像机、针孔、护罩等容易损坏的备件作为维修期间的临时替代品，在紧急故障短时间无法修复时用于临时顶替。我们还将同各个软硬件厂商进行密切
22、协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(BUgS)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。1.1.13.L1.顶替设备配置1.1.14.维保服务控制程序我司在银行长沙分行公司维护保养项目中保证整个维护保养过程采用合理的工作安排制度和合格的维护替换硬件设备来保障维护工作正常运作。通过是遵守维保制度规定的的维护质量目标，并严格执行IS09001-2000质量管理体系，要求整个维保生产流程各个细节符合下表规定的流程制度，通过对每个环节详细的记录，整理、存档，总结各个维护任务的有效性、优质性，对出现的不符合维保流程规定和造成用
23、户投诉的维保任务从每个环节进行梳理，找出不合理、不合规的环节进行整改。同时通过对维保档案的分析、总结，制定关于整个维保项目的“快速服务及工作指引”手册，以便维保工程师可以快速准确的判断故障点并快速修复系统故障，同时通过合理、合规的沟通手段与用户建立一种高度互信的信任制度，让用户用的放心、管的放心。1.1.15.维保管理流程图售后服务开始顾客提出项目异常顾客需要技术咨询相关工程师处理相关工程师处理需要更换设备需要维修设备向商务部提出采购申请商务部采购,发货技术工程师现场安装调试1.1.16. 满意度调查控制程序为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。售后服务后，服务质量的调查工作
24、。通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。售后服务完成后，部门助理对提出售后服务需求的用户进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若为问卷调查，部门助理通过邮政信件或传真发出问卷方式的xxxx科技有限公司顾客满意度调查表（一）。若超过认为可以收到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的XXXX科技有限公司顾客满意度调查表（二），售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。1、技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则一定要进行满意度调查。如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过
25、电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。2、如果顾客只是进行技术咨询，或所发生的系统异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。部门助理将收到的xxxxxxx科技有限公司顾客满意度调查表（一）的传真件或填写过的原件或XXXXXXXX科技有限公司顾客满意度调查表（二）等收集整理，并将其交给部门经理审阅。部门经理对反馈信息低于70分售后服务，执行纠正措施控制程序，及时与顾客联系了解、分析低分的原因，并采取纠正措施达到顾客满意。每年12月末，部门助理对顾客进行年度满意度调查，同样包括两种方式（问卷调查方式的XXXX科技有限公司顾客年度满意度调查表（一）或电话
26、方式的XXXX科技有限公司顾客年度满意度调查表（二）的XXXX科技有限公司年度顾客满意度调查表，调查本年度的售后服务质量，部门助理收集、整理年度调查表，并且统计调查结果，编制满意度调查统计分析表，部门经理根据满意度调查统计表进行分析，编写xxxx科技有限公司年度售后服务质量总结，并召集本部门人员召开年度售后服务量总结会议。1.1.17.客户投诉管理我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。1.1.18.维
27、保服务违约承诺xxxxxxxx科技有限公司保证我司将针对该维保项目的实际情况制定切实、可行、具体的保证措施，保证整个维保项目的实施达到银行长沙分行监控工程及维护保养项目招标文件的所规定的各项维保工作要求。如果本公司员工在服务工作中造成任何质量缺陷或违背标书所规定工作内容和承诺，我公司将严格按照根据银行股份有限公司长沙市分行安防监控工程及维保服务项目招标文件及合同所规定的违约处罚条款接受银行股份有限公司长沙市分行的处罚。I. 1.L19.施工组织方案II. 1.19.L施工组织方案编制说明良好的施工组织是成功实施一个项目的根本保障之一，因此需要从人员结构、职责、流程和工作方式及内容上细致的安排。
28、1.1. 19.1.1.人员岗位职责1.1.1. ：负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。在工程实施的关键阶段，应工程总负责人的要求、根据项目的需要，做出重大决策，保证项目的质量和进度。1.1.2.具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。项目经理根据客户的要求和项目的需要，发出工程指令。1.1.3. 主管具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好
29、的个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。1.1.4. 人员要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型监控系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。1.1.5. 管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。1.1.6.1.1.19. 要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1.1.20. 1.2.
30、工作流程项目组成员分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术总监负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目副经理负责组织，技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实施，由项目副经理负责组织，由工程技术组,质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。1.1.19.L3,规章制度1.1.19.1.4.
31、设计评审制度为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完毕，1.1.21. 由甲方、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它成员在此文件上签字。1.1.22. 1.5.协调会议通知制度凡是与系统工程有关的，由甲方参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。1.L19.L6.合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由行政助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。1.1.23. 1.7.质量分析会制度1.1.24. 在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时
32、召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。1.1.25. 1.8.验收制度由甲方、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。III. 19.L9,项目组工作制度项目组成员必须按时上下班，有事必须向项目经理请假，如果项目经理有事不在时，可向项目副经理请假。遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得工程总指挥同意且签字后，方可处理。必须与甲方、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格
33、遵守业主制定的施工现场管理规定。1.1.19.2.人员配备情况根据工程设计，实施及项目管理经验，我司组建组织项目管理机构并配备相关人员。工程项目组下设项目总监、项目经理、项目副经理、设计工程师、网络工程师、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员等。1.1. 19.3.项目管理内容XXXXXXXX科技有限公司将负责以下工作：1 .指定专门项目经理作为面向该项目中所有技术支持问题的单一联络点。2 .提供现场准备需求清单。3 .提供设备配置详细清单。4 .制订工程实施计划。5 .提供工程资源协调计划。6 .提供计划实施和管理。7 .对用户的逻辑/物理的项目示意图进行技术性核查。8 .对所有相关的
34、现场信息进行数据采集，以确保工程顺利实施。1.1.19.4.项目实施1.1.19.4.1.工程实施综述工程实施方法是整个监控联网系统建设成败的关键，其目的不仅要提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。监控联网系统工程实施是一个综合性很强的工作，工程涉及到监控、网络、视频管理、多媒体技术、计算机信息等多项专业知识，因此其核心是行之有效的管理。我公司作为监控联网系统工程设计和项目管理商的施工单位经过几年来实际工程的磨练，锻炼了一批比较成熟的技术工程师和项目经理和安装工程师，不断探索工程实施的模式，努力将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程
35、模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活组合针对不同类型工程项目队伍，适应规模发展，极大提高了承接大型项目的能力。1.1. 19.4.2.工程现场管理在施工过程中，除了要求施工和技术具备一定水准以符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1 .施工的进度管理2 .施工的界面管理3 .施工的组织管理1.1.19. 4.3,工程技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的一流专业技术工程
36、师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照监控系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1 .技术标准和规范的管理2 .安装工艺管理3 .技术文件管理1.1. 19.4.4,工程质量管理工程质量管理是我公司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1 .施工图的规范化和制图的质量标准2 .系统软件的安装使用质量标准3 .管，槽施工质量管理4 .线缆铺设的质量要求和监督5 .工作区，管理区设备安装的质量要求和监督6
37、.网络系统现场测试7 .竣工资料制作.系统初验，试运行与总结1.L19.4.5.网络工程管理由项目经理根据监控联网系统中对主机联网、网络报警控制模块的网络地址和网络连接方式与甲方管理人员做详细细致的研究，由甲方管理人员最终作出决定。1.1.19. 4.6.工程技术文档管理现场准备清单 用户文档 实施计划 施工周志 工程简报 安装计划和程序 升级程序 主要联系人列表【姓名、公司、职务、电话、传真、电子邮件、手机】 带有里程碑的项目日程表【在需要时更新/按阶段更新】 项目完成和测试计划 测试步骤和指令 最终的配置文件 设备清单、按序号和位置提供的己被安装产品的摘要里程碑的项目日程表，服务和可交付项
38、目将被提供给客户。1.L19.5.安全生产和文明施工我司将会有专门人员负责施工队伍的安全生产和文明施工，严格服从施工要求，在人员安全，设备安全使用，成品保护，职工纪律和队风建设各方面把关。1.1.19.5.1.安全生产组织管理体系根据该工程特点，建立以项目经理为首的安全生产管理体系。1.L19.5.2.安全防范重点事故控制点 2米以上的高处坠落事故; 触电事故； 物体打击事故； 设备机具伤害事故。 控制点的管理 制度健全无漏洞；药检查无差错； 设备无故障； 人员无违章。 .1.19.5.3,安全措施1、施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组
39、织设计，科学组织施工。2、按照施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全防护等设施。3、施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。4、施工现场临时电线路、设施的安装和使用必须符合建设部颁发的施工临时用电安全技术规范(JGJ46-2012)的要求。用电线路必须按临时用电施工组织设计架设，严禁任意拉线接电。5、配电系统按施工组织设计要求设总配电箱一个、分配电箱、开关箱若干个，实行分级配电。开关箱内必须装设漏电保护器，漏电保护器应符合GB6829-86标准的要求。6、电动机械和手持电动工具的安全装置应符合国家有关标准和安全技术规程，在做好保护接零的同时
40、，应按要求装设漏电保护器。7、施工现场必须设有保证施工安全要求的照明，危险潮湿场所以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压。8、高处作业必须设置防护措施，并符合JGJ80-91建筑施工高处作业安全技术规范的要求。按照GB3608-83高处作业分级标准实行三级管理：25米为一级管理，由班组长负责；515米为二级管理，由施工队长负责；15米以上为三级管理，由项目经理负责；9、施工队长对该工程的高处作业安全技术负责。安全防护设施应由施工管理员组织验收，因工作必须临时拆除或变动安全防护设施时，必须经施工管理员同意，并采取相应的可靠措施；10、 各工种进行上下立体交叉作业时，不得在同一垂直方向上操作
41、；11、 脚手架的搭设必须符合安全技术规程的规定。并经有关技术人员检验合格后方可投入使用。脚手架拆除时，下方不得有其他人员；12、 移动式梯子，梯脚底部应坚实，上端应有固定措施。立梯工作角度以75度5度为宜，不得有缺档或垫高使用。拆梯使用时上部夹角以35度35度为宜，并有可靠的拉撑措施；13、 安装管道时必须有已完结构或操平台为立足点，严禁在安装中的管道上行走；14、 施工机械应按照施工总平面图规定的位置线路设置，不得侵占场内道路，施工机械进场安装后需经过安全检查，合格后方能使用。15、 现场的特种作业人员必须按GB5036-85特种作业人员安全技术考核管理规定经专门培训，考核合格后，持证上岗
42、。16、 每月进行一次安全检查和安全评价，检查按建设部JGJ56-99建筑施工安全检查评分标准的要求进行。17、 施工人员应正确使用劳动保护用品，进入施工现场必须戴安全帽，高处作业必须拴安全带。严格执行操作规程和施工现场的规章制度，禁止违章指挥和违章作业。18、 严格执行中华人发共和国消防条例，建立防责任制和义务消防队，设置符合消防要求的消防设施，并保证其完好备用。重点部位必须建立有关防火制度，有专人管理，并按国标设置警告牌和配置相应的消防器材。建立动用明火审批制度，按规定划分级别，明确审批手续，并有监护措施。1.1.19. 5.4.安全消防和保卫措施保卫工作：1、施工点如安排仓库，仓库门窗要
43、坚固、严密，门锁插销要齐全，工料离库要上锁，库房要建立严格的管理制度。2、管理人员要加强责任心，办事认真，收发料具时要坚持认真登记、清点等制度。3、库房电源控制必须设在外面，下班后断电，安装库门要一律往外开。4、贵重器材和设备应指定专人保管，严格履行领用、借用、交接等手续。5、各前端设备安装就位前，应安装好门窗，加强安全防范工作以免造成损坏、丢失。6、班组工具、量具要有专人负责，下班后要锁入工具箱内，不得随便乱放，工具房门窗要牢固，防止工具丢失。7、自觉遵守现场出入制度，出入现场主动出示证件。消防工作：1、建立健全消防组织，负责消防的人员要时常进行现场巡回检查，如有特殊情况应及时与有关部门联系
44、。2、严格执行现场用火制度，主动接受消防的检查，用电、气焊要经常检查电、气焊工具是否漏气、漏电，以防易燃易爆等不安全因素的产生。3、施工中如消防管道、设备等设施和其它工程发生冲突时，施工人员不得擅自处理更改，应及时报请甲方和设计单位，经批准后方可更改。4、仓库、料场应配备足够的消防器材，对易燃材料要集中管理，并设有明显标志，严禁在消火栓周围堆放设备材料，以确保消防设施道路的畅通。5、冬季严禁用电炉取暖。6、施工人员要严格执行现场消防制度及上级有关规定。1.1.19.5.5.文明施工保证的技术组织措施为实现现场文明施工，贯彻“强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章”的要求，要求进入现场的施工队伍
45、均应按照标准化工地的要求来进行，实现文明工地、文明施工，创立文明班组。文明施工技术措施1 .施工现场必须按照甲方确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照指定地点安装或堆放，材料要分类立卡,按手续领取；2 .施工中的废弃物要及时清扫,施工完一层清扫一层,做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；3 .所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理条例及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，工作中要团结协作，互相帮助；4 .正确使用劳保用品b）如：进入施工现场，施工电工应使用合格的绝缘手套和绝缘鞋；高空作业必须系安全带，以确保施工安全；1 .施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制；2 .
46、施工人员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等；3 .现场办公要经常保持清洁，图纸、衣物等应整齐有序。文明施工保证体系1.L19.6.现有系统安全运行措施由于本次监控联网系统涉及到对银行长沙分行现有监控系统、报警系统及数据网络等环节进行软硬件升级、线路连接改造、网络优化等操作，工程面广，考虑到施工过程中不能影响到原系统的正常运行我司在施工中采取相应的保障措施。1.1.19.6.1.对原监控系统正常运行的保障措施在监控系统施工过程中，新系统将通过逐步覆盖原系统主机各控制/储存设备软件及更新部分硬件的方式实现新老系统的交替。针对该系统更新的特点我公司将采取主机及录像数据双备份的施工方式。即施工过程中，在
47、原系统不变的情况下单独增加一套控制/储存设备，同步运行，并备份原系统数据。在确保该增加系统能完全达到原系统的功能后再对原系统设备实施软件覆盖。实现在对原系统更新过程中新系统仍能保证网点监控系统的正常运行。1.1.19.6.2,对报警系统正常运行的保障措施对报警系统的更新主要是实现对报警系统的联网控制、监控功能。在项目施工过程中，对报警主机的施工主要集中在主机部分和报警控制器的线路连接部分，施工步骤简单，线路连接后主要调试工作集中在监控中心、硬盘录像机、报警控制器部分。施工和调试过程中不对报警主机及前端设备的参数设置和探头位置做任何改动，线路连接后，不会影响网点报警系统与金融报警中心的信息连接，也不会对网点本地报警系统正常工作造成任何影响。1.1.19.6.3.对柜台业务正常运行的保障措施本次项目改造部分主要集中在对主机、线路改造，不会对网点、ATM的营业产生任何影响。在设备系统的升级、改造中选择在网点非工作时间内进行，不影响正常的网点业务监控。1. 施工中尽量避免进入柜台区域，若需进
